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銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告范文（精選12篇）
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力，也有了一點(diǎn)收獲，想必我們需要寫(xiě)好述職報(bào)告了。那么述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度每日碰頭會(huì)每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
1強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)技巧，進(jìn)行討論寫(xiě)觀后心得體會(huì)讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和，潛力客戶(hù)的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴；維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的揚(yáng)。
2加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)差錯(cuò)考核扣分情況等一一公布，使考核更趨公平公正公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的'積極性有了較大的提高。
3積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著公開(kāi)公平公正的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四存在的不足及xx年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)高效快捷安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展三多服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層業(yè)務(wù)分流功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最
好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道全方位多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去�；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家！
我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了，在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，不論是復(fù)雜的'柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯(cuò)。梧塘支行差錯(cuò)問(wèn)題率為全行在差錯(cuò)控制方面自我感覺(jué)應(yīng)該是取得了較好的成績(jī)。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時(shí)，我充分利用晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)把支行的各項(xiàng)工作要點(diǎn)要求和任務(wù)切實(shí)的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo)，起好帶頭作用，努力調(diào)查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識(shí)性的問(wèn)題，究其原因，都是因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽，事后通過(guò)自我反省，意識(shí)到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會(huì)努力改正，對(duì)自己犯過(guò)的錯(cuò)誤堅(jiān)決杜絕，絕不再讓第二件類(lèi)似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量效率。
在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會(huì)論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會(huì)貫通。
在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
作為銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，我深感責(zé)任重大，也倍感榮幸能在這樣一支專(zhuān)業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色�，F(xiàn)將過(guò)去一年的`工作情況向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一工作回顧
1. 優(yōu)化流程，提升效率：本年度，我們針對(duì)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)貸款審批資金清算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程優(yōu)化，通過(guò)引入自動(dòng)化系統(tǒng)和智能化工具，顯著提升了業(yè)務(wù)處理速度，客戶(hù)滿意度較去年提高了20%。
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理，確保安全：面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建設(shè)，定期組織風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全年未發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件，確保了銀行資產(chǎn)的安全。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人才培養(yǎng)：重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，組織了多次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，員工技能水平得到顯著提升，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，多名員工在內(nèi)外比賽中獲獎(jiǎng)。
4. 客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化：推行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)增設(shè)客服熱線優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)等方式，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)反饋積極，忠誠(chéng)度有所提高。
二存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中仍存在一些問(wèn)題，如部分業(yè)務(wù)流程繁瑣員工對(duì)新系統(tǒng)適應(yīng)性不強(qiáng)等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下措施：
進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少不必要的`環(huán)節(jié)，提高效率。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，特別是對(duì)新系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，提升員工技能水平。
建立更加靈活的溝通機(jī)制，及時(shí)收集員工和客戶(hù)的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。
三未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，提升銀行運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)同合作，共同推動(dòng)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)銀行更加輝煌的明天！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年的工作已告一段落。作為銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，我現(xiàn)將上半年的工作情況向大家做如下匯報(bào)。
一工作成效
1. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序：在全體同事的.共同努力下，我們確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行，無(wú)論是日常賬務(wù)處理還是特殊業(yè)務(wù)處理，都做到了高效準(zhǔn)確。
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速：積極響應(yīng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們推動(dòng)了多項(xiàng)數(shù)字化項(xiàng)目的落地實(shí)施，如智能客服系統(tǒng)的上線移動(dòng)銀行APP功能的優(yōu)化等，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)。
3. 成本控制與效益提升：通過(guò)精細(xì)化管理，我們有效控制了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化資源配置，提高了業(yè)務(wù)效益，為銀行創(chuàng)造了更多的價(jià)值。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)外部交流等方式，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。
二存在問(wèn)題與挑戰(zhàn)
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如部分業(yè)務(wù)流程仍需優(yōu)化員工對(duì)新技術(shù)的接受程度不一等。
三下半年工作計(jì)劃
針對(duì)上述問(wèn)題，下半年我們將重點(diǎn)做好以下工作：
深化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理效率。
加強(qiáng)新技術(shù)培訓(xùn)，提升員工對(duì)新技術(shù)的掌握程度。
持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，感謝同事們的辛勤付出。讓我們繼續(xù)攜手努力，為銀行的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)我們的智慧和力量！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
作為銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為過(guò)去一年中我們團(tuán)隊(duì)所取得的成就感到自豪。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的述職報(bào)告：
一運(yùn)營(yíng)管理與優(yōu)化
在過(guò)去的一年里，我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)致力于提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，我們減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了客戶(hù)滿意度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防控，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效識(shí)別和控制，確保了銀行業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行。
二團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
我們深知，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是銀行運(yùn)營(yíng)的核心。因此，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。此外，我們還建立了激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新進(jìn)取，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
面對(duì)金融科技的快速發(fā)展，我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)積極響應(yīng)，推動(dòng)了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們引入了先進(jìn)的金融科技系統(tǒng)，提高了業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化程度，降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，我們還積極探索新的服務(wù)模式，如線上客服智能投顧等，以滿足客戶(hù)日益多樣化的'需求。
四客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)提升
客戶(hù)是我們銀行最寶貴的資源。我們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供更加便捷高效貼心的服務(wù)。我們建立了完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集并分析客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
五工作反思與展望
回顧過(guò)去一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在不足之處。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分員工對(duì)新技術(shù)的接受和應(yīng)用能力有待提高；在客戶(hù)服務(wù)方面，我們還需要更加深入地了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素質(zhì)；深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿意度。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成就。
謝謝大家！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
我是銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，很榮幸在這里向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作情況。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的述職報(bào)告：
一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理
在過(guò)去的一年里，我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)始終保持著高效穩(wěn)健的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我們加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和管理，確保了銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。同時(shí)，我們積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，保持了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面識(shí)別和評(píng)估。我們加強(qiáng)了與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的溝通協(xié)作，共同制定了有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保了銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)行。
二團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才發(fā)展
我們深知，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是銀行運(yùn)營(yíng)的重要保障。因此，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)組織各種培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我們還建立了人才發(fā)展機(jī)制，為員工提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
三數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)踐
面對(duì)金融科技的快速發(fā)展，我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)積極擁抱變化，推動(dòng)了銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們引入了先進(jìn)的金融科技系統(tǒng)，提高了業(yè)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我們還積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，如區(qū)塊鏈人工智能等，為銀行業(yè)務(wù)的`創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。
四客戶(hù)服務(wù)與品牌提升
我們始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。我們建立了完善的客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集并分析客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升了客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了品牌宣傳和推廣，提高了銀行的知名度和美譽(yù)度。
五工作反思與未來(lái)規(guī)劃
回顧過(guò)去一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分員工對(duì)新技術(shù)的接受和應(yīng)用能力還有待提高；在客戶(hù)服務(wù)方面，我們還需要更加深入地了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素質(zhì)；深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，共同推動(dòng)銀行的整體發(fā)展。
謝謝大家！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
大家好！
作為銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，我在此向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作情況，以及我個(gè)人在崗位上的所思所行。這一年，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，勇于擔(dān)當(dāng)，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
一工作業(yè)績(jī)回顧
1. 流程優(yōu)化與效率提升：在過(guò)去一年中，我們深入分析了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，識(shí)別并改進(jìn)了多個(gè)低效環(huán)節(jié)，如通過(guò)引入自動(dòng)化工具，顯著縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)處理速度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了內(nèi)部溝通機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)順暢，進(jìn)一步提升了運(yùn)營(yíng)效率。
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)化：針對(duì)當(dāng)前金融環(huán)境的不確定性，我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制，定期評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，有效防范了操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)，保障了銀行資產(chǎn)的安全。
3. 客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化：我們始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)模式，如推出線上預(yù)約智能客服等，顯著增強(qiáng)了客戶(hù)體驗(yàn)，客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度均有所提升。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)：重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過(guò)定期培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)踐等方式，提升了團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和凝聚力，為銀行的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了人才資源。
二存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jī)，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如部分業(yè)務(wù)流程仍待進(jìn)一步簡(jiǎn)化，員工對(duì)新技術(shù)的接受和應(yīng)用能力參差不齊等。這些問(wèn)題提醒我們，需要持續(xù)創(chuàng)新，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
三未來(lái)工作計(jì)劃
1. 深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型：繼續(xù)推進(jìn)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)人工智能等技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為客戶(hù)提供更加便捷智能的.金融服務(wù)。
2. 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理：進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和分析，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，確保銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。
3. 提升客戶(hù)服務(wù)水平：繼續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)溝通，深入了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化差異化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工潛能，打造一支高效專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
總之，過(guò)去一年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)，在機(jī)遇中前行。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上，創(chuàng)新引領(lǐng)”的理念，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為銀行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了年終述職的時(shí)刻。作為銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為過(guò)去一年我們團(tuán)隊(duì)所取得的成就感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，向大家匯報(bào)過(guò)去一年的工作情況。
一工作成效概覽
1. 運(yùn)營(yíng)效率顯著提升：在過(guò)去一年中，我們深入分析了業(yè)務(wù)流程，通過(guò)引入先進(jìn)的管理工具和技術(shù)手段，如流程自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析等，顯著提升了業(yè)務(wù)處理速度和準(zhǔn)確性，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
2. 風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)：我們加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，完善了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制，有效識(shí)別并控制了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障了銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。
3. 客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：我們注重提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)引入智能客服等方式，顯著提升了客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力提升：我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供了有力的人才支持。
二存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，如部分業(yè)務(wù)流程仍存在繁瑣環(huán)節(jié)，員工對(duì)新技術(shù)的適應(yīng)能力有待提高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
1. 持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：繼續(xù)深入分析業(yè)務(wù)流程，識(shí)別并消除繁瑣環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理效率。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提升員工對(duì)新技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力，提高整體服務(wù)水平。
3. 深化技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在銀行運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用，如區(qū)塊鏈云計(jì)算等，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。
三未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“客戶(hù)至上，創(chuàng)新引領(lǐng)”的發(fā)展理念，不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。具體而言，我們將：
1. 加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動(dòng)銀行運(yùn)營(yíng)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)人工智能等技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2. 完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系：進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的'監(jiān)測(cè)和分析，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。
3. 深化客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)深化客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)客戶(hù)溝通，深入了解客戶(hù)需求，提供更加個(gè)性化差異化的服務(wù)。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工潛能，打造一支高效專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與信任，讓我們攜手共進(jìn)，為銀行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家！
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 9
現(xiàn)將本人20xx年會(huì)計(jì)主管工作情況匯報(bào)如下：
一認(rèn)真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)主管的職責(zé)。
1在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公
2根據(jù)支行20xx年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。采用監(jiān)督檢查輔導(dǎo)授權(quán)審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異�，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶(hù)分流；庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效；定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平
1作為支行的運(yùn)營(yíng)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治綜合治理懲防并舉注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的'發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)主動(dòng)遵循合規(guī)盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。
2認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展落地保駕護(hù)航。
3認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
核對(duì)帳務(wù)清理各項(xiàng)資金年終決算測(cè)試核實(shí)損益編制報(bào)表上報(bào)各類(lèi)自查報(bào)告等。保證了20xx年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。
4重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。
特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊人員少工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三抓好隊(duì)伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
1加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。
嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。
加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。
3加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和531培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。
精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)做好班前班中班后檢查通報(bào)后督差錯(cuò)的講評(píng)以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。
四我工作中存在的不足
1內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。
由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。
由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
3支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力
20xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 10
轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來(lái)說(shuō)，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。
一認(rèn)真完成自己的本職工作。
作為一名金融服務(wù)人員，我時(shí)刻把服務(wù)放心中，把客戶(hù)當(dāng)親人。真誠(chéng)，是我服務(wù)的主旨，不論對(duì)待怎樣的客戶(hù)，我都覺(jué)得，真誠(chéng)可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠(chéng)都會(huì)是最好的潤(rùn)滑劑。而作為一名運(yùn)營(yíng)主管，我時(shí)刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險(xiǎn)牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險(xiǎn)都化解于無(wú)形。在實(shí)際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
二不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的`學(xué)習(xí)。
面對(duì)新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時(shí)候，要有足夠強(qiáng)的理論知識(shí)，才能更好的完成工作。所以，在這一年來(lái)，我從未停止過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。把平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，請(qǐng)教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍和文件，使得知識(shí)掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了我們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊(duì)。讓我面對(duì)艱苦的工作無(wú)所畏懼。
三不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開(kāi)闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識(shí)，要有擔(dān)當(dāng)，要主動(dòng)去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動(dòng)迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題。在平時(shí)工作中，也要戒驕戒躁，有一個(gè)好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗(yàn)心得，在新的一年中，要運(yùn)用，新的一年，要對(duì)自己有更高的要求，努力提升自己的各項(xiàng)能力，讓自己很好的完成每一份工作。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 11
一從根底業(yè)務(wù)入手，著力于員工素質(zhì)的培養(yǎng)，保障運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)健推進(jìn)。
認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)制度及操作規(guī)程，對(duì)于新制度新業(yè)務(wù)在每日晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和督導(dǎo)。尤其是在今年，農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)代，我認(rèn)為除了學(xué)習(xí)，更重要的是培養(yǎng)全員的轉(zhuǎn)型理念，大堂經(jīng)理不再只是分流客戶(hù)，柜員也不再只是辦理業(yè)務(wù)，我們所有人都必須由經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)向客戶(hù)效勞轉(zhuǎn)變，從單一的存貸效勞由綜合營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。無(wú)紙化電子化辦公逐漸上線，在辦理業(yè)務(wù)方便快捷的同時(shí)，依然不能松懈對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)和超柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必須標(biāo)準(zhǔn)操作每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)于碰到的各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得隨意操作。20xx上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對(duì)于監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)過(guò)失及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并及時(shí)整改。對(duì)掛失業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，改變了以往登記簿登記不標(biāo)準(zhǔn)資料不全的問(wèn)題。Boeing傳票電子化上線以來(lái)，我與柜員一同學(xué)習(xí)，探索，遇到問(wèn)題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識(shí)別率，降低過(guò)失，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作根底標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)作用。
二適應(yīng)職能變化，配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，做好結(jié)算型向營(yíng)銷(xiāo)型的轉(zhuǎn)變。
一個(gè)集體要開(kāi)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)融洽協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氣氛。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)配合和整體聯(lián)動(dòng)。在工作期間，我與網(wǎng)點(diǎn)主任積極溝通，針對(duì)不同的員工安排不同的職能，將支行下發(fā)的任務(wù)和方案?jìng)鞯竭_(dá)每位員工，讓大家充分發(fā)揮自己的`特長(zhǎng)，內(nèi)外勤緊密配合，識(shí)別客戶(hù)，合理引導(dǎo)，共同營(yíng)銷(xiāo)。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無(wú)怨言，共同為麗子園支行的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展奉獻(xiàn)力量。
三嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格化管理，做好自律他律和律他
三線一網(wǎng)格模式推廣運(yùn)行后，我首先保證自身做到熟悉合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)身邊的人分管的事給予有效的合規(guī)指導(dǎo)。三線一網(wǎng)格不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個(gè)自律的提醒，他律的監(jiān)督，和律他的責(zé)任。麗子園支行員工都能及時(shí)登錄，及時(shí)履職，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和操作，都能互相提醒，互相監(jiān)督。在20xx年我和主任開(kāi)展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，為以后更好地開(kāi)展工作打下了良好根底。
回憶過(guò)去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收獲，也付出了艱辛和努力，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。但同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自身存在許多缺乏，比方自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象，針對(duì)以上缺乏，在新的一年里，我會(huì)在工作中認(rèn)真加以改良和完善。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并同時(shí)在思想上行動(dòng)上積極向黨組織靠攏，增強(qiáng)自己的政治修養(yǎng)。
以上為個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正，并加以監(jiān)督。
銀行運(yùn)營(yíng)主管述職報(bào)告 12
我在營(yíng)業(yè)室擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項(xiàng)工作為目標(biāo)，強(qiáng)化管理，抓落實(shí)，在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)盡善盡美，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況述職如下：
一加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，使我營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平得到提高
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策法律法規(guī)。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類(lèi)業(yè)務(wù)新品種的推出，各項(xiàng)操作規(guī)程的重新修訂實(shí)施各種操作系統(tǒng)的上線運(yùn)行如：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程集中監(jiān)控管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)bos系統(tǒng)BOEING系統(tǒng)的上線“三化三鐵〞工作的全面啟動(dòng)個(gè)人存款利率市場(chǎng)化工程的上線，人行機(jī)構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營(yíng)業(yè)室員工通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，支行組織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，加班加點(diǎn)努力學(xué)習(xí)，使各柜員在較短的時(shí)間內(nèi)全面掌握了各類(lèi)業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，在面對(duì)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)都能熟練的應(yīng)對(duì)。
二認(rèn)真貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納制度及操作規(guī)程
加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強(qiáng)了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必須標(biāo)準(zhǔn)操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對(duì)于操作過(guò)程中碰到的各類(lèi)問(wèn)題必須及時(shí)提出，不得對(duì)業(yè)務(wù)隨意操作。對(duì)于監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)過(guò)失及時(shí)組織柜員學(xué)習(xí)，并及時(shí)整改。對(duì)于發(fā)生的過(guò)失事故及時(shí)整改，制定出相應(yīng)的.交換崗位職責(zé)，防止了各類(lèi)過(guò)失隱患的再次發(fā)生。 對(duì)掛失業(yè)務(wù)聯(lián)行業(yè)務(wù)匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，改變了以往登記簿登記不標(biāo)準(zhǔn)資料不全的問(wèn)題。促進(jìn)會(huì)計(jì)出納工作根底標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)作用，使我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化。
三加大力度強(qiáng)化管理，全面推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階
今年以來(lái)我營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量到達(dá)32萬(wàn)多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量到達(dá)19萬(wàn)多筆，加鈔1億4400萬(wàn)元。全年現(xiàn)金19億6949萬(wàn)元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬(wàn)元。開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)30戶(hù)，撤銷(xiāo)對(duì)公賬戶(hù)16戶(hù)，個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)增加2698戶(hù)。處理ATM長(zhǎng)款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營(yíng)業(yè)室人員少，業(yè)務(wù)量大，尤其許多員工崗位重新調(diào)整，對(duì)各自新崗位工作還不熟悉，各項(xiàng)內(nèi)控工作又點(diǎn)多面廣，使得我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大。但我營(yíng)業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，剖析自己，查找缺乏，虛心請(qǐng)教，尋求良好的工作方式，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)員工，提高工作效率，在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高，并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)分工，緩解了我營(yíng)業(yè)室的柜面壓力，提升了我營(yíng)業(yè)室柜員的業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)了柜面效勞質(zhì)量的全面提高。使我營(yíng)業(yè)室內(nèi)控制度得到了進(jìn)一步完善，確保各項(xiàng)內(nèi)控工作上臺(tái)階。
四存在缺乏
1自身學(xué)習(xí)抓的不緊，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，疲于應(yīng)付日常事務(wù)，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新缺乏。
2崗位職責(zé)發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高工作措施不到位等現(xiàn)象。
3工作中有時(shí)缺乏耐心有點(diǎn)急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。
針對(duì)以上缺乏，在新的一年里，本人在工作中認(rèn)真加以改良和完善。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運(yùn)營(yíng)主管委派制度管理方法的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)工作，使?fàn)I業(yè)室的運(yùn)營(yíng)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，會(huì)計(jì)工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個(gè)人工作述職，如有不妥當(dāng)之處，懇請(qǐng)支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評(píng)指正，并加以監(jiān)督。
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