物業(yè)樓管員年終總結范文（精選10篇）

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)樓管員年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業(yè)樓管員年終總結 1

　　自從xx小區(qū)正式交付業(yè)主以來，我們xx物業(yè)已經入駐小區(qū)物業(yè)兩年了，兩年來，一直盡心盡力，為業(yè)主服務，一直秉持“業(yè)主的事，就是我們家人的事”的服務理念。我們物業(yè)管理團隊，每一年在服務業(yè)主的同時，也在加強自己團隊的建設，堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務�，F在20xx年又到了年末，在這一年里面，我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃，現在將20xx年的xx小區(qū)物業(yè)工作總結如下：

　　物業(yè)樓管員年終總結 2

　　今年，在公司的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下。

　　一、自身建設質量提高

　　一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

　　1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作。員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

　　2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

　　3、規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。

　　二、房屋管理深入細致

　　一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化、制度化、規(guī)范化的管理。

　　1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議。對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

　　2、房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

　　3、日常設施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修。對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。

　　三、安全保衛(wèi)扎實周到

　　嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的`貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

　　四、下步需要改進和解決的問題

　　一是小區(qū)設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等。也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。

　　二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

　　三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

　　物業(yè)樓管員年終總結 3

　　物業(yè)服務過程中發(fā)現，部分業(yè)主汽車因電瓶老化或長期停放導致電瓶虧電影響業(yè)主出行，本月物業(yè)公司購置了汽車搭電神器，增加了汽車電瓶充電服務，方便業(yè)主出行的同時，也細化了我們的服務內容。我們將再接再厲，切身的想業(yè)主之所想，不斷的完善我們的服務工作。

　　現將本月工作向廣大業(yè)主做出匯報如下：

　　一、客服服務

　　1、本月共開具派工單據271張，其中公區(qū)維修170單，業(yè)主家維修101單，未完成0單，管家持續(xù)跟進；

　　2、發(fā)布小區(qū)各類溫馨提示；

　　3、張貼及更換各類通知通告；

　　4、幫業(yè)主家更換門鎖電池、查水表、清理雜物、刷水卡、送快遞等貼心服務；

　　5、客服部布置攝影比賽作品展示牌；

　　6、客服管家上門為業(yè)主送攝影必賽的獎品；

　　7、客服部配合創(chuàng)衛(wèi)督導組隊園區(qū)進行創(chuàng)衛(wèi)檢查；

　　8、協(xié)助環(huán)境部清理婚慶氣球，彩花等布置；

　　9、對樓道雜物巡查管理，協(xié)助環(huán)境部幫業(yè)主清理樓道雜物；

　　10、客服管家對各樓棟進行裝修巡查；

　　11、客服部協(xié)助工程對園區(qū)及業(yè)主家維修工作。

　　二、公共區(qū)域維修服務

　　1、對各樓棟設施設備日常維修巡檢維修；

　　2、各樓棟墻磚定期巡查維修；

　　3、樓道頂梁起鼓瓷磚及時修復；

　　4、各樓棟大堂重點檢修，更換及維修閉門器、墻磚、紗窗、臺階及門把手；

　　5、園區(qū)里的設施設備日常巡檢，維修，保養(yǎng)；

　　6、修復園區(qū)透水磚路面；

　　7、維修園區(qū)水系噴頭；

　　8、處理維修水管漏水的`工作；

　　9、每周定期對園區(qū)外圍大理石進行巡檢維修，發(fā)現問題及時處理；

　　10、幫業(yè)主家查看沒水沒電情況、修密碼鎖、修窗戶、換空開、換燈具、修衣架、疏通下水道、送電等等日常的貼心服務；

　　11、對地下車庫設施設備日常巡查、保養(yǎng)、維修；

　　12、地下車庫風筒防銹刷漆工作；

　　13、處理地下車庫墻面起鼓現象；

　　14、修補地下車庫損壞的墻面；

　　15、商鋪巡查時發(fā)現破損路面，及時修復商鋪路面。

　　三、公共秩序維護服務

　　1、樓內及園區(qū)日常巡邏工作；

　　2、清理園區(qū)及大堂自行車、電動車；

　　3、持續(xù)加強園區(qū)、下房、車庫、樓道等重點部位巡查工作；

　　4、重點部位巡查工作時發(fā)現業(yè)主家車窗未關，立即上報聯系業(yè)主；

　　5、裝修巡查制止噪音施工；

　　6、定期巡查巡更點使用情況，發(fā)現有損壞的及時進行更換；

　　7、清理消防跑水工作；

　　8、消防水泵房日常巡查；

　　9、日常幫助業(yè)主刷水卡、搬家具、送東西、籃球及自行車打氣等貼心服務；

　　10、增加汽車電瓶充電服務，幫助業(yè)主為虧電車輛充電；

　　11、幫助指引結婚車輛進入園區(qū)；

　　12、對秩序夜班員工進行不定時查崗，未發(fā)現睡崗現象；

　　13、每天早例會對秩序員進行軍訓；

　　14、對物業(yè)全體員工進行20xx年度春季消防演練的培訓；

　　15、本月秩序部員工收到業(yè)主送來的錦旗；

　　16、對園區(qū)商鋪進行日常巡檢工作。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生服務

　　1、園區(qū)及大堂樓內各種設施設備日常維護保養(yǎng)、清潔等工作；

　　2、園區(qū)內路面沖洗工作；

　　3、園區(qū)禮花紙屑清理工作；

　　4、地下車庫及天井玻璃定期集中擦拭；

　　5、地下車庫設施設備日常清潔擦拭；

　　6、地下車庫路面日常清潔擦拭；

　　7、特殊車輛車位頂噴淋管保護工作；

　　8、電梯轎廂日常清潔維護保養(yǎng)；

　　9、各樓棟消防通道雜物清理及日常清潔；

　　10、園區(qū)路燈清潔擦拭；

　　11、園區(qū)路面雜草清理工作；

　　12、園區(qū)健身房、活動室日常清潔工作；

　　13、園區(qū)水系漂浮雜物打撈工作；

　　14、園區(qū)水系旁遮陽傘擺放到位；

　　15、園區(qū)垃圾桶日常刷洗工作；

　　16、日常對商鋪衛(wèi)生清潔工作；

　　17、處理園區(qū)石材磚油漬；

　　18、維修墻皮善后清理工作；

　　19、樓頂衛(wèi)生日常清理工作；

　　20、園區(qū)竹柵欄換新編制安裝工作；

　　21、幫助園區(qū)綠化人員扶正被風刮倒的樹木；

　　22、日常幫助業(yè)主清理地面、送快遞、抬家具、收拾下房雜物等貼心服務。

　　物業(yè)樓管員年終總結 4

　　物業(yè)樓管員年終總結 5

　　物業(yè)樓管員年終總結 6

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