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大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記（精選7篇）
時(shí)光匆匆，一個星期已經(jīng)結(jié)束了，一周的時(shí)間，一定有不少感想，是時(shí)候靜下心來好好寫寫周記了。怎樣寫好周記呢?以下是小編幫大家整理的大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記，希望能夠幫助到大家。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 1
第一周：8月1—8月5日
第一天踏進(jìn)中國聯(lián)通廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。
剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于聯(lián)通的專業(yè)知識，講解了一些聯(lián)通最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個營業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：8月6日—8月11日
培訓(xùn)之后就下營業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會怎么樣去與顧客很好的`溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。第一個禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
第三周：8月13日——8月18日
觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯�，F(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時(shí)，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫�有點(diǎn)擔(dān)心會有疏漏。
這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 2
實(shí)習(xí)周記1
不知不覺，我來到中國聯(lián)通公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
經(jīng)過短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2體會到作為一名合格的聯(lián)通營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職
業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是聯(lián)通企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
3、感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。
實(shí)習(xí)周記2
在聯(lián)通公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的`人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會過得更充實(shí)，也更有意義！
實(shí)習(xí)周記3
由于人員調(diào)動的關(guān)系，我被調(diào)到市場部工作，與營業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對有些陌生，不過在營銷活動中需要做的基本跟營業(yè)廳大同小異，所以還不會太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的；接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 3
實(shí)習(xí)周記1
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就到了周末，結(jié)束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門的同事們都很照顧我，慢慢的我也開始融入這個環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習(xí)生，所以只能完成一些較簡單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時(shí)候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開心。
在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當(dāng)你笑對別人的時(shí)候，別人也會回你一個微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
實(shí)習(xí)周記2
今天我們部門幾人開了一個小型會議，因?yàn)槊魈焓敲恐芾龝臅r(shí)間，我們部門要為例會做出準(zhǔn)備，會議并不長，只是二十多分鐘，其中包括了會議資料準(zhǔn)備，會場準(zhǔn)備，會議資源準(zhǔn)備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。
我想，正是因?yàn)殛惤?jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個位置，和他的努力和認(rèn)真一定是分不開的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習(xí)，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來這里的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應(yīng)該是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。
這些不單對我的實(shí)習(xí)工作有著莫大的好處，對我今后的學(xué)習(xí)和工作都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我今天才真的體會到實(shí)習(xí)對我們的意義。
實(shí)習(xí)周記3
十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。
再過幾天就是中秋跟國慶節(jié)了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節(jié)日氣氛，同事們都對節(jié)日充滿了期待，畢竟是很難得的一次小長假，大部分人都已經(jīng)在計(jì)劃去哪玩了，由于節(jié)日的刺激，大家的工作熱情達(dá)到了前所未有的高度，當(dāng)然工作的強(qiáng)度也是比較高的。對于上班族來說，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。
這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營銷活動，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內(nèi)容。活動還是挺多挺復(fù)雜的，但其目的都是有利于客戶的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準(zhǔn)備工作。這個月實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了上班的.辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)周記4
時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼國慶過去了，我工作也有兩個多月了。想想這段時(shí)間以來，我學(xué)會了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯了，就會引起顧客對你的投訴，也對自己的書本上的知識有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.
在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會出錯的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營銷活動中很多客戶對聯(lián)通的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個公司的形象問題。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 4
實(shí)習(xí)周記1
不知不覺的，實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了半個多月了，有些感慨。九月中旬，在學(xué)校老師的帶隊(duì)下，我們來到了福建中移通信技術(shù)工程有限公司。福建中移通信技術(shù)工程有限公司為中國聯(lián)通通信集團(tuán)福建有限公司全資子公司，公司自成立之日起,始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,規(guī)范運(yùn)作,精細(xì)管理。
之前對于實(shí)習(xí)一直很期待，想象著與學(xué)校里截然不同的生活所以帶著好奇。第一天我們早早地到了公司，接待我們的是公司的人事經(jīng)理一行人，他們很熱情的帶我們?nèi)h室。在會議室里，他們向我們介紹了公司的情況，也介紹了對我們在公司的安排。經(jīng)過一段時(shí)間的討論，最后分配好我們的崗位，我們的實(shí)習(xí)之旅也就此開始。
實(shí)習(xí)周記2
在實(shí)習(xí)的前幾天，公司先對我們進(jìn)行了培訓(xùn)。通過幾天的培訓(xùn)，我們掌握了CQT測試的基本情況。學(xué)會了測試手機(jī)的使用，也掌握了需要測試的指標(biāo)。在培訓(xùn)完后，我們立即出差進(jìn)行每一季度的A+測試。我們一組五個人，包括司機(jī)、公司的職員和我們兩個實(shí)習(xí)生。在為期一個星期的測試?yán)�，我們�(nèi)チ藢幍�、莆田、泉州三個城市。每個城市我們都選取了學(xué)校，商業(yè)圈進(jìn)行測試。通過這周的實(shí)際測試，我們對于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的測試工作有了進(jìn)一步的了解。
來公司一個多月了，這幾天我們主要是對測試的.數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。測試的時(shí)候，測試的數(shù)據(jù)時(shí)保存在ATU設(shè)備里，以log數(shù)據(jù)包的形式傳送到管理平臺上。首先，我們要使用自動路測軟件ATU File Player將數(shù)據(jù)導(dǎo)入出來，以 excel的格式直觀的表現(xiàn)出來。涉及的的指標(biāo)有經(jīng)緯度，電平值，信號強(qiáng)度等。然后運(yùn)用谷歌地球等其他軟件，叫數(shù)據(jù)導(dǎo)入到地圖上，顯示出我們測試的路線。在地圖上可以很清楚的知道，網(wǎng)絡(luò)信號的分布情況。最后，對這次的測試結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，完成一份測試報(bào)告。這個過程看似簡單，但工作量比較大，需要以高度認(rèn)真的態(tài)度來對待，才能完成好任務(wù)。
實(shí)習(xí)周記3
在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
時(shí)間很快的，我已經(jīng)實(shí)習(xí)兩個月。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己做事有時(shí)不夠細(xì)心，而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！在這里實(shí)習(xí)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力。另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才 ，這還需要我以后好好的努力學(xué)習(xí)。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 5
實(shí)習(xí)周記1
這半個月來，由于公司沒什么業(yè)務(wù)，一些日常的維護(hù)工作有公司的正式員工，人手也就足夠了，所以我們基本比較空閑。在這空閑的時(shí)間里，我們主要是自己學(xué)習(xí)，從其他方面充實(shí)自己，也積極的為接下來的就業(yè)工作做準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)周記2
今天是20xx年的最后一天，回顧自己幾個月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也算是波瀾不驚，在公司期間有過開心的事情，也有過難過的事情，但是畢竟都挺過來了，自己也越來越熟悉這個環(huán)境，跟同事們的關(guān)系也越來越好，相處的很融洽。
馬上就要進(jìn)入新的一年了，希望自己在新的一年里面能順順利利
的，自己的工作也能越來越好！同時(shí)祝愿自己的朋友們和親人們，老師們在新的`一年里面也能一切順順利利！明年自己就將正式畢業(yè)了，那也是意味著自己在公司的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，自己到時(shí)候就將自己去闖社會。也許到時(shí)候還會繼續(xù)呆在公司里面，但是不管結(jié)果怎么樣，我都會以飽滿的信心去面對即將到來的挑戰(zhàn)，即使有多大的風(fēng)浪來等著我，我都要學(xué)會接受，因?yàn)榈綍r(shí)候就沒有父母的庇護(hù)了，完全靠自己了。
實(shí)習(xí)周記3
再過一天，就要回到學(xué)校復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備考試了，這也意味著這學(xué)期的實(shí)習(xí)暫告一段落了。在實(shí)習(xí)期間，我們不僅學(xué)到了專業(yè)技術(shù)，在其他方面也得到了鍛煉。上班的時(shí)候，由于公司離學(xué)校比較遠(yuǎn)，每天都得早起，福州的冬天早上特別冷，但為了保證準(zhǔn)時(shí)上班，我們還是堅(jiān)持下來了，這也在一定程度上磨練了我們的意志。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 6
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記1
我懷著忐忑的心情來到了聯(lián)通公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開始走進(jìn)聯(lián)通公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心后面三四天就開始跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記2
第二周，我們開始真正走上臺席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會了"站立式服務(wù)"及"主動式服務(wù)"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的！"等顧客理念；體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們營業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確即俗話說："大家的.心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義因?yàn)槊總�員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記3
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國聯(lián)通員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國聯(lián)通員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國聯(lián)通對員工的要求，同時(shí)也感受到公司對員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國聯(lián)通"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記4
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了聯(lián)通業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了聯(lián)通的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過程中需要注意的地方在培訓(xùn)過程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來培訓(xùn)所學(xué)的知識，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
大學(xué)生聯(lián)通實(shí)習(xí)周記 7
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記1
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們詳細(xì)講解了BOSS知識庫的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在服務(wù)過程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記2
記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的.崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要在這問題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動，也有點(diǎn)小緊張記得在接第一個客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記3
經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記4
因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表聯(lián)通的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難這是讓我倍感困惑的地方而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
聯(lián)通客服實(shí)習(xí)周記5
我通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：
首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余這個準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個方面：
一、裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象明確打電話的目的；
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"；
三、了解客戶的需要，投其所好這個是我認(rèn)為最重要的一個方面。
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