電話(huà)販賣(mài)年終工作總結(jié)
篇一、電話(huà)販賣(mài)年終工作總結(jié)
來(lái)我們公司也有一段時(shí)光了，在20xx年即將停止的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)和不夠，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自我的機(jī)會(huì)。翻譯公司—————是我以前所沒(méi)有打仗過(guò)的行業(yè)，它對(duì)付我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感到到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高弗成攀，遠(yuǎn)弗成及。只有學(xué)識(shí)廣博，語(yǔ)言精曉的人能力呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我認(rèn)為太突然，自我一下子卻是理解不了，在劉姐和同事們的協(xié)助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也弗成能只是做文員的工作。這對(duì)付我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記合適同事已經(jīng)打了許多多少通電話(huà)之后，我才敢打自我的第一通電話(huà)，其時(shí)拿電話(huà)的手都是顫動(dòng)的，心里竟然還在禱告不要有人接電話(huà)。然則并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不明白自我要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不明白自我是怎樣停止的那次電話(huà)，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)販賣(mài)也可能是所有販賣(mài)里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)付別人的回絕總是很讓我傷自尊。然則自我要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就務(wù)需要喪失落面子，面子固然是自我的，然則別人給的。所以就想法子叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話(huà)其時(shí)我是把自我當(dāng)作被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話(huà)，打許多多少的電話(huà)讓自我遭受回絕，學(xué)會(huì)蒙受。當(dāng)然在這個(gè)歷程中，我也切實(shí)其實(shí)是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的故意互助者（然則近來(lái)沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)）。
一段時(shí)光下來(lái)，我發(fā)想自我電話(huà)打得也不少，然則聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想似乎也不能說(shuō)是自我的失誤太大。人們藍(lán)本就對(duì)電話(huà)販賣(mài)很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)（真記沒(méi)記誰(shuí)也不明白）。打電話(huà)即丟面子，被回絕，又讓自我心理蒙受太多。于是我又在尋找其余思路———網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)谥匾墓ぷ髦蟹潘梢幌拢纳蠋拙溟e話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感到很親近，不會(huì)回絕你，至少都邑思考到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話(huà)，不用當(dāng)著那么多同事的.面論價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。論價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。此刻許多人愛(ài)還價(jià)，即就是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論兩邊誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接理解，電話(huà)會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易理解；即就是自我說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易說(shuō)明，也容易叫對(duì)方理解，然則電話(huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不只能理解；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面必要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶(hù)。交流著也簡(jiǎn)單多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方法。事實(shí)證明也是很有后果的，至少與電話(huà)販賣(mài)相對(duì)照。
篇二、電話(huà)販賣(mài)年終工作總結(jié)
不知不覺(jué)中，xx年即將曩昔，xx年即將到來(lái)，回首xx年的工作過(guò)程，可以說(shuō)是百感交集，還記得15年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，顛末來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)本身所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。固然嗣魅這一年里發(fā)展了不少，然則整體來(lái)說(shuō)，本身照樣有許多方面必要改進(jìn)，以下是我對(duì)付一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：
我主要的工作職責(zé)是電話(huà)販賣(mài)，這是近來(lái)幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話(huà)販賣(mài)顧名思義便是通過(guò)電話(huà)殺青生意業(yè)務(wù)的販賣(mài)，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等，來(lái)得到和客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，本身總是以為，電話(huà)販賣(mài)便是打幾個(gè)電話(huà)，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)系到客戶(hù)，一切感到都很輕松�？墒钱�(dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感到到，事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)單。
電話(huà)販賣(mài)因?yàn)椴缓嫌诘昝尕溬u(mài)，人人可以面對(duì)面的攀談，電話(huà)販賣(mài)是靠一跟線來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋�(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來(lái)，所以在給客戶(hù)的第一印象是，你販賣(mài)的這個(gè)器械是對(duì)她有用的，這樣才可以繼承攀談下去，如果上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒(méi)有繼承交流下去的需要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是異常緊張的事情。而對(duì)付做成單的客戶(hù)，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)切，問(wèn)候一聲，讓他們感想感染到你對(duì)他們的看重，給人人留一個(gè)好的口碑，大概她身邊的人必要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)付你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。
顛末一年的工作，發(fā)明在還有以下幾個(gè)方面必要改進(jìn)：
一、溝通技術(shù)有待進(jìn)步。語(yǔ)言組織表達(dá)才能是必要增強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)互助的客戶(hù)的后續(xù)辦事不到位。看著本身勝利客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，固然大的客戶(hù)少之又少，然則本身照樣在盡心努力的維護(hù)每一位意向?qū)φ蘸玫目蛻?hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)付我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)付淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不敷好。
四、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)量少。今年我互助勝利的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)販賣(mài)和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而本身真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得本身好好的深思一下。
五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的釀成本身的知識(shí)給接受。
以上便是我對(duì)付這一年的工作總結(jié)，對(duì)付不夠之處，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，盡力做到最好，讓本身快速發(fā)展起來(lái)，早日可以或許獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。
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