傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，可以有效提高商品銷(xiāo)售量。
其實(shí)傾聽(tīng)是銷(xiāo)售人員需要掌握的一種銷(xiāo)售技巧，因?yàn)樯朴趦A聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，可以有效提高商品銷(xiāo)售量哦!下面yjbys為大家整理傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，可以有效提高商品銷(xiāo)售量文章，希望你能從中獲得想要的信息!
傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，可以有效提高商品銷(xiāo)售量
銷(xiāo)售發(fā)生于言語(yǔ)，而購(gòu)買(mǎi)卻發(fā)生于無(wú)聲。銷(xiāo)售人員在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，如果只知自己夸夸其談而不注意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，那么他銷(xiāo)售的成功率一定不高。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。我們有時(shí)也曾看到，有些銷(xiāo)售人員能夠提出非常有水平的問(wèn)題，但卻忽略了客戶(hù)的答復(fù)或做出的反應(yīng)。如果你不打算聽(tīng)客戶(hù)的回答，提問(wèn)就毫無(wú)意義。多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)啥，對(duì)于人了解客戶(hù)的想法是非常重要的，同時(shí)你注意傾聽(tīng)客戶(hù)的談話，也是對(duì)客戶(hù)的一種尊重。 仔細(xì)地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就能更好地、及時(shí)地用一種有趣的、使人眼界大開(kāi)的方式來(lái)回應(yīng)客戶(hù)。
(一)主動(dòng)傾聽(tīng)
當(dāng)你主動(dòng)傾聽(tīng)的時(shí)候，就會(huì)了解到大量有關(guān)此人的信息。你只要去問(wèn)，然后去聽(tīng)，對(duì)方就會(huì)告訴你想要的所有信息。
(二)聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的觀點(diǎn)
如果不注意傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)者的觀點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)者往往會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售人員不可靠。
(三)傾聽(tīng)可以增加客戶(hù)對(duì)你的信任
良好的傾聽(tīng)通常是對(duì)對(duì)方的禮貌，讓銷(xiāo)售人員更討人喜歡，但傾聽(tīng)也能有助于充分利用購(gòu)買(mǎi)者的時(shí)間。
(四)傾聽(tīng)有助于更深入地了解客戶(hù)
他們綜合詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)技巧，以獲得對(duì)購(gòu)買(mǎi)者需求、約束、偏好、個(gè)性和溝通風(fēng)格的深入了解。
為成為更好的傾聽(tīng)者，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交談時(shí)必須自始至終精力集中，他們必須了解傾聽(tīng)的價(jià)值，并有著強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技巧的提高是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。要想在任何商務(wù)環(huán)境中取得成功，良好的傾聽(tīng)是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)自己對(duì)傾聽(tīng)的態(tài)度是成功傾聽(tīng)的重要的第一步，因?yàn)閼B(tài)度能夠決定人的'行為。下面的例子可以告訴我們傾聽(tīng)的重要性。有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員，因健談而出名，也因不善于傾聽(tīng)而背負(fù)惡名。在一次交易中，一個(gè)與他共事的廠商銷(xiāo)售代表從潛在客戶(hù)處獲得了三個(gè)有價(jià)值的購(gòu)買(mǎi)信息，然而他從不肯停下嘴，即便客戶(hù)已經(jīng)聽(tīng)明白了所有需要聽(tīng)的話，他還是喋喋不休地說(shuō)。由于他從來(lái)不肯花時(shí)間去聽(tīng)客戶(hù)的想法，這些客戶(hù)不與他成交就跑了。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)商品銷(xiāo)量有什么影響呢?
【拓展閱讀】
測(cè)測(cè)你的客戶(hù)屬于哪種消費(fèi)類(lèi)型
隨著生活的不斷改善和觀念的不斷更新，人們的消費(fèi)手段也在不斷地發(fā)生著變化。但總地來(lái)說(shuō)，就像每人有自己的個(gè)性一樣，他們也有各自的消費(fèi)類(lèi)型。消費(fèi)類(lèi)型大致可分“計(jì)劃型”、“隨意型”、“借貸型”三種。各種類(lèi)型的消費(fèi)者都有自己的消費(fèi)習(xí)慣。
隨意型消費(fèi)者大多性格直爽、任性，他們購(gòu)買(mǎi)物品沒(méi)有計(jì)劃，消費(fèi)的隨意性較大。借貸型消費(fèi)者交際廣、講義氣、朋友多，他們一般不喜歡儲(chǔ)蓄、沒(méi)有存款，他們的消費(fèi)欲望很強(qiáng)，有時(shí)候甚至?xí)幌Ы栀J。計(jì)劃型的消費(fèi)者個(gè)性穩(wěn)重、沉著、做事計(jì)劃性強(qiáng)，他們最突出的特點(diǎn)是量人為出，購(gòu)買(mǎi)前先作打算，提前準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)資金，條件成熟再行購(gòu)買(mǎi)。
銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)要善于觀察和研究，判斷客戶(hù)的類(lèi)型。根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型選擇銷(xiāo)售方式，一定會(huì)使你的銷(xiāo)售事半功倍。
測(cè)一測(cè)
1.發(fā)了工資以后，喜歡：( )
A.立刻到商場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，買(mǎi)幾件喜愛(ài)的東西。
B.馬上與愛(ài)人孩子或好友到餐館吃一頓。
C.回家算一算存多少、花多少，按計(jì)劃開(kāi)支。
2.認(rèn)為家庭中最重要的支出是：()
A.買(mǎi)衣服和添些東西。
B.保證吃得好。 C.基本生活費(fèi)用。
3.-個(gè)同事要結(jié)婚，暗示希望赴宴：( )
A.在“人情難卻”的思想下送了禮，全家赴宴。 B.毫不猶豫地送禮、赴宴。
C.給新婚夫婦送了些小禮物，找個(gè)借口沒(méi)去喝喜酒。
4.當(dāng)想要買(mǎi)一件千元左右的高檔消費(fèi)品時(shí)：( )
A.開(kāi)始存錢(qián)，每月剩多少存多少，夠了數(shù)就去買(mǎi)。
B.向親朋好友借了錢(qián)去買(mǎi)，然后再攢錢(qián)還債。
C.每月存人一筆定額款子，沒(méi)有2 000元存款絕不會(huì)去買(mǎi)1000元的東西。
5.對(duì)錢(qián)的看法是：( )
A.錢(qián)是身外物，“千金散盡還復(fù)來(lái)”。
B.“家有百萬(wàn)不如身無(wú)百病”，吃光用光，滿(mǎn)面紅光
。 C.“儲(chǔ)糧備荒年，存款防意外”。
6.孩子的衣服小了：( )
A.看到合適的買(mǎi)一件，沒(méi)合適的就湊合著穿。
B.挑好的買(mǎi)一套。
C.能改則改，能做則做。要不就多花幾天時(shí)間，多走幾家商店，買(mǎi)件實(shí)惠的衣服。
7.孩子過(guò)生日：( )
A.買(mǎi)個(gè)蛋糕，再給孩子隨便買(mǎi)點(diǎn)什么。
B.蛋糕不能少，禮物一定要，一定滿(mǎn)足孩子的要求。
C.給孩子買(mǎi)件衣服，滿(mǎn)足孩子的一個(gè)要求。
8.遇到商場(chǎng)正在處理過(guò)時(shí)的衣服，不少人在搶購(gòu)：( )
A.買(mǎi)上兩件再說(shuō)，不合適讓給別人。
B.傾囊而購(gòu)，便宜貨存著，送人都合算。
C.需要就買(mǎi)，不需要再便宜也不買(mǎi)。
9.-個(gè)月花錢(qián)最寬余的日子是：( )
A.發(fā)工資的前半個(gè)月。
B.發(fā)工資的前五天。
C.下次發(fā)工資的前幾天。
10.發(fā)了100元錢(qián)的年終獎(jiǎng)，正好銀行在發(fā)行10元面額的有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄：( )
A.買(mǎi)三張，碰碰運(yùn)氣。
B.很想買(mǎi)十張，但又要花銷(xiāo)，最后還是沒(méi)買(mǎi)。
C.存了定期儲(chǔ)蓄。
根據(jù)你對(duì)客戶(hù)的了解，為你的客戶(hù)選擇其中一項(xiàng)，分別統(tǒng)計(jì)選A、B、C答案的數(shù)目。
以上10個(gè)題目中A占多數(shù)屬于隨意型，B占多數(shù)屬于借貸型，C占多數(shù)屬于計(jì)劃型。
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