(必備)商場應(yīng)急預(yù)案15篇
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，往往需要預(yù)先進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案編制工作。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的商場應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
商場應(yīng)急預(yù)案1
商場保潔應(yīng)急預(yù)案是針對突發(fā)情況下商場保潔工作的應(yīng)急處理方案。商場保潔應(yīng)急預(yù)案包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、應(yīng)急響應(yīng)流程、人員任務(wù)分工等。
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
商場保潔應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由商場保潔部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，主要人員包括應(yīng)急指揮官、指揮部副官、應(yīng)急保潔小組長、應(yīng)急管理員、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場執(zhí)行人員等。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急指揮官要立即召集各級組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)事件情況及時地安排人員、裝備、車輛等物資，全面開展應(yīng)急處置工作。
二、應(yīng)急響應(yīng)流程
商場保潔應(yīng)急響應(yīng)流程包括預(yù)警、啟動、響應(yīng)、處置和恢復(fù)等五個階段。
�。�1）預(yù)警階段
商場保潔應(yīng)急預(yù)案要求商場保潔部門在日常工作中高度關(guān)注市政部門和氣象部門發(fā)布的天氣預(yù)報和災(zāi)害預(yù)警信息，并在第一時間將相關(guān)信息及時通知到現(xiàn)場保潔人員，以便其采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。
�。�2）啟動階段
當(dāng)商場保潔部門接到突發(fā)事件通知后，應(yīng)急指揮官要迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急小組，并通知現(xiàn)場保潔人員在短時間內(nèi)盡快抵達(dá)現(xiàn)場，展開應(yīng)急保潔工作。
�。�3）響應(yīng)階段
在應(yīng)急響應(yīng)階段，現(xiàn)場保潔人員應(yīng)全方位對商場進(jìn)行清理、消毒等工作。同時，應(yīng)急管理員要及時報告事件的進(jìn)展情況和現(xiàn)場需要的人員和物資，確保應(yīng)急工作的順利展開，預(yù)防問題的發(fā)生。
�。�4）處置階段
在應(yīng)急處置階段，商場保潔部門要派出應(yīng)急保潔小組，加強(qiáng)對商場內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測，全力清理處理災(zāi)害現(xiàn)場，并對商場內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢測和修復(fù)，確保商場環(huán)境衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。
�。�5）恢復(fù)階段
在應(yīng)急處理工作結(jié)束后，商場保潔部門要立即對應(yīng)急保潔小組的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，并盡快將商場恢復(fù)至日常營業(yè)狀態(tài)。
三、人員任務(wù)分工
商場保潔應(yīng)急預(yù)案要求將人員任務(wù)分工明確，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
�。�1）應(yīng)急指揮官：負(fù)責(zé)商場保潔應(yīng)急響應(yīng)工作。
�。�2）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場保潔人員開展應(yīng)急工作。
�。�3）現(xiàn)場執(zhí)行人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保潔工作，執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督、清理和恢復(fù)等任務(wù)。
�。�4）應(yīng)急管理員：負(fù)責(zé)管理應(yīng)急響應(yīng)物資，報告事件的'進(jìn)展情況和現(xiàn)場需要的人員和物資。
�。�5）應(yīng)急保潔小組長：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急保潔小組，開展應(yīng)急保潔工作，保障商場正常經(jīng)營和顧客的安全。
總之，商場保潔應(yīng)急預(yù)案是商場保潔部門在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處理方案。商場保潔部門要對預(yù)案進(jìn)行全面的實施和管理，并不斷完善和改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)流程和機(jī)制，提高應(yīng)急處理能力和水平，以確保商場營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生和安全。
商場應(yīng)急預(yù)案2
中國石油天然氣集團(tuán)公司開展了首次應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場檢查與應(yīng)急準(zhǔn)備能力評估工作，并對評估發(fā)現(xiàn)的應(yīng)急演練總結(jié)、預(yù)案編制程序、風(fēng)險評估及資源調(diào)查等關(guān)鍵問題提出了相應(yīng)的政策建議。
為深入貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案工作，扎實提高企業(yè)應(yīng)急準(zhǔn)備能力，20xx年11月，中國石油天然氣集團(tuán)公司（以下簡稱“中石油集團(tuán)”）首次部署開展了集團(tuán)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場專項檢查與應(yīng)急準(zhǔn)備能力評估工作。
評估采取資料查閱、員工訪談、現(xiàn)場抽查、實操檢驗等方法，借鑒“四不兩直”的方式，共抽查機(jī)關(guān)處室19個、二級單位9個、基層單位18個，組織開展現(xiàn)場演練7次，桌面演練3次，順利完成了量化評估任務(wù)，取得了積極成效。
評估背景
理念認(rèn)識的深化
我國安全生產(chǎn)應(yīng)急管理長期以來側(cè)重應(yīng)急響應(yīng)，忽視應(yīng)急準(zhǔn)備。習(xí)慣于以預(yù)防事故代替應(yīng)急管理，把主要工作精力放在發(fā)生事故后的應(yīng)急救援上。因此，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急準(zhǔn)備能力建設(shè)，探索開展應(yīng)急準(zhǔn)備能力評估，已成為企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理的重中之重。
法律法規(guī)的要求
新《安全生產(chǎn)法》以及《企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理九條規(guī)定》都對企業(yè)的安全生產(chǎn)應(yīng)急能力建設(shè)及應(yīng)急能力評估工作提出了明確要求。《中石油集團(tuán)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理辦法》明確要求開展應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置與救援總結(jié)評估工作。已上報xxx的《安全生產(chǎn)應(yīng)急管理條例（送審稿）》專門規(guī)定了“應(yīng)急準(zhǔn)備”“應(yīng)急評估”等章節(jié)，明確對企業(yè)及有關(guān)部門落實應(yīng)急準(zhǔn)備，開展應(yīng)急準(zhǔn)備評估、應(yīng)急處置與救援評估的工作要求。
工作推進(jìn)的需要
中石油集團(tuán)自20xx年起開展應(yīng)急預(yù)案審核工作，實施應(yīng)急預(yù)案備案管理，但是主要側(cè)重于應(yīng)急預(yù)案文本的合規(guī)性與實效性。在從“全”到“優(yōu)”新的歷史階段，有必要通過應(yīng)急準(zhǔn)備能力評估，推動預(yù)案編制、宣教、培訓(xùn)、演練等實施工作落實，最終實現(xiàn)管理持續(xù)改進(jìn)和應(yīng)急能力的不斷提升。
評估做法
全面覆蓋突出重點
在以往應(yīng)急預(yù)案審核工作基礎(chǔ)上，此次評估明確了以下原則：
一是評估范圍突出復(fù)查抽查，從已開展審核的52家企業(yè)中選擇12家企業(yè)，覆蓋煉化、管道、勘探、銷售、工程技術(shù)等重點業(yè)務(wù)板塊。
二是評估對象突出“一普三重”，即主要企業(yè)普遍性備案審核，重點生產(chǎn)企業(yè)、重點事故企業(yè)、重點項目現(xiàn)場審核，涵蓋機(jī)關(guān)、二級單位及基層單位。
三是評估內(nèi)容突出關(guān)鍵問題，以既往審核發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險評估、培訓(xùn)演練、物資儲備等環(huán)節(jié)為重點，全面評估應(yīng)急準(zhǔn)備工作情況。
對表檢查專家參與
中石油集團(tuán)安全環(huán)保與節(jié)能部專門立項，委托中石油集團(tuán)安全環(huán)保與技術(shù)研究院開展“應(yīng)急能力評估”課題研究，借鑒總結(jié)國內(nèi)外研究成果，結(jié)合實際，制定了《企業(yè)應(yīng)急準(zhǔn)備能力評估細(xì)則》《現(xiàn)場應(yīng)急檢查對照表》及《企業(yè)應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場審核問題清單》（20xx—20xx），為評估提供依據(jù)和工具方法，提高了檢查的規(guī)范化、精細(xì)化水平。
同時，中石油集團(tuán)安全環(huán)保與技術(shù)研究院作為課題承擔(dān)單位，其分管領(lǐng)導(dǎo)及安全與應(yīng)急所人員分別擔(dān)任組長或各組聯(lián)絡(luò)員，通過實踐檢驗課題成果，不僅有利于課題研究，還提高了評估的科學(xué)性、專業(yè)性。
事故導(dǎo)向創(chuàng)新形式
此次評估以事故為導(dǎo)向，以問題為核心，以實戰(zhàn)為目標(biāo)，針對應(yīng)急預(yù)案“一定了之、一發(fā)了之”造成的“啞巴應(yīng)急”問題，將“筆試”改為“口試”，將“查臺賬”改為“考能力”，將“檢查作業(yè)”改為“隨堂測驗”。
改變以往僅在會議室里查文本記錄、現(xiàn)場檢查設(shè)備器材的做法，在現(xiàn)場設(shè)定事故情景，要求企業(yè)按照預(yù)案演練，檢查企業(yè)應(yīng)急準(zhǔn)備情況。特別是利用首次會或末次會領(lǐng)導(dǎo)到齊的時機(jī)，組織一次針對本單位主要風(fēng)險的桌面推演，評估組現(xiàn)場考核評估，既增強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急意識，又考查了企業(yè)實際處置能力。
多種方法貼近實際
此次評估結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)工藝、重大危險源等實際，探索多種演練方法，起到了良好的成效。
側(cè)重企業(yè)基層，設(shè)定的演練情景多是小量泄漏或燃燒，著重考查企業(yè)初期應(yīng)急處置能力。
側(cè)重貼近實戰(zhàn)，在一個裝置開展演練后，隨即在另一裝置接著開展演練，強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)意識、實戰(zhàn)意識。
側(cè)重結(jié)合實際，根據(jù)企業(yè)情況設(shè)定氨氣（氯氣、原油）泄漏、氫氣燃燒等事故，逐步展開事故情景，考核企業(yè)應(yīng)變能力。
側(cè)重關(guān)鍵崗位，提問一線員工、班組長、調(diào)度員、負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員，考核其對崗位應(yīng)急處置基本知識的掌握情況。
評估結(jié)果分析
演練總結(jié)評估缺少整改落實
應(yīng)急演練的目的'是檢驗預(yù)案、鍛煉隊伍、磨合機(jī)制、教育公眾，這些都建立在通過演練發(fā)現(xiàn)問題并整改的基礎(chǔ)上。問題得不到整改落實，演練就失去了原有意義�！锻话l(fā)事件應(yīng)急演練指南》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練指南》和《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練評估規(guī)范》中均有對總結(jié)評估問題整改的跟蹤驗證要求。
由于以往的檢查多數(shù)停留在演練時限及演練記錄上，加之企業(yè)對應(yīng)急演練作用認(rèn)識存有偏差，以為按期演練并做記錄就行，沒有將總結(jié)評估整改提高作為最終目標(biāo)，造成應(yīng)急演練總結(jié)評估及問題整改普遍弱化。評估發(fā)現(xiàn)，3家下屬單位的演練記錄普遍缺少問題分析及整改跟蹤驗證，如集團(tuán)某石化公司橡膠廠統(tǒng)一印制的總結(jié)評估表上就沒有演練問題分析及整改跟蹤落實項。
應(yīng)急預(yù)案編制程序不夠規(guī)范
《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》規(guī)定，預(yù)案編制包括成立應(yīng)急預(yù)案編制工作組、資料收集、風(fēng)險評估、應(yīng)急能力評估、編制應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案評審6個環(huán)節(jié)，且編制工作組應(yīng)由單位主要負(fù)責(zé)人（或分管負(fù)責(zé)人）為組長，單位相關(guān)部門人員參加。之所以如此規(guī)定，是因為應(yīng)急預(yù)案的編制是一個多方參與、隱患排查、風(fēng)險評估、資源調(diào)查的過程。新《安全生產(chǎn)法》中，明確規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的七項職責(zé)之一，就是組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，組織制定的具體體現(xiàn)，就是擔(dān)任預(yù)案編制工作小組組長。
商場應(yīng)急預(yù)案3
保潔在商場經(jīng)營環(huán)境中起著至關(guān)重要的作用，它不僅影響著商場的形象，還直接關(guān)系著消費者的體驗和滿意度。然而，面對各種突發(fā)事件和意外情況，商場保潔需要有一套行之有效的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并確保保潔工作的順利進(jìn)行。以下是關(guān)于商場保潔應(yīng)急預(yù)案的一些建議和注意事項。
首先，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要詳細(xì)考慮可能發(fā)生的各類緊急事件，比如意外倒物、火災(zāi)、水災(zāi)、斷電等等。對于每一種情況，都需要制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和操作指南，以確保所有保潔人員都能迅速而有效地應(yīng)對。這些應(yīng)急措施和操作指南需要與商場管理層進(jìn)行密切合作，在其指導(dǎo)下進(jìn)行討論、訓(xùn)練和演練。
其次，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要明確責(zé)任分工和流程。每個保潔人員都應(yīng)知道自己的工作職責(zé)和權(quán)責(zé)，并具備相應(yīng)的技能和知識，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。商場保潔應(yīng)急預(yù)案還需要明確指定應(yīng)急情況下的決策層級和溝通渠道，以便及時準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和指導(dǎo)保潔人員的行動。此外，商場保潔應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)與商場其他部門的應(yīng)急預(yù)案相互配合和協(xié)調(diào)，以形成一個統(tǒng)一的整體。
第三，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)是保潔人員掌握相應(yīng)技能和知識的基礎(chǔ)，演練則是檢驗和提高這些技能和知識的有效方式。商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，可以是模擬情景的實地演練或者是組織保潔人員參與專業(yè)的培訓(xùn)課程。通過培訓(xùn)和演練，可以提高保潔人員的應(yīng)急意識和反應(yīng)能力，增強(qiáng)他們面對突發(fā)事件時的應(yīng)對能力。
第四，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要建立相應(yīng)的設(shè)備和資源支持。商場保潔人員應(yīng)該配備相應(yīng)的個人防護(hù)裝備，如防護(hù)手套、防護(hù)口罩等，以確保個人安全。此外，商場保潔應(yīng)急預(yù)案還需要配備相應(yīng)的清潔工具和設(shè)備，如濕拖、消毒劑等，以應(yīng)對不同類型的緊急清潔需求。商場管理層應(yīng)提供足夠的經(jīng)費和資源來支持保潔應(yīng)急預(yù)案的.執(zhí)行，以確保保潔工作的順利進(jìn)行。
最后，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期審查和更新。商場經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)法律法規(guī)都會發(fā)生變化，因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要定期進(jìn)行審查和更新，以確保其與最新情況保持一致。商場管理層應(yīng)該定期召開會議，評估和討論預(yù)案的有效性，并根據(jù)需要進(jìn)行更新和修訂。此外，商場保潔人員也應(yīng)被要求提出修改建議和反饋意見，以便從實踐中獲得更有效的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
總結(jié)起來，商場保潔應(yīng)急預(yù)案是一項綜合性的工作，需要考慮各種因素和情況。它不僅需要商場管理層的支持和配合，還需要保潔人員的積極參與和培訓(xùn)。只有建立起完善的保潔應(yīng)急預(yù)案體系，商場保潔工作才能更好地應(yīng)對突發(fā)事件和意外情況，確保商場的整體運營和消費者的滿意度。
商場應(yīng)急預(yù)案4
一、工作原則
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)；分級負(fù)責(zé)，落實責(zé)任；預(yù)防為主，有效控制；區(qū)分性質(zhì)，妥善處置。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立城管執(zhí)法局春節(jié)期間疫情防控工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)春節(jié)期間疫情防控的應(yīng)急處置工作。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，黃軍明任辦公室主任。根據(jù)疫情應(yīng)急處置需要，領(lǐng)導(dǎo)小組隨時調(diào)集人員、物資等，局全體干部職工必須服從統(tǒng)一調(diào)度。
三、職責(zé)分工
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生整治組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)城區(qū)主次干道沖洗、機(jī)掃、人掃、灑水力度；對城區(qū)市政設(shè)施及環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)衛(wèi)車輛等進(jìn)行日常殺菌消毒；垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾；做好廢棄口罩的收集處理；對公司口罩發(fā)放和環(huán)衛(wèi)工人佩戴情況開展監(jiān)督檢查。
（二）市容市貌整治組
組長：xx
成員：執(zhí)法大隊人員
工作職責(zé)：科學(xué)合理安排執(zhí)勤力量，確保能夠及時有效處置突發(fā)情況，做好疫情防控期間出店經(jīng)營、流動攤點、促銷攤點等的'管控工作，加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場周邊、主次街道、居住小區(qū)周邊等占道（流動）銷售活禽等違法行為易發(fā)區(qū)域的執(zhí)法管控，及時發(fā)現(xiàn)、查處取締違法違規(guī)行為；加強(qiáng)新冠肺炎防控知識宣傳工作，會同城市管理股動員沿街企事業(yè)單位和商戶利用LED顯示屏播放疫情防控知識和標(biāo)語，利用執(zhí)勤車輛巡回播放宣傳疫情防控知識。
�。ㄈ�12319接線組
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對群眾投訴、舉報的流動攤販、出店經(jīng)營、流浪犬、垃圾清運不及時等情況，及時轉(zhuǎn)派到相關(guān)部門進(jìn)行處理。
�。ㄋ模┖笄诒Ｕ辖M
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：加強(qiáng)各部門辦公區(qū)域日常消毒工作；負(fù)責(zé)口罩、消毒液等防疫物資儲備和足額發(fā)放；做好全局干部職工和到訪人員體溫監(jiān)測工作，加強(qiáng)重點地區(qū)人員信息摸排、報送工作。
�。ㄎ澹┕ぷ鞫讲榻M
組長：xx
成員：xx
工作職責(zé)：對各組人員到崗到位情況和工作開展情況進(jìn)行全面督查，并將督查情況進(jìn)行通報。
四、落實日報告制度
各部門根據(jù)防控工作要求，每日報告重點地區(qū)人員信息摸排情況，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫信息，必須在第一時間向局主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，局接到疫情報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，做出應(yīng)急響應(yīng)，及時采取有效防控措施，并第一時間向縣疫情防控指揮部報告。
五、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各股室、局屬各部門在應(yīng)急防控期間要充分發(fā)揮本級領(lǐng)導(dǎo)作用，嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)化管控措施，扎實推進(jìn)工作，全力做好新型冠狀病毒疫情防控應(yīng)急處置工作。
�。ǘ┞�(lián)防聯(lián)控，形成合力。各股室、局屬各部門要切實履行好各自的防控職責(zé)，強(qiáng)化部門協(xié)作，及時溝通信息，全面落實物資儲備、經(jīng)費落實、疫情排查、宣傳教育等工作措施，形成疫情防控工作合力，確保防控工作有序開展，發(fā)揮有效。
�。ㄈ﹪�(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)值守。全體干部職工要堅決執(zhí)行上級決策部署，在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率，切實做到“十個帶頭”（帶頭執(zhí)行防控政策，帶頭做好個人防護(hù)，帶頭減少聚會聚集，帶頭減少外出活動，帶頭服從基層管理，帶頭做好宣傳引導(dǎo)，帶頭開展志愿服務(wù)，帶頭開展環(huán)境整治，帶頭堅守工作崗位，帶頭服務(wù)人民群眾）。要帶頭做到“兩不一少一倡導(dǎo)”（不串門、不聚集，減少外出，倡導(dǎo)使用微信、視頻、電話等非接觸方式拜年）。嚴(yán)格執(zhí)行“五個一律”，做好值班值守和領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度。春節(jié)期間干部職工非必要不出縣，原則上不出省，無特殊情況一律不得前往中、高風(fēng)險地區(qū)，禁止出境。
此應(yīng)急預(yù)案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。
商場應(yīng)急預(yù)案5
系統(tǒng)的目標(biāo)應(yīng)是：以城市的領(lǐng)導(dǎo)決策為中心，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的技術(shù)支撐環(huán)境，讓領(lǐng)導(dǎo)實時地進(jìn)行信息匯聚，上下溝通，左右協(xié)調(diào)，并做到緊急與非緊急相結(jié)合。系統(tǒng)的核心是整合與協(xié)同，整合是手段，協(xié)同是目標(biāo)。
系統(tǒng)的特點為：突出應(yīng)急聯(lián)動和業(yè)務(wù)協(xié)同，避免重復(fù)建設(shè)；加強(qiáng)網(wǎng)上行政監(jiān)察，實現(xiàn)行政效能優(yōu)化；應(yīng)急處置與便民服務(wù)一體化；以平臺為主體，以市領(lǐng)導(dǎo)決策為中心，各系統(tǒng)建設(shè)由所在職能部門為主導(dǎo)，加強(qiáng)孤島內(nèi)部建設(shè)及孤島接口規(guī)范化；政企聯(lián)合，規(guī)劃便民服務(wù)。
系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)體系包括突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系、便民服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、配套制度(含系統(tǒng)安全保障體系、系統(tǒng)運行支持體系、避難場所規(guī)劃等)。
其中，突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系包括：
突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案―全市應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，是市政府應(yīng)對特別重大突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。
突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門為應(yīng)對某一類型或某幾種類型突發(fā)公共事件而制定的`應(yīng)急預(yù)案。
突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案―市政府及有關(guān)部門根據(jù)總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和部門職責(zé)為應(yīng)對突發(fā)公共事件制定的預(yù)案。
突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案―具體包括縣、區(qū)人民政府的突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案和部門應(yīng)急預(yù)案，各縣(市)人民政府及其基層政權(quán)組織的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
此外，該系統(tǒng)還包括企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案；舉辦大型會展和文化體育等重大活動時，主辦單位制定的應(yīng)急預(yù)案；避難場所的規(guī)劃。
城市應(yīng)急系統(tǒng)需要構(gòu)建的公共基礎(chǔ)平臺包括：
業(yè)務(wù)協(xié)同平臺―提供跨部門的消息交換和異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享，支持同步或異步控制。
應(yīng)急專網(wǎng)―采用國內(nèi)外主流供應(yīng)商的成熟產(chǎn)品，使用網(wǎng)閘、百兆防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)等安全技術(shù)手段，通過物理隔離或邏輯隔離的技術(shù)手段與各專項指揮部局域網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、Internet網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)接。
有線、無線通信整合平臺―實現(xiàn)800兆數(shù)字集群、350兆模擬集群等多種無線通信系統(tǒng)間的互連互通。
視頻監(jiān)控及視頻資源共享平臺―實現(xiàn)各市區(qū)主要出入口及其他關(guān)鍵點的視頻監(jiān)控、移動指揮車的現(xiàn)場圖像監(jiān)控及衛(wèi)星圖像傳輸系統(tǒng)的監(jiān)控；建設(shè)以公安局為主的視頻整合共享平臺，使市決策指揮中心、公共安全監(jiān)控中心、先期指揮中心、各專項指揮部、區(qū)縣指揮中心、移動指揮中心能查看以上視頻監(jiān)控資源以及各職能部門已/待建的視頻資源。
視頻會議系統(tǒng)―覆蓋市決策指揮中心、先期指揮中心、公共安全監(jiān)控中心及各分中心(如消防局、重點企業(yè)總調(diào)中心、質(zhì)監(jiān)局)、三防指揮部、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮部、防震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部、各區(qū)縣政府、人防、搜救中心。
商場應(yīng)急預(yù)案6
一、總則
（一）編制目的。為了應(yīng)對菜籃子商品流通過程的突發(fā)事件，提高政府部門對菜籃子商品的調(diào)控能力，做好菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)，維護(hù)城鄉(xiāng)居民正常生活秩序，維護(hù)社會穩(wěn)定。
�。ǘ┚幹埔罁�(jù)。根據(jù)商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應(yīng)急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等，結(jié)合我市實際，制定本預(yù)案。
（三）適用范圍。本預(yù)案適用于全市突發(fā)自然災(zāi)害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴(yán)重短缺等，嚴(yán)重影響菜籃子商品流通，導(dǎo)致主要菜籃子商品在較大范圍內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)緊張或搶購，價格大幅度上升，需要立即采取應(yīng)急處置行動，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應(yīng)。本預(yù)案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時以青菜為主，寒冬時以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
（四）警情級別。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動；二級警情為重大市場異常波動；三級警情為市場異常波動。具體為：
一級警情：特別重大市場異常波動。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價格大幅度上升，對經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場異常波動。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時出現(xiàn)短缺、脫銷，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價格發(fā)生較大波動。三級警情：市場異常波動。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價格發(fā)生較大波動。
（五）工作原則。
1．統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)。市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區(qū)別不同等級。
2．以人為本，快速反應(yīng)。發(fā)生菜籃子商品市場供應(yīng)異常時，根據(jù)不同警情級別，迅速啟動應(yīng)急保障預(yù)案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩(wěn)定，人心安定。
3．加強(qiáng)預(yù)測，嚴(yán)密監(jiān)控。加強(qiáng)菜籃子商品動態(tài)分析和市場監(jiān)測，對可能出現(xiàn)市場異常的先兆，作出分析和預(yù)測，及時做好預(yù)警預(yù)報工作。
4．規(guī)范制度，依法行政。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，妥善處理應(yīng)急保障中的人財物關(guān)系，保護(hù)各方的合法權(quán)益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長，市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市貿(mào)易局，辦公室主任由市貿(mào)易局分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障的指令和會議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調(diào)控和應(yīng)急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預(yù)案的啟動或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)不同警情，下達(dá)調(diào)控應(yīng)急商品的指令和任務(wù)。
4．組織現(xiàn)場指揮，對各單位執(zhí)行應(yīng)急保障預(yù)案過程進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。
5．向市政府和xx市貿(mào)易局匯報應(yīng)急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內(nèi)或貿(mào)易流通部門職責(zé)權(quán)限內(nèi)無法解決的問題時，請求市政府或xx市貿(mào)易局指導(dǎo)并幫助解決。
6．決定應(yīng)急保障新聞有關(guān)事宜。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障調(diào)控指令和指示精神，對預(yù)案啟動進(jìn)行全程監(jiān)管，并及時匯報貫徹執(zhí)行情況。
2．制定菜籃子商品供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案，落實四大類菜籃子商品應(yīng)急儲備任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場分析和監(jiān)測。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
4．負(fù)責(zé)應(yīng)急保障工作的分析總結(jié)。對市場異常處置不當(dāng)、失察失職、未履行儲備和供應(yīng)責(zé)任的，及時報領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。
�。ㄈ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，全面做好菜籃子商品保障供應(yīng)工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費宏觀形勢，分析市場動態(tài)，重點監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場異常時，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組對處置突發(fā)事件和調(diào)控商品的指令，督查應(yīng)急商品配送，同時做好人員到崗，恢復(fù)市場秩序，保障正常供應(yīng)。
4．會同有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應(yīng)急供應(yīng)期間乘機(jī)出售假冒偽劣商品、哄抬價格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。
5．對突發(fā)事件市場異常處置過程進(jìn)行總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三、應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障體系
承擔(dān)應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎(chǔ)設(shè)施條件較好，流通集聚功能較強(qiáng)，有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟(jì)實體。當(dāng)市場出現(xiàn)以下四類商品供應(yīng)緊張時建立應(yīng)急儲備，年度儲備目標(biāo)為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規(guī)�；啬翀龀袚�(dān)活體儲備任務(wù)，3個中心屠宰場承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲備300噸，市級水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔(dān)應(yīng)急保障供應(yīng)任務(wù)。蔬菜：由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲備耐保管品種500噸，同時市級蔬菜基地作為應(yīng)急補(bǔ)充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲備100噸，由
豆類制品骨干企業(yè)承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。四大類菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)時間10天以上。（一）應(yīng)急儲備單位職責(zé)。
1．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的`應(yīng)急商品儲備計劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數(shù)量足額到位。
2．根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進(jìn)行適時更換，滾動保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報儲備商品存量情況，詳細(xì)列出品名、數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報表，嚴(yán)格保證儲備商品調(diào)得動，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領(lǐng)導(dǎo)小組指令，完成應(yīng)急調(diào)控任務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對應(yīng)急儲備商品存量情況進(jìn)行檢查。
�。ǘ┕⿷�(yīng)保障單位職責(zé)。
1．接到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)急供應(yīng)指令后，根據(jù)指令下達(dá)的商品品種數(shù)量、時間地點，立即從指定調(diào)出單位調(diào)集貨源，迅速送達(dá)指定的菜市場。
2．調(diào)集出庫商品必須準(zhǔn)確核對指令下達(dá)的數(shù)量，保證質(zhì)量安全，由調(diào)入單位（應(yīng)急保障供應(yīng)單位）與調(diào)出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續(xù)。
3．調(diào)集運輸車輛，組織營業(yè)人員，備好營業(yè)器具，迅速趕赴現(xiàn)場，做好應(yīng)急供應(yīng)。
4．在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)過程中，隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告供應(yīng)保障進(jìn)展情況。
四、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制
�。ㄒ唬┦袌霰O(jiān)測。市貿(mào)易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價格等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，全面監(jiān)測菜籃子市場動態(tài)。
�。ǘ┕┣箢A(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對全市四大類菜籃子商品供需情況的調(diào)研和預(yù)測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費總量，對本市供應(yīng)能力和需要從外地調(diào)入的品種數(shù)量進(jìn)行預(yù)測，為制定調(diào)控政策、提高保障能力提供依據(jù)。
�。ㄈ╊A(yù)警預(yù)報。當(dāng)嚴(yán)重自然災(zāi)害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時，特別是嚴(yán)重自然災(zāi)害預(yù)報時（橙色以上），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。領(lǐng)導(dǎo)小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時向市政府及上級商務(wù)部門匯報，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向有關(guān)單位預(yù)警預(yù)報。
五、應(yīng)急響應(yīng)
�。ㄒ唬┤藛T到位。接到突發(fā)事件市場異常報告后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實行24小時值班，隨時待命，并確保信息渠道暢通。
�。ǘ┫绕谔幹�。市貿(mào)易局有關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織調(diào)查確認(rèn)，采取措施盡力防止事態(tài)擴(kuò)大。
�。ㄈ⿷�(yīng)急啟動。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)辦公室上報的警情級別下達(dá)應(yīng)急啟動指令，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應(yīng)急商品數(shù)量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導(dǎo)并協(xié)助開展應(yīng)急供應(yīng)工作，努力化解矛盾，恢復(fù)常態(tài)供應(yīng)。在供應(yīng)中發(fā)生問題，迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。事件發(fā)生后2小時內(nèi)將初次報告書面上報市政府，一級警情同時報上級商務(wù)主管部門。
�。ㄋ模┲笓]協(xié)調(diào)。應(yīng)急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題，由領(lǐng)導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門溝通，必要時提請市政府指揮協(xié)調(diào)。
�。ㄎ澹┮笤�。當(dāng)應(yīng)急保障中出現(xiàn)儲備商品耗盡，市場供應(yīng)仍顯緊缺時，請求上級商務(wù)部門緊急調(diào)集應(yīng)急商品，以緩解市場緊張狀態(tài)，穩(wěn)定大局，安定人心。
六、應(yīng)急保障
�。ㄒ唬┪镔Y保障。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，確保主要菜籃子商品及時到位，數(shù)量足額，質(zhì)量安全。
�。ǘ┵Y金保障。本預(yù)案確定的四大類菜籃子商品政府應(yīng)急儲備數(shù)量，作為常年必保庫存。對承擔(dān)企業(yè)給予必要的資金補(bǔ)貼。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度計劃，列入市財政預(yù)算。
�。ㄈ┬畔⒈Ｕ�。突發(fā)事件市場異常時，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導(dǎo)小組指揮工作提供依據(jù)。
�。ㄋ模┻\輸保障。調(diào)運應(yīng)急保障商品時，除承擔(dān)任務(wù)企業(yè)自有運輸工具外，運力不足時，可調(diào)配社會車輛（必要時給予適量車輛運輸補(bǔ)貼），用于運送應(yīng)急保障商品。
�。ㄎ澹┲伟脖Ｕ�。在應(yīng)急保障中，發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應(yīng)急保障工作等違法事件時，公安部門采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應(yīng)終結(jié)事態(tài)平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應(yīng)恢復(fù)正常后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)建議，報領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)宣布。應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)事件市場異常波動的影響、損失、處置過程和結(jié)果進(jìn)行評估總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市貿(mào)易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應(yīng)急供應(yīng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
商場應(yīng)急預(yù)案7
一、目的
為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍
本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場管理處火災(zāi)撲救工作。
三、消防組織結(jié)構(gòu)
四、職責(zé)：
1、總指揮主要職責(zé)
1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；
2）組織制定并實施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；
3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；
4）適時批準(zhǔn)啟動救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；
5）組織落實主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
2、副總指揮主要職責(zé)
1）如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；
2）負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；
3）負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
3、滅火組組長主要職責(zé)
1）負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場指揮滅火；
2）負(fù)責(zé)報告火災(zāi)的撲救情況；
3）負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場等待調(diào)查；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
4、疏散組組長主要職責(zé)
1）負(fù)責(zé)有計劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全
地方；
2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；
3）保證消防車輛能自由進(jìn)出，保持商場內(nèi)外各通道暢通；
4）承辦總指揮交辦的其他工作。
5、警戒組組長主要職責(zé)
1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；
2)承辦總指揮交辦的其他工作。
6、后援支持組組長主要職責(zé)
1）統(tǒng)一指揮施救隊伍；
2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；
3）負(fù)責(zé)實施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；
4）迅速組建搶險和現(xiàn)場救治醫(yī)療隊伍；
5）組織指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；
6）承辦總指揮交辦的其他工作。
五、操作程序：
火災(zāi)確認(rèn)
中控室發(fā)現(xiàn)消防自動控制系統(tǒng)報警或接到火災(zāi)報警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場查看。
預(yù)案啟動
1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場后，證實是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對講
機(jī)或電話向中控室報警，同時啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到消防監(jiān)控中心。
2）中控崗接到火災(zāi)報警信號后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任臨
時總指揮。
3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動本預(yù)案。
火災(zāi)報警
1）總指揮決定是否報“119”。
2）中控崗報警時必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生地點；火勢大�。蝗紵镔|(zhì)；報警人的姓名
和崗位。
3）中控崗及時向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。
4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時向總指揮報告火情。
組織救火
1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時向總經(jīng)理報告火災(zāi)的撲救情況。
2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的.電源及管道煤氣閥門。
3）中控崗人員立即啟動消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：
請注意：現(xiàn)在本商場×棟×層發(fā)生火災(zāi)，請在本棟的商戶不要驚慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時要做到如下幾點：
A、人員有秩序由消防通道步行下樓；
B、請千萬不要乘搭電梯；
C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到×層平臺。
4）安全主管接到中控崗?fù)ㄖ�，立即趕到現(xiàn)場指揮滅火，并隨時向總指揮報告情況
5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點
6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時疏散到安全地方。
7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時
與中控室聯(lián)系。
8）后援支持組組長派人到商場門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場，指示消防栓位置。
人員疏散、搶救
1）積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢威脅時，應(yīng)根
據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。
2）疏散救人的方法。
A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。
B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人
員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。
C、與子同時，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時，要特
別注意以下地點：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常在這些地方，尤其是兒童。
D、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。
E、當(dāng)火場被困人員暫時無法施救時，可利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救：如用被
條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。
3）疏散救人時要注意的事項。
A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。
B、疏散時，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。
C、疏散時，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上
部。
D、商場緊急疏散時，切記要由首層向商場以外跑，不要錯走到地下室。
E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很
熱表明里面已有火。如果要開門一定要別住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門關(guān)上。
F、對受傷的人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時送往醫(yī)院搶救治療。
物品疏散、保護(hù)
1）疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項重要任務(wù)，對受火勢威脅的各種物資，以及業(yè)
戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財產(chǎn)損失。
2）需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：
A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。
B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃
燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。
C、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。
D、對有助火勢蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。
3）疏散與保護(hù)物資的要求和方法：
A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。
B、在受火勢威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。
C、疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。
D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。對需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。
配合消防隊救火
1）當(dāng)消防隊到達(dá)商場后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場總指揮權(quán)移交消防隊現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
2）火勢被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實已經(jīng)撲滅的報告，記錄熄火時間。
3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。
現(xiàn)場恢復(fù)
1）組長以上人員集中到會議室開會、總結(jié)并做出修整措施。
2）管理處經(jīng)理組織人員對商戶進(jìn)行安撫工作。
六、記錄
滅火預(yù)案的相關(guān)記錄
商場應(yīng)急預(yù)案8
作為一個專業(yè)的商場保潔人員，我們需要始終保持警覺，做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。在這篇文章中，我將討論商場保潔應(yīng)急預(yù)案，并提供了一些建議和指導(dǎo)，以確保我們能夠高效應(yīng)對緊急情況，并保持商場的安全和衛(wèi)生。
首先，必須建立一個完善的應(yīng)急預(yù)案。這個預(yù)案應(yīng)該包括對常見事故和突發(fā)事件的詳細(xì)描述，以及各種緊急情況下的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。同時，應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)定期更新和演練，以確保保潔團(tuán)隊對應(yīng)急程序的熟悉和適應(yīng)。
其次，我們需要了解和熟悉商場的布局和設(shè)施。熟悉商場的不同區(qū)域，特別是緊急出口、滅火設(shè)備、疏散通道等，能夠幫助我們迅速反應(yīng)和采取行動。此外，在商場設(shè)立一些緊急情況的標(biāo)識和指示牌，可以更好地指導(dǎo)顧客和員工逃生和疏散。
第三，保潔人員需要接受相關(guān)的培訓(xùn)。除了掌握基本的清潔技能，我們還應(yīng)該了解緊急救援知識和技巧，如心肺復(fù)蘇和火災(zāi)逃生等。這些培訓(xùn)將使我們能夠在緊急情況下保持冷靜并采取正確的行動。
當(dāng)然，商場保潔應(yīng)急預(yù)案也需要和其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作。與商場管理部門和安保人員建立緊密的聯(lián)系和合作，可以更好地共享信息和資源，提高對應(yīng)急情況的反應(yīng)時間和效果。此外，和其他商場保潔人員進(jìn)行團(tuán)隊合作，互相協(xié)助，也是應(yīng)對突發(fā)事件的重要因素。
在商場保潔應(yīng)急預(yù)案中，火災(zāi)應(yīng)該是我們首要關(guān)注的緊急情況之一。因此，在商場內(nèi)設(shè)置足夠的滅火器和滅火桶，并且保持其狀態(tài)良好和易于取用。保潔人員應(yīng)該定期檢查和維護(hù)這些設(shè)施，確保其有效性和可用性。此外，我們還應(yīng)該定期組織員工進(jìn)行火災(zāi)逃生演練，以提高大家的火災(zāi)逃生意識和能力。
除了火災(zāi)，商場還可能發(fā)生其他緊急情況，如自然災(zāi)害、疏散、威脅和惡意行為等。在應(yīng)急預(yù)案中，我們也要考慮如何應(yīng)對這些情況。例如，我們可以制定相應(yīng)的疏散計劃，培訓(xùn)員工如何應(yīng)對惡劣天氣以及草率行為的.方式，并安裝閉路電視攝像頭等安全設(shè)備。
在面對緊急情況時，保潔人員需要保持冷靜、果斷，并迅速采取行動。如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即觸發(fā)火警報警器，并嘗試撲滅初起火情。同時，應(yīng)該迅速通知管理部門和安保人員，并開始疏散顧客和員工。在任何情況下，保護(hù)和確保人員的安全是優(yōu)先級。
總之，作為一名專業(yè)的商場保潔人員，我們需要對應(yīng)急預(yù)案有清晰的認(rèn)識，并從培訓(xùn)中習(xí)得相應(yīng)的技能和知識。與其他部門的合作和團(tuán)隊合作也是應(yīng)對突發(fā)情況的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，將為商場的安全和衛(wèi)生作出重要貢獻(xiàn)。
商場應(yīng)急預(yù)案9
商場是一個復(fù)雜的場所，人流量大、貨品種類繁多，因此商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定和實施對于保障人民生命財產(chǎn)安全具有重要意義。今天，我作為一名專業(yè)人士，就商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行詳細(xì)闡述。
一、前期準(zhǔn)備
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的前期準(zhǔn)備要素包括：商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制指南、責(zé)任人選派、應(yīng)急隊伍落實、物資準(zhǔn)備和應(yīng)急演練等。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制指南是商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的重要基礎(chǔ)，包括編制流程、內(nèi)容要求、現(xiàn)場評估、應(yīng)急演練等。責(zé)任人選派是商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的第一步，在商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制中，要明確各個職能部門的責(zé)任和工作任務(wù)，確保商場應(yīng)急預(yù)案的全面性和有效性。應(yīng)急隊伍是商場應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵，商場應(yīng)急隊伍成員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在應(yīng)急事件發(fā)生后能夠快速響應(yīng)和應(yīng)對。同時，應(yīng)對應(yīng)急事件還需要備好必備的應(yīng)急物資，并根據(jù)實際情況制定物資采購計劃。最后，在衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案編制期間，要進(jìn)行應(yīng)急演練，并及時修訂應(yīng)急預(yù)案。
二、商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1、事件評估
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中，首先要進(jìn)行的是事件評估。在商場事件發(fā)生之后，要對事件的性質(zhì)、危害程度、現(xiàn)場情況和人員傷害等方面進(jìn)行全面評估和分析，并針對不同類型的事件進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急處理和處置。
2、組織機(jī)構(gòu)和人員
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中要明確各種專業(yè)職能部門和人員的職責(zé)和工作任務(wù)，以便在發(fā)生應(yīng)急事件時能夠快速組織和調(diào)度各方面人員和設(shè)備資源。同時，在應(yīng)急事件發(fā)生時，要對商場內(nèi)部人員進(jìn)行安全疏散。
3、信息收集和分析
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中包括信息收集和分析。對于事件的初步情況要及時解讀和評估，并對后續(xù)應(yīng)急處理提供指導(dǎo)和參考。同時，在應(yīng)急事件完成后，要對應(yīng)急經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和反饋，以便下發(fā)應(yīng)急處理更加高效。
4、人員防護(hù)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案還要對衛(wèi)生醫(yī)療、急救、物資采購和人員防護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，確保人員在適時、適當(dāng)?shù)臈l件下進(jìn)行必要的`防護(hù)。
5、清理和恢復(fù)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案中也要明確清理和恢復(fù)工作，要確保衛(wèi)生清理、垃圾清理和人員恢復(fù)方面的順利進(jìn)行，并盡可能減少日常工作受到的影響和損失。
三、衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的必要性
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定和實施具有重要意義，它不僅保障了人民生命財產(chǎn)安全，還提高了應(yīng)急反應(yīng)和處理能力，確保日常的商場衛(wèi)生安全。
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案能夠提高人民生命安全和健康的保障，確保商場內(nèi)人員和貨品的安全。同時，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的建立和實施也提高了商場應(yīng)急處置和應(yīng)急管理的效率和速度。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案可以從一定程度上保障商場日常運營的順利進(jìn)行，從而為人民手業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總之，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是商場安全保障的重要措施。應(yīng)急預(yù)案的立項和實施需要商場進(jìn)行前期準(zhǔn)備、編制內(nèi)容規(guī)劃和各類應(yīng)急處理方面的人員培訓(xùn)，并建立應(yīng)急隊伍、配置應(yīng)急物資和組織應(yīng)急演練。商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的實施，可以提高應(yīng)急處置和管理的效率和水平，從而保障生命安全和健康安全。
商場應(yīng)急預(yù)案10
小商場消防應(yīng)急預(yù)案是針對小型商場的消防安全情況進(jìn)行整體規(guī)劃的一份預(yù)案。它對于商場的消防安全工作至關(guān)重要，因為它可以幫助商場及時采取措施來防范突發(fā)火災(zāi)事件，保障人員的生命和財產(chǎn)安全。下面，我將從預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)、演練等多方面詳細(xì)講述小商場消防應(yīng)急預(yù)案的必要性和編制方法。
1、預(yù)案設(shè)置
（1）預(yù)案編制團(tuán)隊：商場應(yīng)該成立由管理人員、消防專家和其他相關(guān)人員組成的.預(yù)案編制團(tuán)隊。
（2）重點部位分析：將商場的每個區(qū)域進(jìn)行劃分并列出可能發(fā)生火災(zāi)的重點部位，例如貨架，電線，消防器材，出入口等。
（3）組織架構(gòu)與指令：建立商場的組織架構(gòu)和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔(dān)的職責(zé)與角色。
�。�4）應(yīng)急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統(tǒng)、消防水帶、火警報警器等，同時設(shè)立應(yīng)急預(yù)備庫，儲備常用的物資。
2、培訓(xùn)
商場應(yīng)該定期組織消防培訓(xùn)和演練，以確保員工在突發(fā)火災(zāi)事件中快速，有效地應(yīng)對。
�。�1）培訓(xùn)員工：商場員工應(yīng)該接受必要的消防安全知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防器材，并了解在火災(zāi)情況下如何逃生。此外，需要定期進(jìn)行防火電器安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。
�。�2）組織滅火演練：商場應(yīng)定期進(jìn)行滅火演練，讓員工能夠快速、準(zhǔn)確、有效地掌握滅火方法，確保火警發(fā)生時及時開展滅火工作，搶救失火人員和應(yīng)急物資。
3、演練
演練是檢驗預(yù)案可行性的最有效方法。商場應(yīng)該定期組織演練，實現(xiàn)預(yù)案的更新和完善。
�。�1）演練形式：商場可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過程中要注意模擬真實情況，包括場景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
�。�2）演練目標(biāo)：商場演練的目的是測試預(yù)案的可行性并發(fā)現(xiàn)潛在的問題及漏洞。演練后，應(yīng)該將演練情況總結(jié)成報告并逐一對預(yù)案進(jìn)行評估和改進(jìn)。
總之，小商場消防應(yīng)急預(yù)案是商場防范火災(zāi)的重要手段。通過預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)和演練，商場可以提高員工對消防的認(rèn)知和執(zhí)行能力，建立有效的應(yīng)急處置機(jī)制，及時控制火勢，保護(hù)人員和財產(chǎn)安全。商場管理者對于消防安全問題需要高度重視，快速建立完善的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工消防安全教育和培訓(xùn)，細(xì)致做好商場的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學(xué)習(xí)和工作。
商場應(yīng)急預(yù)案11
一、火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)采取的措施
1.如果發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速報警并啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，同時通知商場管理人員和消防人員。
2.應(yīng)立即切斷所有電源，并采取措施防止火勢擴(kuò)散。
3.商場內(nèi)人員應(yīng)避免慌亂，按商場內(nèi)的緊急疏散指示牌指示有序撤離。
4.商場內(nèi)有關(guān)人員應(yīng)按照預(yù)案分工，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火和人員疏散。
二、疏散逃生預(yù)案
1.商場應(yīng)設(shè)置充足的疏散通道，確保人員在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速撤離。
2.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立緊急疏散指示牌，清晰明了地標(biāo)示出疏散通道、安全出口等信息。
3.商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)連通消防聯(lián)動系統(tǒng)，一旦發(fā)生火災(zāi)，可以迅速發(fā)布疏散通告。
三、消防器材預(yù)案
1.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的消防器材，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢測。
2.商場內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)具備消防聯(lián)動、報警、自動滅火等功能。
3.商場內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)與當(dāng)?shù)叵谰致?lián)網(wǎng)，確保能夠迅速響應(yīng)并接收消防人員指揮。
四、滅火器的應(yīng)用
1.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的滅火器，并將其布置在易燃易爆物品存放區(qū)、走道、樓梯口等易發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。
2.商場內(nèi)的滅火器應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢測，確保能夠正常使用。
3.商場內(nèi)的消防設(shè)施必須配備熟悉滅火器使用方法的專業(yè)人員，以便在火災(zāi)發(fā)生時迅速操作。
五、員工培訓(xùn)預(yù)案
1.商場所有員工在入職時應(yīng)接受必要的`消防安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)消防設(shè)施的使用方法和疏散逃生技巧。
2.商場應(yīng)定期進(jìn)行消防演練，以檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和員工對應(yīng)急情況的應(yīng)對能力。
3.商場應(yīng)制定員工值班制度，確保在營業(yè)期間有專人負(fù)責(zé)消防安全工作。
以上是商場消防應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容。商場管理者應(yīng)認(rèn)真履行消防安全責(zé)任，切實加強(qiáng)防范和應(yīng)對措施，以確保消費者和商家的生命財產(chǎn)安全。
商場應(yīng)急預(yù)案12
一、緊急突發(fā)事件概述
商場除正常的營運作業(yè)之外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產(chǎn)的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進(jìn)行搶救作業(yè)，是商場經(jīng)營管理人員，特別是重點負(fù)責(zé)此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質(zhì)。
（一）緊急事件的種類
1.火災(zāi)：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火警和重大火災(zāi)之分。
2.人身意外：指顧客或員工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。
3.突然停電：沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電。
4.貨梯困人應(yīng)急預(yù)案。
5.水浸應(yīng)急預(yù)案。
6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。
7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。
8.騷亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂。
9.爆炸物：商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物。
10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。
11．各類突發(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時
12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時
13．重要人員到訪本商場時
（二）緊急事件的處理小組
緊急事件突發(fā)性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業(yè)知識，所以必須預(yù)先成立緊急應(yīng)變小組，對人員進(jìn)行有組織的分工和訓(xùn)練有素的培訓(xùn)，真正做到對突發(fā)事件有準(zhǔn)備、有預(yù)防，這樣在事故發(fā)生時，才能夠迅速、有效、有重點地進(jìn)行災(zāi)中、災(zāi)后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經(jīng)理辦公室、防損部、各營運部備案。
總指揮：
副總指揮：
救災(zāi)組：
人員疏散組：
財務(wù)搶救組：
醫(yī)務(wù)組：
營運部長：
防損部長：
防損員：
消防組長
說明：
1．總指揮：由總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向，并及時向總公司匯報事態(tài)發(fā)展的狀況和解決處理的結(jié)果。
2．副總指揮：由分管安保工作副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總經(jīng)理指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負(fù)責(zé)對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進(jìn)一步擴(kuò)大。
3．救災(zāi)組：組長由消防組長擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和器材的現(xiàn)場分發(fā)、使用，水源的疏導(dǎo)，障礙物品的拆除，現(xiàn)場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務(wù)消防員、安保等組成。
4．人員疏散組：組長由商管部經(jīng)理擔(dān)任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：
�。�1）播音：廣播員要及時廣播商場內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導(dǎo)致局勢難以控制。標(biāo)準(zhǔn)的廣播內(nèi)容：
尊敬的顧客，你們好！本店發(fā)生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡快從各個出口離開現(xiàn)場，謝謝！
注意：此類廣播事先需有總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人的許可。廣播內(nèi)容要重復(fù)播放。
�。�2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。
（3）疏散人員：要迅速疏導(dǎo)顧客從安全門出去，正確引導(dǎo)人流進(jìn)行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導(dǎo)致?lián)頂D或事故。
�。�4）防盜：安保人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機(jī)偷盜商品。
5．財物搶救組：組長由安保主管或經(jīng)理擔(dān)任，副組長由收銀經(jīng)理擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)搶救收銀機(jī)區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設(shè)施等。
�。�1）收銀區(qū)域：收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款交給搶救組組長帶離現(xiàn)場�，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險皮箱內(nèi)，由收銀經(jīng)理和安全主管共同帶離現(xiàn)場。
（2）電腦中心辦公室：電腦部員工應(yīng)將重要文件、磁盤、設(shè)備等帶離現(xiàn)場進(jìn)行保管。
�。�3）醫(yī)務(wù)組：組長由資深安保人員擔(dān)任，組員應(yīng)經(jīng)過必要的急救知識培訓(xùn)，熟知商場內(nèi)所有藥箱分布的位置，能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷患搶救和緊急醫(yī)護(hù)。
�。ㄈ┚o急事件的處理原則
1．預(yù)防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。
2．處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分明，崗位確認(rèn)，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化。
3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。
�。ㄋ模┚o急計劃的制定
緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預(yù)備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責(zé)任和任務(wù)，發(fā)生各種情況的處理程序，發(fā)生緊急事件時可以提供援助的機(jī)構(gòu)或可以求援的機(jī)構(gòu)組織等，緊急情況下的通訊聯(lián)系、緊急設(shè)備的維護(hù)等。重點如下：
1．建立緊急事件處理小組的各分組負(fù)責(zé)制和各分組員工崗位責(zé)任制。
2．確定事件發(fā)生后發(fā)出各項命令的指揮中心的地點、人物。
3．確定新聞發(fā)布的規(guī)定。
4．各種緊急狀況的處理程序。
5．具備各種特長員工的名單、聯(lián)系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機(jī)械工等。
6．各種設(shè)備的維護(hù)和配備情況（緊急照明、備用發(fā)電機(jī)、備用排水泵、無線電對講機(jī)等）。
7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負(fù)責(zé)人員、消防隊、派出所、急救、就近醫(yī)院等的聯(lián)系方式。
�。┚o急事件的處理程序
A、一般處理程序
事件報警
現(xiàn)場勘察
處理方案
重點救助
事后處理報告
事件分享
程序解釋：
1.事件報警：當(dāng)發(fā)生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內(nèi)報警電話向安保部進(jìn)行報警，或及時匯報給管理層。
2.現(xiàn)場勘察：接到報警后，安保部及有關(guān)人員第一時間趕到現(xiàn)場，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。
3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。
4.重點救助：針對不同的緊急事件和現(xiàn)場情況，決定救助的重點。
5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細(xì)分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過程和結(jié)果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。
6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。
B．緊急疏散程序
當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進(jìn)行人員的疏散，則需要照此程序執(zhí)行。
疏散廣播
停止工作
疏散路線
人員疏散
巡場檢查
安全區(qū)域
程序解釋：
1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。
2.疏散廣播的內(nèi)容是：
顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！
3.停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人員，首先要關(guān)閉電源。
4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進(jìn)行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的溝通，便于現(xiàn)場人員清楚如何撤離現(xiàn)場。
5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時應(yīng)爬行離開現(xiàn)場等。
6.巡場檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員必須對商場進(jìn)行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。
7.安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。
二、各類緊急事件的處理程序
（一）火災(zāi)：
報警程序：
1．火警的級別：
商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷火警的級別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。
2．火警的`報告
�。�1）商場中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向安保部控制中心報警。
�。�2）報告火警
撥商場安保部的內(nèi)部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。
�。�3）報告的內(nèi)容
發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時間，燃燒的物質(zhì)、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3．火警的確認(rèn)
控制中心接到消防報警信號后，立即確認(rèn)報警區(qū)域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)場進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關(guān)部門。
如系誤報，應(yīng)及時作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報告安保部查找搗亂人員。
4．火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經(jīng)理以及以下管理人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人。撥打報警，原則上應(yīng)由在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情況下可由安保經(jīng)理或其他在場最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報。
滅火程序：
火災(zāi)經(jīng)過安保員現(xiàn)場評估確定報警級別后，按一般火災(zāi)（一級、二級）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。
一般火災(zāi)由安保部組織現(xiàn)場人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火�；馂�(zāi)撲滅后，安保部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報和續(xù)報。
重大火災(zāi)的程序如下：
1．在通知總經(jīng)理后，立即撥打119報警電話。
2．編制小組內(nèi)人員聽到消防警報后，應(yīng)迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責(zé)。
3．全商場的各個部門，在完成各自的職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。
4．安保部應(yīng)迅速啟動自動噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙風(fēng)機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進(jìn)行人員疏散、滅火、財產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。
5．系統(tǒng)第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，除非有消防人員的許可。
6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導(dǎo)消防隊車輛的進(jìn)入。
7．工程部趕赴現(xiàn)場進(jìn)行工程搶險，對配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點部位，實行監(jiān)控和必要的措施。
8．人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。
9．現(xiàn)金室和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財產(chǎn)的損失。
10．電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離到安全區(qū)域。
11．綜合服務(wù)部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。
火災(zāi)撲滅后，安保部要檢討消防系統(tǒng)的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員撰寫正式報告。并根據(jù)財產(chǎn)和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。
附：火災(zāi)報告表
火災(zāi)報告表
日期：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時間：
報告消防隊的時間：報告人姓名：
管理層敘述火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)情況：
火災(zāi)發(fā)生的地點：
燒毀何物？
損失情況：
建筑物
商場商品
自用物品
顧客物品
其他
使用手提滅火器的型號：使用數(shù)量：
噴淋系統(tǒng)有無啟用？消防隊何時到達(dá)本店？
消防隊采取的措施：
受傷人員：員工：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
顧客：總?cè)藬?shù)其中輕傷重傷死亡
消防安保人員調(diào)查員的姓名：聯(lián)系電話：
�。ǘ┤松硪馔猓褐割櫩突騿T工在商場內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導(dǎo)致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。
處理程序：
當(dāng)發(fā)生意外時，首先要第一時間進(jìn)行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；
發(fā)生人員突發(fā)疾病時：
1.發(fā)病人員突然昏倒的情況
�。�1）發(fā)病人員在購物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。
�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來，并做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
�。�3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。
2.一般發(fā)病情況
�。�1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。
�。�2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現(xiàn)場了解發(fā)病人員的基本情況，協(xié)助救治，同時做好相關(guān)內(nèi)容記錄。
�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�
沒有任何預(yù)先通知下的，營業(yè)時間內(nèi)的突然停電處理程序：
停電：
1．立即起用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；
2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)以及任何明火；
3．如收銀機(jī)不能運轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅守崗位；
4．收貨部停止收貨；
5．現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫鎖好；
6．安保人員立即對商場的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場；
7．啟動廣播，安撫顧客，管
理層人員協(xié)助安保部維持現(xiàn)場秩序，避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作；
8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區(qū)域內(nèi)的零散商品進(jìn)行聚集處理；
9．工程部應(yīng)立即詢問停電原因及停電時間長短，總經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。
來電：
全店恢復(fù)營業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
�。ㄋ模╇娞堇藨�(yīng)急預(yù)案
1.任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2.安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.物業(yè)工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
7.被困者救出后，安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。
9.安保部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。
（五）水浸應(yīng)急預(yù)案
1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)商場范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源、
水勢情況報告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。
2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。
6.水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。
8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預(yù)防措施：
1)安保巡邏和設(shè)備巡檢時，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。
4)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。
�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺的金錢處理程序：
收銀員須謹(jǐn)記：
1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；
2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；
3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。
5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；
6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；
7．保持好現(xiàn)場，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。
安保人員：
1．在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；
2．對持有武器的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認(rèn)可以制勝時
等待時機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；
3．匪徒離開后，立即保護(hù)現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；
4．匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；
5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。
附：搶劫敘述登記表
搶劫敘述登記表
性別：大概年齡：種族、國籍：
身高：體重：身材：頭發(fā)長度和顏色：
眼睛特征：
面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強(qiáng)：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：
填寫人姓名：填寫時間：見證人：
�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：
1．立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場停止?fàn)I業(yè)；
2．阻止x者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；
3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；
4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發(fā)表意見；
5．密切注意x者使用暴力，如張貼標(biāo)語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。
�。ò耍}亂：商場內(nèi)或商場進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：
1．如發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場制止；
2．阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；
3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場，必要的送交公安機(jī)關(guān)處理；
4．對搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)；
5．發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人員到現(xiàn)場制止；
6．不對顧客的是非進(jìn)行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
�。ň牛┍ㄎ铮荷虉鰞�(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序：
1．發(fā)現(xiàn)可
疑物后，立即匯報管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）；
2．經(jīng)總經(jīng)理或在場最高負(fù)責(zé)人許可后，立即打110報警；
3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；
4．疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止?fàn)I業(yè)；
5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)。
�。ㄊ┱◤椡{（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：
1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；
2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經(jīng)理值班經(jīng)理安保部經(jīng)理）通電話；
3.不要打斷恐嚇電話，并進(jìn)行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機(jī)等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大�。�
4．立即報警處理；
5．根據(jù)匪徒提供的信息，進(jìn)行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；
6．根據(jù)警方的建議和店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。
附：炸彈威脅記錄表
炸彈威脅記錄表
日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：
電話來源地：當(dāng)?shù)兀洪L途：內(nèi)線：手機(jī)：
打電話人的原話：
打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：
講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：
大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：
語言：標(biāo)準(zhǔn)國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？
接電話人：姓名：部門：聯(lián)系電話：
�。ㄊ唬└黝愅话l(fā)事件在商場區(qū)域內(nèi)發(fā)生，而導(dǎo)致媒體記者到場采訪時：
�。保疄榱吮苊馔话l(fā)事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習(xí)生、臨時員工、供應(yīng)商自聘員工）在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。
２．一旦在商場中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或可能導(dǎo)致媒體報導(dǎo)時，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時間上報所在部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理上報主管總經(jīng)理后，確定應(yīng)對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時設(shè)專人對外發(fā)言及接受采訪，并向總公司領(lǐng)導(dǎo)上報整個事態(tài)的進(jìn)展情況。
�。常坏┌l(fā)生媒體報道失實或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級，給商場的正常經(jīng)營及聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失時，應(yīng)由商場總經(jīng)理向總公司主管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，確定應(yīng)對措施或取得必要的法律支持。
４．相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。
（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：
1.活動現(xiàn)場所在樓層的值班經(jīng)理應(yīng)堅守在現(xiàn)場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護(hù)好各自的商品。
2.當(dāng)活動現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng)理要立即將情況報告保衛(wèi)部及商管部，必要時上報購物中心領(lǐng)導(dǎo)，同時指揮本部門員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。
3.活動現(xiàn)場的員工要看管好自己的商品，并及時進(jìn)行清點，發(fā)現(xiàn)丟失要立即報告安防部。
4.因現(xiàn)場過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。
5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理；
(十三)重要人員到訪購物中心時：
１．樓層、科室接到重要人員來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)公安機(jī)關(guān)。
�。玻匾藛T突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監(jiān)控錄像工作。
三、緊急通訊錄的設(shè)置
為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業(yè)部門及各營運部必須設(shè)立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡(luò)。
內(nèi)容包括：
1.總經(jīng)理的辦公電話（直線、分機(jī)）、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）等。
2.安保經(jīng)理的辦公電話、家庭電話、手機(jī)號碼（不能關(guān)機(jī)）。
3.總服務(wù)臺報警電話、商場內(nèi)部報警電話。
4.最近醫(yī)院的急救電話、地址。
5.所轄本區(qū)域的派出所的聯(lián)系電話、聯(lián)系人、地址等。
6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機(jī)。
此緊急通訊錄由商場人事部負(fù)責(zé)編印，存放于總經(jīng)理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現(xiàn)金室，同時分發(fā)至主管級以上全體人員。
商場應(yīng)急預(yù)案13
為確保在破壞性地震發(fā)生時，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障購物廣場財產(chǎn)和顧客、員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實際，特制定本預(yù)案；
一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
執(zhí)行組長：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件是在處理小組組長、執(zhí)行組長或成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握地震救災(zāi)和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)拔救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。
二．各組任務(wù)與職責(zé)
（一）搶險救災(zāi)組
負(fù)責(zé)人：
1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；
3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸點、燃?xì)�、供水系統(tǒng)、（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。
4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)；組織指揮全體工作人員迅速開展搶險救災(zāi)工作，包括搶救壓埋人員；
5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。
（二）醫(yī)療救護(hù)組
負(fù)責(zé)人：
1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救援
3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛(wèi)組
負(fù)責(zé)人：
1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要部位的安全保衛(wèi)工作；
4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動；
5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；
6、疏導(dǎo)中心交通。
（四）人員疏散組
負(fù)責(zé)人：
公司主要負(fù)責(zé)人在購物廣場的顧客及員工的疏散。
1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；
2、部門經(jīng)理和主管應(yīng)組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。
3、部門經(jīng)理和主管在負(fù)責(zé)人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。
4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地僻險。
（五）物資供應(yīng)組<建議由財務(wù)部人員組成>
負(fù)責(zé)人：
1、根據(jù)各部門提出的物資計劃，負(fù)責(zé)采購、調(diào)撥急需的救災(zāi)物資；
2、接受公司內(nèi)外援助，統(tǒng)籌安排；
3、為本單位的或的災(zāi)民提供食品，飲用水和必要的生活用品；
4、運送人員，傷員和救災(zāi)物資。
（六）宣傳組
負(fù)責(zé)人：
1、宣傳普及地震科學(xué)知識，增強(qiáng)員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力。
2、負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災(zāi)情信息，安定民心；
3、收集災(zāi)情和救災(zāi)物資，編寫震情通報，進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡與財產(chǎn)損失統(tǒng)計工作，評估災(zāi)情。
三、臨震應(yīng)急反應(yīng)
接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報后，全公司進(jìn)入臨震應(yīng)急期。
1、中心地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會議，研究部署應(yīng)急措施，立即向各工作組傳達(dá)臨震處理意見，并按應(yīng)急預(yù)案落實各相應(yīng)及措施，準(zhǔn)備消防器材；
2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展以急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保秩序穩(wěn)定；
3、各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。
四、破壞性地震震后應(yīng)急對策
1、地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解震情和災(zāi)情，迅速組織實施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案，及時將震情、災(zāi)情及其他發(fā)展趨勢等信息報告上級，必要時發(fā)出緊急支援的請求。啟動抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)；
2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；
3、啟動各類通訊設(shè)備，確保通訊晝夜暢通，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，隨時與政府及其他有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；
4、根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問工作，妥善安置顧客，保障顧客和員工的基本生活和安全，并向受災(zāi)人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；
5、盡快恢復(fù)被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營的恢復(fù)工作；
6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛(wèi)部門要加強(qiáng)中心的.治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動。
五、獎勵和處罰
1、在破壞地震應(yīng)急活動中有下列事跡就之一者，應(yīng)予以獎勵；
(1)、出色完成破壞性應(yīng)急任務(wù)的；
(2)、保護(hù)公司財產(chǎn)和搶救人員有功的；
(3)、及時排除險情、防止災(zāi)害擴(kuò)大成績顯著的；
(4)、及時供應(yīng)救援物資和工具成績突出的
(5)、其他有特殊貢獻(xiàn)的；
2、在破壞性地震應(yīng)急活動中有下列行為之一者，應(yīng)予以處分或處罰；
(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的；
(2)臨震應(yīng)急期或震會應(yīng)急期擅離職守、臨陣逃脫的；
(3)阻擾抗震救災(zāi)指揮部緊急調(diào)用物資、人員或占用場地的；
(4)、挪用、盜竊地震應(yīng)急工作經(jīng)費或物資的；
(5)趁機(jī)哄搶國家、集體或者公共財產(chǎn)的；
(6)不按照規(guī)定和實際情況報告災(zāi)情的；
(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應(yīng)急工作的；
(8)有危害應(yīng)急救援工作的其他行為；
商場應(yīng)急預(yù)案14
作為一名商場保潔人員，應(yīng)急預(yù)案是我們必須要熟知并掌握的工作。在日常工作中，我們需要時刻保持警覺，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件，以確保商場的安全和衛(wèi)生。
首先，我們需要了解各種緊急情況及其處理措施。在商場中，可能發(fā)生的緊急情況包括火災(zāi)、地震、水漏、電力故障等。我們需要了解每種情況的應(yīng)急處理方法，掌握相應(yīng)的應(yīng)對措施，以便在發(fā)生突發(fā)事件時能夠快速應(yīng)對。
其次，應(yīng)急預(yù)案需要預(yù)先制定并實施。商場保潔人員應(yīng)該參與應(yīng)急預(yù)案的制定，并嚴(yán)格按照預(yù)案執(zhí)行。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括所有可能出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、人員安排、設(shè)備調(diào)配等方面的內(nèi)容，并加以定期的更新和完善。
第三，商場保潔人員應(yīng)具備應(yīng)急技能和基本常識。在應(yīng)急情況下，我們需要冷靜處理、判斷，及時采取有效的措施，保護(hù)自身和他人的'安全。在應(yīng)急情況下，特別需要掌握滅火、急救等技能，以盡可能地減少損失和傷害。
第四，商場保潔人員需要加強(qiáng)與其他部門的溝通配合，形成應(yīng)急合作機(jī)制。在應(yīng)急情況下，商場保潔人員需要與安保人員、電工、水暖等維修人員協(xié)調(diào)配合，合作執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。只有統(tǒng)籌協(xié)作才能最大限度地減輕緊急情況的影響。
第五，商場保潔人員應(yīng)時刻保持安全意識，做好安全防范工作。在平時工作中，我們需要注意商場設(shè)施的安全，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。另外，我們需要嚴(yán)格執(zhí)行商場的安全制度和規(guī)章制度，不得私自改變、破壞和移動商場設(shè)施、設(shè)備及配電箱等，防止因責(zé)任不清，帶來重大損失和安全隱患。
綜上所述，商場保潔應(yīng)急預(yù)案是保障商場安全、以及保潔工作的基礎(chǔ)之一。在制定、執(zhí)行、更新、完善應(yīng)急預(yù)案的過程中，商場保潔人員需要不斷提高自己的應(yīng)急技能和意識，加強(qiáng)各種應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，從而為商場安全和顧客體驗提供更加穩(wěn)定和可靠的保障。
商場應(yīng)急預(yù)案15
1. 目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員
3. 職責(zé)
3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。
3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。
3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。
3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。
4. 管理規(guī)程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。
4.2 停電應(yīng)急辦法
4.2.1 導(dǎo)購的.停電應(yīng)急辦法
4.2.1.1 導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。
4.2.1.3 若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法
收銀POS機(jī)由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。
4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法
各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。
4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法
4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電。
4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。
4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。
停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。
停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。
4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。
4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。
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