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加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意活動(dòng)工作總結(jié)
篇一：窗口建設(shè)工作總結(jié)
根據(jù)省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)〈爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（農(nóng)辦[2011]13號(hào)）文件精神，我辦堅(jiān)持以提高服務(wù)水平，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)黨群關(guān)系為目的，以創(chuàng)建群眾滿意窗口為抓手，在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)開展了以“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創(chuàng)建活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、前期主要工作
為深化“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作，我辦采取了一系列扎實(shí)有效的措施加以推進(jìn)。
一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)。為提高全市農(nóng)經(jīng)干部對(duì)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，我辦下發(fā)了《關(guān)于在全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)開展“六抓六比”深化創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（興委農(nóng)[2011]13號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)〈鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（興委農(nóng)[2011]19號(hào)），先后召開三次專題會(huì)議，布署落實(shí)創(chuàng)建工作，明確創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)清創(chuàng)建活動(dòng)重大意義。
二是制定實(shí)施方案，明確創(chuàng)建責(zé)任。為使創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我辦成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確人員職責(zé)分工，制定創(chuàng)建工作方案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站按照我辦的要求，相應(yīng)成立了創(chuàng)建工作小組，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂工作人員創(chuàng)建承
諾書，全市的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制迅速有效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)建工作有組織、有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)展開。
三是健全各項(xiàng)制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我市各經(jīng)管站注重制度建設(shè)，把農(nóng)經(jīng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度、工作目標(biāo)責(zé)任制度、崗位責(zé)任制度、單位內(nèi)部管理制度以及責(zé)任追究制度等。我市戴南鎮(zhèn)在創(chuàng)建中共制定了8大類26項(xiàng)制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。
四是加強(qiáng)窗口建設(shè)，注重農(nóng)經(jīng)形象。為打造一流的服務(wù)環(huán)境，我市35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了一站式窗口服務(wù)，設(shè)立了為農(nóng)服務(wù)大廳，其中有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站服務(wù)大廳設(shè)施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經(jīng)管站工作人員全部實(shí)行了掛牌上崗，評(píng)選出黨員先鋒崗70名；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項(xiàng)工作（服務(wù)）制度和服務(wù)承諾、文明禮貌用語(yǔ)等，并設(shè)立了服務(wù)熱線和意見(jiàn)投訴箱。
五是定期開展督查，確保創(chuàng)建效果。為確保創(chuàng)建效果，我辦定期不定期對(duì)創(chuàng)建工作開展檢查，對(duì)各經(jīng)管站的硬、軟件的創(chuàng)建情況、創(chuàng)建進(jìn)度、創(chuàng)建成果進(jìn)行指導(dǎo)、總結(jié)和宣傳。對(duì)經(jīng)管站的內(nèi)部管理、工作效能、工作完成情況進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查，主動(dòng)掌握信息，查找不足，確保農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)整體形象。
二、取得的成效
經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng)建，全市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)的工作作風(fēng)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作能力進(jìn)一步提高，工作效能進(jìn)一步提升。
1、加快了觀念轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
一是強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。全市農(nóng)經(jīng)干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，建設(shè)更高水平小康”工作主線的服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾和服務(wù)基層的意識(shí)都得到進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化了配套設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能，提高了農(nóng)經(jīng)服務(wù)形象。三是轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式。由于開展了窗口服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)和“110式”電話服務(wù)、進(jìn)村入戶“零距離”服務(wù)，服務(wù)手段進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓寬，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
2、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，工作能力明顯提升。
開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口活動(dòng)后，農(nóng)經(jīng)工作人員宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，呈現(xiàn)出積極向上，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)表率的氛圍，綜合能力、素質(zhì)明顯增強(qiáng)。一是提升工作落實(shí)的能力。不僅責(zé)任心和事業(yè)心有提升，而且抓落實(shí)本領(lǐng)和能力也有所增強(qiáng)。二是提升開拓創(chuàng)新能力。能夠適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性地開展工作，打造新亮點(diǎn)，做出新特色，取得新成效。三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮方方面的積極性，增加工作合力。
3、推進(jìn)了效能建設(shè)，工作實(shí)績(jī)明顯提升。
今年上半年，我市農(nóng)經(jīng)系統(tǒng)創(chuàng)建為抓手，以機(jī)制創(chuàng)新為重點(diǎn)，強(qiáng)化農(nóng)經(jīng)職能工作，在工作機(jī)制上求新，在工作措施上求實(shí)，在工作環(huán)節(jié)上做細(xì)，農(nóng)村“三資”管理水平進(jìn)一步提高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管力度進(jìn)一步增強(qiáng),農(nóng)村土地承包管理進(jìn)一步規(guī)范。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站創(chuàng)建工作的成績(jī)也得到了市、鄉(xiāng)兩級(jí)黨委政府的肯定，今年上半年，我市農(nóng)工辦經(jīng)管站、戴南鎮(zhèn)經(jīng)管站、大垛經(jīng)管站、周莊經(jīng)管站、作泓經(jīng)管站分別選為興化市“十佳”市屬事業(yè)單位、興化市“十佳”鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位候選單位。
篇二：創(chuàng)建群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動(dòng)總結(jié)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我院始終把人民群眾健康作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)深化醫(yī)改、提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、強(qiáng)化健康教育等多種手段，聯(lián)系實(shí)際，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照活動(dòng)總體要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以爭(zhēng)做“健康衛(wèi)士”為主題，以“三好一滿意、三比三亮”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為重點(diǎn)，認(rèn)真設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，做到六個(gè)結(jié)合，積極引導(dǎo)黨員在推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)的實(shí)踐中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，取得了一定成效。今年6月獲縣衛(wèi)生局黨委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織” 表彰。目前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)收尾階段，應(yīng)繼續(xù)鞏固成果，深化活動(dòng)內(nèi)涵�，F(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：
一、醫(yī)院支部情況：
全院76名在編職工中，目前有正式黨員24名（其中在本院上崗11名，借用在外2名，11名退休），預(yù)備黨員1名，建黨培養(yǎng)對(duì)象2名，1位先進(jìn)職工向黨組織提交了入黨申請(qǐng)書。另紅十字醫(yī)院4名黨員組織關(guān)系在本支部。
二、主要工作
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員
為進(jìn)一步做好開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)這項(xiàng)工作，院黨支部根據(jù)《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)基層黨組織深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》以及縣委、縣衛(wèi)生局文件精神和要求，進(jìn)行了周密的部置，成立了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案和活動(dòng)計(jì)劃。二是做好思想發(fā)動(dòng)，于2010年5月起，召開了3次全院職工動(dòng)員大會(huì)，多次由全體黨員、建黨對(duì)象參加的黨員動(dòng)員會(huì)，由支部副書記作動(dòng)員報(bào)告，提出了具體措施，并要求全體黨員積極參加 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，人人爭(zhēng)先進(jìn)。三是扎實(shí)開展理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合開展“學(xué)習(xí)白求恩，做人民健康衛(wèi)士”主題活動(dòng)和學(xué)習(xí)貫徹《黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》活動(dòng)，組織黨員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史、黨章、和《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等相關(guān)文章，使全院上下進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)的重要性、必要性和緊迫性的理解。
�。ǘ﹪@“五好先進(jìn)黨支部”、“五好優(yōu)秀黨員”的標(biāo)準(zhǔn)要求，以扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，全面開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
1、積極開展宣傳工作，努力營(yíng)造活動(dòng)氛圍。為營(yíng)造活動(dòng)氛圍，我院采取了出版專欄、印發(fā)宣傳資料、召開鄉(xiāng)村醫(yī)生會(huì)議、舉辦社區(qū)健康講座等多形式、多渠道開展活動(dòng)宣傳工作。出版宣傳專欄10期，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)報(bào)多刊，發(fā)放宣傳資料近萬(wàn)份。
2、認(rèn)真開展支部、黨員承諾兌現(xiàn)考核，落實(shí)支部與黨員簽定《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)責(zé)任書》，每月通過(guò)一講二評(píng)三公示活動(dòng)，結(jié)合“五好優(yōu)秀黨員” 考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，切實(shí)做好定評(píng)工作。我院有6名黨員先后被桂溪鎮(zhèn)黨委、衛(wèi)生局黨委表彰為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2名先進(jìn)黨務(wù)工作者，其中4名黨員出席桂溪鎮(zhèn)黨代表大會(huì)。
3、積極開展慶七一黨建系列活動(dòng)。主要內(nèi)容有：①開展黨內(nèi)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)一講二評(píng)三公示民主評(píng)議，樹立了先進(jìn)科室1個(gè)，評(píng)出了優(yōu)秀黨員五名（余波、姚成國(guó)、譚燕、李衛(wèi)民、盧道琴）；②按期發(fā)展新黨員二名（王建明、賀傳章），做好新黨員及積極分子培訓(xùn)；③繼續(xù)開展“黨員、青年志愿者”活動(dòng)，組織志愿者義務(wù)為社區(qū)老人進(jìn)行上門體檢，組織開展元旦晚會(huì)、慶國(guó)慶、護(hù)士節(jié)等活動(dòng)，激發(fā)職工積極上進(jìn)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力；④開展“貧困職工—-吳飛” 救助、五十年黨齡貧困黨員救助、社區(qū)“三診三送”活動(dòng)，向困難群體獻(xiàn)上一份愛(ài)心。 ⑤開展黨員、進(jìn)步職工一對(duì)一幫扶活動(dòng)，幫助青年職工增強(qiáng)黨性理念，指導(dǎo)思想行為與黨中央保持一致。
4、開展“樹立黨員形象、展示黨員風(fēng)采”的黨員上牌亮相活動(dòng)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比宣傳欄上，公示支部、黨員承諾書，黨員“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)評(píng)比結(jié)果，科室爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)崗、佩戴黨徽亮相服務(wù)，樹立黨員形象，接受群眾監(jiān)督。以
此來(lái)提高廣大黨員群眾的思想素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)。
5、堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍。改進(jìn)人事任用體制，對(duì)工作、思想表現(xiàn)突出的黨員，結(jié)合職工投票選舉，任用為重點(diǎn)崗位、科室負(fù)責(zé)人3人。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、服務(wù)作風(fēng)低劣、同事和病人反映較大造成不良影響予以撤職處理1人。
6、開展職工黨課教育，落實(shí)“一講二評(píng)三公示”工作例會(huì)。在慶祝建黨“九十、九十一”周年活動(dòng)中，組織全體職工進(jìn)行黨的知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行黨的知識(shí)競(jìng)賽，由6名年輕職工和6名黨員自由組合成6組，評(píng)出前三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。通過(guò)黨課教育、科主任例會(huì)活動(dòng)，使大家不僅學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)，更重要的是進(jìn)一步提高了職工的思想認(rèn)識(shí)，端正入黨動(dòng)機(jī)，確立共產(chǎn)黨人應(yīng)有的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
7、繼續(xù)開展創(chuàng)建示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工程。一是成立了專業(yè)組團(tuán)，針對(duì)社區(qū)居民健康入戶調(diào)查建檔、免費(fèi)體檢、慢病管理、健康教育等工作為重點(diǎn)，結(jié)合衛(wèi)生縣城創(chuàng)建要求，每季度1次社區(qū)衛(wèi)生知識(shí)講座，提高居民、學(xué)生健康知識(shí)以及行為形成率。二是責(zé)任醫(yī)生與居委會(huì)進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，定期進(jìn)行醫(yī)療、健康服務(wù)。
8、結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。開展收受“紅包、回扣”等自查自糾活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)
科室職工進(jìn)行廉潔談話，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查小組、投訴處理辦公室，制定勞動(dòng)紀(jì)律制度，醫(yī)院督查小組成員進(jìn)行經(jīng)常性的內(nèi)部文明、廉潔行醫(yī)督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促改進(jìn)，并在單位通報(bào)處理。三年來(lái)紀(jì)律處理5人，查處8起違紀(jì)案件，涉及11人次，黨員1人，共罰金達(dá)2.5萬(wàn)元，給全院職工嚴(yán)厲警戒。
9、按照衛(wèi)生績(jī)效工資改革方針，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了醫(yī)院績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，認(rèn)真開展臨床基本用藥、抗菌素藥物使用監(jiān)督工作。根據(jù)每月個(gè)人科室紀(jì)律考核、完成工作量、服務(wù)人次、病員滿意度、違紀(jì)等情況大膽運(yùn)用績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，遵循按勞分配、公平公正原則，增大績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差距，在醫(yī)院形成“愛(ài)崗敬業(yè)”光榮，“偷懶、私收費(fèi)”可恥的氛圍，有效遏制不正之風(fēng)蔓延。激發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員立足本職崗位“學(xué)先進(jìn)、正醫(yī)德、樹醫(yī)風(fēng)”的熱情和動(dòng)力。
10、在全院開展“先進(jìn)典型”評(píng)選活動(dòng)。為了宣傳優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者救死扶傷的人道主義精神和愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)風(fēng)范，不斷提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，大力弘揚(yáng)“對(duì)病人滿腔熱情，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精”的行業(yè)作風(fēng)，積極倡導(dǎo)“愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神，不斷推動(dòng)我院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。開展每年度評(píng)先選優(yōu)工作，通過(guò)職工、科室推薦，職工會(huì)上無(wú)記名投票形式，產(chǎn)生了工作表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，近3年來(lái)均評(píng)選為先進(jìn)科室有3
篇三：區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展行政(便民)窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作總結(jié)
今年,自開展評(píng)政風(fēng)行風(fēng)、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所（辦事窗口）、行政（便民）窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)活動(dòng)以來(lái)，我所在上級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和支持下，堅(jiān)定不移地貫徹依法行政，落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)的宗旨，繼續(xù)完善制定建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，使我所的工作更加高效、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、群眾更加滿意。
一、樹立服務(wù)宗旨，努力開展創(chuàng)滿意站所規(guī)范化建設(shè)
我所把開展評(píng)政風(fēng)行風(fēng)、促‘七難’破解、創(chuàng)滿意站所”同職業(yè)道德建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、創(chuàng)建滿意基層（站）所工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開展形式多樣的職工思想教育學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，正確處理好嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，把進(jìn)一步規(guī)范我所監(jiān)督員的執(zhí)法行為作為行政執(zhí)法的重點(diǎn)工作，規(guī)范出工作效率、規(guī)范提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范能讓群眾的滿意。
加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極表彰先進(jìn)，樹立集體榮譽(yù)感和個(gè)人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，獲得區(qū)級(jí)文明單位、衛(wèi)生系統(tǒng)五好黨基層組織、先進(jìn)職工之家等榮譽(yù)稱號(hào)。
深化效能建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容和工作運(yùn)行機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、群眾利益無(wú)小事的服務(wù)理念，和立足基層、面向基層、服務(wù)基層。
二、規(guī)范和完善制度建設(shè)，行為規(guī)范有據(jù)可依
對(duì)本級(jí)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)地清理，落實(shí)10項(xiàng)衛(wèi)生行政許可項(xiàng)目，停止執(zhí)行規(guī)范已明確取消審批事項(xiàng)。在行政許可過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，認(rèn)真履行職權(quán)，依法實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督。
全面落實(shí)崗位責(zé)任制、AB崗位制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執(zhí)法八項(xiàng)制度》,并不斷完善《區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生許可證發(fā)放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統(tǒng)計(jì)辦法、行政許可公示制度等一系列相關(guān)制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實(shí)施程序進(jìn)行了規(guī)定，確保衛(wèi)生許可工作規(guī)范、高效、便捷。
三、不斷深化推行一站式服務(wù)，樹立政府良好形象
改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出一站式服務(wù)模式，進(jìn)一步完善了集中受理、主動(dòng)審查、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一發(fā)證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬(wàn)余人次。共新發(fā)、換放衛(wèi)生許可證3387戶，其中食品衛(wèi)生2946戶、公共場(chǎng)所437戶，放射診療4戶。
向社會(huì)提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務(wù)，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾的好評(píng)。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)先。在工作中，注重規(guī)范工作人員言行、禮儀、規(guī)范。辦證窗口和職能科室自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，做到三聲、服務(wù)。（即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答管理相對(duì)人的咨詢，做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；并免費(fèi)提供行政許可事項(xiàng)《申請(qǐng)表》示范文本、《辦證指南》，許可證鏡框等；對(duì)審批程序比較復(fù)雜繁瑣的事項(xiàng)，辦證中心積極與區(qū)工商分局、環(huán)保分局等職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)提醒有關(guān)辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑
空路而發(fā)生誤事。無(wú)論在上級(jí)多次明查暗訪中還是群眾問(wèn)卷調(diào)查都得到充分肯定。由于成績(jī)顯著，辦證窗口曾被授予巾幗示范崗和區(qū)級(jí)青年文明號(hào)等稱號(hào)。
2、開通綠色通道，服務(wù)特殊群體。對(duì)殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實(shí)行全程陪同或代辦服務(wù)，并對(duì)符合規(guī)定條件的相關(guān)人員減免相關(guān)辦證費(fèi)用。經(jīng)常主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間為群眾辦理申請(qǐng)、受理、發(fā)證業(yè)務(wù)。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生許可證的發(fā)、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實(shí)行特事特辦、急事急辦、難事幫辦。工作認(rèn)真仔細(xì)，做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏，得到了市場(chǎng)管理人員的贊賞和好評(píng)。
在區(qū)效能辦、糾風(fēng)辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責(zé)，服務(wù)熱情認(rèn)真，無(wú)不良記錄。
3、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事。按照規(guī)范、高效、熱情、便民的原則，監(jiān)督員在接到同意受理的衛(wèi)生許可申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)完成初步衛(wèi)生審核，提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)符合衛(wèi)生要求的即可發(fā)證，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的經(jīng)整改驗(yàn)收合格后及時(shí)發(fā)放衛(wèi)生許可證。
積極配合創(chuàng)建全國(guó)文明城市、省級(jí)示范文明城區(qū)活動(dòng)，對(duì)較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區(qū)新農(nóng)村建設(shè)、生活新品質(zhì)示范區(qū)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
如今，我們的每位監(jiān)督員在履行監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)中，在權(quán)利與服務(wù)、責(zé)任上有了新的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)了行為規(guī)范的良好風(fēng)氣，對(duì)管理相對(duì)人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。
今后，我們將繼續(xù)做好行政許可這項(xiàng)至關(guān)重要的工作，將這項(xiàng)現(xiàn)代政府為市民提供的公共服務(wù)，通過(guò)廳堂化設(shè)施，規(guī)范化操作，人性化服務(wù)的形式具體體現(xiàn)出來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)高水平工作、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)的工作目標(biāo)，真正樹立起服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府的良好形象。
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