李踐提升品質心得體會范文

　　篇一：李踐提升品質觀后感

　　提升品質觀后感

　　針對醫(yī)院近期組織學習李踐老師的講課《提升品質》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：

　　課件中李老師就品質的概念，以及提升品質給企業(yè)和個人所帶來的影響進行了深入淺出的講解，對本人觸動尤深。

　　1、品質是什么

　　品質的定義，客戶滿意，符合標準，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評價點，說明其應是我們關注的中心，也是品質的核心所在。“符合標準”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。

　　我們醫(yī)院作為服務行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標準的治療和無缺陷的服務，病員滿意了，就會形成口口相傳的良好廣播效應。這比在任何地點、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。

　　2、如何才能有好的品質

　　要讓我們的客戶享受到有“品質”的服務，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強各個部門的行政管理及員工的有效培訓，讓客戶有來自硬件（設備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務體念。

　　硬件方面需要跟隨技術的發(fā)展，不斷更新設備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務技能、增強服務理念。 李老師講到“要有高品質的教育”，就這一點我也談談我的一些感受。 目前醫(yī)院培訓的形式還是不錯，可以考慮一些其他形式的補充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時，組織相關崗位或部門員工進行有針對性的總結，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時，本科室員工之間召開簡短工作例會，交流總結前幾日的工作，互相學習，共同提高。

　　通過諸如此類目的明確、用時簡短的交流，比耗時費力大而統(tǒng)的集中培訓能達到更好的實際效果。中央如今都已經(jīng)強調會議要精簡，要更講實效，我們也應該與時俱進，在教育培訓工作方面做一些更新的調整和嘗試。

　　3、好的品質給我們帶來什么

　　醫(yī)院的品質除了反應在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個人品質水平上。

　　我們通過多方面、各種形式的培訓、教育和自身的學習，提高個人業(yè)務技能和服務水平以及個人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務，得到病員對個人認可的同時，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質的印象，這樣通過其口碑對醫(yī)院進行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關系，得到家人和朋友、同事的認可，生活的品質相應也得到提升。

　　所以我感覺，有好的品質，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個人以及家人都得益。

　　4、本人將如何在工作中提升品質

　　通過這次學習，我更多地體會到了品質對于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學習和提高，在提升自身能力的同時，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務技能和服務品質。協(xié)調好我們相關科室和部門間的關系，一切以高標準、零缺陷的標準來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個人的發(fā)展做出更多的貢獻和更大的努力。

　　治療室 毛**

　　2012年12月25日

　　篇二：觀看李踐老師提升品質管理方法的學習心得

　　公司從2月27日開始利用晚上時間組織公司全體行管人員觀看學習李踐老師《提升品質--人人必須學會的15個方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對品質這一詞組有了全新的認識，品質是什么，就是客戶滿意、符合標準、零缺陷。品質關乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質重新振興；品質關乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質是企業(yè)的生命線，關乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門事件給自身造成了很高的經(jīng)濟損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導致其破產(chǎn)。

　　品質管理，人人有責， 從上到下，我們要有高品質的態(tài)度，高品質的理念、高品質的作風、高品質的教育。品質越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯；品質越往前，我們的控制率越好。品質越高，其價值越高，必然就會有高價格，創(chuàng)造高利潤。

　　通過一系列課程的學習也使我對目前的生活、工作有更深刻的認識。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認真對待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風：認真、快、堅守承諾；3大準則：保證完成任務、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻，都讓我耳目一新。我們每個人做工作都認真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會從中學到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。

　　我們不能當差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標準有要求， 從嚴要求自己，是對自己負責也是對別人負責。通過3個5管理方法學習，我知道了5S運動，了解了界定、測量、分析、改進、控制5步改進法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。

　　平時工作中，我們要養(yǎng)成良好的習慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯，及時反應，看到問題要及時反饋，及時負責。每一項事要做好5項檢查，事前要檢驗，事中要檢查，事畢要檢測，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進行。工作中我們盡最大能力做好每一個步驟，不接受不合標準的上道工序，自己的工作中不制造差錯，不讓自己的差錯流出到下道工序。

　　我們每個人都要有計劃有安排做好自己的工作，對照標準，對照過程，對照結果，這樣每天改進1%，30天我們能進步33%，90天我們就能進步242%。一天比一天做得更好，

　　提高了辦事效率，提升了工作品質。

　　提升品質管理方法對于我們每一個人都非常有用，當我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質生活。

　　結合所學習的15個方法，針對財務工作的問題，對以下工作加以改進：

　　1、加強學習公司計劃管理制度，把財務部的工作合理有序安排、有效落實，按時按要求提交行政部工作計劃，并按照工作計劃認真執(zhí)行。

　　2、加強與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，及時糾錯，及時反應，及時反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。

　　3、不當差不多先生，不做馬虎小姐，嚴格執(zhí)行集團公司、總公司關于財務管理審核的規(guī)定，嚴格執(zhí)行審批流程。

　　4、做好財務審核監(jiān)督工作，按時完成日常財務核算工作，做好財務數(shù)據(jù)分析，為公司領導決策提供準確的資料。

　　5、近期對公司行管人員財務基礎知識做出PPT課件進行培訓，對一些日常辦理財務事項給予指導，提高工作效率和質量，讓所有人員明白成本管控人人有責。

　　篇三：李踐提升品質

　　一、 品質的影響

　　品質的定義：客戶滿意，符合標準，零缺陷。

　　品質的問題關系到一個民族、一個國家、一個企業(yè)、一個行業(yè)的生死存亡的問題。

　　日本的例子：1950年7月13日，日本科技工業(yè)協(xié)會舉辦演講，邀請了美國的管理學家戴明。戴明在演講中明確提出：日本的經(jīng)濟振興就是要靠品質，日本要想成為經(jīng)濟大國，一定要通過品質的提升。日本經(jīng)濟要趕超美國，只有一個前提，那就是他的企業(yè)的品質趕超美國。他還提出“用20年的時間來趕超美國”的設想。戴明因此被日本稱為企業(yè)之神、日本工業(yè)的救世主。日本因此設立了戴明獎。日本的振興來自于品質的振興。

　　2009年8月豐田公司的剎車門事件，召回世界各地850萬輛汽車，超過其一年的生產(chǎn)產(chǎn)值，造成直接經(jīng)濟損失達到了238億，股票市值損失達到了2040億。

　　三鹿連續(xù)6年入選中國500強企業(yè)，2006福布斯評選其為中國頂尖的百強企業(yè)，乳品行業(yè)排名第一名，2007年集團收入100億，員工達三萬名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企業(yè)因停產(chǎn)宣告破產(chǎn)。牛奶行業(yè)造成巨大損失：光明3.45億人民幣，伊利1.26億人民幣，蒙牛9.46億人民幣；股票市值損失：光明129億人民幣，伊利184億人民幣，蒙牛455億人民幣。

　　南京冠生園1918年陳冠生在南京創(chuàng)立。2001年9月3日，中央電視臺報道南京冠生園大量使用霉變和退回的餡料生產(chǎn)月餅。2002年2月4日，冠生園提出破產(chǎn)申請。

　　秦池酒廠1940年成立，1996年以3.2億人民幣成為中央電視臺標王，1996年銷售產(chǎn)值從7500萬上升到9.5億人民幣。1997年媒體曝光出現(xiàn)勾兌酒品質劣質事件，1998年該廠迅速消亡。

　　三株1994年30萬注冊成立。1996年資產(chǎn)增長了2000倍，6000個子公司，2000多個辦事處，營銷隊伍15萬人，年銷售額80幾億，凈資產(chǎn)48億。1996年9月常德的陳老漢喝了三株死亡。1998年3月三株敗訴，子公司、辦事處全部關閉，直接經(jīng)濟損失40多億，5月申請破產(chǎn)。

　　因此，一個品質決定了一個國家、一個行業(yè)、一個產(chǎn)品，一個人生活、工作、學習都離不開品質的保障。

　　二、 品質管理的6大誤區(qū)

　　1、差不多先生，馬虎小姐

　　大概，好像，差不多，馬虎，隨便，將就。

　　1919年胡適先生寫了一篇短文：中國最有名的人姓差，名不多，是中國全國人的代表。相貌和你我差不多，有雙眼睛，但看不清楚；有對耳朵，但聽不分明；鼻子和嘴都對氣味和口味都不很講究；腦子也不小，但記憶卻不很聰明；思想也不夠慎密。差不多先生常說：凡事只要差不多就好了，何必太認真。他小時候，母親叫他去買白糖，他買了紅糖回來，母親問他，他說白糖和紅糖都是糖，差不多；上學了，

　　老師問他北京的西面最近的省是哪個，他說是山西，山西和陜西都是西，差不多；工作當了會計，常把十寫成千，千寫成十，十和千差一撇，差不多；火車8點30開，他8點32到車站，他怪火車為什么不等他，8點30和8點32差不多；他生病了，要找王醫(yī)生，王醫(yī)生不在，家人把獸醫(yī)汪醫(yī)生找來，他說王和汪只差三點水，差不多，結果汪醫(yī)生用獸醫(yī)的方法給他治療，差不多先生因此一命嗚呼。人們都說活人和死人也是差不多的。

　　2、品質越高，成本越高，品質需要花錢

　　零缺陷，第一次把工作做對、做好，沒有反工，沒有缺陷，是更低的成本。高品質帶來高價值，高價值帶來客戶的滿意度，轉介紹和客戶的忠誠度。

　　品質不是成本的問題，品質是節(jié)省成本，提高價值，提高利潤。

　　3、 錯在一線員工

　　產(chǎn)品等于人品，所有的品質都是人做出來的，品質來自于我們每人、每天、每件事，我們的流程，我們的標準，我們的機制，我們的管理。品質是人人有責，品質管理不是一線員工的問題，而是來自于從上到下，來自于我們領導人的決心和信念。

　　4、銷量第一，品質滯后

　　很多企業(yè)都想一石三鳥，要銷售、產(chǎn)值、市場，不談品質。盲目地去要求市場、開拓客戶、生產(chǎn)產(chǎn)品，結果是殺雞取卵。5、 成本第一，品質第二

　　豐田50年以前的成功完全歸結于品質的成功，但在后期為了趕

　　超美國通用汽車，“干毛巾里擰出水來”，把品質放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本為導向。在控制成本、壓縮成本、審計成本的時候，以成本為導向，以便宜為導向，以節(jié)省為導向，甚至認為削減成本、砍掉成本是一種美德，但是我們很多東西是有基礎的，基礎能否保證？品質符合標準嗎？客戶滿意嗎？如果沒有客戶滿意，沒有達到標準，即使有好的產(chǎn)品，最后還是會造成更大的損失。 6、 1%失誤不算什么，任何事都有特殊性

　　1%的失誤對客戶來說卻是100%的損失，實質轉嫁過來，這個1也會被放大為100。波音747飛機整個有450萬個零件，1%失誤意味著有45000個零件有問題。航天飛機有580萬個零件，1%失誤意味著58000個零件有問題。2003年2月1日，美國哥倫比亞航天飛機著陸時爆炸，7名宇航員全部遇難，30億美金的造價全部報廢，原因是一塊隔熱板脫落，那是千分之一、萬分之一、百萬分之一的問題，一共有兩萬多個隔熱板。

　　我們做了一個統(tǒng)計，如果允許1%的失誤，那么：

　　每小時有兩萬件郵件丟失，一個城市每周有五千臺手術錯誤，機場每天有四次事故，城市每月有7天停電。

　　二戰(zhàn)期間，美國空軍需要大量降落傘。當時的出錯率為千分之一，美國空軍不能接受，品質如果達不到百萬分之一，就要檢測。而檢測的方法是，要求公司的管理人員自己登上飛機試穿。這說明，品質關 系到生死存亡，關系到生命。錯誤都有可能引發(fā)災難，災難都是由微不足道的小事造成的。

　　6大誤區(qū)對比

　　錯 誤

　　正 確

　　① 差不多先生，馬虎小姐： 大概、好像、幾乎、隨便、都行 精益求精，追求極致

　　②品質越高，成本越高，品質需要花錢 第一次做對：高品質=高價值 ③錯在一線員工 品質來自每人每天每件事 ④銷量第一，品質滯后 沒有品質，就沒有銷量

　�、莩杀镜谝唬�品質第二：賣便宜，殺雞取卵

　　高價值，低成本 ⑥1%失誤不算什么，任何事都有特殊性 1%失誤=100%失�。ê教祜w機隔熱板脫落）

　　三、 4大核心15項工作 核心一、一把手工程

　　產(chǎn)品等于人品，所有的產(chǎn)品核心都是人做出來的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思維、態(tài)度出了問題，其他的方法都是沒有用的。 所以品質管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，特別要從領導人開始，必須是一把手工程。

　　全世界最大的CEO，杰克.韋爾奇領導通用電氣公司產(chǎn)值達到了1000多億美金，在他的自傳書里，他推行了三大戰(zhàn)略。其中一個戰(zhàn)略：六西格瑪，就是提升品質管理戰(zhàn)略，就是把品質從零缺陷提升到了差錯率百萬分之一這個級別的標準上。

　　張瑞敏1984年接手海爾，當時海爾是集體所有制企業(yè)，負債147萬。1985年張瑞敏砸掉了76臺電冰箱，表明決心、態(tài)度、信念。

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