色www,五月婷婷深爱五月,午夜国产一级片,色噜噜综合,国产大胸无码视频,清纯美女被操黄网站在线观看,波多野结衣av高清一区二区三区

業(yè)績(jī)管理制度

時(shí)間:2025-01-16 12:57:39 制度 我要投稿

業(yè)績(jī)管理制度[精]

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編幫大家整理的業(yè)績(jī)管理制度,希望能夠幫助到大家。

業(yè)績(jī)管理制度[精]

業(yè)績(jī)管理制度1

  績(jī)效考核制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1. 提升效率:明確的.考核標(biāo)準(zhǔn)有助于員工聚焦關(guān)鍵任務(wù),提高工作效率。

  2. 激勵(lì)機(jī)制:通過(guò)考核結(jié)果,企業(yè)可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰,激發(fā)員工的積極性。

  3. 人才管理:為人力資源決策提供依據(jù),如晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等。

  4. 組織文化:塑造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。

業(yè)績(jī)管理制度2

  環(huán)?(jī)效考核的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1. 提升環(huán)保意識(shí):考核制度能強(qiáng)化員工對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí),促進(jìn)全員參與環(huán)保行動(dòng)。

  2. 保障法規(guī)合規(guī):通過(guò)考核,確保企業(yè)遵守環(huán)保法律法規(guī),避免因違法行為帶來(lái)的罰款甚至停業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  3. 優(yōu)化資源利用:通過(guò)考核,企業(yè)能發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)資源浪費(fèi),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  4. 塑造企業(yè)形象:良好的`環(huán)?(jī)效有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象。

  5. 長(zhǎng)期發(fā)展:通過(guò)持續(xù)改善環(huán)境績(jī)效,企業(yè)能夠適應(yīng)日益嚴(yán)格的環(huán)保要求,為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

業(yè)績(jī)管理制度3

  經(jīng)理管理制度績(jī)效考核是一種衡量和評(píng)估經(jīng)理工作表現(xiàn)的系統(tǒng),旨在提升組織效率和員工滿意度。它關(guān)注的是經(jīng)理在執(zhí)行職責(zé)、達(dá)成目標(biāo)以及引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等方面的能力和成果。

  內(nèi)容概述:

  1. 目標(biāo)設(shè)定:明確經(jīng)理的工作目標(biāo),這些目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

  2. 行為評(píng)估:考察經(jīng)理的`領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、溝通能力、決策水平和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

  3. 結(jié)果衡量:分析經(jīng)理所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目、部門或業(yè)務(wù)單元的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  4. 反饋機(jī)制:定期提供績(jī)效反饋,包括自我評(píng)估、同事評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。

  5. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰:基于績(jī)效結(jié)果,實(shí)施激勵(lì)措施或改進(jìn)計(jì)劃。

業(yè)績(jī)管理制度4

  一、會(huì)議性質(zhì):

  此會(huì)議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議,又是部門績(jī)效的評(píng)價(jià)會(huì)議;既是績(jī)效的溝通過(guò)程,又是績(jī)效的診斷和提高。

  二、會(huì)議目的:

  根據(jù)董事會(huì)確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算,研究制定公司周、月、季的工作計(jì)劃,決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略;

  對(duì)各部門的主要工作、績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià);

  解決各部門在經(jīng)營(yíng)工作中所暴露的問(wèn)題、所遇到的障礙,分析其原因并采取必要的策略措施;

  協(xié)調(diào)各部門之間在計(jì)劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設(shè)備上的沖突和矛盾;

  傳達(dá)、貫徹集團(tuán)總部的.經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、會(huì)議精神,安排、布置新的工作任務(wù)。

  增加各部門的團(tuán)結(jié)合作,提供一個(gè)公開、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效溝通。

業(yè)績(jī)管理制度5

  淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的提成設(shè)計(jì)與薪酬制度方案

  一、部門職能:

  1)客服部:主要負(fù)責(zé)售前咨詢,售后服務(wù)及配合市場(chǎng)部工作;含有職位:售前客服、售后客服

  2)市場(chǎng)部:只要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定,活動(dòng)策劃及推廣等工作;含有職位:數(shù)據(jù)分析專員,直通車廣告推廣專員

  3)物流部:主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理,配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作;

  4)產(chǎn)品部:主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理,買手,配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品整理,配合物流部進(jìn)行打包配貨,配合客服部進(jìn)行售后處理,配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。

  5)數(shù)據(jù)部:負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù),產(chǎn)品編輯,美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師,平面/網(wǎng)頁(yè)美工,文案編輯

  6)運(yùn)營(yíng)部:負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,店鋪經(jīng)營(yíng),發(fā)展規(guī)劃;含有職位:運(yùn)營(yíng)總監(jiān),運(yùn)營(yíng)助理

  7)其他部門:人事部,財(cái)務(wù)部,行政部等等

  二、薪酬組成:

  底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金

  三、底薪制度:

  1)客服類:新員工底薪1500元,老員工工資20xx至5000元,無(wú)管理級(jí)別底薪;

  2)市場(chǎng)類:新員工底薪1500,老員工工資20xx元至5000元,無(wú)管理級(jí)別底薪;

  3)物流部:無(wú)底薪,普通員工保底提成1500元,管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等,有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成;

  4)產(chǎn)品部:普通員工1500元,管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;

  5)數(shù)據(jù)部:普通員工1500至2500元,管理人員或老員工工資3500元至5000元不等,分新老員工底薪及管理級(jí)別底薪;

  6)運(yùn)營(yíng)部:運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3500至50000元不等,運(yùn)營(yíng)助理20xx元至5000元不等;

  7)其他部門:根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。

  四、福利待遇:

  餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來(lái)說(shuō):提供社保+餐補(bǔ)每月300元。

  五、提成制度:

  1)無(wú)指標(biāo)銷售額提成—:客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%,客服工作人員無(wú)任何銷售指標(biāo),只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬(wàn)元的銷售額,那么按照2%的提成即20xx元;

  2)訂單數(shù)量定額提成:數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆,那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬(wàn)元發(fā)放給物流部員工,每筆定額提成0。5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工;

  3)單指標(biāo)完成提成:市場(chǎng)部提成方法。即市場(chǎng)部員工需要完成市場(chǎng)銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。

  六、獎(jiǎng)金制度:

  1)總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金,由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù),各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行;

  2)總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金,由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行;

  3)總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金:整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下,按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)金,由運(yùn)營(yíng)部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行;

  七、計(jì)算方法:

  1)銷售毛利=銷售總額—無(wú)指標(biāo)銷售額提成—產(chǎn)品成本價(jià)

  2)銷售純利=銷售毛利—訂單數(shù)量定額提成—單指標(biāo)完成提成—市場(chǎng)推廣費(fèi)用—售后快遞費(fèi)損失—其他運(yùn)營(yíng)成本

  3)總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一,并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額,比如,當(dāng)前所有員工的底薪為2萬(wàn)元,那么總指標(biāo)需要在2萬(wàn)或2萬(wàn)以上,那么銷售純利應(yīng)為6萬(wàn)或6萬(wàn)以上)

  4)單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場(chǎng)推廣費(fèi)用(比如:某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi),那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入)

  八、薪酬特點(diǎn):

  1)客服部是一個(gè)執(zhí)行部門,一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的盈利與客服的'工作息息相關(guān),制定無(wú)指標(biāo)銷售額提成,讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成,能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。

  2)市場(chǎng)部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門,公司制定有指標(biāo)完成提成,類似于對(duì)賭協(xié)議,公司給你預(yù)算市場(chǎng)推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作,并且根據(jù)市場(chǎng)推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo),完成了跟你分成,完不成沒(méi)有提成,這樣子讓每一個(gè)市場(chǎng)員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場(chǎng)推廣工作,提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然,如果出現(xiàn)了市場(chǎng)部員工很難完成指標(biāo),就得好好分析其中的原因,是指標(biāo)制定太高,還是市場(chǎng)人員的自身能力問(wèn)題。

  3)物流部無(wú)底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法,并針對(duì)不同員工進(jìn)行保底提成,是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法:快遞業(yè)務(wù)員沒(méi)有底薪,只有8%的快遞營(yíng)業(yè)額的提成,新員工提成不足1800元發(fā)足1800元,老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來(lái),在保底提成保障下,公司發(fā)貨量越大,收入越高,勞有所得,物流部的員工也不會(huì)埋怨錢都是別人賺的,我們只是干苦力的份。

  4)數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法,數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外

業(yè)績(jī)管理制度6

  績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要組成部分,其重要性體現(xiàn)在:

  1. 提升效率:通過(guò)明確的目標(biāo)設(shè)定,引導(dǎo)員工專注于關(guān)鍵任務(wù),提高工作效率。

  2. 激勵(lì)員工:公正的考核結(jié)果能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神,促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。

  3. 優(yōu)化資源配置:依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,合理配置人力資源,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

  4. 促進(jìn)溝通:考核過(guò)程中的'反饋機(jī)制有助于增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通,改善工作環(huán)境。

業(yè)績(jī)管理制度7

  部門績(jī)效考核管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  1. 提升效率:通過(guò)明確的目標(biāo)和考核,激發(fā)員工積極性,提高工作效率。

  2. 促進(jìn)溝通:定期的`反饋機(jī)制能增進(jìn)部門間的溝通,協(xié)調(diào)資源,解決問(wèn)題。

  3. 激勵(lì)機(jī)制:公平的考核有助于建立激勵(lì)機(jī)制,表彰優(yōu)秀表現(xiàn),激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。

  4. 問(wèn)題識(shí)別:及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正部門工作中存在的問(wèn)題,防止小問(wèn)題演變成大困擾。

業(yè)績(jī)管理制度8

  物業(yè)管理績(jī)效考核制度是衡量和提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要手段,旨在激發(fā)員工潛能,優(yōu)化資源配置,確保物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)科學(xué)公正的考核,可以明確員工的工作職責(zé),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高客戶滿意度,并為人力資源決策提供依據(jù)。

  內(nèi)容概述:

  物業(yè)績(jī)效考核主要包括以下幾個(gè)方面:

  1. 工作效率:評(píng)估員工完成任務(wù)的速度和質(zhì)量,如處理業(yè)主投訴的響應(yīng)時(shí)間,日常維護(hù)工作的完成情況等。

  2. 服務(wù)質(zhì)量:考察員工對(duì)業(yè)主需求的滿足程度,如服務(wù)態(tài)度,解決問(wèn)題的能力,以及業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。

  3. 團(tuán)隊(duì)合作:評(píng)價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)中的'協(xié)作精神,如配合其他部門工作,參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極性等。

  4. 創(chuàng)新能力:鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)工作流程或提高服務(wù)效率的建議,對(duì)實(shí)際產(chǎn)生積極影響的創(chuàng)新行為給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  5. 職業(yè)素養(yǎng):考核員工遵守公司規(guī)章制度,保持專業(yè)形象,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自身能力的態(tài)度。

業(yè)績(jī)管理制度9

  1、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶均詳細(xì)填寫來(lái)人來(lái)訪記錄

  2、現(xiàn)場(chǎng)每一位銷售人員在接待來(lái)人時(shí)必須問(wèn)清的問(wèn)題

  a、是否與哪位銷售人員聯(lián)系過(guò);

  b、家人或朋友是否來(lái)過(guò);

  3、若客戶第一次到售樓部,并沒(méi)有指明銷售人員接待,則按當(dāng)日按待順序接待,業(yè)績(jī)歸該銷售人員。

  4、來(lái)電客戶到現(xiàn)場(chǎng),有指明銷售人員甲接待,則由其接待,如未指明找誰(shuí),則按順序接待。

  5、若銷售人員甲連續(xù)追蹤,并有詳細(xì)記錄兩次以上,而客戶卻在甲不在班時(shí)由乙接待成交則業(yè)績(jī)?yōu)榧渍?0%,后續(xù)手續(xù)由乙追蹤完成。

  6、客戶到現(xiàn)場(chǎng)由銷售人員甲接待并有詳細(xì)記錄兩次以上,之后其家人不同時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)找了其他銷售人員,乙只接待一次成交,簽約時(shí)發(fā)現(xiàn)為一家人按第5條執(zhí)行。

  7、如客戶只是替朋友看房子,第二次由客戶帶過(guò)來(lái)則由原業(yè)務(wù)員接待。若朋友到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)未說(shuō)找原來(lái)接待人員,則為新客戶,業(yè)績(jī)與原業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。

  8、甲乙銷售人員在接待成交完客戶后,后續(xù)工作經(jīng)雙方協(xié)商由前幾次接待少的'銷售人員完成,協(xié)商不成由部門經(jīng)理安排,但該套的責(zé)任和義務(wù)由兩個(gè)業(yè)務(wù)員共同分擔(dān)。

  9、業(yè)績(jī)屬雙方業(yè)務(wù)人員的,其中一人接待客戶續(xù)訂或其介紹過(guò)來(lái)的客戶均為新客戶,業(yè)績(jī)不平分。

  10、如客戶兩兄弟來(lái)現(xiàn)場(chǎng)分別讓兩個(gè)業(yè)務(wù)員接待,由各自接待,若成交單,則為該單業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)。

  11、若客戶第二次來(lái),原接待的代表沒(méi)記起,客戶也忘記誰(shuí)接待,則該單成交為第二個(gè)代表業(yè)績(jī)。

  12、銷售人員應(yīng)當(dāng)互相幫助,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,用敬業(yè),愛業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待日常工作,發(fā)生業(yè)績(jī)糾紛時(shí)雙方可協(xié)商解決,無(wú)法解決按本制度執(zhí)行,制度未盡事宜由部門經(jīng)理解決。

業(yè)績(jī)管理制度10

  一、管理人員

  1、對(duì)客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析,配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等各職能部門正常工作,提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略,使產(chǎn)品適銷對(duì)路,保證銷售渠道的暢通。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng),據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng),向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議;負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定,不斷提高客服部工作績(jī)效。

  3、負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào),做好上傳下達(dá)。

  4、做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

  二、銷售客服

  1、鑒別潛在的顧客,在初次交談中,銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

  2、接洽買家詢問(wèn),告知買家相關(guān)事項(xiàng),使有意向的客戶達(dá)成交易。

  3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

  4、準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,高效,友好的回復(fù)顧客購(gòu)買時(shí)提出的各種問(wèn)題,自己無(wú)法解決的求助同事或客服主管。

  5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求,對(duì)客戶的詢問(wèn)第一時(shí)間做出快速反應(yīng),做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

  6、通過(guò)全體成員共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問(wèn)過(guò)程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

  8、以每次的貼心,周到,高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),高效,負(fù)責(zé)任,值得信賴的公司形象。

  9、在接待工作中對(duì)客戶分等級(jí)加以區(qū)別記錄,并上報(bào)客服主管。

  10、配合倉(cāng)儲(chǔ)人員完成產(chǎn)品的出入庫(kù)工作,為系統(tǒng)的及時(shí)性,準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

  11、及時(shí)正確的做好備注工作,從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

  12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),正確的工作流程,高度的責(zé)任心,嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

  13、加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流

  三、售后客服

  1、接待客戶要熱情大方,積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn),做到用服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、創(chuàng)造效益。

  2、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

  3、及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息,定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測(cè)。

  4、做好客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系,使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益;

  5、配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。

  6、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的.匯報(bào)、分析,日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題,必須及時(shí)向客服主管請(qǐng)示和匯報(bào)。

  7、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作,處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系;

  8、做到當(dāng)日工作,當(dāng)日完成。

  四、日常管理制度

  1、銷售報(bào)表:每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表,記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù),做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金,客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

  2、提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

  公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

  1)業(yè)績(jī)突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

  2)挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

  3)表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

  提成分為業(yè)績(jī)提成和特別提成

  1)業(yè)績(jī)提成:?jiǎn)挝粫r(shí)間所完成的業(yè)績(jī)(見表1)。

  2)特別提成:工作勤奮,業(yè)績(jī)突出,工作態(tài)度,敬業(yè)精神,工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

  五、懲罰措施

  公司對(duì)工作表現(xiàn)差,或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對(duì)客服日常工作采取10分制,客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí),按規(guī)定分值扣分,若當(dāng)月某客服等于或低于5分,將給于口頭警告。若等于或低于2分,公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的,公司將嚴(yán)厲處罰。

  1、上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記,對(duì)忘記登記者按調(diào)休記錄。

  2、遲到一次0。5分;超過(guò)30分鐘以上算缺勤,缺勤一次2分;請(qǐng)假和調(diào)休需事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,若未經(jīng)請(qǐng)示自行休息按曠工處理,曠工一次扣5分;請(qǐng)假一次可充抵調(diào)休一次,客服人員每月可有4次調(diào)休,超過(guò)4次的,每請(qǐng)假一次按缺勤一次扣分。

  3、做好與同事間的調(diào)班,如有私自離崗未做好調(diào)班,按曠工處理。

  4、上班時(shí)間,值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服(特別是中午時(shí)間),每月累計(jì)3次且無(wú)特別原因,則扣5分。

  5、工作時(shí)間內(nèi),應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話,對(duì)在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的,當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的,扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

  6、與客戶交談中,要使用禮貌用語(yǔ),若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴,損壞公司形象者,每次扣1分,達(dá)到3次的扣5分,達(dá)到5次的,扣10分。

  7、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外,還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無(wú)正當(dāng)理由,未能完成當(dāng)日工作的,主管可視情況給予口頭批評(píng)或扣0。5-1分處理。

  8、對(duì)于工作態(tài)度差、屢教不改的,主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。

  1)工作原則和行為守則(附錄一)

  2)日常工作規(guī)范(附錄二)

  3)日常工作過(guò)程(附錄三)

  4)客服語(yǔ)言規(guī)范(附錄四)

  六、售后問(wèn)題

  委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

  七、配送及倉(cāng)庫(kù)管理

  1)倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

  2)發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

  八、運(yùn)營(yíng)技巧

  在淘寶商城運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)用一些小技巧,可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方便工作人員,提高工作效率。

  九、創(chuàng)意拍攝

  根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

業(yè)績(jī)管理制度11

  第一條 目的

  本公司所制定之獎(jiǎng)金除評(píng)核從業(yè)人員之間的盡職程度,服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評(píng)定外,對(duì)于員工福利及獎(jiǎng)金提成制度,亦詳加規(guī)定之。

  第二條 適用范圍

  凡任職滿14日以上之正式任用員工皆適用之;但部分獎(jiǎng)金支付辦法,亦可適用于兼職人員。

  第三條 獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)

  本規(guī)則所制定之獎(jiǎng)金,包括下列十三項(xiàng):

  (一)模范員工獎(jiǎng)。

 。ǘ┒Y貌獎(jiǎng)。

 。ㄈ┳钍軞g迎獎(jiǎng)。

  (四)工作績(jī)效獎(jiǎng)金。

 。ㄎ澹┛记讵(jiǎng)金。

 。┘(lì)獎(jiǎng)金。

 。ㄆ撸┙榻B獎(jiǎng)金。

 。ò耍┤讵(jiǎng)金。

  (九)-獎(jiǎng)學(xué)金。

 。ㄊ┒Y金及慰問(wèn)金。

  (十一)小費(fèi)。

  (十二)年節(jié)獎(jiǎng)金。

 。ㄊ┠杲K獎(jiǎng)。

  第四條 模范員工獎(jiǎng)

  每月由各門市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jī)中,挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異之從業(yè)人員(含兼職人員)呈人事科評(píng)核后,于每月月初在例會(huì)中表?yè)P(yáng)并頒發(fā)500元禮券一張,以激勵(lì)員工士氣。

  第五條 禮貌獎(jiǎng)

  為加強(qiáng)顧客對(duì)本公司有良好的印象并培養(yǎng)同仁間之默契,增加各部門之配合度,原則上每月由各門市主管人員挑選最具禮貌之從業(yè)人員一名,除每月月初在例會(huì)中表?yè)P(yáng)外,頒發(fā)500元禮券一張以茲鼓勵(lì)。

  第六條 最受歡迎獎(jiǎng)

  為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度,每月由各門市全體同仁間推選一名最受歡迎人員,除在每月月初例會(huì)中表?yè)P(yáng)及頒發(fā)500元禮券一張外,并于各門市公布欄內(nèi)頒布,同時(shí)可讓顧客分享其喜悅。

  第七條工作績(jī)效獎(jiǎng)金

  由各部門主管人員視當(dāng)月份各人勤務(wù)的表現(xiàn)(包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評(píng)核)所進(jìn)行之考核外,并依據(jù)考核成績(jī)核發(fā)工作績(jī)效獎(jiǎng)金。

  第八條 考勤獎(jiǎng)金

  公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后,并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付之:

 。ㄒ唬┣趧(wù)滿一年以上者,其年度考績(jī)成績(jī)平均80分以上者,則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。

  (二)勤務(wù)滿半年以上者,其考績(jī)成績(jī)?cè)?5分以上者,則依勤務(wù)月數(shù)乘以半個(gè)月的本薪比率作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。

 。ㄈ┣趧(wù)未滿半年者,原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者,可經(jīng)由各部門主管人員呈人事科評(píng)核后,酌量獎(jiǎng)勵(lì)之。

  第九條 激勵(lì)獎(jiǎng)金

  為激勵(lì)各部門人員締造經(jīng)營(yíng)佳績(jī),并爭(zhēng)取自我加薪及自創(chuàng)福利機(jī)會(huì),可依照下列規(guī)定評(píng)核:

  各部門平均三年內(nèi)營(yíng)業(yè)總額/365日(一年)x1.10=月業(yè)績(jī)目標(biāo)(基礎(chǔ)目標(biāo))

  (一)每周內(nèi)連續(xù)二日(不含旺季及法定節(jié)假日)超過(guò)基礎(chǔ)目標(biāo),則于次周發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金:

  經(jīng)理(副理) 1,000元禮券一張

  管理職人員 500元禮券二張

  基層勤務(wù)人員 500元禮券一張

  (二)連續(xù)兩周內(nèi)突破基礎(chǔ)目標(biāo)時(shí),則在第二周獎(jiǎng)金加倍發(fā)放。

  第十條 介紹獎(jiǎng)金

  公司所屬各部門人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用,滿六個(gè)月以上且無(wú)違反公司規(guī)定者,則給予介紹人員獎(jiǎng)金3,000元,但未滿六個(gè)月即離職者,則不予以發(fā)放。核發(fā)的獎(jiǎng)金應(yīng)于被介紹人員滿六個(gè)月后,與薪資合并發(fā)放。

  第十一條 全勤獎(jiǎng)金

  員工在規(guī)定勤務(wù)時(shí)間內(nèi)按時(shí)上下班且未有舞弊者,可按下列規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)之:

 。ㄒ唬┤聼o(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、私自外出時(shí),則每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)金1,000元以茲鼓勵(lì)。但以正式任用人員為限。

  (二)兼職人員(含計(jì)時(shí)、計(jì)件人員)執(zhí)行勤務(wù)時(shí)間,累計(jì)達(dá)176小時(shí)以上,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、私自外出時(shí),則給予全勤獎(jiǎng)金500元以茲鼓勵(lì)。

 。ㄈ⿻(huì)計(jì)年度期間(從一月一日起至十二月三十一日止)正式任用人員及兼職人員,全年度皆為全勤者,于農(nóng)歷過(guò)年后第一天上班團(tuán)拜時(shí),當(dāng)場(chǎng)予以表?yè)P(yáng)并發(fā)放3,000元獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。

  (四)新進(jìn)人員自任職日起至?xí)?jì)年度終了為止,任職滿6個(gè)月以上無(wú)缺勤記錄且考績(jī)成績(jī)?cè)?5分以上者,亦具第3項(xiàng)之資格,可給予其獎(jiǎng)勵(lì)。

  第十二條 獎(jiǎng)學(xué)金

  為鼓勵(lì)在職人員發(fā)揮所長(zhǎng),利用勤務(wù)時(shí)間外作自我充實(shí)進(jìn)修,進(jìn)而帶動(dòng)全體同仁間提高各人之專業(yè)素養(yǎng)所制定之獎(jiǎng)金而言。其規(guī)定如下:

 。ㄒ唬⿻(huì)計(jì)年度期間之季考績(jī),連續(xù)達(dá)85分以上者,可以申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金資格。

 。ǘ┥暾(qǐng)人應(yīng)于每年3月1.5日至9月15日前十日內(nèi),提出書面申請(qǐng)(包括申請(qǐng)書、在學(xué)證明、繳費(fèi)收據(jù)等),并經(jīng)人事科評(píng)定通過(guò)后,予以支付。

 。ㄈ┆(jiǎng)學(xué)金之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:

 。ㄋ模┆(jiǎng)學(xué)金適用范圍,以公司正式任用人員,服務(wù)年資滿一年以上者為限。

  第十三條 禮金及慰問(wèn)金

  公司經(jīng)營(yíng)方式以大家庭為不變?cè)瓌t,對(duì)于員工之婚喪喜慶及傷殘住院時(shí),可按員工服務(wù)年資,從福利基金中提撥相等之金額作為慰問(wèn)祝福。

 。ㄒ唬┙Y(jié)婚禮金

  依申請(qǐng)人之職位年資基準(zhǔn)額的100%計(jì)算之。

  (二)住院慰問(wèn)金

  1.因業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者,除其部門主管人員,應(yīng)當(dāng)即代為辦理勞保手續(xù)外,并支付該員工年資基準(zhǔn)額锝70%作為慰問(wèn)金,另30%則以購(gòu)買慰問(wèn)品。

  2,非業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者,除支付該員工年資基準(zhǔn)的30%作為慰問(wèn)金,另20%則購(gòu)買慰問(wèn)品。

  (三)喪亡慰問(wèn)金

  1.直系親屬(包括父母及子女)、配偶之喪亡者,則依該員工年資基準(zhǔn)額的100%發(fā)放之。

  2.本人喪亡者,除由各部門直屬主管代為申·請(qǐng)勞保死亡支付外,因公殉職者,則依該員年資基準(zhǔn)額的300%撫恤之;非因公殉職者,則依年資基準(zhǔn)額的.100%撫恤之。

  (四)生產(chǎn)慰問(wèn)金

  任職滿一年以上之已婚婦女(不含兼職員工),除依勞動(dòng)法]之規(guī)定給予留職停薪及代為申請(qǐng)勞保醫(yī)療支付外,并依年資基準(zhǔn)額的30%作為慰問(wèn)金,另20%則購(gòu)買慰問(wèn)品。

  第十四條 小費(fèi)

  小費(fèi)之計(jì)算期間從當(dāng)月月初起當(dāng)月底為止,并與當(dāng)月薪資一并發(fā)放。小費(fèi)之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:

  當(dāng)月各門市小費(fèi)總額/各門市總?cè)藬?shù)=小費(fèi)平均金額

 。ㄒ唬┱饺斡萌藛T及兼職人員(定期契約人員),可依上列公式計(jì)算所得之金額按全額支付之。

 。ǘ┘偃沼(jì)時(shí)人員之小費(fèi),則依上列公式計(jì)算所得金額的二分之一支付。

  (三)當(dāng)月勤務(wù)日數(shù)超過(guò)15日但未滿30日之正式任用人員,則以支付平均基準(zhǔn)額的三分之一為基準(zhǔn);兼職人員勤務(wù)日數(shù)超過(guò)15日-30日末滿時(shí),則支付平均基準(zhǔn)額的四分之一。

 。ㄋ模┬逻M(jìn)員工勤務(wù)時(shí)間未滿一個(gè)月或當(dāng)月申請(qǐng)離職之從業(yè)人員,原則上不予支付。

  第十五條 年節(jié)獎(jiǎng)金

  公司為加強(qiáng)員工向心力并犒賞員工平日之辛勞,于端午節(jié)及中秋節(jié)分別給與酌量獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。其支付規(guī)定如下:

 。ㄒ唬M一年以上之正式任用人員,則支付全額獎(jiǎng)金;兼職人員(不含計(jì)時(shí)、計(jì)件人員)服務(wù)滿一年以上者,則支付半額獎(jiǎng)金。

 。ǘM六個(gè)月以上之正式任用人員,則依實(shí)際勤務(wù)月份÷12X獎(jiǎng)金額,即為該期間年節(jié)獎(jiǎng)金;兼職人員則不予以計(jì)算。

 。ㄈ┪礉M六個(gè)月以上之從業(yè)人員,則不予以計(jì)算。

 。ㄋ模┲Ц督痤~,則由公司視該人營(yíng)業(yè)成績(jī),另行制定之。

  第十六條 年終獎(jiǎng)金

  公司視當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)狀況及各人對(duì)公司貢獻(xiàn)程度、出勤率、考績(jī)成績(jī)等多項(xiàng)評(píng)核后,依其成績(jī)比例發(fā)放;其規(guī)定如下:

  (一)服務(wù)滿一年以上之正式任用人員,則支付基本薪資一個(gè)月份作為年終獎(jiǎng)金;兼職人員則采取半額支付。

 。ǘ┓⻊(wù)滿半年以上者,則按實(shí)際勤務(wù)月數(shù)比率核算;兼職人員則不予以支付。

 。ㄈ┓⻊(wù)未滿半年以上者,則不予以發(fā)放。

  第十七條 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度

  凡任職在副理職位以上之高階主管人員,始具內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資格,并可在公司所開發(fā)之新營(yíng)業(yè)地點(diǎn)內(nèi)自由投資,但投資持股比例則須按照下列方式辦理:

  第十八條 修訂

  各部門對(duì)于本規(guī)則有任何疑義產(chǎn)生時(shí),則由各部門主管匯整后,呈報(bào)人事科代為釋疑義;尚若有修訂之必要時(shí),則應(yīng)由人事科提列改善建議方案后,呈報(bào)董事會(huì)評(píng)核之。

  第十九條 施行

  本制度自 年 月 日起實(shí)施。

業(yè)績(jī)管理制度12

  第一章總則

  第一條:目的

  為持續(xù)改進(jìn)提高工作績(jī)效,將員工工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及個(gè)人績(jī)效相結(jié)合,確保員工工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致;為建立和完善公司人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制,對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、公平、公正地評(píng)價(jià),并通過(guò)此評(píng)價(jià)合理地進(jìn)行價(jià)值分配,特制訂本辦法。

  第二條:范圍

  德通公司正式錄用員工。(銷售部、后勤人員或試用期員工除外)

  第三條:考核原則

  客觀原則:對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),以事實(shí)為依據(jù),客觀地反映員工的實(shí)際情況,避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果;

  自主原則:各部門可根據(jù)自身工作特點(diǎn)在一定范圍內(nèi)制定相應(yīng)的考核規(guī)程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成部門的考核實(shí)施細(xì)則,部門內(nèi)所有崗位均有對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo);

  公開原則:各級(jí)考核指標(biāo)(含項(xiàng)目、達(dá)到狀態(tài)、權(quán)重和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))的制定與過(guò)程調(diào)整,對(duì)員工公開;

  反饋原則:過(guò)程監(jiān)控結(jié)果和考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者本人,肯定成績(jī),指出不足,并提出今后努力改進(jìn)的方向;

  改進(jìn)原則:考核目的在于監(jiān)督責(zé)任者的職能履行與實(shí)施,促進(jìn)責(zé)任者對(duì)公司/部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效貫徹與實(shí)現(xiàn),因此在考核中要注重對(duì)責(zé)任者的自我糾正和改進(jìn)情況的評(píng)價(jià);

  第二章考核體系

  第四條:考核對(duì)象

 、☆悊T工:車間生產(chǎn)人員;

 、㈩悊T工:基層管理人員;

 、n悊T工:管理人員;

  第五條:考核內(nèi)容

  考核根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。

  第六條:考核類型

  員工績(jī)效考核分為月度、季度、年度考核3種,具體以實(shí)際操作為準(zhǔn)。

  第三章考核實(shí)施

  第七條:考核權(quán)責(zé)

  總經(jīng)理:對(duì)于副總、銷售、行政、財(cái)務(wù)部進(jìn)行追蹤。

  副總:對(duì)于生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)、品管、動(dòng)力部第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)分。

  各部門:按照本辦法負(fù)責(zé)本部門的考核具體實(shí)施,由部門第一負(fù)責(zé)人對(duì)本部門人員進(jìn)行評(píng)分;

  綜合管理部:負(fù)責(zé)考核辦法的制定,對(duì)績(jī)效考核的總體原則、績(jī)效考核的方法及績(jī)效考核的注意事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明,組織、指導(dǎo)、督促考核的實(shí)施過(guò)程。

  第八條:考核等級(jí)對(duì)照表(ⅱ、ⅲ類人員適用)

  考核得分

  考核結(jié)果及等級(jí)

  績(jī)效系數(shù)

  95(含)以上

  績(jī)效特優(yōu)(a)

  1

  90-95分

  績(jī)效優(yōu)秀(b)

  0.8

  80-89分

  績(jī)效良好(c)

  0.7

  60-79分

  績(jī)效達(dá)標(biāo)(d)

  0.5

  60分以下

  績(jī)效不合格(e)

  0.1

  第九條:考核程序

  1.總經(jīng)理室每月30日前對(duì)公司各部門上月績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分,確定等級(jí);

  2.副總每月29日前對(duì)所屬各部門上月績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分,確定等級(jí);

  3.各部門第一責(zé)任人每月27日前對(duì)本部門人員上月工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分,確定等級(jí);

  第十條:工資核算

  1、ⅱ類員工與ⅲ類人員工資=基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+其他補(bǔ)貼

  備注:其中各部門基本工資詳見表一,由總經(jīng)理確定該員工基本工資

  工資等級(jí)

  第五檔

  第四檔

  第三檔

  第二檔

  第一檔

  管理職系

  備注

  1

  5000

  3500

  3000

  2500

  20xx

  經(jīng)理

  2

  4500

  3500

  3000

  2800

  2200

  主任

  3

  4000

  3500

  2800

  2500

  20xx

  主管

  4

  3500

  2500

  20xx

  1500

  1200

  其他人員

  表一崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表

  2、ⅱ類員工與ⅲ類人員績(jī)效工資=預(yù)定績(jī)效工資x個(gè)人考核績(jī)效系數(shù)

  備注:其中各部門績(jī)效工資詳見表二,由總經(jīng)理確定該員工績(jī)效工資

  表二績(jī)效工資上下限額度

  3、i類人員月工資=ⅰ類計(jì)件工資+考核獎(jiǎng)50元

  職等

  職級(jí)

  下限

  上限

  管理職系

  備注

  a

  a1

  500

  800

  經(jīng)理

  b

  b1

  300

  500

  主任

  c

  c1

  200

  400

  主管

  d

  d1

  100

  300

  其他人員

  第十一條:考核流程

  第四章考核面談與績(jī)效改進(jìn)

  第十二條:考核面談

  員工考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo),干部對(duì)下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和對(duì)工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助,因此每次考核結(jié)束后,考核者應(yīng)被考核者進(jìn)行考核面談。

  考核面談為考核者與被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通應(yīng)做到:

  (1)分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn),讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn),幫助考核者發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)、改進(jìn)弱點(diǎn);

  (2)反映被考核者現(xiàn)階段的`工作表現(xiàn);對(duì)被考核者提出期望并訂立下階段的目標(biāo),對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見;

  (3)明晰被考核者發(fā)展及對(duì)培訓(xùn)的需要,以便日后承擔(dān)并更加出色有效地完成工作;

  第十三條:績(jī)效改進(jìn)

  考核人員跟被考核人員面談后應(yīng)達(dá)成一致績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃(如:進(jìn)行培訓(xùn),調(diào)動(dòng)工作崗位,重新分配工作職能等),并將此計(jì)劃作為下一階段考核的依據(jù)。

  第五章考核結(jié)果運(yùn)用

  第十四條:培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗

  經(jīng)過(guò)考核不合格人員,部門針對(duì)考核反映出工作存在的問(wèn)題,對(duì)不合格人員有針對(duì)性的開展培訓(xùn),培訓(xùn)后考核仍不達(dá)標(biāo)者或者連續(xù)2次考核達(dá)標(biāo)但成績(jī)?yōu)?0分以下給予調(diào)離原崗位處理;

  第十五條:晉升、調(diào)薪

  年度考核優(yōu)秀(b等)人員,可根據(jù)實(shí)際情況,給予職務(wù)晉升,以促進(jìn)其工作積極性,繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),承擔(dān)更大工作職責(zé);晉升時(shí)機(jī)不成熟時(shí),但員工考核績(jī)效特優(yōu),可視情況調(diào)整其薪津與級(jí)別,以提高其積極性;

  第十六條:評(píng)選優(yōu)秀員工

  各類人員考核為優(yōu)秀者(a等)自動(dòng)成為該部門優(yōu)秀員工。

  第十七條:其他獎(jiǎng)勵(lì)

  各類人員月度或年度考核特優(yōu)(a等),可視實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  第十八條:備注

  以上幾張運(yùn)用方式作為考核結(jié)果一種參考,具體以實(shí)際操作為準(zhǔn)。

  第六章考核結(jié)果管理

  第十九條:考核指標(biāo)和結(jié)果的修正

  因客觀環(huán)境的變化,員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),經(jīng)考核負(fù)責(zé)人同意后,可以進(jìn)行調(diào)整和修正?己私Y(jié)束后行政辦還應(yīng)對(duì)受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評(píng)定;

  第二十條:考核結(jié)果反饋

  被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果,行政辦應(yīng)在每月5日前將結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人將結(jié)果反饋給被考核人員。

  第二十一條:考核結(jié)果歸檔

  考核過(guò)程中的任何評(píng)價(jià)和資料都屬于保密資料,將嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只對(duì)被考核者本人、部門負(fù)責(zé)人和行政辦主管,對(duì)其他人員一律保密,考核結(jié)果由行政辦存檔。

  第二十二條:考核結(jié)果申訴

  被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議,首先應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人溝通來(lái)解決;如不能妥善解決,被考核者可向行政辦提出申訴,行政辦需在接到申訴之日起五日內(nèi),對(duì)申訴者的申訴請(qǐng)求予以答復(fù)。

  第七章附則

  第二十三條:本辦法由行政辦制定、解釋和修訂;

  第二十四條:本辦法自二0一0年十一月起實(shí)施。

  第二十五條:附件各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績(jī)管理制度13

  一、會(huì)議性質(zhì):

  此會(huì)議既是公司的經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議,又是部門績(jī)效的評(píng)價(jià)會(huì)議;既是績(jī)效的溝通過(guò)程,又是績(jī)效的診斷和提高。

  二、會(huì)議目的:

  根據(jù)董事會(huì)確定之公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、預(yù)算,研究制定公司周、月、季的工作計(jì)劃,決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略;對(duì)各部門的主要工作、績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià);解決各部門在經(jīng)營(yíng)工作中所暴露的問(wèn)題、所遇到的障礙,分析其原因并采取必要的策略措施;協(xié)調(diào)各部門之間在計(jì)劃、方法、工具、進(jìn)度、人員、設(shè)備上的沖突和矛盾;傳達(dá)、貫徹集團(tuán)總部的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、會(huì)議精神,安排、布置新的工作任務(wù)。增加各部門的團(tuán)結(jié)合作,提供一個(gè)公開、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺(tái)進(jìn)行績(jī)效溝通。

  三、會(huì)議時(shí)間:

  每月財(cái)務(wù)月報(bào)報(bào)出之10日前后,會(huì)期半天,于上午9:0012:00進(jìn)行地點(diǎn)在公司綜合樓三樓多功能廳。具體時(shí)間按每次下發(fā)的'會(huì)議通知執(zhí)行。

  四、會(huì)議主席:

  總經(jīng)理或執(zhí)行副總經(jīng)理;總經(jīng)理無(wú)法主持會(huì)議時(shí),由其指定其他副總經(jīng)理代為主持。

  五、與會(huì)人員:

  部門副經(jīng)理以上人員,原則上不許缺席,部門主管因故缺席必須指定他人代為參加。

  其他相關(guān)人員按會(huì)議通知可列席會(huì)議。

  六、會(huì)議準(zhǔn)備:

  各部門在本月績(jī)效檢討會(huì)議后即確定一人(建議為經(jīng)理)代表本部門進(jìn)行匯報(bào),匯報(bào)人應(yīng)提前就本月本部門之匯報(bào)主題或其他重要事項(xiàng)進(jìn)行收集、觀察和記錄。

  會(huì)議通知應(yīng)在召開會(huì)議前三日下發(fā)。

  會(huì)議召開前三日,各部門將《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》報(bào)總經(jīng)辦人事科,人事科負(fù)責(zé)將其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。

  匯報(bào)人可以據(jù)此提煉和補(bǔ)充本單元的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)或其他匯報(bào)材料,公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門據(jù)此就某些重要事項(xiàng)或重要誤差在會(huì)議上進(jìn)行質(zhì)詢。

  匯報(bào)資料除績(jī)效指標(biāo)外,還要包括主要指標(biāo)所涵蓋工作的的詳細(xì)分析、報(bào)告資料;臨時(shí)任務(wù)或短板要求或其他專項(xiàng)工作的詳細(xì)資料;上述資料的powerpoint演示文檔。

  七、會(huì)議程序:

  按以下順序進(jìn)行報(bào)告:行銷部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、技術(shù)品管部、財(cái)會(huì)部、總經(jīng)辦。

  各部門指定匯報(bào)人代表本部門進(jìn)行匯報(bào),匯報(bào)時(shí)間限制在30分鐘(含簡(jiǎn)要質(zhì)詢、答辯所費(fèi)時(shí)間,下同)。

  與會(huì)人員可進(jìn)行質(zhì)詢,匯報(bào)人(或相關(guān)責(zé)任人)必須對(duì)此作出合理、真實(shí)的解釋說(shuō)明。

  會(huì)議主席在聽取匯報(bào)、質(zhì)詢及辯解后,應(yīng)作出必要的指示或裁決并指定負(fù)責(zé)人。

  對(duì)較大、較復(fù)雜的工作事項(xiàng),一時(shí)無(wú)法在會(huì)議上作出明確決策時(shí),可由會(huì)議主席制訂部門或?qū)H嗽谝?guī)定期限內(nèi)進(jìn)行專題研究并提出解決方案呈報(bào)本次會(huì)議主席。

  績(jī)效會(huì)結(jié)束后,由會(huì)議主席當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)各部門的匯報(bào)質(zhì)量和效果,并排序。

  八、會(huì)議內(nèi)容:

  均按照《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》的思路和順序進(jìn)行匯報(bào),顯形業(yè)績(jī)、短板要求、臨時(shí)任務(wù)為主要匯報(bào)內(nèi)容,績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新為次要匯報(bào)內(nèi)容,基本職能無(wú)顯著提升或錯(cuò)誤原則上不匯報(bào)。

  針對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)代表的工作業(yè)務(wù)內(nèi)容,可配以圖表或文字詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行預(yù)算對(duì)比、計(jì)劃對(duì)比,同期對(duì)比,上月對(duì)比,對(duì)手對(duì)比等分析。

  《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》參見《績(jī)效管理制度》之附件三。

  九、其它:

  經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)議完成后,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時(shí)內(nèi)下發(fā)書面會(huì)議記要,主要包括各部門的主要績(jī)效完成情況,存在問(wèn)題及解決辦法,新安排和布置的工作任務(wù)、會(huì)議精神或決議等。

  人事科應(yīng)就公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門對(duì)《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》的質(zhì)詢意見核實(shí)并修正計(jì)分。

  各部門將此會(huì)議紀(jì)要作為未來(lái)一個(gè)月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行,如有必要,應(yīng)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃或召開局部會(huì)議安排布置落實(shí)。

  經(jīng)營(yíng)績(jī)效檢討會(huì)的決策權(quán)(董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi))屬于會(huì)議主席的職責(zé),會(huì)議主席必須對(duì)每一議題有所明確決定;在會(huì)議主席作出決策之前,所有與會(huì)人員對(duì)他人(不論職務(wù)高低)的匯報(bào)、發(fā)言均享有質(zhì)詢權(quán)。匯報(bào)人、發(fā)言人對(duì)所有質(zhì)詢必須作出合理的、真實(shí)的解釋,也可指定單元內(nèi)相關(guān)經(jīng)理作出解釋;在會(huì)議中凡被會(huì)議主席決定負(fù)責(zé)執(zhí)行某項(xiàng)工作的人,即為該項(xiàng)工作的授權(quán)人。若因困難無(wú)法完成所定目標(biāo)時(shí),應(yīng)立即反饋,并提出尋求支持的具體要求或應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。被授權(quán)人若有失職,應(yīng)自己負(fù)擔(dān)其失職責(zé)任。

業(yè)績(jī)管理制度14

  經(jīng)理的`績(jī)效考核對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它能夠:

  1. 提升效率:明確目標(biāo)和期望,促使經(jīng)理優(yōu)化工作流程,提高工作效率。

  2. 促進(jìn)發(fā)展:通過(guò)反饋和輔導(dǎo),幫助經(jīng)理識(shí)別自身弱點(diǎn),制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

  3. 激發(fā)潛能:公正的考核能激發(fā)經(jīng)理的積極性,鼓勵(lì)他們追求卓越。

  4. 維護(hù)公平:確保資源分配的公正性,減少員工不滿和流失。

業(yè)績(jī)管理制度15

  為推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn),塑造重視價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效文化,有效發(fā)揮績(jī)效考核的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)功能,建立責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與薪酬收入相匹配的激勵(lì)約束機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)班子的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)公司快速起步,持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,實(shí)現(xiàn)出資人的價(jià)值最大化,特制定本辦法。

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的原則

  1、戰(zhàn)略核心原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要緊緊圍繞公司整體發(fā)展戰(zhàn)略確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)目標(biāo),推動(dòng)公司近期和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  2、績(jī)效導(dǎo)向原則。將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果同激勵(lì)約束緊密結(jié)合,充分體現(xiàn)強(qiáng)激勵(lì)、硬約束,使經(jīng)營(yíng)班子的收入水平與責(zé)任、貢獻(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)。

  3、可持續(xù)發(fā)展原則。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核既要關(guān)注現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更要關(guān)注和倡導(dǎo)均衡、健康、可持續(xù)發(fā)展。

  4、客觀公正原則?己嗽u(píng)價(jià)要符合客觀事實(shí),考核結(jié)果要以各種經(jīng)審計(jì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為依據(jù)。

  二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的管理機(jī)構(gòu)

  (一)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核管理機(jī)構(gòu)

  公司董事會(huì)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作的管理機(jī)構(gòu),經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。董事會(huì)的職能:

  1、負(fù)責(zé)審議經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法;

  2、負(fù)責(zé)確定年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)目標(biāo)值;

  3、與經(jīng)營(yíng)班子簽訂經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書;

  4、組織對(duì)經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核;

  5、根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰,確定績(jī)效薪酬發(fā)放。

  6、經(jīng)營(yíng)班子對(duì)考核結(jié)果提出申訴后的復(fù)核和調(diào)處。

 。ǘ┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦公室

  董事會(huì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦公室設(shè)在組織人事部,負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的具體工作,其職能是:

  1、根據(jù)董事會(huì)的要求擬定經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法;

  2、協(xié)助董事會(huì)收集匯總考核指標(biāo)目標(biāo)值;

  3、協(xié)助董事會(huì)組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作;

  4、對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)匯總;

  5、依據(jù)考核辦法和考核結(jié)果提出薪酬發(fā)放建議;

  6、組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書的簽訂;

  7、董事會(huì)交辦的有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的其他工作。

  三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的范圍

  本辦法考核的經(jīng)營(yíng)班子是指公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,包括領(lǐng)導(dǎo)班子正職和領(lǐng)導(dǎo)班子副職。

  公司所屬全資、控股公司以及事業(yè)部負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法由公司制定,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究通過(guò)后執(zhí)行。

  四、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容

  年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分為基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)及年度重點(diǎn)工作目標(biāo)。

  1、基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用毛利率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)。

  2、戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)包括新簽合同額、科技研發(fā)、工法或標(biāo)準(zhǔn)制定、品牌維護(hù)、市場(chǎng)占有率、人才培養(yǎng)等指標(biāo)。

  3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)包括安全生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、法律訴訟等方面指標(biāo)。

  4、年度重點(diǎn)工作。根據(jù)不同發(fā)展階段所需完成的重點(diǎn)工作,可以在上述指標(biāo)之外增設(shè)約束性指標(biāo)或年度重點(diǎn)工作要求。

  董事會(huì)將根據(jù)初創(chuàng)階段或者特殊發(fā)展時(shí)期等不同發(fā)展階段的管理需要,對(duì)上述考核指標(biāo)進(jìn)行組合性選擇,具體考核指標(biāo)、所占權(quán)重及計(jì)分規(guī)則在當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書中予以明確。

  五、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的方式

  對(duì)經(jīng)營(yíng)班子的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核分為年度考核和任期考核兩部分。

  1、年度考核期為每年度1月1日至12月31日。

  2、任期考核以三年為一個(gè)考核期。由于特殊原因需要調(diào)整任期考核時(shí)間的,由董事會(huì)決定。

  3、任期考核是對(duì)年度考核的完善和延伸,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)班子關(guān)注中長(zhǎng)期發(fā)展,力求考核工作更加精準(zhǔn)、更加規(guī)范、更加有效。

  4、董事會(huì)將根據(jù)實(shí)際管理需要,適時(shí)制定任期考核辦法。

  六、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的程序

 。ㄒ唬┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)確定

  1、年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)由經(jīng)營(yíng)班子根據(jù)董事會(huì)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求、公司發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)狀況,結(jié)合年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算提出本年度擬完成的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)建議值,并將目標(biāo)建議值、有可能影響考核結(jié)果的重要事項(xiàng)等以書面形式報(bào)董事會(huì)。基本運(yùn)營(yíng)指標(biāo)目標(biāo)值原則上不低于上年考核指標(biāo)實(shí)際完成值或者前三年考核指標(biāo)實(shí)際完成值的平均值。

  2、董事會(huì)根據(jù)國(guó)家和本市宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)及市場(chǎng)形勢(shì)、公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況等情況,在年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算的基礎(chǔ)上,參考同行業(yè)情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)建議值進(jìn)行審核,并就考核目標(biāo)值及有關(guān)內(nèi)容跟經(jīng)營(yíng)班子溝通后確定。

  (二)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書簽署

  由董事長(zhǎng)代表董事會(huì)、由總經(jīng)理代表經(jīng)營(yíng)班子簽訂年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書。

 。ㄈ┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)調(diào)整

  考核期內(nèi),如遇國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)政策、市場(chǎng)形勢(shì)等情況發(fā)生變化、或因不可抗力等因素影響,導(dǎo)致考核指標(biāo)明顯不適用時(shí),經(jīng)營(yíng)班子可向董事會(huì)提出書面申請(qǐng),董事會(huì)認(rèn)為確有必要調(diào)整的,可依據(jù)董事會(huì)意見對(duì)相關(guān)考核內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

 。ㄋ模┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核動(dòng)態(tài)監(jiān)督

  考核期內(nèi),董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促和動(dòng)態(tài)監(jiān)管。經(jīng)營(yíng)班子要定期向董事會(huì)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況。董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)作出警示,督促經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,提交整改方案。

 。ㄎ澹┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)考評(píng)

  總經(jīng)理應(yīng)在年中、年末向董事會(huì)進(jìn)行述職,并在考核期滿90日內(nèi)向董事會(huì)提交經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)完成情況報(bào)告。董事會(huì)依據(jù)經(jīng)審計(jì)的企業(yè)財(cái)務(wù)決算報(bào)告和經(jīng)審查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),對(duì)考核目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核,形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果及評(píng)價(jià)意見?己斯ぷ饕话阍诖文甑6月底前完成。

  (六)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果調(diào)控

  董事會(huì)可根據(jù)政策法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)變革等外部環(huán)境變化,以及人力資源、財(cái)務(wù)狀況、政策支持等內(nèi)部因素,對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理調(diào)控,以確保經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果的客觀公正。

 。ㄆ撸┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果反饋

  由董事長(zhǎng)代表董事會(huì)將考核結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)班子,并進(jìn)行績(jī)效面談,分析存在的差距,確定下一步的改進(jìn)措施,以便更好的指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束經(jīng)營(yíng)班子成員。

 。ò耍┙(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果申訴

  如經(jīng)營(yíng)班子對(duì)考核結(jié)果存有異議,可以在收到考核結(jié)果后的五個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向董事會(huì)進(jìn)行反饋。董事會(huì)收到反饋意見后,負(fù)責(zé)組織核實(shí)相關(guān)考核內(nèi)容,并在十五個(gè)工作日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)班子反饋核實(shí)結(jié)果。復(fù)議仍不能達(dá)成一致的,可提交股東會(huì)審議。

  七、考核結(jié)果的'應(yīng)用

 。ㄒ唬┛(jī)效薪酬的計(jì)算

  根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核結(jié)果計(jì)算和兌現(xiàn)經(jīng)營(yíng)班子的績(jī)效薪酬。經(jīng)營(yíng)班子正職的績(jī)效薪酬計(jì)算方法:

  績(jī)效薪酬=(年度目標(biāo)薪酬-基本年薪)×績(jī)效考核系數(shù)績(jī)效考核系數(shù)=年度績(jī)效考核得分÷100經(jīng)營(yíng)班子副職的年度薪酬,根據(jù)崗位、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和貢獻(xiàn),合理拉開差距,在正職實(shí)際年度薪酬的0.7-0.9之間確定,具體分配系數(shù)由董事會(huì)研究確定。

 。ǘ┠甓饶繕(biāo)薪酬的確定

  經(jīng)營(yíng)班子正職的年度目標(biāo)薪酬由董事會(huì)根據(jù)當(dāng)年市場(chǎng)和行業(yè)薪酬水平、經(jīng)營(yíng)管理難度、考核指標(biāo)確定、人才引進(jìn)需要、社會(huì)平均工資增幅、物價(jià)水平等因素,結(jié)合上一年度的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人均產(chǎn)值和人均創(chuàng)利等情況在當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書中進(jìn)行明確。

  (三)特別獎(jiǎng)勵(lì)

  年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或者專項(xiàng)工作業(yè)績(jī)特別突出時(shí),董事會(huì)可以對(duì)經(jīng)營(yíng)班子實(shí)施特別獎(jiǎng)勵(lì),也可以對(duì)有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)班子成員實(shí)施特別獎(jiǎng)勵(lì)。

 。ㄋ模┫嚓P(guān)處罰

  有以下情形之一的,視情況減發(fā)經(jīng)營(yíng)班子或者相關(guān)責(zé)任人的績(jī)效薪酬:

  1、由于管理工作失誤,導(dǎo)致重大決策失誤、重大安全和質(zhì)量責(zé)任事故、重大環(huán)境污染等責(zé)任事故,造成嚴(yán)重不良影響或者國(guó)有資產(chǎn)損失的;

  2、違反《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章,虛報(bào)、瞞報(bào)財(cái)務(wù)狀況的;

  3、違反國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章,造成國(guó)有資產(chǎn)損失的,按照《市國(guó)資委監(jiān)管企業(yè)資產(chǎn)損失責(zé)任追究暫行辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  4、形成潛虧或者不良資產(chǎn)增加的;

  5、無(wú)正當(dāng)理由,實(shí)發(fā)工資總額超過(guò)核定工資總額或者人均增幅超過(guò)核定比例的;

  6、進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后,員工平均工資負(fù)增長(zhǎng)的;

  7、未完成董事會(huì)下達(dá)的其他工作任務(wù)的。

  八、薪酬管理

  1、經(jīng)營(yíng)班子成員的基薪根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放,績(jī)效年薪根據(jù)年度考核結(jié)果確認(rèn)的兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

  2、經(jīng)營(yíng)班子成員的基本年薪和績(jī)效年薪均為稅前收入,應(yīng)依法交納個(gè)人所得稅。

  3、經(jīng)營(yíng)班子成員的住房公積金和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi),應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的部分,由公司代扣代繳。

  4、經(jīng)營(yíng)班子成員的收入實(shí)行臺(tái)賬管理,其年度薪酬及符合國(guó)家規(guī)定或經(jīng)董事會(huì)審核同意的其他收入,按照具體收入設(shè)置明細(xì)賬目,逐筆如實(shí)記錄,單獨(dú)核算。

  5、經(jīng)營(yíng)班子成員經(jīng)批準(zhǔn)在子公司、分公司或事業(yè)部兼職的,不得在子公司、分公司或事業(yè)部領(lǐng)取兼職收入。

  6、經(jīng)營(yíng)班子成員不能超出基本年薪、績(jī)效年薪和特別獎(jiǎng)勵(lì)總額之外,領(lǐng)取其他的收入。

  7、因工作需要,經(jīng)上級(jí)或董事會(huì)決定經(jīng)營(yíng)班子成員崗位發(fā)生變更的,按在職時(shí)段計(jì)算其當(dāng)年薪酬。

  九、附則

  1、建立經(jīng)營(yíng)班子年度薪酬增長(zhǎng)與員工平均工資增長(zhǎng)掛鉤的機(jī)制,讓員工共享經(jīng)營(yíng)成果。

  2、本暫行辦法由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

  3、本暫行辦法從20xx年1月1日起執(zhí)行。

【業(yè)績(jī)管理制度】相關(guān)文章:

業(yè)績(jī)管理制度01-16

企業(yè)績(jī)效管理制度01-29

企業(yè)績(jī)效管理制度范本02-18

企業(yè)績(jī)效管理制度范本09-12

企業(yè)績(jī)效考核管理制度10-09

企業(yè)績(jī)效考核管理制度現(xiàn)狀03-30

沖業(yè)績(jī)前進(jìn)勵(lì)志業(yè)績(jī)句子07-14

物業(yè)績(jī)效考核管理制度重要性08-18

沖業(yè)績(jī)的句子11-04

業(yè)績(jī)型簡(jiǎn)歷07-04