專(zhuān)賣(mài)店管理制度范本（通用11篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 1
考勤制度
1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰。
2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；
6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7、除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；
9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；
2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；
3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；
員工行為準(zhǔn)則
1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。
3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次。
5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的`電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次
6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 2
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理
一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備
1、店長(zhǎng)1名。
2、店面營(yíng)業(yè)員若干名。（根據(jù)店面規(guī)模而定）
二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）
組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；
�。�4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
�。�5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
�。�6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程
一、店長(zhǎng)一日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；
d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的`工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備�。�
1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；
3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；
4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；
5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；
6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；
8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；
9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；
11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)�。�
1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；
2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；
3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自己銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；
4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；
6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；
7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；
2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；
3、安排衛(wèi)生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程
（專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1、參加晨會(huì)：
a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；
b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；
c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。
2、檢查準(zhǔn)備商品：
a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品
參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。
b、補(bǔ)充商品
在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備�。�
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；
3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；
2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；
3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；
4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；
5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
C、交接班
1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；
2、柜臺(tái)貨品整理；
3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；
4、收回店外物品；
5、關(guān)閉照明、電器；
6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 3
一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。
二、具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。
隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。
C、打烊的工作：
店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的`客戶(hù)資料整理好。
整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。
清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。
八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以2000～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 4
1、日常營(yíng)業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘。
·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗.
時(shí)間。
·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。
·病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3天由專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專(zhuān)賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。
b.服飾清核
·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品
管理事故清單"。
c.早班會(huì)
·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以?xún)?nèi)。
·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。
昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。
店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員
·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、
公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣
間無(wú)異味、異物。
2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。
4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。
6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄I
·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專(zhuān)賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專(zhuān)賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。
·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐。
就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)。
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別。
成交型
顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi).
營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別。
問(wèn)候
規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。
您好，請(qǐng)隨便看一看。
注意：
�、賳�(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。
�、谙掠晏煲獪�(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。
�、蹖�(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專(zhuān)賣(mài)店是無(wú)煙專(zhuān)賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"
適時(shí)介紹
規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)
介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。
勸說(shuō)
根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。
勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。
收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。
注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿(mǎn)，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。
協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。
嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"
當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的'衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。
對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。
二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。
注意：
①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。
�、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。
�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。
�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
⑤不能夠衣冠取人，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。
試穿服務(wù)
無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。
注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。
·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專(zhuān)賣(mài)店管理員。
·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。
·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。
g.營(yíng)業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。
·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。
·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)
·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。
h.離店
·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。
·更換好便服，班組人員一起離店。
·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專(zhuān)賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。
·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 5
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。
二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。
隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。
C、打烊的工作：
店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的客戶(hù)資料整理好。
整理當(dāng)日試穿過(guò)的.衣物。
清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以2000～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 6
為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng)，有過(guò)必懲，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲方針。
一、公司對(duì)在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、能力超群的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績(jī)顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們一致公認(rèn)的。
2、努力改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)常提合理化建議且被采納的。
3、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。
4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人表?yè)P(yáng)或新聞媒介表?yè)P(yáng)的。
6、撿到貴重物品及時(shí)上交者。
7、在其他方面做出顯著成績(jī)者。
B．獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、一次性獎(jiǎng)金。
2、按季或年評(píng)選公司最佳員工。
3、通報(bào)表?yè)P(yáng)
二、處罰
公司對(duì)各類(lèi)過(guò)失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀(jì)律處分。
A．過(guò)失類(lèi)別
分為輕度過(guò)失行為，重度過(guò)失行為和嚴(yán)重過(guò)失行為。
a、輕度過(guò)失
1）多次遲到或早退經(jīng)批評(píng)幫助仍未改正
2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）
4）上班時(shí)在店內(nèi)大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧
5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)(緊急情況除外)
7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味
8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)，怠慢客人及無(wú)正當(dāng)理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿(mǎn)
9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)的`書(shū)刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲，玩手機(jī)
10）無(wú)正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語(yǔ)言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度
14）違反安全操作制度程序及規(guī)定
15）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理 b．重度過(guò)失
1）工作失職，出現(xiàn)差錯(cuò)，并導(dǎo)致賓客投訴
2）當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位
3）損壞公司財(cái)物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語(yǔ)言辱罵他人
5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級(jí)主管
6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導(dǎo)員工、客人的各類(lèi)材料等
7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢(qián)物
8）曠工1—2天或累計(jì)兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理
c．嚴(yán)重過(guò)失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物
3）觸犯國(guó)家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的
4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身傷害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重大影響
5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據(jù)，中飽私囊
6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者
8）不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，拒絕或故意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續(xù)性不能達(dá)到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博
10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無(wú)關(guān)人員，造成公司經(jīng)營(yíng)重大損失的
11）所犯過(guò)失性質(zhì)或影響類(lèi)似于上述條款，可以按本類(lèi)過(guò)失認(rèn)定處理
B．有關(guān)規(guī)定
�、賳T工第一次出現(xiàn)輕度過(guò)失發(fā)給《書(shū)面警告單》，再次出現(xiàn)者發(fā)《過(guò)失通知單》，員工第一次出現(xiàn)重度過(guò)失，發(fā)《過(guò)失通知單》。
�、凇稌�(shū)面警告單》和《過(guò)失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長(zhǎng)或見(jiàn)證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門(mén)備案一份。
人力資源部根據(jù)收到的警告單、過(guò)失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款處罰，警告單扣罰50元，過(guò)失單扣罰100元，由員工過(guò)失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。 ③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書(shū)面報(bào)告，報(bào)人力資源部門(mén)核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。
�、軉T工違紀(jì)過(guò)失次數(shù)以１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)輕度過(guò)失三次；或輕度過(guò)失二次，重度過(guò)失一次；或重度過(guò)失二次；或嚴(yán)重過(guò)失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。
�、菔軙�(shū)面警告的員工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠(chéng)悔改表現(xiàn)，其分店店長(zhǎng)自書(shū)面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決定取消書(shū)面警告，并書(shū)面告知人力資源部門(mén)從檔案中撤消。
�、掭p度過(guò)失或重度過(guò)失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級(jí)過(guò)失認(rèn)定處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 7
1、藥店應(yīng)該按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)保健食品。
2、藥店應(yīng)該在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《保健食品經(jīng)營(yíng)藥店衛(wèi)生許可證》和“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。
3、銷(xiāo)售保健食品時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品宣傳。
4、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷(xiāo)宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；未取得廣告批文的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外發(fā)布廣告；廣告批文超過(guò)有效期的'，應(yīng)該重新辦理審批手續(xù)。
5、藥店應(yīng)該建立售后服務(wù)制度，負(fù)責(zé)解答和處理顧客對(duì)保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲(chǔ)存方法、注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)和投訴，并建立售后服務(wù)檔案。
6、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)該設(shè)立顧客意見(jiàn)本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話，以方便消費(fèi)者監(jiān)督。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 8
1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。
3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。
5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的.原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。
10、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。
11、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。
14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。
15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職
xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推。
3、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。
以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 9
1、上下班規(guī)定
店員上下班必需按時(shí)，上下班時(shí)間，由領(lǐng)班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必需自動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特別原因需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。
2、儲(chǔ)物柜
店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好，離職時(shí)必需將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號(hào)牌
員工當(dāng)班時(shí)必需佩帶工號(hào)牌。
4、semir店員的形象：青春、健康、乾凈、開(kāi)朗、友善
5、公司財(cái)物
店員必需珍惜公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意揮霍、破壞、盜用公司財(cái)物者，予以嚴(yán)重懲罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)情形、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的'公司資料必需加以嚴(yán)格保密，離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪，特別情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物，應(yīng)立刻上交領(lǐng)班處理，員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立刻通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材
未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，全部在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必需耐性聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法幫忙解決。如投訴事項(xiàng)超出自身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立刻通知上級(jí)處理，不得以任何借口置顧客不顧。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 10
1、采購(gòu)保健食品時(shí)，必須選擇合格的供貨方，并索取加蓋藥店紅色印章的《衛(wèi)生許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》、《產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證》等文件，并建立合格供貨方檔案。進(jìn)口保健食品還需提供對(duì)應(yīng)的《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》復(fù)印件及口岸進(jìn)口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證明，以及組織代碼證、進(jìn)出口稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。
2、采購(gòu)保健食品應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，并明確質(zhì)量條款。若采購(gòu)合同未以書(shū)面形式確立，則購(gòu)銷(xiāo)雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任保證協(xié)議。
3、購(gòu)進(jìn)的保健食品必須有合法真實(shí)的票據(jù)，并做到票、帳、貨三項(xiàng)內(nèi)容相符。票據(jù)至少保存兩年，按日期順序歸檔存放。
4、對(duì)購(gòu)進(jìn)的保健食品進(jìn)行查驗(yàn)，建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄。購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)注明保健食品品名、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等，并至少保存一年。
5、購(gòu)入首營(yíng)品種還應(yīng)向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的保健食品批準(zhǔn)文號(hào)證明文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和該批號(hào)的保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)。
6、嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品，無(wú)保健食品檢驗(yàn)合格證明的保健食品，有毒、變質(zhì)、被污染或其他感官性狀異常的.保健食品，超過(guò)保質(zhì)期限的保健品，以及其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
7、保健食品驗(yàn)收工作應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，包括保健食品外觀質(zhì)量的檢查、保健食品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)和標(biāo)識(shí)的檢查，以及購(gòu)進(jìn)保健食品及銷(xiāo)后退回保健食品的工作。
8、對(duì)包裝、標(biāo)識(shí)等不符合要求或質(zhì)量有疑問(wèn)的保健食品，應(yīng)由質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理和裁決。
9、保健食品必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格后才能入庫(kù)或上柜臺(tái)，如果發(fā)現(xiàn)假保健食品，應(yīng)該立即封存并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度 11
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推。
3、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的`服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。
以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
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