努力跑下去作文

　　區(qū)規(guī)服辦緊緊圍繞我區(qū)中心工作，牢固樹(shù)立“以人為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)效率為抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)向縱深推進(jìn)，并取得良好的效果，XX區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施

　　以硬件建設(shè)為抓手，完善區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境。XX區(qū)在總結(jié)歷年規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，制定完善了《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》，并在全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全區(qū)16個(gè)街道建有社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心，59個(gè)社區(qū)建有社區(qū)工作服務(wù)站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對(duì)社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行遷建。標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強(qiáng)了市民群眾的認(rèn)同感和歸屬感。我們通過(guò)社區(qū)“3+1”模式(社區(qū)居民代表常任化、社區(qū)居委會(huì)議事民主化、社區(qū)服務(wù)多樣化+社區(qū)工作服務(wù)站)強(qiáng)化社區(qū)工作服務(wù)站建設(shè)。按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、物品擺放，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、建設(shè)風(fēng)格、裝飾色彩等，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)工作服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　二、完善制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　以制度建設(shè)為重點(diǎn)，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。XX區(qū)進(jìn)一步完善健全各項(xiàng)工作制度，要求各單位結(jié)合自身實(shí)際制定各自的《工作規(guī)范》，用制度來(lái)管人、辦事。如：區(qū)政務(wù)服務(wù)中心印制了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》，用制度來(lái)規(guī)范中心工作。推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制和職位代理制、超時(shí)默許制等管理制度，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，微笑面對(duì)辦事群眾，真正做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

　　三、開(kāi)展并聯(lián)審批，提高服務(wù)效率

　　以優(yōu)化行政審批流程為抓手，積極開(kāi)展并聯(lián)審批工作，努力為企業(yè)提供方便快捷的政務(wù)服務(wù)。XX區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“并聯(lián)審批”窗口，為新辦企業(yè)全程代辦工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅四個(gè)部門(mén)的證照，變外循環(huán)為內(nèi)循環(huán)，改變了過(guò)去辦事時(shí)間長(zhǎng)，辦事企業(yè)往返多個(gè)部門(mén)的狀況，承諾辦結(jié)時(shí)限由以前法定時(shí)限的57個(gè)工作日提前為2個(gè)工作日，極大地提高了服務(wù)效率，今年共辦理125件。今年6月，中心還在“并聯(lián)審批”窗口的基礎(chǔ)上，設(shè)立了“企業(yè)登記前置許可代辦”窗口，為企業(yè)全程代辦衛(wèi)生、環(huán)保、公安消防等前置許可事項(xiàng)。今年共辦理26件企業(yè)登記前置許可代辦事項(xiàng)。

　　四、推行電子政務(wù)，試行網(wǎng)上審批

　　按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及行政審批系統(tǒng)進(jìn)行了改版升級(jí)。改版后的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系“一網(wǎng)” 全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢、網(wǎng)上在線咨詢、政策法規(guī)查詢、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項(xiàng)、辦事流程、事項(xiàng)辦理過(guò)程、辦理結(jié)果一目了然，辦事群眾可根據(jù)辦件流水號(hào)或申請(qǐng)人姓名隨時(shí)查詢所申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理情況。

　　推行政務(wù)服務(wù)行政效能網(wǎng)上督查，有效監(jiān)督政府辦事。我們以全區(qū)所有辦理事項(xiàng)的承諾時(shí)限為控制點(diǎn)，實(shí)行倒計(jì)時(shí)監(jiān)督，進(jìn)行限時(shí)辦結(jié)時(shí)限提前警示—即超時(shí)預(yù)警(工作人員不按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)將被問(wèn)責(zé))。全程監(jiān)控政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，并向社會(huì)公開(kāi)承諾超時(shí)默許，杜絕超時(shí)件的發(fā)生。該系統(tǒng)自今年5月運(yùn)行至今，未發(fā)生一起超時(shí)辦理事項(xiàng)。行政效能網(wǎng)上監(jiān)督的推行，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，《成都日?qǐng)?bào)》、《成都晚報(bào)》等多家媒體作了相關(guān)報(bào)道。

　　積極探索網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。辦事群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將辦理事項(xiàng)所需的材料通過(guò)“XX區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)”進(jìn)行上傳，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相應(yīng)窗口在網(wǎng)上進(jìn)行受理、審批，極大地方便了群眾辦事。該系統(tǒng)已經(jīng)于8月10日開(kāi)始運(yùn)行。

　　五、推行政務(wù)公開(kāi)，做到陽(yáng)光行政

　　嚴(yán)格執(zhí)行省委、省的政府《關(guān)于積極推行“公開(kāi)承諾”進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，全面開(kāi)放政府各類會(huì)議，進(jìn)一步健全了政府新聞發(fā)言人制度，對(duì)政務(wù)、居務(wù)公開(kāi)內(nèi)容、方式進(jìn)行了規(guī)范。所有進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的事項(xiàng)均按照“七公開(kāi)”原則制定《辦事指南》，并在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及服務(wù)場(chǎng)所擺放公示，方便辦事群眾免費(fèi)查閱和索取，照“章”辦事。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)led顯示屏，公示審批服務(wù)事項(xiàng)、每日辦件情況等信息，方便辦事群眾及時(shí)了解審批服務(wù)事項(xiàng)辦理情況。進(jìn)一步深化依法行政，組建了XX區(qū)重大決策咨詢委員會(huì)，有效提高了政府依法行政和科學(xué)行政水平。

　　六、加強(qiáng)政務(wù)監(jiān)督，完善評(píng)價(jià)制度

　　進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，深入開(kāi)展廉政建設(shè)和反腐朽工作，成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《XX市XX區(qū)干部問(wèn)責(zé)試行辦法》、《關(guān)于為深化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供紀(jì)律保障的六條意見(jiàn)》。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行“紀(jì)委書(shū)記”現(xiàn)場(chǎng)值守監(jiān)察投訴臺(tái)制度，在服務(wù)第一線直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。區(qū)政府聘請(qǐng)了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會(huì)調(diào)研，建立了常態(tài)化的服務(wù)意見(jiàn)收集平臺(tái)，不斷改進(jìn)我們的工作，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　七、積極配合，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)

　　XX區(qū)積極配合XX市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)監(jiān)督員監(jiān)督工作，安排相應(yīng)的工作人員，制定了意見(jiàn)、建議落實(shí)督查工作措施，對(duì)監(jiān)督員提出的建議及時(shí)改進(jìn)、認(rèn)真落實(shí)，確保監(jiān)督員意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)比例達(dá)到100%。2007年度，我區(qū)未收到市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)監(jiān)督員的相關(guān)意見(jiàn)、建議。

　　特此報(bào)告。

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