母親寫(xiě)給孩子的信作文

　　客戶(hù)服務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū)

　　職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部主管

　　所屬部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)部

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);

　　2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　6、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　績(jī)效重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;

　　2、業(yè)主(住戶(hù))對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶(hù))回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專(zhuān)教育以上學(xué)歷

　　二年以上大型樓盤(pán)物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū);

　　統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

　　思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。

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