如何緩解“值班綜合征”

　　普遍人都會有值班綜合征，更何況是以保護人民生命安全為己任的民警們呢。那么如何緩解“值班綜合征”呢?

　　派出所值班民警都會有這樣的體會，假如值班當(dāng)天的報警量不大、需要處理的案事件也不難解決，有的同事或者領(lǐng)導(dǎo)就會對你說：“真是值了個好班啊。”但是回頭想想，你自已是否真的值了個好班?你是不是一晚上明明沒有什么警也睡不著覺?你是不是有點風(fēng)吹草動就以為是報警電話響了，然后從床上坐起?我想對于責(zé)任心較強的值班民警們來說，答案都是肯定的。

　　值班、接處警、應(yīng)對各類突發(fā)案事件，是派出所民警平日里最主要的工作內(nèi)容，但由于種種原因，往往最常態(tài)化的值班卻給部分民警造成了很大的心理壓力。有的民警在值班時常常表現(xiàn)出煩躁、焦慮等不良情緒。不可否認(rèn)，我們自己有時也會有這種情緒，而這些其實都是“值班綜合征”的表現(xiàn)。那么，到底是什么因素導(dǎo)致很多派出所民警煩值班、對值班心生恐懼呢?又有什么方法可以克服“值班綜合征”呢?我們可以試著探討一下。

　　“值班綜合征”產(chǎn)生的原因分析

　　當(dāng)前，造成派出所民警“值班綜合征”的原因是多方面的，有來自內(nèi)在的公安機關(guān)本身工作機制的影響，也有來自外在的社會客觀因素和老百姓對公安工作片面理解的影響，內(nèi)與外的雙重壓力在客觀上加劇了民警工作的壓力，最終導(dǎo)致民警怕值班、煩值班。

　　(一)值班警情量大、復(fù)雜、難處，使得值班民警產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。派出所警力有限，使許多民警時常疲勞工作。四天值一次班，有的警力不足的派出所甚至三天就要值一次班。我們可以算算，派出所民警一年光值班就要耗費大約三個月的時間。值班期間，民警要求保持24小時在職在位，自己任何事情都要暫時放下服從值班工作，日積月累，難免心生厭煩。值班時一天要處理幾個甚至幾十個群眾報警，24小時連軸轉(zhuǎn)，耗費大量的精力。同時，怕投訴、怕胡攪蠻纏、怕承擔(dān)不必要的責(zé)任，又給相當(dāng)一部分民警造成了心理上的巨大壓力。有的時候，一個糾紛如夫妻吵架，都要耗費幾個小時去做雙方的工作，甚至于口干舌燥的民警不但沒有調(diào)解成功，還容易將矛頭引向自己，畢竟清官難斷家務(wù)事。久而久之，容易引起民警的厭煩情緒，討厭值班，討厭接處警。

　　(二)非警務(wù)事務(wù)多、任務(wù)重，耗費了民警大量的精力，使民警身心疲憊。“有困難找警察”，這是我們一直以來對廣大群眾的承諾，為實現(xiàn)這個承諾我們付出了大量的精力。值班期間，派出所民警的非警務(wù)事務(wù)較多，而真正意義上的警情較少。在派出所里待過的民警應(yīng)該深有體會，值班期間，我們受理的很多警情都是無法獨立依靠公安機關(guān)自身力量處理的，有的甚至是一些和公安機關(guān)根本沒有什么關(guān)系的事情，例如誰家的下水道堵了，小區(qū)物業(yè)不讓隨便停車等都會打電話報警。在警力不足的情況下，無謂的警情在很大程度上是造成警力忙亂的重要因素，由此而造成的長期高負(fù)荷運轉(zhuǎn)也給派出所民警心理帶來了較大的沖擊。

　　(三)接處警工作的制度規(guī)范不盡完善，受理范圍過大，使民警疲于應(yīng)付。接警、調(diào)解糾紛是值班期間民警的主要工作。對此，很多規(guī)章對接處警受理范圍作了明文規(guī)定。通讀這些規(guī)范，其規(guī)定了大約六大類共47種警情。從公安機關(guān)受理的情況看，沒有完全體現(xiàn)出“緊急”的情況，造成警情泛濫。一句話，只要是報警，民警都得受理、處理。而遇到噪音、乞丐、賣東西缺斤少兩、夫妻吵架、醉酒、找不到家等警情，派出所民警一律都得受理、解決。而這些“警情”不但難以查清楚，而且大大增加了民警的處警數(shù)量和難度。面對這樣的警情，民警既不敢“推”，也不敢說“不”，否則報警人就會指責(zé)民警推諉、不作為。

　　(四)各種規(guī)章制度及檢查、監(jiān)督越來越嚴(yán)格，使值班民警心理壓力不斷增大。隨著規(guī)范化執(zhí)法的要求越來越高，上級機關(guān)不斷加強了對值班情況的督查力度，通報、排名、約談等一系列措施使派出所民警感到了較大的心理壓力。特別是實行回訪制度后，民警的接處警工作情況要全程受到百姓的監(jiān)督，害怕被投訴，害怕群眾不滿意，更進一步加大了民警的心理和工作壓力。

　　怎樣緩解“值班綜合征”這種消極心理情緒

　　我們詢問過很多值班民警和老同志的感受，大家都覺得由于身體、心理、家庭等眾多因素的干擾，怕值班、煩值班這一問題或多或少都會在某個時間段出現(xiàn)。其實這種“值班綜合征”是基層民警中普遍存在的現(xiàn)象，不但影響了基層工作的正常開展，而且也給很多基層民警帶來了一定的心理問題。要使派出所民警從“值班綜合征”中走出來，就必須對癥下藥。

　　(一)強化派出所民警處理各種復(fù)雜報警業(yè)務(wù)的能力，培養(yǎng)過硬的心理素質(zhì)。要做好接處警工作，首先必須提高民警的業(yè)務(wù)技能，使民警能做到不懼怕接處警，能靈活應(yīng)對接處警工作中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象和問題，既讓老百姓滿意，又維護好警察的自身形象和安全。其次要引導(dǎo)民警自己進行心理承壓鍛煉。基層派出所應(yīng)經(jīng)常開展針對民警心理問題的疏導(dǎo)工作，使得民警能夠正確認(rèn)識壓力，學(xué)會與壓力共處，并可以通過舉辦文體活動等適當(dāng)?shù)那�道疏�?dǎo)、宣泄壓力。

　　(二)進一步完善接處警工作規(guī)范，分清警情輕重�，F(xiàn)有的很多接處警工作實施細(xì)則已無法涵蓋全部警情。上級部門、110指揮中心等可以及時根據(jù)實際情況，總結(jié)基層民警的接處警經(jīng)驗，逐步完善接處警工作規(guī)范，分清警情的輕重緩急，讓基層派出所民警在接處警工作時有所依據(jù)，不再處于非常尷尬的地位。

　　(三)進一步強化集體意識、團隊意識。要做到有工作一起干、有困難一起幫，不分彼此、不分警種，增強集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓每一個民警感覺到身后團隊和集體的強大后盾力量，讓每一個值班民警都不懼怕任何大事小事放開手腳干工作，讓每一個民警都感受到任何時候都不是自己一個人在戰(zhàn)斗，真正體會到“天空飄來五個字，那都不是事”的感覺。

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