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物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)1
6月17日下午，高新物業(yè)管理由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)量管理部各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理所管理的奧林國際C區(qū)、D區(qū)等成功運營的工程。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的總結(jié)如下：
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知商后三天內(nèi)無人員到場，那么物業(yè)公司找人維修。同時向商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城xx小區(qū)，沿用了這一套管理方法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修，也無法向業(yè)主交待。針對這一情況，我們做出了一些調(diào)整，公司派專人與商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已到達讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的'效勞意識都很強。參觀回來后，對達源物業(yè)一些好的想法及時與商進行了溝通，商聽取意見后做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步擋車路墩。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)效勞，我們平時并沒真正把效勞落實，效勞意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改良我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將效勞理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)效勞氣氛。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的時機，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
按照恒大集團金碧物業(yè)安排，我參加了公司的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的時機，也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民�？吹焦苍O(shè)施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)效勞是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區(qū)效勞理念等。
對于物業(yè)效勞費的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實踐了催繳物業(yè)效勞費的內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。
物業(yè)效勞中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業(yè)主對物業(yè)效勞表示滿意，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更的效勞，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查�？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細(xì)節(jié)維護公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)效勞做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和效勞帶來方便與高效，同時小區(qū)的平安也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、效勞流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)效勞人員的效勞意識都很強，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)效勞實際工作中，要時刻牢記物業(yè)效勞無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的效勞，換來業(yè)主的依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)效勞企業(yè)夢寐以求的生存和開展的必要條件。只要物業(yè)效勞企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的效勞就一定能夠抓住贏得業(yè)主的時機，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)2
廣瑞物業(yè)作為西安地區(qū)物業(yè)界的生力軍，處于物業(yè)管理起步較晚的西北區(qū)域，與沿海經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域相比，無論從經(jīng)營理念，還是經(jīng)營管理模式上，都存在較大差距。面對業(yè)主越來越高的服務(wù)要求，面對越來越激烈的市場競爭，如何開拓物業(yè)管理新思路，形成物業(yè)管理新模式，成為我們的當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，2011年10月，在*總的帶領(lǐng)下，我們一行五人踏上了為期五天的深圳參觀學(xué)習(xí)之旅。
此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司，通過與管理層深度座談，針對公司經(jīng)營戰(zhàn)略、服務(wù)理念以及人才機制等進行了深入的探討和交流。這些行業(yè)先行者們，對于物業(yè)管理都有各自的見解，其工作思路和方法各有特色，讓我們在參觀學(xué)習(xí)之余，也有頗多感觸。
一、 品牌建設(shè)
企業(yè)品牌不僅是企業(yè)經(jīng)濟實力、市場美譽的重要標(biāo)志，同時也是市場競爭的制勝法寶，更是企業(yè)得以保持長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要支撐和旺盛生命力的堅實基礎(chǔ)。從這個意義上說，企業(yè)品牌標(biāo)志著一個企業(yè)的不斷創(chuàng)新和進步。正所謂“得企業(yè)品牌者得天下”，商家們越來越意識到品牌效應(yīng)的力量，于是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)也漸漸開始了品牌之戰(zhàn)。
這次參觀的深長城、開元國際、彩生活就是很好的案例。他們始終把注重企業(yè)品牌樹立放在第一位，通過大規(guī)模的廣告宣傳、與當(dāng)?shù)孛襟w長期合作、創(chuàng)辦公司期刊等措施，通過各種媒介不斷宣傳公司獨特的企業(yè)文化，宣貫公司的服務(wù)理念，全面打造公司的品牌形象；其次，“品質(zhì)管理部”狠抓服務(wù)質(zhì)量，從業(yè)主利益出發(fā)，精細(xì)化管理，打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，切實保證良好的品牌口碑，充分獲得廣大客戶和社會的認(rèn)可；再次，通過挖掘自身品牌的深層含義，開展與其相關(guān)的擴展服務(wù)或活動，豐富品牌內(nèi)涵，將品牌理念傳遞到旗下的每個社區(qū)及社區(qū)的每一角落，進而擴展到整個城市。目前，“深長城”在深圳排名前三，開元國際的“東方管家”已成為中國知名品牌，“彩生活”品牌價值已達1.69億。廣瑞物業(yè)經(jīng)過六年的經(jīng)營管理，管理面積不斷擴大，同時也獲得了各類榮譽，我們應(yīng)該把握有利時機，通過網(wǎng)絡(luò)、平面廣告、報紙、雜志等高進行各類宣傳，擴大公司知名度與美譽度；我們還可以實施品牌管理，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，締造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌。
二、 理念創(chuàng)新
物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任不僅在管理，更在服務(wù)，而服務(wù)于業(yè)主、滿足業(yè)主的個性化需求也就成為物業(yè)管理企業(yè)的應(yīng)有之義。對于這一點，各個公司都有自己的法寶，真是花樣百出，創(chuàng)意不斷。
開元國際 “東方管家”，目前已推出200多種特色服務(wù)項目，基本囊括了包括票務(wù)預(yù)訂、家政服務(wù)、衣物干洗、介紹保姆、代請家教等，旨在為業(yè)主生活增加便利，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。“東方管家”服務(wù)模式既保留了港式物管的管理強勢，又突出了“服務(wù)特色”與“社區(qū)經(jīng)營”的概念，把業(yè)主的精致服務(wù)與對物業(yè)的精確管理、對社區(qū)的精確經(jīng)營完美的結(jié)合在了一起。
而一站式服務(wù)則是彩生活的倡導(dǎo)理念。該公司立足于物業(yè)管理，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)一站式服務(wù)，努力為業(yè)主提供24小時開放式服務(wù)，將社區(qū)資源和業(yè)主每一個需求點精雕細(xì)琢，并配套相應(yīng)的個性服務(wù)。通過飲用水、油、米等商品訂制服務(wù)，既拓展了自己的業(yè)務(wù)范圍，又為業(yè)主提供更大的方便，贏得了業(yè)主的一致好評，逐步構(gòu)建出彩生活家居商品個性服務(wù)模塊的雛形。建議我公司在做好基礎(chǔ)物業(yè)的同時，將目前開展的特約服務(wù)做成公司的專業(yè)特色，并依托項目資源適時開展票務(wù)代訂、房地產(chǎn)咨詢、酒店管理等服務(wù)。
三、 信息化管理
現(xiàn)代社會是信息化的社會，信息大爆炸帶來的是社會的高速發(fā)展。越來越多的企業(yè)意識到了信息化管理的重要，它既是客戶資源的有效積累，又方便了日常的管理工作。
此次參觀的深長城，就建立了自己的信息平臺——呼叫中心。在運行的兩年中，呼叫中心遵循“樂于受理、快速響應(yīng)、執(zhí)著跟蹤、一定回復(fù)”的.品質(zhì)文化，承接著公司投訴處理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)督等多項服務(wù)。通過呼叫中心的及時受理、跟蹤，使各個層級管理人員能第一時間獲得顧客心聲，不僅提高了工作效率，而且滿足了顧客深層次的需求，讓顧客真真正正感受到了服務(wù)。公司目前已引進了管理軟件，我們可以充分運用這個信息平臺，整合辦公、財務(wù)、采購等工作流程，實現(xiàn)信息的高度共享。
四、 人才機制
人才是企業(yè)發(fā)展的根本，以人為本是每個公司發(fā)展的核心理念。物業(yè)管理行業(yè)有著進入門檻低，人員素質(zhì)參差不齊、流動性大的特點。針對這些問題，這幾個公司在追求運營模式和管理辦法創(chuàng)新的同時，制定了合理的人才需求計劃，定崗定員，按需招聘，為員工制定合理的培訓(xùn)計劃，為其職業(yè)發(fā)展進行認(rèn)真及長遠的規(guī)劃。
深長城物業(yè)在人才培養(yǎng)上建立了一套完整的人才機制，即在年初將崗位招聘需求進行匯總、分析，根據(jù)
赴深圳知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)的總結(jié)報告提要：此次我們先后參觀了公元物業(yè)、彩生活物業(yè)、開元國際物業(yè)、蓮花物業(yè)、之平物業(yè)以及深長城物業(yè)六家知名公司
需求進行定向招聘。新員工在接受入職培訓(xùn)后，將會在各項目進行輪崗學(xué)習(xí)，特別是項目經(jīng)理候選人需要在項目輪崗2—3年。在輪崗的同時需要學(xué)習(xí)公司為職業(yè)經(jīng)理人設(shè)計的一套課程，只有通過公司組織的職業(yè)經(jīng)理人考核，取得職業(yè)經(jīng)理人上崗證方可上崗。彩生活物業(yè)早前就在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，對員工進行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的教育和培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，幫助他們建立職業(yè)規(guī)劃進而提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。公司可以考慮根據(jù)崗位需要，將新入職員工進行定向培養(yǎng)，加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工適應(yīng)崗位需求，從而適應(yīng)公司的發(fā)展。
五、 精細(xì)化管理
“細(xì)節(jié)決定成敗”已經(jīng)成為現(xiàn)代管理中一個極強的音符。在服務(wù)行業(yè)，管理水平的高低就是通過細(xì)節(jié)彰顯出來的。然而我們對“細(xì)節(jié)決定成敗”的認(rèn)識不能再局限于對細(xì)節(jié)的重視，更重要的是探索如何達到精細(xì)化管理。
蓮花物業(yè)提出的“精雕細(xì)琢”主題正在進行時。她們以創(chuàng)新的管理方法，先進的服務(wù)模式，利用新思維、新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，以“做精”實現(xiàn)“做強”。例如：針對各崗位工作要點編制的工作指南不再只是枯燥的文字，采用圖片形式編寫，使一線操作人員能夠直觀的了解服務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于工作的開展；她們導(dǎo)入5S管理，要求員工將“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”落到實處，在日常工作中養(yǎng)成勤于整理的好習(xí)慣，個人物品收拾得當(dāng)，公共物品擺放有序，如大堂的物品和器具都必須統(tǒng)一擺放在固定位置，既保持了外部環(huán)境的整潔有序，又減少了不必要的人力浪費，有效的提高了工作效率。
建議公司成立品質(zhì)部，監(jiān)督檢查體系運行情況，對不適合的及時進行修訂，進一步規(guī)范工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，使體系可持續(xù)發(fā)展，也使公司品牌得以提升。
參觀學(xué)習(xí)的時間雖然很短，但是值得學(xué)習(xí)的東西卻很多，這趟深圳之行，不僅讓我們了解了行業(yè)最新發(fā)展動向，同時學(xué)到了對方的寶貴經(jīng)驗和先進理念，受益匪淺。在今后的工作中，我們應(yīng)積極借鑒和學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗，有效的加以利用；并因地制宜，結(jié)合我們自身的特點，制定更新穎更高效的發(fā)展計劃，為公司長遠發(fā)展的宏偉藍圖添色加彩！
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