電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度的使用頻率呈上升趨勢，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度范本，歡迎大家分享。
電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度1
一、 人員管理方面
1、 人員管理一，本著無情的制度：在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行，在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。
2、 對人的管理，尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團(tuán)隊(duì)人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。
3、 領(lǐng)導(dǎo)要以情動人，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理人員應(yīng)該是在工作和生活中無時無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。
二、 目標(biāo)管理方面
1、 個人、小組、區(qū)域按銷售階段制定切實(shí)可行的預(yù)算目標(biāo)，銷售團(tuán)隊(duì)要以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要忠誠于整體目標(biāo)。
2、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。
3、 按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率，制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo)，死踩每日平臺，可以使整月目標(biāo)都在計(jì)劃中完成，確保月承保目標(biāo)的完成。
4、 組內(nèi)在月初，TL帶TSR做全月目標(biāo)規(guī)劃。建議從收入目標(biāo)入手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。
三、 職場管理方面
1、 嚴(yán)格職場紀(jì)律，對于員工無端請假，要嚴(yán)格把控，請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則，并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅(jiān)決不允許，不能因這樣小事擾亂職場管理（建議小組要有懲罰措施）
2、 職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3、 上線時間，TL為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵，對于線上怠工的人員要及時指出。
4、 辦公電腦設(shè)備，只能用于辦公，嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。
四、 銷售管理方面
1、 小組每日要按時開晨會，每日8：45小組召開晨會。TL要在前
一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞，成功的早會起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實(shí)起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態(tài)，早會建議控制在30分鐘之內(nèi)。
2、 9：20為上線時間，上線前10分鐘，TL要一一盯著每個TSR上線，保證TSR順利開撥后，再進(jìn)行監(jiān)聽等其他工作。
3、 9：20－11：45為上午在線時間（撥打計(jì)劃安排表附）
4、 13：00為午會經(jīng)營時間，午會保證兩項(xiàng)重要內(nèi)容，一，對上午工作情況的盤點(diǎn)和對下午工作計(jì)劃的安排；二，錄音分析或氣氛調(diào)動，時間控制在半小時。
5、 13：30－17：30為撥打時間，期間TL要在下午下線前安排30分鐘PRP時間。
6、 18：30為夕會時間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo)。對于共性問題要大家一起開會解決。
7、 銷售中心每周一，周四為大早會時間，周一主要以一周工作盤點(diǎn)和總結(jié)，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會主要以學(xué)習(xí)為主，督促本周業(yè)績進(jìn)展，向周平臺發(fā)起沖刺。
8、 按照TSR的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策，來推動階段業(yè)績。
9、 中心對銷售人員按照嫉季度進(jìn)行考核，每季一次考核，晉升考核。重點(diǎn)鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級�？己藰I(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定，定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵TSR追求更高。
10、 數(shù)據(jù)發(fā)放由公司安排，先發(fā)放到TL處，由TL下發(fā)到坐席。數(shù)據(jù)管理要做到對數(shù)據(jù)充分利用，撥打次數(shù)要跟上，打透數(shù)據(jù)。嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)數(shù)據(jù)和過數(shù)據(jù)的情況。TL在數(shù)據(jù)發(fā)放時要根據(jù)每個員工的撥打狀況發(fā)放，不能一概而論。同事對于精品數(shù)據(jù)，要用來激勵員工，擇優(yōu)發(fā)放。
11、 TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)督。同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。
五、 現(xiàn)場管理方面
1、 TSR上線后，TL要時刻監(jiān)督現(xiàn)場，處錄音監(jiān)聽外，保證長時間的`現(xiàn)場走動管理，隨時關(guān)注TSR線上的表現(xiàn)和狀態(tài)，時刻保證TSR在線上充沛的精力。
2、 TSR出單后，全員要掌聲祝賀，TL、UM要上前鼓勵。
3、 對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo)。
4、 保證TSR在線時工作環(huán)境的舒適，如溫度，光線，飲水。
六、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面
1、 新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進(jìn)行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。
2、 入組后，TL要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進(jìn)輔導(dǎo)
3、 UM定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。
4、 培訓(xùn)部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險常識及相關(guān)知識的培訓(xùn)。
5、 管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進(jìn)互相學(xué)習(xí)，共同提高，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。
6、 依照業(yè)績完成情況，如達(dá)標(biāo)，超額完成等，擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)
七、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
1、 小組要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性
2、 組內(nèi)人員要按各自的有點(diǎn)，分配不同的角色，與TL共同承擔(dān)小組工作
3、 小組的組費(fèi)和獲獎或樂捐。作為組費(fèi)定期搞小獎勵或團(tuán)隊(duì)活動。
4、 區(qū)域要有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，。從上至下，目標(biāo)統(tǒng)一，互相配合，團(tuán)結(jié)一致完成業(yè)績目標(biāo)。
電話銷售團(tuán)隊(duì)管理制度2
一、準(zhǔn)入制度
1、條件：有志于電銷，有韌性、有目標(biāo)者。
2、準(zhǔn)入：凡是進(jìn)入電銷團(tuán)隊(duì)的人員，必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證，愿意遵守電銷團(tuán)隊(duì)管理制度。
二、作息制度
1、上下班：8:30上班，17:30下班
2、休息：上午9:30開始，中午11:30吃飯休息；下午1:00開始，下午5:30結(jié)束。
三、外出制度
凡電銷團(tuán)隊(duì)人員外出拜訪客戶的，需簽外訪單，并且經(jīng)過團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字同意。
四、報表制度
每天下班前，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必須把當(dāng)天員工的有效電銷量、電銷成果以及員工問題匯集上報。
五、電話量管理
1、 每天電話量300個，保質(zhì)保量完成。（初期考慮員工情況，前一周定量150個）
2、 電銷員工必須每周邀約有效客戶5個以上。
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