售后客服工作總結(jié)2篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的售后客服工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
售后客服工作總結(jié)1
從20xx年7月份加入公司，到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現(xiàn)在的熟練、熱愛(ài)，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處，現(xiàn)在從四個(gè)方面來(lái)總結(jié)一下20xx年的工作內(nèi)容，希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。
一、主要完成的工作
作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務(wù)客戶，為客戶解決售后的所有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，各型號(hào)產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握，并且常見(jiàn)類型的問(wèn)題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷QQ好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機(jī)檢測(cè)，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了。
二、工作中的'不足
溝通技巧和處理問(wèn)題的技巧還有待提高，要加強(qiáng)自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。
三、工作建議
作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。
作為客服人員，我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽(tīng)客戶的電話，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20xx年，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣也會(huì)大大提高工作效率。
四、明年的工作計(jì)劃
20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來(lái)，做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生，總是離不開工作的�，F(xiàn)在的我雖然很忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)！
以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，存在的不足我會(huì)認(rèn)真加以改正，認(rèn)真客服。
售后客服工作總結(jié)2
成為公司的售后服務(wù)的客服人員以來(lái)，我努力工作，完成了全年的所有任務(wù)�，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等。
二、學(xué)會(huì)與人溝通
良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了。還有出門在外，說(shuō)話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí)，必須先了解情況，能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
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