銷售心理學訓練

　　銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。以下是小編精心整理的銷售心理學訓練，歡迎大家分享。

　　銷售心理學訓練

　　首先作為銷售員，作為公司的窗口，產(chǎn)品的代理人。我們的一言一行也同時代表著公司的形象，產(chǎn)品門面，給人的第一印象很重要，所以更要提高個人自身的素質(zhì)，更高標準的要求自己。

　　一、真誠

　　態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。銷售人員代表企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，銷售人員的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

　　二、自信心

　　信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品

　　三、做個有心人

　　處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

　　四、韌性

　　銷售工作實際是很辛苦的，這就要求銷售員的我們具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神

　　五、良好的心理素質(zhì)

　　具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

　　現(xiàn)在對于一個新入職的員工來說，最重要的事情就是要把自己公司所銷售的產(chǎn)品都了解的一清二楚，試想一下，如果一個公司的銷售員連自己公司銷售的產(chǎn)品的型號和規(guī)格都搞不懂的話，他怎么樣來讓客戶相信我們的產(chǎn)品和服務呢。一個讓客戶一問就蒙的銷售，又拿什么來讓客戶心甘情愿的下訂單呢。所以說一個連自己公司所銷售的產(chǎn)品都搞不清楚的員工一定不是一個合格的銷售。

　　那是不是僅僅對公司產(chǎn)品了解的夠深入夠透徹就算是一名成功的銷售呢，個人覺得也未必。如果找一名小學生來，給他發(fā)一本我們百賽生物的目錄讓他記憶，我想用一到兩個月的時間他也能全部背下來吧。所以當前期我們的產(chǎn)品功課都做足后，后期最重要的就是如何利用我們學好的產(chǎn)品知識去說服和引導客戶，讓客戶相信我們的產(chǎn)品，無論是從質(zhì)量還是價格上，都是最具有市場競爭力的。讓客戶心甘情愿，滿心歡喜的下訂單，最后還覺得是自己占了便宜。

　　最后，我相信通過自己的不懈努力和在公司領導同事的幫助下，一定能夠快速的了解公司的產(chǎn)品和適應工作節(jié)奏。在為公司作出貢獻的同時也能不斷地提升自己的業(yè)績水平。

　　1、用積極的情緒來感染顧客

　　在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

　　2、尋找準客戶

　　大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

　　3、了解顧客的需求

　　顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　4、勤快，臉皮要夠厚

　　第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不可以直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)

　　第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧

　　銷售工作如逆水行舟，不進則退，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

　　拓展閱讀

　　定義

　　銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究商品銷售過程中，商品經(jīng)營者與購買者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的一般過程的科學。作為普通心理學分支的銷售心理學，它所揭示的銷售人員和消費者在商品銷售活動中的心理變化規(guī)律，以及人的心理現(xiàn)象與市場銷售活動實踐的關系，有助于商品銷售者正確地看待市場經(jīng)濟現(xiàn)象、掌握科學的銷售心理策略、調(diào)節(jié)商品的供求、不斷滿足消費者的心理需要，并促進企業(yè)產(chǎn)品銷售和品牌價值的提升。

　　起源與發(fā)展

　　銷售心理學隨著資本主義商品經(jīng)濟的發(fā)展而出現(xiàn)。工業(yè)革命之后，工業(yè)生產(chǎn)力獲得飛速提高，商品長期處于供過于求的境地。隨著心理學、廣告學、市場學等學科的發(fā)展，銷售心理學也逐漸出現(xiàn)。20世紀30年代到60年代，隨著消費者行為研究的發(fā)展完善，消費心理學開始大規(guī)模的在企業(yè)中應用起來。而70年代以來，隨著計算機科學、經(jīng)濟數(shù)學廣泛應用于消費者行為研究，消費心理學開始從行為描述階段，發(fā)展為定性分析與定量分析相結合。信息處理方法的運用以及消費者購買行為模型的建立，不過標志著消費者行為理論的研究發(fā)生了根本性的變化，從而使消費者購買行為的分析研究建立在更加科學、完善的理論基礎上，使銷售心理學成為現(xiàn)代經(jīng)濟科學中最重要的學科之一。

　　進入20世紀80年代后，隨著社會生產(chǎn)、科學技術的迅猛發(fā)展，有關消費者心理與行為的研究也在不斷地發(fā)展、深化，門類也越來越多，如商業(yè)心理學、消費心理學、廣告心理學等。銷售心理學正面臨著新的挑戰(zhàn)，它還需要不斷地探索、發(fā)展和完善。

　　研究對象

　　銷售心理學的研究對象是市場銷售活動中消費者的購買心理現(xiàn)象和銷售者的銷售心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的一般規(guī)律以及銷售過程中的心理溝通。簡單地說，銷售心理學的研究對象就是銷售活動中的心理現(xiàn)象。銷售心理學以市場銷售活動中消費者的各種心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律作為它的研究對象，這不是人們的主觀規(guī)定，而是市場銷售活動所特有的矛盾在科學研究區(qū)分上的客觀反映。從現(xiàn)代銷售學觀點來看，市場是“買賣雙方出售商品和勞務的場所”。工商企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要把商品出售給消費者，實現(xiàn)其價值，但能否把商品出售給消費者，實現(xiàn)商品價值的轉(zhuǎn)化，關鍵在于商品能否滿足消費者的需求，從哪些方面滿足消費者的需求。企業(yè)只有充分了解并掌握消費者的需求愛好、消費習慣，掌握消費者的購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品銷路，采取靈活多樣的經(jīng)營服務方式，爭取更多的消費者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，研究消費者心理是搞好市場銷售活動的主要內(nèi)容，并由此決定了銷售心理學的研究對象是市場銷售活動中消費者的各種心理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律。

　　基本思想

　　銷售心理學的實踐的構建關系到整個專業(yè)的建設以及人才的培養(yǎng)，所以，對于銷售心理學實踐的構建一定要有一個基本思想去指導構建實踐。首先，在構建銷售心理學的實踐要堅持以銷售人員作為整個構建的中心，所有的實踐銷售改革都應該以銷售人員的專業(yè)課程的成長以及未來的就業(yè)崗位作為最基本的出發(fā)點。此外，銷售心理學的實踐的構建要以市場上的人才需求作為發(fā)展導向，要鼓勵銷售人員在課余的實踐積極參與社團等一些實踐性強的課外活動，展開整個銷售心理學的多層次實踐銷售。

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