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洗浴員工管理規(guī)章制度（精選11篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度對人們來說越來越重要，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的洗浴員工管理規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇1
前廳、收銀臺
1、禮儀、迎賓
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23—26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
�。�1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好；
�。�2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
�。�1）問好
�。�2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生
（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
二更
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
�。�1）主動問好
�。�2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服
（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品
�。�4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
休閑廳
1、例會
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的.擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
�。�2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；
�。�3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
�。�1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
�。�2）檢查有無危險隱患，關閉電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇2
第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為：
每周星期三的非工作時間（不含午休時間），即早6時—9時，晚18時—0時，其中晚21時—23時的時間段內，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。
每周星期日的早6時——晚18時。
第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動及時到前臺結賬。
第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時間，不能在前廳逗留。
第四條總部員工在分公司洗浴時，保持平和謙虛的心態(tài)，在無特殊情況時，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務，尤其是客人較多的'情況。
第五條為維護新華分公司的正常營業(yè)秩序，有檢查任務職員可進入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進行業(yè)務檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進入二樓以上的營業(yè)區(qū)，不能隨意進入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。
第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇3
1、上班時間應提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。
2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。
4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標準要求扣1分
5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。
6、不按規(guī)范化服務，不用禮貌用語扣2分。
7、不經批準私自離崗、串崗、脫崗扣2分。
8、不經部門領導批準私自串班扣2分。
9、工作不認真、散漫、影響服務質量扣4分。
10、本部門員工不準用公司備品、否則扣10分。
11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時使用免提。
12、物品擺放不整齊（注：各部門物品按規(guī)定擺放、物別注意男女浴室及更衣室、梳洗臺）扣1分
13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或對浴客提出的問題模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理咨詢再做回答。
14、非規(guī)定時間洗浴扣10分。
15、不服從領導的工作安排，檢查扣1分，在營業(yè)時間與領導當面頂撞扣10分。
16、拾到浴客物品時，不能及時交給領導，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應額度的.獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。
17、私自拿走浴客物品，經查出扣20分或開除。
18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。
19、開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。
20、員工上班期間讀書、看報、吃東西不按規(guī)定地點抽煙扣4分。
21、經酒店大堂衣冠不整的扣2分。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇4
第一部分：
浴場管理規(guī)章制度選編
1.營業(yè)場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設施和用品符合GB9665-1996《公共浴室衛(wèi)生標準》的要求。
2.建立健康管理制度和健康管理組織，配備專職或兼職健康管理人員，建立健全健康檔案。
3.從業(yè)人員持有效的《健康證》和《衛(wèi)生知識培訓合格證》上崗，并按國家規(guī)定進行復檢和再培訓。
4.協(xié)助、支持并接受衛(wèi)生監(jiān)督機構的監(jiān)督和監(jiān)測。
5.在空可調處設置布局合理的通風排氣設施，新風進風口位于室外，遠離污染源�？湛烧{裝置的過濾材料定期清洗或更換。
6.有專門的拖鞋洗滌間和專門的餐具洗滌間，洗滌設施明碼標價。杯子、毛巾、衣服、拖鞋等。每位客人使用后必須嚴格按程序洗滌，一人一份。提供一次性紙褲。
7.保持廁所清潔衛(wèi)生，如廁者使用一次性墊紙。
8.布草間有專門的帶門布草柜，布草分類存放。臟布草有回收間或回收柜，不得隨意堆放。嚴禁與干凈的布草等物品混放。
9.毛巾用于更衣室、浴室和按摩室，放在帶門的亞麻櫥柜中。不得將亞麻布暴露存放。
10.洗澡水水質符合游泳池水質衛(wèi)生要求，有檢驗記錄。配備專職和兼職凈水消毒人員。
11.患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客禁止入內，并明碼標價。
12.使用的化妝品和消毒產品符合相關衛(wèi)生要求。
13.衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理、物品和設備衛(wèi)生管理，有兩個方面。
14.每個人都有責任保持其工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(1)gfd與員工個人衛(wèi)生。
(2)掌握必要的健康知識。
(3)身心健康，必須持"健康證"上崗。
15.洗浴衛(wèi)生的管理標準參見《洗浴食品衛(wèi)生管理規(guī)定》。
16.物品和設備衛(wèi)生管理標準：保持物品和設備表面平整、光亮、無異味、無破損、無劃痕、整齊有序。
17.衛(wèi)生檢查按照常規(guī)檢查、專項檢查、秘密檢查和暗訪相結合的方式進行。檢查出問題，按標準進行問責和處罰。
要求物品、設施、設備表面光滑、光亮、無異味、無破損、無污跡，擺放整齊有序；否則，將根據(jù)情節(jié)輕重和造成的.影響進行處罰。
(1)對于絨毛、浮灰、水漬、紙屑等小衛(wèi)生問題。，每處罰款0.1-0.5元。
(2)灰塵、污漬、油漬、大雜物、毛發(fā)、皺紋等衛(wèi)生問題，每處處罰0.5-2元。
(3)對于臟污、異物、裂縫、破損、擺放不整齊、錯位、物品脫落或缺失、異味等環(huán)境衛(wèi)生問題。，每處罰款2-5元。
(4)拖鞋客人即使用了84消毒液也要消毒。
第二部分：
洗浴場所管理法規(guī)選編。
一、每次必須保證規(guī)定的洗澡時間，未經批準不得更改洗澡時間。
二、要保證澡堂的供氣和供暖，水溫保持在37℃-40℃之間，不要過熱或過冷。更衣室的溫度合適。
三、做好衛(wèi)生間和門前的衛(wèi)生，整理清潔工作，做到地面干凈無積水，水中無堵塞。門窗整潔有序，墻壁無蛛網灰塵。
四、承包單位應堅持維修供熱管道和水箱，室內水暖管道、閥門、灑水裝置的維修完好率達到95%以上。
五、室內設備、公共財產無丟失、無損壞，保證室內照明設備完好，損壞及時維修和更換。
六、微笑著做好熱情服務，虛心聽取服務對象的批評和建議，主動征求意見，及時改進工作中的不足，不與師生爭吵、打架。
七、鍋爐房平時必須加強管理，定期維護和保養(yǎng)設備，保持設備正常運行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質保證定期合格。
八、鍋爐房離火必須有人看守，不得擅離崗位，必須對鍋爐房和鍋爐安全負責。
九、鍋爐房和煤渣場地必須保持整潔，按規(guī)定存放和提取，工具和材料不丟失。
十、司爐必須持證上崗，按操作規(guī)程進行操作，違反操作規(guī)程造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責任。
十一、浴室每次開放前，必須徹底清潔浴室，達到浴缸的衛(wèi)生標準。
第三部分：
浴室管理規(guī)章制度的選擇為了加強對浴室工作的管理，更好地為員工服務，特制定以下管理制度：
(1)管理制度
1.浴室管理人員必須堅守崗位，每周按時開放浴室。洗澡時，要保證水量充足，水溫正常。
2.經常檢查設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時向主管部門匯報。
3.強化責任意識，確保游泳者的安全。
(2)洗浴人員制度
1.洗浴者必須服從浴室管理人員的管理。公司定于每周開業(yè)，開業(yè)時間為。
2.進入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩，打罵，打架，損壞公物。如有發(fā)現(xiàn)，追究責任，嚴肅處理。倡導文明洗澡。
3.為了保證每個員工都能洗澡，洗得好，每個員工的洗澡時間不能超過15分鐘。
4.員工洗澡后應及時關閉水龍頭，以節(jié)約用水。
5.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂丟水果、果皮等雜物。
6.禁止洗浴者在浴室內洗衣服、床單、床單、鞋子，發(fā)現(xiàn)一人。20元罰款。
7.沐浴者要愛護浴室設施，損壞的要照價賠償。
(3)浴室安全管理
1.浴室管理人員要隨時檢查水管、通風、淋浴、冷熱水閥門等供水設施是否完好，人洗澡時電源是否切斷。有問題要及時匯報解決，避免發(fā)生危險事故。
2.浴室管理人員應每天檢查浴室線路和照明燈具的使用情況，發(fā)現(xiàn)熄燈、電線外露、供電設施損壞等情況，應及時報告并維修。安全隱患消除前不要打開衛(wèi)生間，堅決杜絕漏電和人身傷害事故。以上制度希望全體員工認真學習，貫徹執(zhí)行，互相監(jiān)督，真正成為一個有素質有道德的公司員工。
(4)澡堂管理系統(tǒng)
為了加強浴室工作的管理，更好地為師生服務，特制定如下管理制度：xx管理人員制度
1.衛(wèi)生間管理人員必須堅守崗位，每天按時開放衛(wèi)生間。洗澡時，要保證水量充足，水溫正常。
2.做好衛(wèi)生間內外的衛(wèi)生工作。每天打掃房間，做到地板干凈無雜物。柜子和凳子擺放整齊。室外清潔一定要經常做，下水道要及時清理。
3.定期檢查設備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。
4.強化責任意識，確保游泳者的安全。
(5)洗浴人員制度
1.洗浴者一定要服從浴室管理人員的管理，自覺購票。
2.進入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩、打罵或打架；不要損壞公共財產。如發(fā)現(xiàn)，追究責任，嚴肅處理。倡導文明洗澡。
3.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，不要在衛(wèi)生間亂扔水果、果皮等雜物。
4.入浴者一定要保管好自己的衣服和物品，出浴前檢查好自己的物品，不要隨便拿別人的物品(丟了東西不負責)。
第四章：
一、洗浴管理規(guī)章制度選擇為加強太陽能洗浴管理，提高服務質量，維護洗浴設備，為公司全體員工創(chuàng)造良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。
首先，浴室開放時間
女浴室：下午3：00-5：30
男浴室：下午3：00-5：30
二、辦卡手續(xù)
1.凡在xx公司總部工作的員工(含社區(qū)、醫(yī)院員工)，憑單位出具的證明，經人力資源部核實后，到總務部洗浴管理室交納X元磁卡抵押金辦理磁卡，根據(jù)不同工作充值洗浴時間。
2.如果洗浴磁卡丟失或人為損壞，原磁卡充值時的洗浴時間將全部作廢。員工由本單位出具證明，到洗浴管理處繳納磁卡工本費X元進行更換。
三、磁卡的存儲和使用
1.請將此卡存放在干燥、無磁性的地方。當它損壞或無法使用時，您可以去管理室重新支付20元并補辦一張新卡。
2.衛(wèi)生間讀卡器是弱電電源。插入磁卡后，請不要隨意傾斜，以防發(fā)生意外。
3.如遇洗浴設備故障，可聯(lián)系浴室經理處理。
四、充值類別
1.一線員工：包括在職員工和集體員工。
2.大類員工：包括在職員工、大類集體員工、大類政府部門和單位辦公室員工。
五、充電洗澡時間
1.機修車間支柱車間每人每月洗澡xx分鐘。
2.大班生產人員、單位機關人員、政府部門人員每人每月洗澡xx分鐘。
3.充值洗澡時間可以根據(jù)季節(jié)調整。
4.各單位每月對員工的出勤情況進行核實，經人力資源部審核后，由各單位上報管理處。每月參加18天及以上的員工享受全月洗澡時間，參加不滿18天的減半充值。
5.洗浴卡實行實名制登記，僅限本公司在職員工使用，禁止轉借他人使用。如發(fā)現(xiàn)借卡洗浴者，對責任人罰款X元，并與單位掛鉤，對單位負責人罰款X元一次。
六、不及物動詞充值方式和充值時間
1.在給月浴卡充值之前，會將浴卡中剩余的所有洗浴時間清零，然后再充值。
2.公司員工洗澡卡充值時間為每月X日至X日。
3.充值管理人員應嚴格執(zhí)行充值制度，不得私自充值。如果他們發(fā)現(xiàn)罰款X元，就會被調離工作崗位。
4.各單位上報的員工人數(shù)要準確。員工不能正常上班，或長傷、病假、事假、停薪留職或辭職，應及時向洗浴管理處報告。否則造成的損失由單位負責，單位罰款X元，單位負責人罰款X元。
5.總務科應將每月充值金額及違反洗浴管理措施的人員及時上報運營管理部，運營管理部根據(jù)文件規(guī)定對單位及相關責任人進行考核。
七、IC卡使用說明
1.首先將IC卡放入節(jié)水控制器的卡槽中，IC卡中數(shù)字顯示剩余洗澡時間。
2.在控制器的紅外感應區(qū)前用手搖一搖�？刂破鞯碾姶砰y打開，水流出。同時控制器開始計數(shù)，卡片中的剩余洗澡時間動態(tài)顯示。
3.用手在紅外感應區(qū)前再搖一下，電磁閥關閉，斷水。同時，控制器在IC卡中顯示剩余的洗澡時間。
4.在控制器的紅外感應區(qū)前反復握手，可以再次開關電磁閥。用完后，取出IC卡。
八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定
1.浴室管理人員應負責并嚴格執(zhí)行浴室管理規(guī)定。禁止在衛(wèi)生間洗滌衣物、鞋子等物品。每發(fā)現(xiàn)一個人，管理人員罰款X元。
2.更衣室及工作室設施應保持整潔，否則對浴室管理人員罰款X元。
3.更衣室和衛(wèi)生間的地面和墻面應每天清掃一次，保持整潔。不允許有灰塵或鐵銹。否則，澡堂經理將被罰款X元。
4.衛(wèi)生間的更衣室、值班室、衛(wèi)生間走廊、地面每天打掃一次，否則對管理人員罰款X元。
5.衛(wèi)生間內不準隨地吐痰和亂扔垃圾，否則對責任人罰款X元。
6、衛(wèi)生間門窗、玻璃每周清洗一次，做到窗明幾凈，否則管理人員將被罰款X元。
7.浴室更衣室、值班室、走廊等房間應每十天打掃一次，保持無塵、無蜘蛛網。否則，管理人員每次罰款10元。
8.小心維護和保養(yǎng)自動洗澡設備。如人為損壞，對責任人罰款xx元。
九、洗浴人員管理規(guī)定
1.澡堂的儲物柜是公共設施。除非按規(guī)定分配，嚴禁私自上鎖，違者罰款X元，并拆除鎖。
2.洗澡者要合理安排洗澡時間，分批洗澡。洗澡遇到問題，要及時聯(lián)系管理人員。
3.浴者應妥善保管浴卡，不得與手機、高溫、磁性物品存放在一起。
4.衛(wèi)生間內禁止停放自行車、電動車，不準堆放各種雜物。違者罰款X元。
5.要求游泳者持游泳磁卡入場。嚴禁在衛(wèi)生間洗衣服。發(fā)現(xiàn)一人罰款X元，單位負責人X元。無洗浴磁卡進入浴室的，每人罰款X元。
6.沐浴者應服從浴室工作人員的管理，嚴格遵守一切浴室管理規(guī)定，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、擰干濕毛巾等。在更衣室里；不要在臉盆里洗衣服，也不要在室內大聲喧嘩。違者罰款xx元。無理取鬧，打罵工作人員的，按治安管理條例處理。
7.個人貴重物品要妥善保管，丟失風險自擔。
8.愛護浴室內的公共設施，確保公共設施完好。損壞公共設施的，照價賠償，并處X元以上罰款。
十、對工作人員的要求
1.建立專門的交接班記錄，注明兩班交接班時間和室內設施的完整情況。
2、值班人員要加強責任心，不得無故脫崗，嚴禁打崗、串崗。
3.管理者要注意禮貌用語，耐心回答員工遇到的問題。
十一、維護和安全管理
1、認真貫徹黨的“安全第一，預防為主”的方針，搞好安全服務。
2.嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，落實安全責任制，堅決杜絕各類事故。
3.加強洗浴設備的定期維修和保養(yǎng)，及時處理各種故障和問題，避免出現(xiàn)小問題和大問題。遇到處理不了的問題，及時匯報，不影響員工正常洗澡。
十二、本辦法自印發(fā)之日起實施。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇5
一、客遺留物品處理的管理制度
1、溫泉部員工發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后，立即尋找失主；
2、如不能立即歸還失主，將客人遺留物品上交班組主管，并填寫《客人遺留物品登記表》；
3、當班主管或其他管理人員在收到或發(fā)現(xiàn)客人遺留物品以后，立即尋找失主，盡快歸還失主。
4、各級管理人員在歸還客人遺留物品時，禮貌地確認客人的身份，查驗客人的有效證件；
5、填寫《客人遺留物品登記表》，注明客人聯(lián)系電話、地址，并請客人簽字。
6、如不能立即歸還客人遺留物品，則必須于24小時內將客人遺留物品上交行政部；
7、上交人在行政部《客人遺留物品登記表》上做好登記。
8、任何人如有私藏客遺留物品現(xiàn)象，將給予開除處理，并將根據(jù)情節(jié)追究其相關法律責任。
二、處理客人投訴的管理制度
1、服務員在接到客人投訴后，如不能圓滿的處理，立即上報上級主管；
2、接到客人投訴后，各級管理人員必須于3分鐘內趕到現(xiàn)場；
3、在最短的時間內弄清楚客人投訴的原委，如調查事情原委所需的時間較長，首先處理客人的不滿，不能讓客人等候。
4、處理客人投訴時，如果客人情緒比較激動，首先設法安撫客人的情緒；
5、要善于傾聽客人的訴說，讓客人把自己的不滿和意見傾訴出來，穩(wěn)定客人的情緒；
6、注意選擇處理客人投訴的場合，盡量避免影響到其他的客人；不要急于解釋、解脫自己，而要主動承擔我們應負的責任或承認工作中的過錯。
7、在處理客人投訴的過程中，善于發(fā)現(xiàn)客人投訴的主要癥結所在，以及客人潛在的需求；
8、對客人投訴的問題，做出合理的處理
9、對于客人對我們的誤會，我們要做出積極恰當?shù)慕忉�，并以�?yōu)質服務來打動客人；
10、對于由于我們工作失誤所造成的客人投訴，除了向客人賠禮道歉外，應用升級服務來達成顧客的滿意，滿足客人提出的或潛在的需求，必要時給客人一個驚喜，來達成顧客滿意；
11、不管是由于客人對我們的誤會還是由于我們工作失誤造成的客人投訴，我們均向客人表示歉意
12、處理客人投訴時切記：酒店利益不是第一，顧客滿意才是第一。
13、將客人投訴的內容填寫于《快速客人信息反饋表》上，并由部門經理在第二天早上的部門早例會上進行通報；
14、定期對客人進行回訪，進一步消除客人的不滿，讓客人成為我們忠實的回頭客。
三、關于溫泉部員工完成用心做事的管理制度
1、員工在崗要不斷巡崗，及時發(fā)現(xiàn)客人的困難和需求
2、員工在崗要仔細觀察客人的一舉一動，隨時發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求
3、無論客人遇到任何困難，找到服務員，服務員都要及時給予幫助解決，如自己解決不了要第一時間上報，決不能對客人說“no”。
4、工作中發(fā)現(xiàn)客人的潛在需求，及時給予滿足，做到在客人開口之前，給客人驚喜
5、將完成的用心做事，形成書面上交部門
6、要求每人每15天上交一件
7、部門主管或經理審核優(yōu)秀的事例，上交行政部
8、行政部組織對優(yōu)秀的案例進行評比，并將各部門案例匯總后下發(fā)到各部門，互相學習
四、溫泉部建立客史檔案的管理制度
1、當班經理要根據(jù)日常與客人的溝通、賓客意見卡、客人投訴等渠道收集客人的信息
2、經理將獲得的客人信息進行匯總，填寫《客史檔案》
3、《客史檔案》中要詳細記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、出生日期、以及消費習慣等信息
4、經理對客人信息實行共享，隨時傳遞客人的信息，讓每一位服務員都能夠掌握客人的各類信息
5、每一位服務員都要熟練掌握《客史檔案》中每一位客人的信息，便于為客人提供個性化的服務
6、經理要定期對客人進行回訪，向客人征求建議
7、對于客人提出的建議要及時解決，不能解決的要及時上報
五、各類設備設施使用的管理制度
1、使用正規(guī)廠家出產的設施設備
2、使用前仔細閱讀該產品的規(guī)范操作方法
3、使用過程中，如出現(xiàn)異常問題（說明書上無講解），及時與廠家取得聯(lián)系。盡快解決
4、發(fā)現(xiàn)在使用的過程中存在問題，現(xiàn)場及時糾正
5、根據(jù)設施設備的自身材質情況，放置適合的區(qū)域和位置
6、設置保養(yǎng)記錄卡，定期進行保養(yǎng)
7、設置專人對轄區(qū)設施設備進行看護，如有異常及時上報
8、對于定期使用的設施設備，進行密封包裝放置
9、每日做好交接，進行設備檢查
10、主管要隨時抽查保養(yǎng)記錄卡
11、主管要針對轄區(qū)設施設備看管人員和操作人員進行現(xiàn)場顧問
12、隨時隨地檢查，正在使用中的設施設備是否存在隱患
13、對于定期使用的設施設備定期檢查保養(yǎng)
六、搓澡員工的日常管理制度
1、遲到、早退10分鐘已內給予10元處罰，30分鐘以內給予30元處罰，1小時以內50元處罰，2小時以內100元處罰，2小時以上按曠工處理。
2、待鐘時或在面客區(qū)域做與工作無關的事如擺弄手機、看報紙或聚堆聊天等將給予50元處罰。
3、為客人搓澡沒有得到認可或因其他原因引起客人不滿的，為客人結賬另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。
4、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。
5、搓澡時無理由拒客或挑活者給予100元處罰引起客人不滿或投訴的將給予200元處罰或開除處理。
6、為客人搓澡時必須保證規(guī)定時間否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理。
7、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰。
8、搓澡時未與客人講清搓澡項目與價位誤導客人消費者。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予100元處罰。
9、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰，湯池刷洗不徹底有綠苔的給予50—100元處罰。
10、未按規(guī)定時間待鐘的給予30元處罰。
七、按摩員工的日常管理制度
1、遲到、早退10分鐘已內給予10元處罰，30分鐘以內給予30元處罰，1小時以內50元處罰，2小時以內100元處罰，2小時以上按曠工處理
2、在待鐘室內做與工作無關的事如擺弄手機、看電視等將給予30元處罰
3、為客人按摩沒有得到認可，或因其他原因引起客人不滿的，為客人買單另給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理
4、到房間或按摩間干私活收現(xiàn)金者，一經發(fā)現(xiàn)將給予開除處理
5、公共區(qū)域大聲喧嘩或吵架者，無論誰對誰錯每人給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理
6、技工上鐘前必須每人報鐘否則將給予50元處罰
7、上鐘不甩牌或亂甩牌者給予50元處罰不承認亂解釋者給予100元處罰
8、惡意越牌、詐活者，把單子讓給被越一方，另根據(jù)情況給予30—50元處罰
9、做按摩時無理由拒客或挑活者給予50元處罰引起客人不滿或投訴的將給予100元處罰或開除處理
10、技工或服務員在向客人介紹活時，不許直接或間接推薦某一技工否則將給推薦者30—50元處罰
11、技工為客人按摩時必須按規(guī)定時間上下鐘否則將給予30元處罰，引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時將給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理
12、下單子時因不仔細下錯手牌或下錯活的引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰
13、按摩時未與客人講清按摩項目與價位的。引起客人不滿或投訴的為客人結賬同時給予50元處罰
14、技工干活時有點鐘或選鐘的必須讓排頭知道否則將給予50—100元處罰
15、技工問活時必須是排頭問活，然后依次排序否則將給予50—100元處罰
16、同時上鐘2人以上的，按排頭順序干活否則將給予30—50元處罰
17、不按時間上鐘次序表走的導致跑客的給予30—50元處罰
18、未按規(guī)定時間待鐘的給予30元處罰
19、班后衛(wèi)生打掃不徹底給予30元處罰
八、溫泉部員工日常管理獎罰制度
1、上班時間應提前10分鐘到崗，必須著裝整齊到指定位置參加班前會，不按規(guī)定者給予10元處罰。
2、無故遲到、早退10分鐘以內給予5元處罰，10分鐘以上給予10元處罰，3小時以上按曠工計算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）給予10元處罰。
4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、著裝、儀容、儀表不符合標準要求的給予10元處罰
5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則給予5元處罰。
6、不按規(guī)范化服務，不用禮貌用語給予5元處罰。
7、不經批準私自離崗、串崗、脫崗給予10元處罰。
8、不經部門領導批準私自串班給予30元處罰。
9、工作不認真、散漫、影響服務質量適情節(jié)給予10元——50元處罰。
10、本部門員工不準用公司備品及客用物品、否則給予10元處罰。
11、接打電話不用禮貌用語給予5元處罰、禁止在接打電話時使用免提。
12、班后衛(wèi)生打掃不徹底的適情節(jié)給予10元——30元處罰
13、拒絕客人合理要求給予10元處罰，在遇到自已不明白或對客提出的問題模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理咨詢再做回答。
14、不服從領導的工作安排給予10元處罰，在營業(yè)時間與領導當面頂撞給予50元處罰
15、拾到客遺留物品胃及時上交的，適情節(jié)給予10元——50元處罰，情節(jié)嚴重的將給予開除處理，并追究相應責任。員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。
16、在任何情況下被浴客投訴，適情節(jié)給予10元——50元處罰。
17、電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。
18、員工上班期間做與工作無關的事情如讀書、看報、吃東西、打私人電話等給予10元處罰。
19、送洗布草以及就餐、上下班經過大堂，衣冠不整者給予10元處罰。
九、關于周期計劃的執(zhí)行與檢查制度
1、各區(qū)域主管根據(jù)本區(qū)域實際情況，制定合理有效的周計劃、月計劃及年計劃。
2、計劃的制定要針對日常容易忽視的死角衛(wèi)生、以及不常用的設施設備等項目，且時間要合理。
3、計劃要根據(jù)季節(jié)等實際情況的變更，隨時變化。
4、各區(qū)域員工要根據(jù)主管制定的計劃嚴格執(zhí)行，清理完成要有記錄。
5、各區(qū)域主管要對每日的'清理情況進行檢查，檢查合格后在員工的清理記錄上簽字確認。
6、周期計劃清理不徹底、不達標的根據(jù)情況給予5元——10元處罰。
7、周期計劃清理但未記錄的給予5元處罰。
8、周期計劃未清理的給予20元處罰。
9、周期計劃未清理但卻記錄的弄虛作假給予30元處罰。
10、經理要定期對周期計劃的執(zhí)行、記錄以及內容進行檢查，根據(jù)季節(jié)等實際情況隨時提出整改意見。
11、主管對計劃檢查不徹底、不仔細的一次給予10元處罰。
12、主管未檢查的一次給予20元處罰。
十、班后收檔的檢查制度
1、每日班后各區(qū)域員工要對所管轄區(qū)域的衛(wèi)生、設備以及備品情況進行徹底的清理檢查。
2、溫泉部班后實行三級檢查制度，層層把關，確保班后無問題。
3、各區(qū)域員工每日班后完成后要進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4、各區(qū)域主管每日班后在員工完成自檢后，要對所管轄區(qū)域班后進行徹底檢查，檢查出的問題，勒令員工及時整改，情況嚴重的客適當處罰，主管對二級檢查全面負責。
5、當班經理最后對各區(qū)域班后進行，全面徹底檢查，檢查出的問題，現(xiàn)場整改，情況嚴重的是情節(jié)對區(qū)域主管進行相應處罰，當班經理對三級檢查全面負責。
6、每日班后會將對衛(wèi)生檢查情況進行點評。
7、個人班后的完成情況，將被納入員工評優(yōu)晉升的考核的重要依據(jù)。
8、同時班后的檢查情況，也將被納入部門管理人員的績效考核的重要依據(jù)。
十一、溫泉成本控制管理制度
1、一次性備品方面
（1）對各類清潔工具、香皂、電池等物品，嚴格執(zhí)行以舊換新的制度。
�。�2）對一次性小垃圾袋等物品進行反復使用
�。�3）加強洗漱臺區(qū)的服務，體現(xiàn)服務的同時減少客人對一次性剃須刀及
口杯牙膏、牙刷等物品的浪費。
�。�4）對各類清潔用品如酸、潔廁劑、去污粉等物品的使用做好控制，依據(jù)實際情況使用，堅決杜絕浪費現(xiàn)象
2、水電方面：
（1）各項設備的開啟關閉時間
a各區(qū)域排風早9：00開啟至晚23：00關閉（10：30可根據(jù)客情進行關閉）
b公共區(qū)域空調9：00開啟21度以下全部開啟21度以上開兩組其他
關閉23：00全部關閉。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇6
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責,按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗,不準串崗。
五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。
六、準時參加每周的員工大會及部門例會。
七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時,及時為賓客進行消費登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚,交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
九、前臺收銀員
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時,必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。
2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字,并且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。
6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。
8、賓客結帳后,通知前廳顧導員為賓客取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的`當班收銀員負責。
十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,不準攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺,一經發(fā)現(xiàn),罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點什么等語句。如賓客在吧臺消費,必須熱情服務,積極推銷吧臺商品及其他項目。
十七、賓客從吧臺前經過,要微笑著目視賓客走過。
十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺人員輸單時,當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。
二十、輸單時,不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。
二十一、各部門服務員到吧臺走單,必須積極配合,及時輸單;服務員走單取商品,吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單,認真核對發(fā)貨。
二十二、吧臺人員一定先輸單,再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品,由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單,由當班收銀員負責。
二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責,出現(xiàn)問題,由本人負責。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。
二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務,出吧臺必須換上工鞋,否則按相應規(guī)定處理。
二十九、賓客分批離開結算程序:
1、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由未走賓客最終結算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算,一并打出消費單,讓未走賓客結算。
2、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由先走賓客消費結算,應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留,以最終結算再消費金額。
3、賓客不洗浴,直接消費其它項目,即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇7
1、前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防;
2、前臺現(xiàn)金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度;
3、每日營業(yè)款及時上交財務，中班營業(yè)由前臺收銀員領班與營業(yè)部經理核實無誤后存入保險柜內;
4、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應將現(xiàn)金裝入檔案袋內封存，在封存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。
5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的.客人開柜，必須由經營部值班經理(向上級請示得到批準后可在辦公室領取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇8
一、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
三、工作崗位不能空崗，不準串崗。
四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。
五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)�，杜絕收取假幣。
九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺
十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。
十三、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。
十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇9
1、營業(yè)場所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。
2、場所內所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明，并經衛(wèi)生知識培訓合格后方可上崗工作。
3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責任落實到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄，建立衛(wèi)生檔案。
4、衛(wèi)生專（兼）職管理員負責對場所內的衛(wèi)生進行經常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓。
5、營業(yè)場所室內外環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。
6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。
7、場所內的衛(wèi)生間機械通風良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時清理干凈，臺面、鏡面、烘手機干凈無塵。
8、營業(yè)場所內及客房應加強自然通風，保持機械通風設備的`正常運轉，機械通風設備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設備并做好記錄，保證室內足夠的新風量。
9、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標記，并標志明顯。
10、浴室的更衣箱應做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進行擦拭（消毒液的配制比例參照產品說明書）。
11、公共浴室休息廳內要安排合理的床位占地面積，防止室內人員擁擠。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇10
浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的'安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施：
1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點及火情。
2、火警消除后，保護現(xiàn)場以被調查。
3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫(yī)院。
4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設備，足以引起意外發(fā)生的，應立即向領導匯報
5、對易發(fā)生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進營業(yè)區(qū)內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛(wèi)檢查。
洗浴員工管理規(guī)章制度 篇11
1、夜班服務員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人;
2、更衣服務員在為單獨的.某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續(xù)詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經理;
3、更衣服務員在更衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無人值班。
4、男更衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更衣后排站位或逗留;
5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更衣柜。
6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。
8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。
9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業(yè)區(qū)。
10、嚴禁顧客帶包上樓休息。
11、各組組應做好對班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。
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