蝙蝠的小學作文500字
XX年元月4日，河南一位張女士結帳后離開賓館，由于當時總臺有其他客人，服務員也沒有注意，后來發(fā)現(xiàn)吧臺上有一紅色錢包，服務員李靜和謝曉培打電話喊來值班經理，打開錢包發(fā)現(xiàn)內有現(xiàn)金支票5萬元和XX余元現(xiàn)金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯(lián)系，2小時后，終于和客人電話聯(lián)系上，由于客人已經離開了淮北，后來客人委托朋友來賓館取走了錢包，并當面致謝，總臺服務員先進事跡。
美麗大方身材又好的單敏潔，從小學習過舞蹈，在XX年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績，為凌云賓館爭得了榮譽。
總臺服務員胡靜靜，溫柔可愛、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿面，充滿陽光朝氣，有很多客人說，就是總臺的服務員態(tài)度好，我們才到這兒來入住的。
一天晚上一位客人醉酒，到總臺無理取鬧，口中帶罵，不停指責服務員態(tài)度不好，李翠翠在這種情況下，沒有和客人爭辯，默默忍受，并好言相勸，還主動給客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒說什么過激的話，只是含著淚說：“希望以后您能理解我們，尊重我們的服務�！�
一個天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房�？墒撬蟹块g都已經滿了，服務員很抱歉地說：對不起，我們這兒沒有空房間了�？腿司鸵x去，可總臺服務員唐玲不忍心，就對客人說：“如果你愿意，可以住在我們的宿舍里�！崩咸行殡y，怕打擾服務員，唐玲說，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說，不用了，這是我們應該做的。老太太非常感動，夸獎我們的服務員是最優(yōu)秀的。
總臺服務員和其他部門的服務員有些不同，稍不注意，就會引起不必要的麻煩，比如：不能把不良情緒表現(xiàn)在臉上，客人會認為你是沖著他來的。所以總臺服務都練就了一身的本領，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時要求我們提供“微笑服務”，實在勉為其難�？墒欠⻊展ぷ鞯奶厥庑�，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺服務員就悟出了這個道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。
今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務員沒有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進入。后來看到別的客人進店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務人員，一定要有這種心態(tài)：正因為沒有顧客，所以才要持續(xù)不斷地工作，使店里充滿生氣。當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店里充滿活潑的氣氛。因為總臺姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個院子就變得干干凈凈。
市場競爭要求酒店提供完美的服務，市場競爭不僅使利潤趨于零，也使服務趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細節(jié)服務的理念，就不可能提供完美的服務，就會失去客人和市場份額。服務質量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將服務的細節(jié)做到位，客人才能感覺到服務的存在。凌云賓館總臺服務員積累了豐富的實踐經驗，在日常的工作程序、服務規(guī)程、服務標準方面做出了自己的特色，尤其是對個例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng)造了自己的品牌。
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