我愛(ài)讀書初中作文1000字

　　1什么是電話呼叫中心

　　答：　“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。早在80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“(call center)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。

　　早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開(kāi)始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)＜�。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。

　　現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語(yǔ)音為媒介，用戶可以通過(guò)電話機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器(MODEM)撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址(IP地址)訪問(wèn)等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語(yǔ)音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過(guò)呼叫中心完成交易。

　　“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替。“呼叫中心”能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。

　　2：什么是磁盤陣列?

　　答：磁盤陣列是一種把若干硬磁盤驅(qū)動(dòng)器按照一定要求組成一個(gè)整體，整個(gè)磁盤陣列由陣列控制器管理的系統(tǒng)。冗余磁盤陣列RAID(Redundant Array of Independent Disks)技術(shù)1987年由加州大學(xué)伯克利分校提出，最初的研制目的是為了組合小的廉價(jià)磁盤來(lái)代替大的昂貴磁盤，以降低大批量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的費(fèi)用(當(dāng)時(shí) RAID稱為Redundant Array of Inexpensive Disks 廉價(jià)的磁盤陣列)，同時(shí)也希望采用冗余信息的方式，使得磁盤失效時(shí)不會(huì)使對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)受損失，從而開(kāi)發(fā)出一定水平的數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)。

　　磁盤陣列的工作原理與特征：

　　RAID的基本結(jié)構(gòu)特征就是組合(Striping)，捆綁2個(gè)或多個(gè)物理磁盤成組，形成一個(gè)單獨(dú)的邏輯盤。組合套(Striping Set)是指將物理磁盤組捆綁在一塊兒。在利用多個(gè)磁盤驅(qū)動(dòng)器時(shí)，組合能夠提供比單個(gè)物理磁盤驅(qū)動(dòng)器更好的性能提升。 數(shù)據(jù)是以塊(Chunks)的形式寫入組合套中的，塊的尺寸是一個(gè)固定的值，在捆綁過(guò)程實(shí)施前就已選定。塊尺寸和平均I/O需求的尺寸之間的關(guān)系決定了組合套的特性。總的來(lái)說(shuō)，選擇塊尺寸的目的是為了最大程度地提高性能，以適應(yīng)不同特點(diǎn)的計(jì)算環(huán)境應(yīng)用。

　　磁盤陣列優(yōu)點(diǎn)：

　　磁盤陣列有許多優(yōu)點(diǎn)：首先，提高了存儲(chǔ)容量;其次，多臺(tái)磁盤驅(qū)動(dòng)器可并行工作，提高了數(shù)據(jù)傳輸率;…RAID技術(shù)確實(shí)提供了比通常的磁盤存儲(chǔ)更高的性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)可用性，尤其是在當(dāng)今面臨的I/O總是滯后于CPU性能的瓶頸問(wèn)題越來(lái)越突出的情況下，RAID解決方案能夠有效地彌補(bǔ)這個(gè)缺口。

　　陣列技術(shù)的介紹：

　　RAID技術(shù)是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各廠商對(duì)RAID級(jí)別的定義也不盡相同。目前對(duì)RAID級(jí)別的定義可以獲得業(yè)界廣泛認(rèn)同的有4種，RAID 0、RAID 1、RAID 0+1和RAID 5，我們常見(jiàn)的主板自帶的陣列芯片或陣列卡能支持的模式有：RAID 0、RAID 1、RAID 0+1。

　　1) RAID 0是無(wú)數(shù)據(jù)冗余的存儲(chǔ)空間條帶化，它將所有硬盤構(gòu)成一個(gè)磁盤陣列，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)硬盤做讀寫動(dòng)作，但是不具備備份及容錯(cuò)能力，具有成本低、讀寫性能極高、存儲(chǔ)空間利用率高等特點(diǎn)，在理論上可以提高磁盤子系統(tǒng)的性能。

　　2) RAID 1是兩塊硬盤數(shù)據(jù)完全鏡像，可以提高磁盤子系統(tǒng)的安全性，技術(shù)簡(jiǎn)單，管理方便，讀寫性能均好。但它無(wú)法擴(kuò)展(單塊硬盤容量)，數(shù)據(jù)空間浪費(fèi)大，嚴(yán)格意義上說(shuō)，不應(yīng)稱之為“陣列”。

　　3) RAID 0+1綜合了RAID 0和RAID 1的特點(diǎn)，獨(dú)立磁盤配置成RAID 0，兩套完整的RAID 0互相鏡像。它的讀寫性能出色，安全性高，但構(gòu)建陣列的成本投入大，數(shù)據(jù)空間利用率低，不能稱之為經(jīng)濟(jì)高效的方案。

　　常見(jiàn)的陣列卡芯片有三種：Promise(喬鼎信息)、highpoint、ami(美商安邁)。這三種芯片都有主板集成或獨(dú)立的陣列卡這二種形式的產(chǎn)品。我們主要用到的是Promise陣列卡，經(jīng)過(guò)測(cè)試在無(wú)盤中穩(wěn)定，并且不容易壞Promise常見(jiàn)的陣列芯片有：Promise Fasttrak 66、Fasttrak 100、Fasttrak 133、20262、20265、20267、20270、Fasttrak TX2、Fasttrak TX4、Fasttrak TX2000,TX4000.Highpoint常見(jiàn)的陣列芯片有：highpoint 370、370a、372、372a。AMI / LSI Logic MegaRAID 這種芯片的產(chǎn)品我們用得很少，現(xiàn)在知道的有艾崴 WO2-R主板上集成了American Megatrends MG80649 控制器，其陣列卡的產(chǎn)品也沒(méi)有使用過(guò)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1) 用來(lái)創(chuàng)建磁盤陣列的硬盤一般需成對(duì)使用。

　　2) 強(qiáng)烈建議使用型號(hào)、容量、品牌均一致的四個(gè)硬盤來(lái)做陣列。

　　3) 陣列卡和一部分集成的陣列芯片支持雙陣列，當(dāng)您使用四個(gè)硬盤來(lái)做陣列時(shí)，建議設(shè)置為雙陣列。但如果主板集成的是Promise類芯片，幾乎都不支持創(chuàng)建雙陣列。(4)、沒(méi)有安裝對(duì)應(yīng)的陣列驅(qū)動(dòng)程序或驅(qū)動(dòng)程序不對(duì)，而又設(shè)置為由陣列啟動(dòng)時(shí)，NT服務(wù)器啟動(dòng)時(shí)將會(huì)藍(lán)屏。任何創(chuàng)建陣列或者重建陣列的操作都將清除硬盤或者陣列上的所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)!

　　陣列卡的作用，簡(jiǎn)單的一句話就是加快網(wǎng)吧的速度，本為一個(gè)IDE的硬盤在帶30以上就會(huì)造成瓶頸，速度就會(huì)慢下來(lái)，想提高速度一定得做陣列，這樣不但速度快，以后加機(jī)器也不會(huì)有太大的影響。

　　做陣列注意的是：

　　陣列的一個(gè)誤區(qū)就是大家還是把磁盤分開(kāi)來(lái)看，作為陣列，你只能把做陣列的硬盤當(dāng)成一個(gè)大的硬盤!在拷盤前我們用SFDISK(或者用其它分區(qū)軟件，不用FDISK.EXE，因?yàn)镕DISK.EXE只認(rèn)80G，而一般做陣列后，硬盤都大于80G)對(duì)其進(jìn)行分區(qū)，然后用GHOST將盤刻到陣列硬盤上面!

　　只要硬盤的位置與數(shù)據(jù)線不脫離，陣列卡如果換同名的陣列卡，其內(nèi)容是不會(huì)改變的，因?yàn)殛嚵锌ㄖ邢嚓P(guān)參數(shù)設(shè)置保存在了硬盤當(dāng)中。

　　3:你用的是什么方面的數(shù)據(jù)庫(kù)?

　　4：為什么辭職?

　　5：如何看待加班?

　　6：你是怎么看待系統(tǒng)管理員這個(gè)職位的?他在公司中的作用?

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