移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)（通用5篇）

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié) 1

　　碩果累累辭舊歲，精神抖擻戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽，懷化市會同縣移動分公司揭開了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx，我們心里充滿了自信和自豪、充滿了激動和激情，同時也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們?nèi)�體同仁團結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級交給全年的工作任務(wù)。

　　一、20xx年工作概況

　　回首20xx年，我們在總公司領(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會同縣移動分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里。

　　(一)我們會同現(xiàn)在是一個縣級分公司，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計通話用戶9948戶，累計進(jìn)曾通話用戶9948戶。累計完成運營收益4185.87萬元。

　　(二)農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點35個，其中農(nóng)村網(wǎng)點24個，AG服務(wù)站70個，BG服務(wù)站87個，集團客戶和終高端客服營銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　(三)完成了全年15期工程計劃，直放站有6個，村通基站、高速公路4個基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機房已經(jīng)成立并使用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實現(xiàn)0突破。

　　(四)結(jié)合實際請客戶自己補充下

　　二、20xx年工作具體實施措施

　　這一成績的取得主要歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

　　(一)正確認(rèn)識、積極引導(dǎo)，做大做強農(nóng)村市場

　　農(nóng)村市場對于移動公司是非常重要的。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場，在3G的競爭環(huán)境下，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸，加強五個保障“的具體措施。其中兩個延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價值鏈的`延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點集中在語音業(yè)務(wù)上，ARPU值甚低，對新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在ROI上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動的ARPU值。把農(nóng)村市場要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識和對待。

　　(二)在農(nóng)村市場建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點

　　目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)布點為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動員工在會同縣境內(nèi)，大力宣傳、鼓勵、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。

　　(三)充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場

　　大力開發(fā)、開展集團客戶和終高端客服營銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模提供了廣闊的空間。

　　(四)建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)

　　我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點問題，以九天攬月的氣概，進(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實踐，短信接入平臺采用短信傳輸方式，實現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通PC、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業(yè)網(wǎng)點，為客戶實時辦理開戶、繳費、帳單查詢、資料變更等移動通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無法當(dāng)場確認(rèn)和稽核等問題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信服務(wù)的感知和滿意度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場起到了積極促進(jìn)作用。

　　(五)大力開發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿足農(nóng)村市場通信需求

　　我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費習(xí)慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費率收費，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費、產(chǎn)品價格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開發(fā)實現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實滿足了農(nóng)村市場通信需求。

　　三、20xx年存在問題

　　(一)分公司在管理上松散，員工工作態(tài)度不夠端正、不夠緊張態(tài)。各方面的業(yè)績等都不是很理想。

　　(二)工作人員緊缺，也是分公司工作難度非常大的一項，比如寬帶的維修人員沒有，經(jīng)常安排其他人來加班做，管理不順。

　　四、20xx年的工作規(guī)劃

　　(一)加強學(xué)習(xí)，在公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身素質(zhì)。

　　(二)加強職工培訓(xùn)提高公司整體業(yè)務(wù)水平。

　　(三)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)量和網(wǎng)點數(shù)量，用戶數(shù)量為戶，累計完成運營收益萬元,農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，建網(wǎng)點個，其中農(nóng)村網(wǎng)點個，AG服務(wù)站個，BG服務(wù)站個，集團客戶和終高端客服營銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　通過一年來的工作，會同縣移動公司堅持科學(xué)發(fā)展，通過狠抓思想教育與組織保障，建立健全各種制度規(guī)范，以宣傳引導(dǎo)為工作著力點，為企業(yè)穩(wěn)定與長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。在實際工作中取得了較好的成效，但也存在一些不容忽視的問題，希望在今后的工作中改進(jìn)。

　　移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié) 2

　　一、工作內(nèi)容

　�。ㄒ唬┛蛻舴�務(wù)

　　客戶服務(wù)是移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作的核心部分。在日常工作中，網(wǎng)格經(jīng)理要負(fù)責(zé)處理客戶的各類咨詢，無論是關(guān)于手機套餐的細(xì)則、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況，還是業(yè)務(wù)辦理的流程等問題，都需要耐心、細(xì)致地解答。對于客戶投訴，迅速響應(yīng)并采取有效的措施，確�？蛻魡栴}得到妥善解決。例如，在接到客戶反饋的網(wǎng)絡(luò)信號問題后，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行排查和處理，在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常信號。通過定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。比如，針對客戶對套餐的個性化需求，為客戶提供定制化的套餐方案，從而提升客戶滿意度。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)推廣

　　移動公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類繁多，為了提高市場占有率，網(wǎng)格經(jīng)理需要根據(jù)市場需求和客戶特點制定個性化的推廣方案。對于套餐推廣，深入分析客戶的消費習(xí)慣和需求，推出不同類型的套餐，如針對家庭用戶的套餐、針對年輕群體的套餐等。在流量方面，根據(jù)客戶的使用情況，提供合理的`流量套餐，滿足客戶的不同需求。同時，積極推廣增值業(yè)務(wù)，如手機游戲、視頻服務(wù)等。通過線上線下相結(jié)合的方式，開展各類促銷活動，吸引客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)。例如，在商場、超市等場所設(shè)置宣傳點，向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的知曉度和購買意愿。

　�。ㄈ�）渠道管理

　　渠道管理是確保業(yè)務(wù)順利開展的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)格經(jīng)理要維護(hù)與代理商、合作伙伴的良好關(guān)系，及時溝通和協(xié)調(diào)，確保渠道暢通。定期與代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，了解代理商的業(yè)務(wù)情況和需求，協(xié)助代理商解決業(yè)務(wù)問題。例如，幫助代理商解決銷售過程中遇到的技術(shù)難題，提高代理商的業(yè)務(wù)水平和銷售能力。同時，加強對渠道的監(jiān)督和管理，規(guī)范代理商的行為，保障客戶的權(quán)益。通過與代理商的合作，共同拓展市場，實現(xiàn)互利共贏。

　�。ㄋ模﹫F隊管理

　　團隊管理對于提高工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要。網(wǎng)格經(jīng)理要帶領(lǐng)團隊成員完成各項工作任務(wù)，制定工作計劃和目標(biāo)，并將任務(wù)分解到每個成員身上。定期組織團隊培訓(xùn)，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。例如，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，讓團隊成員不斷提升自己的專業(yè)水平。同時，鼓勵團隊成員之間相互交流和協(xié)作，營造良好的團隊氛圍。通過激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力，提高團隊成員的工作效率和執(zhí)行力。

　　二、工作成果

　　（一）客戶滿意度提升

　　通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程，客戶滿意度得到了顯著提升。在過去一年中，客戶滿意度達(dá)到了95%以上。這主要得益于網(wǎng)格經(jīng)理對客戶問題的及時處理和對客戶需求的關(guān)注。例如，建立了客戶投訴處理機制，對客戶投訴進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，確�？蛻魡栴}得到解決。同時，加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過定期回訪客戶，了解客戶的滿意度情況，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶的需求。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)增長

　　積極推廣移動公司的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。在過去一年中，業(yè)務(wù)收入增長了20%以上。這主要得益于網(wǎng)格經(jīng)理制定的個性化推廣方案和對市場需求的把握。例如，針對不同客戶群體推出了不同類型的套餐和服務(wù)，滿足了客戶的需求。同時，通過開展促銷活動，吸引客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)，提高了業(yè)務(wù)收入。此外，加強對市場的調(diào)研和分析，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場變化。

　�。ㄈ�）團隊建設(shè)

　　加強團隊建設(shè)，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。團隊成員之間的協(xié)作能力得到了明顯提高，工作效率得到了有效提升。通過定期組織團隊培訓(xùn)和交流，讓團隊成員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。例如，開展團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。同時，建立了激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。通過團隊建設(shè)，提高了團隊成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司的發(fā)展提供了有力保障。

　　三、工作不足

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　　隨著市場競爭的加劇，移動公司面臨著較大的市場競爭壓力。在業(yè)務(wù)推廣方面，需要進(jìn)一步加強市場調(diào)研和分析，制定更加有效的推廣策略。例如，了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，分析市場需求和客戶特點，制定針對性的推廣方案。同時，加強對市場的監(jiān)測和分析，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場變化。此外，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度。

　�。ǘ�）客戶需求變化

　　客戶需求不斷變化，對移動公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。在客戶服務(wù)方面，需要及時了解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。例如，根據(jù)客戶的需求和特點，為客戶提供定制化的套餐方案。同時，加強對客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。通過定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶的需求。此外，加強對客戶需求的研究和分析，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　四、未來展望

　　（一）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提升公司的競爭力。例如，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的全面管理和共享。同時，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)水平。通過定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷完善業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)水平。

　　（二）加強市場調(diào)研和分析

　　加強市場調(diào)研和分析，了解市場需求和客戶特點。根據(jù)市場需求和客戶特點，制定更加有效的推廣策略。例如，開展市場調(diào)研活動，了解客戶需求和市場趨勢。同時，加強對市場的監(jiān)測和分析，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，適應(yīng)市場變化。此外，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度。通過市場調(diào)研和分析，為公司的發(fā)展提供有力支持。

　�。ㄈ�）提升團隊建設(shè)

　　加強團隊建設(shè)，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。通過定期組織團隊培訓(xùn)和交流，提高團隊成員之間的協(xié)作能力和工作效率。例如，開展團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力。同時，建立激勵機制，激發(fā)團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。通過團隊建設(shè)，提高團隊成員的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為公司的發(fā)展提供有力保障。

　　移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié) 3

　　xxx于今年2月份由后臺支撐人員轉(zhuǎn)崗為網(wǎng)格經(jīng)理，經(jīng)過近兩個多月的鍛煉，不但適應(yīng)了崗位職責(zé)要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗，在光改預(yù)約、寬帶續(xù)費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績。她的做法是：

　　一、按照光改預(yù)約規(guī)定動作，將各項工作做細(xì)

　　1、利用村委會喇叭進(jìn)行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯(lián)系電話。

　　２、入戶時態(tài)度親切，拉近與客戶的關(guān)系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點，對于客戶提出的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的記錄下來，查清后回復(fù)用戶。

　　3、對家中無人的用戶張貼光改預(yù)約通知單并留下聯(lián)系電話。

　　4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預(yù)約。

　　5、光改預(yù)約過程中，對于包月客戶引導(dǎo)其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導(dǎo)辦理智慧沃家108、4G融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。

　　6、在有異進(jìn)入的村莊，進(jìn)行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點和競爭對手的劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認(rèn)可；通過與友商比速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；同時，在村內(nèi)找出幾個異不好用的'實例，進(jìn)行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢。

　　二、切實走訪客戶，做好寬帶續(xù)費工作

　　1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

　　2、上門粘貼寬帶續(xù)費通知單；

　　3、月底對于沒有辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行上門收取；

　　4、對于一直聯(lián)系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯(lián)系電話或其家屬的聯(lián)系方式，通過其它途徑聯(lián)系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現(xiàn)行優(yōu)惠資費；用戶表示認(rèn)可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續(xù)費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認(rèn)可我們。

　　三、對于公司下發(fā)的欠費用戶，及時進(jìn)行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。

　　四、月底拆機高峰期時，在營業(yè)廳對拆機用戶進(jìn)行挽留；

　　移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié) 4

　　20xx年，根據(jù)公司安排，本人擔(dān)xx區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)xx網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，市場部的精心指導(dǎo)下，同事的關(guān)心和幫助下，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得了一定成效，現(xiàn)將本人一年來工作情況述職如下：

　　一、xx網(wǎng)格工作開展情況

　　（一）xx年業(yè)務(wù)發(fā)展情況

　　xx年xx月xx網(wǎng)格全業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入xx萬元，累計發(fā)展3G用戶xx戶，發(fā)展2G用戶xx戶，發(fā)展寬帶用戶xx戶。

　�。�2） 工作開展情況

　　1、加強營業(yè)廳營銷能力，發(fā)揮好營業(yè)廳的網(wǎng)格核心作用。

　　一是強化鼓勵營業(yè)人員走出去，對營業(yè)廳周圍一公里區(qū)域內(nèi)中小企業(yè)、沿街商鋪上門營銷進(jìn)行摸底，對有需求的用戶進(jìn)行挖轉(zhuǎn)，有效提升營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量。

　　二是今年以來網(wǎng)格內(nèi)分波次組織營業(yè)廳門店開展以“情人節(jié)、元宵節(jié)猜燈謎” 、“周末大放送”、“清涼一夏”“浪漫七夕”等為主題的炒店營銷PK賽，組織門店積極參與，明確激勵辦法，使?fàn)I業(yè)廳門店單產(chǎn)品銷售能力有了質(zhì)的'飛躍。

　　三是針對六月份營業(yè)廳承包后承包人員所招營業(yè)人員能力低下，對承包人及新招營業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、營帳系統(tǒng)的分專業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證了營業(yè)廳的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、落實渠道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升渠道效能。

　　一是針對城區(qū)業(yè)務(wù)代理空白區(qū)域進(jìn)行營銷網(wǎng)點布局。今年以來，我網(wǎng)格在針對人流量集中、客流量大的商圈進(jìn)行網(wǎng)點新建，截止xx月底新建合作廳xx家，代理點xx家，直供網(wǎng)點xx家。有效彌補了營銷網(wǎng)點的盲點，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　二是按公司規(guī)范要求對原有代理點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化新建和改造，截止xx月已完成所有網(wǎng)點新建及改造工作。

　　三是每月組織代理點老板開展分銷商座談會，抓住各項業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)行強化，使代理點老板對業(yè)務(wù)有更全面的了解，為提升渠道效能打下良好基礎(chǔ)。

　　3、積極落實公司組織的各項勞動競賽活動。今年以來，

　　公司組織開展了多種形式的勞動競賽，我和網(wǎng)格全體人員積極參與，取得了一定的成效。一是在年初基站小區(qū)談址專項活動中，鼓勵網(wǎng)格內(nèi)人員積極參與，共談成新建基站xx個，室內(nèi)覆蓋xx家。在談?wù)镜倪^程中獲取信息，成功辦理高壩鎮(zhèn)人民政府集團xx家，取得了業(yè)務(wù)的雙贏。二在“贏在校園”班班通項目活動中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，在網(wǎng)格人員的不懈努力下，成功簽訂xx班班通協(xié)議。三是在今年迎新生校園營銷活動中，積極落實公司營銷政策，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)每個人員優(yōu)勢，完成公司下達(dá)的營銷任務(wù)。

　　四是在公司三季度勞動競賽活動中，我和網(wǎng)格全體人員全力以赴激增量、有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強網(wǎng)格的營銷水平和能力， 使網(wǎng)格及網(wǎng)格內(nèi)人員取得了優(yōu)異的成績。

　　二、本人在工作中存在不足

　　xx年，本人在營銷工作中取得了一定成效，但也存在以下不足：一是自身管理水平還不夠高，經(jīng)營管理能力還不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場競爭環(huán)境。二是渠道新建工作缺少經(jīng)驗，營銷工作做得還不夠細(xì)。

　　移動公司網(wǎng)格經(jīng)理工作總結(jié) 5

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項社會管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格化管理做好，做實，做精，做細(xì)，造紙社區(qū)通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強化服務(wù)功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。

　　一、主要工作措施

　　一是實施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，社區(qū)設(shè)置了14個網(wǎng)格，形成居民委員會主任—社區(qū)工作人員——樓棟長為線條、社區(qū)居民積極參與、社區(qū)黨總支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。

　　二是實現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保、社保等28項內(nèi)容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標(biāo)記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的開展管理服務(wù)工作。

　　三是實行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內(nèi)容，“三活”即社區(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區(qū)居委會成員都要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責(zé)而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設(shè)施損壞必報。

　　四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現(xiàn)人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭，共同協(xié)商解決。

　　五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實行網(wǎng)格化管理以后，每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的`觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。

　　二、問題和不足

　　一是居民參與意識還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。

　　二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個小的網(wǎng)格都承載著社區(qū)所有的工作，包括計生，社保、醫(yī)保、綜治等多項內(nèi)容，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規(guī)，目前看還有待于進(jìn)一步加強。

　　三是樓棟長的積極性還需調(diào)動。樓棟長作為網(wǎng)格內(nèi)的重要成員，在社區(qū)管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調(diào)動尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。

　　三、下一步工作

　　一是要進(jìn)一步摸清家底，建冊立庫。網(wǎng)格化管理實際上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，以詳實的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。

　　二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

　　三是要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要分層次、分類別地堅持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區(qū)網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。

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