2017上半年售后服務人員工作總結

　　xx年上半年我做為盈眾遠航汽車銷售服務有限公司的服務總監(jiān)深入貫徹黨中央的各項會議精神，認真落實盈眾集團戰(zhàn)略執(zhí)行室確定的各項任務，把實現服務站的大發(fā)展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結帶領全體服務站的員工齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認真履行職責，采取有力措施保證了xx年上半年各項工作任務的順利完成�；仡櫚肽�，無論是在工作水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足，下面就我本人半年所履行的職責和完成工作任務情況報告如下：

　　一、我的崗位稱謂，服務總監(jiān)。我的直屬上級，總經理。我的直屬下級，前臺主管、保修專員、零件主管、技術經理。

　　二、我的職責：

　　1、按公司的經營目標和計劃的完成負責，對服務部各個部門進行管理;

　　2、制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業(yè)務流程、財物預算等相關規(guī)定，確保部門工作高效、規(guī)范，對直接分管各部門的.業(yè)績和管理結果負責;

　　3、重大質量問題和服務糾紛的處理負責;

　　4、定期向總經理報告生產、經營和管理工作，并聽取意見，接受監(jiān)督;

　　5、定期向廠家報告經營和管理工作，對相關檢查成績負責;

　　6、若因管理失職造成的損失，應付經濟責任和行政責任;

　　三、我的管理范圍，服務站各級員工。

　　四、我的工作內容：

　　1、全面管理服務部的各項工作;

　　2、嚴格貫徹廠家核心流程，做好服務部安全生產和設備管理工作;

　　3、努力提高維修質量，提高索賠通過率，保證了一次性修復率和備件供應率;

　　4、與廠家售后服務部相關部門及時溝通，傳達奧迪區(qū)域會議精神，為相關檢查相關成績負責;

　　5、直接領導服務部各部門的經理開展各項工作，使服務站各部門協(xié)調發(fā)展，以達到預期目標;

　　6、及時掌握和監(jiān)督備件供應情況，制定備件采購的原則，減少庫存資金占用、提高資金周轉率和備件的利用率;

　　7、加強生產管理、成本控制，降低消耗、杜絕浪費;

　　8、負責制定員工培訓計劃抓好人才隊伍建設，制定相關崗位的薪酬考核標準，根據服務站的工作需要行使對各部門的人員調動、生產安排;

　　9、按月、季度統(tǒng)計相關的經營數據，負責向總經理和廠家報告生產、經營管理方面的工作情況，對公司經營活動提供合理化建議;

　　10、搞好文明生產提高企業(yè)的整體形象和員工的整體素質，維護遠航品牌形象和公司的企業(yè)形象;

　　11、制定本部門的標準流程、作業(yè)工藝和員工行為規(guī)范并且致力于實施與落實;

　　12、為服務部的業(yè)務開發(fā)和服務營銷提取合理化建議，為提高企業(yè)的維修收入和忠誠用戶數量努力;

　　五、在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。

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