- 年度電信維護工作總結(jié)報告 推薦度：
- 電信維護員工個人年終工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電信年度工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的電信年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
電信年度工作總結(jié)1
×年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下�？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分�？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
主設(shè)備組人員：文秘站版權(quán)所有
小結(jié)：
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動；⑵年中：由于等原因，工作日內(nèi)×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無線故障單獨處理；⑶年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補休的機會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實施。
團隊建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：
基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的'運轉(zhuǎn)。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。
代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié)：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個、基站、個基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
�、庞捎趥鬏斁�的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
�、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個基站。
防盜整改，共計需完成個基站。
基站傳輸線整改，按實際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改，完成個零相牌整改。
油機發(fā)電雙子開關(guān)，完成個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成個基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：文秘站版權(quán)所有
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
�、扰渲玫碾姵氐娜萘繑�(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理，自身人員在側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成左右。
問題：
�、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點，我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
費用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行年費用概預(yù)算的時候，我們對年的費用進行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費用與在年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費用在年沒有發(fā)生，一部分是實際產(chǎn)生的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費用。
在進行年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計算出的各項費用，同時與年末的費用概預(yù)算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。
電信年度工作總結(jié)2
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司20xx年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個優(yōu)化”、“四個加快”、“六個提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項工作跟上市公司步伐，確保市公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)順利實現(xiàn)。
緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價值”這一工作主線，堅持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機，實現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚呈現(xiàn)新的拐點，進一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強管理，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新機制，圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅戰(zhàn)的全面勝利。
一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進業(yè)務(wù)實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
（一）快速推進移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點有效推進，做到量價的同步提升。
1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家�！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項營銷活動進小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費；三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費。
2、以單位團購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項活動的常態(tài)化機制，靈活運用價值讓渡、整體突破、分層推進等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進中小團購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進行市場預(yù)熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團結(jié)一致，努力奮進。爭取全年組織開展多地點、多波次實戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團隊或門店外包。
4、扎實做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅持個性化和人性化服務(wù)，做到“六個一下”：即套餐消費多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。
5、加大社會渠道的.重點建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個社會渠道和5個開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。籌劃社會渠道、開放渠道20xx年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補貼政策。
電信年度工作總結(jié)3
XX年12月初，我由某大學(xué)后勤集團轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經(jīng)歷了物業(yè)管理有限公司改組、園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個過程。在一期的建設(shè)過程中，負(fù)責(zé)園區(qū)一卡通系統(tǒng)（包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng)）的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作；進入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。
初到x公司，公司是由河北大學(xué)與河北大學(xué)后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學(xué)與河北省建設(shè)集團重組x公司，又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。
XX年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需知識和技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機柜打線基礎(chǔ)知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領(lǐng)各成員出色的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：XX年9月13日，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區(qū)學(xué)生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學(xué)生收視需要；XX年10月18日，園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶；新生入學(xué)進入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔(dān)x公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。
一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學(xué)還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學(xué)蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù)。
連續(xù)個晚上完成導(dǎo)庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內(nèi)，把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢；園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通；由于“躍進”式的建設(shè)，不可避免導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映強烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進入學(xué)生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學(xué)生一個滿意的答復(fù)。
在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長了知識，增長了經(jīng)驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現(xiàn)由技術(shù)人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備，出色的完成二期工程的任務(wù)。
2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別，我們是大學(xué)的后勤，我們的.服務(wù)對象是大學(xué)生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓學(xué)生滿意，讓自己滿意。
3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓(xùn)，二期我們一定要注意節(jié)約資源。
4、人力資源問題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學(xué)生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學(xué)生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和信任。
電信年度工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自我學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自我的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一齊到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊之后又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了必須的了解，使自我對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自我學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自我的實際動手潛力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作？故障預(yù)處理。這項工作使自我掌握了基本的`adsl技術(shù)。能夠處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自我和外線人員一齊機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自我，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自我對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，然后為自我的所愛盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
電信年度工作總結(jié)5
一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務(wù)經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并落實了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核,內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》（一表制）考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
二、服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
作為客戶服務(wù)部下屬的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務(wù)工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的'服務(wù)創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。
1、重視服務(wù)工作基本規(guī)范的要求。
三聲服務(wù)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為用戶提供親情式服務(wù)才是我們服務(wù)的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的三聲服務(wù)、微笑服務(wù)做起，形成良好的習(xí)慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
2、“滿意在服務(wù)”活動是全年服務(wù)工作的主線。
服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。
3、延伸服務(wù)項目、促進服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。
今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,由于發(fā)送量大,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目，獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標(biāo)。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費收入完成2735萬，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收入完成143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動電話放號目標(biāo)中，GSM放號9938戶，占部門下達任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶，占部門下達任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新業(yè)務(wù)發(fā)展118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤3‰的目標(biāo)。
1、全員營銷工作開展順利。
全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻。20xx年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶，G網(wǎng)完成全員營銷1781戶，C網(wǎng)完成全員營銷1592戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。
根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團用戶的營銷工作。繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立xx周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻了自己的青春和汗水。
3、“回家行動”和“手機繳”取得階段性成果。
用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司ARPU值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴(yán)重的實際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。對于前期有問題的擔(dān)保租機號碼，以租機改購機，預(yù)存30話費，降低消費檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時掌握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。
四、團建和工會工作成績顯著。
20xx年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當(dāng)年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風(fēng)，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不開工會會員的無私奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。
1、團支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。
小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團組織和工會小組的作用,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。
在今年的工作中主要作好了以下幾項工作：3月5日組織團員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。3月12日組織團員參加了在興慶宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”營業(yè)廳團支部配合部門開展為殘障人士獻愛心后，5月下旬，營業(yè)廳團支部與西安市希望工程辦公室聯(lián)系，資助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂，8月底營業(yè)廳團支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往戶縣，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團支部還承諾不管以后團支部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。
2、工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。
工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。
員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗病毒顆粒，員工生病住院期間探視病情等一系列的關(guān)愛行動，極大的促進了員工的工作熱情。
電信年度工作總結(jié)6
xx年是Xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
我的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的.政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證，為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨，時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
電信年度工作總結(jié)7
時間一晃而過，xx指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生xx，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全xx體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。
通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。
對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對xx和時效xx。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保xx服務(wù)質(zhì)量。
2，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的`精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
電信年度工作總結(jié)8
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的`繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
電信年度工作總結(jié)9
在過去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
20xx年的一月份至八月份末，在xxx項目部王總的帶領(lǐng)下，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
20xxx年的1月份至5月份，xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進行整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的`監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
電信年度工作總結(jié)10
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)時間過半，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標(biāo)，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。XX年截止至6月底全區(qū)共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的80.38%，實現(xiàn)收入123.11萬元；電信號4681個，完成年放號計劃的47%，實現(xiàn)收入20.3萬元。電信放號話費提成到4月份達到6.61萬元。其中市局放移動號6693個，電信號3514個；**局放移動號4634個，電信號249個；**局放移動號2905個，電信號543個；**局放移動號1845個，電信號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計銷售422.89萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元；**局累計銷售101.69元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；**局累計銷售96.4萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元；**局累計銷售71.5萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位�？偨Y(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有：
一 、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定正確決策。
年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場容量，預(yù)見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號進展情況，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。
二 、職工工作勤奮，努力學(xué)習(xí)提高自己。
由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務(wù)，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù)，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
三、鞏固多方合作，加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
加強與移動和電信公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動放號業(yè)務(wù)起了很大作用，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的'場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。
四、下半年經(jīng)營工作
一）協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。
與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務(wù)，取得市場優(yōu)勢地位的基礎(chǔ)，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡(luò)，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、電信新開辦業(yè)務(wù)同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度，XX年下半年力爭代放移動號13000個，電信號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的50%以上。
二）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)精通人才。
提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評比及“樹創(chuàng)”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。
三）擴大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。
一方面要立足當(dāng)前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大，對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認(rèn)可，以增加移動、電信以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
電信年度工作總結(jié)11
時光飛逝，彈指之間，20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來到。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進步，但也存在許多不足�；仡欉^去，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主，通過之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識以補充專業(yè)上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識，并且與我們的團隊齊心協(xié)力，在這樣一個不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個要點：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。
2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進行。
下半年，由于部門的調(diào)整和變動，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從網(wǎng)站美工變成ICT項目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護管理，雖然該項工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的.完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時閱讀該項目的相關(guān)資料，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項目并進行簡單的操作。
與此同時，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設(shè)計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質(zhì)的進步，我希望未來的工作不要太雜。
在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ICT相關(guān)項目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平。
電信年度工作總結(jié)12
同志們：
這次會議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會議精神，總結(jié)20xx年各項工作，研究部署20xx年工作任務(wù)，動員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！
下面，我向大會作工作報告，請予審議。
一、 20xx年工作回顧
20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進，艱苦奮斗，團結(jié)拼搏，全年的各項工作均達到了預(yù)期目標(biāo)。
截止12月份，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
（一）落實了“一快”。
我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。
1、精心打造四大重點業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模。今年以來，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場的規(guī)�？涨�。
2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來，我們的競爭除移動、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通， 在立項困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動，沉著應(yīng)對競爭，使競爭對手IP長話量逐月下降，整體降幅達69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn)。
3、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
4、進一步深化四個營銷主渠道作用，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯。今年以來，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏。
（二）突出了“兩新”。
工作創(chuàng)新求實效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新，科學(xué)管理強內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。
車要跑的快，全靠車頭帶。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因為有一個團結(jié)、奮進、務(wù)實、求真的領(lǐng)導(dǎo)團隊。他們倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團工作步調(diào)；研究員工的思想動態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以人為本、人才強企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵機制；轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，每周機關(guān)人員到分（支）局及時了解市場動向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問題。打破前、后端的人員流動屏障，有計劃、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機，實施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。
（三）做到了“三早”。
市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達到了受益早的目的。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴大市場規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的`過程。為此，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查。根據(jù)市場調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資 萬元，新增能力 線，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元，增容 門，新建 個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的。
（四）體現(xiàn)了“一個穩(wěn)”。
進一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行。
首先是加強了基礎(chǔ)工作。及時更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強工作計劃安排，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團公司2A驗收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進一步完善網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。
（五）實施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對象，打造了新的服務(wù)平臺，服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了新的跨越。
一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。
二是建立健全各項規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ)。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項服務(wù)（規(guī)范、等級、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實施細(xì)則的日常獎懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個個有通信服務(wù)責(zé)任。
三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹立良好的公安電信形象。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點和終點，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以，我們遵循 “以人為本”的原則，增強對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進行，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團荊州市委授予市“青年文明號”。
（六）圍繞中心工作，強化了支撐保障能力，開展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。
以建立職代會制度為契機，推進企業(yè)民主管理，工會充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會工作與企業(yè)的中心工作有機結(jié)合起來，廣泛開展了形式多樣的勞動競賽活動，走訪離退休老同志16人次，慰問困難職工16人次。
堅持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項目進行重點監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬元，強化內(nèi)部審計工作，審計金額42.6萬元，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境。
在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動企業(yè)經(jīng)濟效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進，務(wù)求實效。
二、幾點體會：
（一）市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場方向摸的準(zhǔn)，通信建設(shè)規(guī)劃早，規(guī)劃的細(xì)，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個月時間預(yù)放號1萬余戶，293萬元預(yù)放號款，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機的及時性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；
（二）重點業(yè)務(wù)重點突破，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶，寬帶發(fā)展提前1.5個月完成全年發(fā)展計劃，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達49%。用戶市場份額得到鞏固。
（三）督辦工作制度落實到位，有力促進了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進行的扎實有效。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報情況、分解計劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個組，分片到基層單位進行調(diào)查研究，了解市場動向，幫他們“算帳”，及時發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問題。
（四）有待改進的幾個方面：
1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場，沒能按要求落實考核到位，管理者的認(rèn)識有待于進一步提高，單位內(nèi)部二級考核急待加強。
2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強。
4、收入構(gòu)成比重還須進一步改進，尤其是寬帶市場和PHS的收入比重有待進一步提高。
5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。
電信年度工作總結(jié)13
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。電信員工年度工作總結(jié)
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的'事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定
時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
電信年度工作總結(jié)14
20xx年，綜合部將認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)指導(dǎo)思想和方針，落實分公司領(lǐng)導(dǎo)意圖和指示，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，通過“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理，努力抓好全公司工作的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，為公司的經(jīng)營、生產(chǎn)活動提供有力的`支撐。
20xx年工作中存在的問題
1、對黨的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)重視不夠，理論學(xué)習(xí)不夠，公司的要求有差距。
2、管理工作不夠精細(xì)，落實不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度，執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格。
3、協(xié)調(diào)平衡工作不夠理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，考慮不周到。
下一步20xx年計劃：
一是鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進一步明確綜合辦工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化綜合辦的職責(zé)分工。指導(dǎo)思想是緊緊圍繞公司的經(jīng)營工作，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門服好務(wù)。二是繼續(xù)健全完善各項工作制度，當(dāng)好參謀助手，加強對各項工作的督辦力度。進一步做好督促檢查公司各項決議、決定、指示的落實情況，并及時做好信息反饋掌握特點，總結(jié)規(guī)律，提高綜合辦公室的整體工作水平，綜合辦工作的基本原則就是服務(wù)、求實、高效；三是加強信息調(diào)研工作，加深對實際工作問題的調(diào)查研究，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方；三是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。四是做好領(lǐng)導(dǎo)和各部門臨時交辦的事宜，按領(lǐng)導(dǎo)意旨及時處理好突發(fā)性事件。
謝謝！
電信年度工作總結(jié)15
20xx年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個臺階，總結(jié)如下�？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分�？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。
（一）、人力資源
1.1主設(shè)備組人員：
小結(jié)：
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，
�、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動；
⑵年中：由于7767qc等原因，工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理，7767qc單獨分析，各片組無線故障單獨處理；
�、悄甑祝�7767qc基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理，而且無論是7767qc，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補休的機會，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池數(shù)據(jù)的'分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實施。
1.3團隊建設(shè)：
小結(jié)：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc，代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是，主設(shè)備組的qc活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業(yè)余活動。
問題：
作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會也沒有正常實施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。
（二）、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié)：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如：
l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。
l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議，參與其公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)。
l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
l 代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。
l 代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問題：
l 今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
l 深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。
l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。
l 擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié)：
今年的整治項目主要有：
l 邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ｄｅ34基站進行了傳輸線重新布放。
l 安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
l 8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。
l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。
l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。
問題：
�、庞捎趥鬏斁�的未到貨，僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。
�、品览赘脑爝^程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
l 二期防雷整改，共計需完成155個基站。
l 防盜整改，共計需完成313個基站。
l 基站2m傳輸線整改，按實際需要完成。
l 傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內(nèi)交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
l 油機發(fā)電雙子開關(guān)，完成140個基站的安裝。
l 室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié)：
基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年，我們利用i-mep平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價和考核時能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問題：
⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時，配套設(shè)備換了多少，報廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時積累，而是需要時統(tǒng)計
�、� 部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時，資料很不準(zhǔn)確
⑷ ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計劃：
l 專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。
l 啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。
l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié)：
目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理，自身人員在bsc側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問題：
⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
�、啤⒋S人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點，我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，4月份完成授課； ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障，模式類似于okia的ctp計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié)：
今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心�？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調(diào)度方案，為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問題：
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據(jù)實際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時，在下次臺風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結(jié)：
今年的代維費用結(jié)算比較及時，尤其是下半年的費用結(jié)算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行xx年費用概預(yù)算的時候，我們對05年的費用進行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費用在05年沒有發(fā)生，一部分是實際產(chǎn)生的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費用。
在進行xx年各種配套設(shè)備申請時，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。
計劃：
在xx年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計算出的各項費用，同時與05年末的費用概預(yù)算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。
【電信年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
電信年度工作總結(jié)05-27
電信年度工作總結(jié)03-20
電信員工年度工作總結(jié)02-11
電信員工年度工作總結(jié)05-28
電信前臺年度工作總結(jié)09-26
電信行業(yè)年度工作總結(jié)10-25
電信年度工作總結(jié)范文03-08
電信員工年度工作總結(jié)08-14
電信公司年度工作總結(jié)06-22