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大二寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
利用寒假時(shí)間進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐是一件能讓自己能力提升的事。下面是小編為大家?guī)?lái)的大二寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎瀏覽。
第一篇：大二寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
0**年7月18日，為期四天的寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)圓滿(mǎn)畫(huà)上了句號(hào)。在這次調(diào)研活動(dòng)中我們真正做到了深入農(nóng)村(蕭山圍墾地區(qū)，簡(jiǎn)稱(chēng)墾區(qū))、和農(nóng)民零距離接觸，在和農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工人員的接觸中，我們看到了他們的無(wú)奈，我們感受到了他們的辛酸，我們目睹了他們那一份平凡而不平庸的人生，我們體會(huì)到了他們面對(duì)人生的積極樂(lè)觀與堅(jiān)強(qiáng)奮進(jìn)……我們有太多太多的感受，作為從小在城市里面長(zhǎng)大的孩子們，我們甚至不能理解為什么他們過(guò)的是這樣的生活，特別是那些外來(lái)務(wù)工人員，他們的生活或許從前我們只能在電視上才能看到。當(dāng)然從嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)中，我們清醒認(rèn)識(shí)到了我們還需要更努力，靠自己的知識(shí)和能力來(lái)改變這些情況，共同打造和諧社會(huì)。
我們這次的調(diào)研圍繞新農(nóng)村建設(shè)，分設(shè)多個(gè)主題，比如蕭山當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識(shí)、蕭山當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)的生活狀況、外來(lái)務(wù)工人員的生活狀況等。針對(duì)這些主題，我也有我自己的感受，以下我將通過(guò)9個(gè)方面來(lái)談?wù)勛约哼@次調(diào)研的所見(jiàn)、所聞、所思、所想。
一、交通問(wèn)題
首先，和城市里相比，蕭山墾區(qū)沒(méi)有很多的汽車(chē)，交通也不是那么擁擠，主要的交通工具是摩托車(chē)。通過(guò)觀察，由于當(dāng)?shù)氐穆窙r問(wèn)題，摩托車(chē)相對(duì)而言是比較理想的交通工具，可是，摩托車(chē)也為當(dāng)?shù)氐慕煌ò踩裣铝穗[患：摩托車(chē)的車(chē)速較快，可以十分靈活變換自己的行駛方向，這就為交通造成了很多的不確定性，引起不必要的事故。
其次，墾區(qū)是蕭山郊區(qū)，地理位置較為偏僻。普通的農(nóng)戶(hù)從自己住的地方走到最近的觀5線(xiàn)上都得花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，而且路不是很好走。這可能也就是為什么大家愿意騎摩托的原因。
再次，墾區(qū)的道路建設(shè)比較差。根據(jù)我個(gè)人的觀察，較為寬敞一點(diǎn)的道路路面坑坑洼洼;一般的鄉(xiāng)間小路則是晴天土灰飛揚(yáng)，雨天泥濘不堪，更別說(shuō)是路面狀況了!有的農(nóng)戶(hù)向我們?cè)V說(shuō)，這些道路在下雨天的時(shí)候常常積水，這給當(dāng)?shù)厝藗兂鲂袔?lái)了很多麻煩，特別是學(xué)生上學(xué)的時(shí)候常常會(huì)因此而遲到!
第四，當(dāng)?shù)厝嗣竦慕煌ㄒ庾R(shí)比較淡薄。我不清楚是因?yàn)楫?dāng)?shù)芈访嬲�，沒(méi)有交通指示燈還是什么原因，當(dāng)?shù)厝诉^(guò)馬路的時(shí)候，走路的走得不顧前后;開(kāi)車(chē)的開(kāi)得飛快，還不停按喇叭。這埋下了潛在的交通安全隱患，而且造成了很?chē)?yán)重的噪音污染。
第五，墾區(qū)的交通非常不方便，沒(méi)有固定的公交線(xiàn)路。我們從住處出去如果不是包車(chē)或者是自己自備車(chē)，那只能通過(guò)走路。而圍墾地區(qū)的商業(yè)不是很發(fā)達(dá)，買(mǎi)東西十分不方便，如果光靠走路，那么農(nóng)戶(hù)就可能得在購(gòu)物上面浪費(fèi)一天的時(shí)間，造成了很大的資源浪費(fèi)。
蕭山墾區(qū)是一個(gè)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村，相對(duì)于那些非沿海城市的農(nóng)村，墾區(qū)要富裕很多，條件也好很多，那么我認(rèn)為在建設(shè)新農(nóng)村的大政策下，蕭山墾區(qū)應(yīng)該大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而交通或者說(shuō)是道路問(wèn)題，就是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)問(wèn)題。其實(shí)我認(rèn)為以上的很多交通問(wèn)題都是因?yàn)榈缆返膯?wèn)題而引發(fā)的，如果道路狀況比較好，那么會(huì)有更多的人會(huì)選擇自行車(chē)來(lái)代替走路，會(huì)有更多的人選擇開(kāi)汽車(chē)來(lái)代替騎摩托車(chē)，墾區(qū)可以開(kāi)通固定的公交線(xiàn)路，方便人們外出，學(xué)生們更可以放心大膽在雨天上學(xué)。不過(guò)，我們同樣可以看見(jiàn)道路狀況好引來(lái)的麻煩——車(chē)速的增加。墾區(qū)的可以稱(chēng)得上是地廣人稀，所以這很容易讓司機(jī)麻痹，將車(chē)速提高，造成事故隱患，所以我認(rèn)為農(nóng)村還應(yīng)該定期開(kāi)展交通意識(shí)的教育，鼓勵(lì)大家積極參與學(xué)習(xí)，從根本上認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
二、住房問(wèn)題
墾區(qū)的住房基本上是一戶(hù)一房，因?yàn)闆](méi)有去過(guò)短工的住處，所以不太了解他們的住房情況，但是從我們?nèi)サ拈L(zhǎng)工和當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)的情況看，大家基本上都是這樣的。一般的長(zhǎng)工多是以平房為主，他們大多都是居住在農(nóng)田旁邊，與一部分在田里有房子的農(nóng)戶(hù)一樣，一般房子不大，大概在三到四間房間，一間是作為臥室，幾乎所有的家庭成員都住在這一間屋子里;一間作為儲(chǔ)物室，可能擺放一些化肥農(nóng)藥，也可能放一些收回來(lái)的農(nóng)作物;一間作為廚房;條件好一點(diǎn)的還有一個(gè)客廳。但是所有的房子屋內(nèi)的設(shè)施極為簡(jiǎn)陋，房屋內(nèi)部的光線(xiàn)十分昏暗，少數(shù)家庭有電視機(jī)，不過(guò)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)們的說(shuō)法是這里經(jīng)常下雨，為了防止電視機(jī)受潮，他們很多人選擇不買(mǎi)，而改為聽(tīng)收音機(jī)。
之后我們走訪了附近頭蓬鎮(zhèn)的一個(gè)村，發(fā)現(xiàn)這個(gè)村建設(shè)得十分好，每個(gè)農(nóng)戶(hù)都有一棟小洋房，而且相當(dāng)整齊，其中一位接受我們調(diào)查的婆婆告訴我們這個(gè)地方是政府幫忙修建的，與此配套的還有幾個(gè)老年活動(dòng)室，以豐富當(dāng)?shù)乩先撕鸵徊糠帜贻p人的生活;更讓我想不到的是，我竟然在一個(gè)農(nóng)戶(hù)的家里看到了私家的廟堂。
十分明顯的對(duì)比，同樣是泥瓦房，一個(gè)就十分亮堂，一個(gè)卻十分昏暗;一個(gè)惟恐電視機(jī)受潮，一個(gè)家家都有幾臺(tái)電視機(jī);一個(gè)屋內(nèi)陳設(shè)幾位簡(jiǎn)陋，一個(gè)雖然算不上豪華，但也是家庭所需的東西樣樣都有了。這些差別讓我們看到了即使在十分富庶的江浙一帶，差距問(wèn)題還是存在的，政府可以斥資在附近的一個(gè)村里建設(shè)較為完善的`農(nóng)村環(huán)境，那么作為體力勞動(dòng)者的農(nóng)戶(hù)們，他們?cè)谵r(nóng)田的生活是應(yīng)該得到保證的。至少我認(rèn)為應(yīng)該讓他們的住宿環(huán)境得到相應(yīng)的改善，別讓一家人擠在一個(gè)很小的房間睡覺(jué)。(其實(shí)看到這些心里真的有一些驚訝，也有一些心酸，覺(jué)得很不可思議，在江浙一帶也能看見(jiàn)這樣的景象!尤其是，看到一個(gè)老人很弱弱的帶著一個(gè)很小的孩子在屋里的時(shí)候，心里真的感覺(jué)很傷感。)
可能是農(nóng)村的特色吧，家家戶(hù)戶(hù)周?chē)挤N著菜，有番茄、茄子，還有葫蘆、南瓜、冬瓜黃花等等等等，很多都是以前我不認(rèn)識(shí)的。這次的下鄉(xiāng)倒是讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，認(rèn)識(shí)了很多蔬菜。
在頭蓬鎮(zhèn)我們?cè)L問(wèn)的部分商戶(hù)中，有的商戶(hù)告訴我們他們是附近村的村民，但是現(xiàn)在并不住在村里，而是在鎮(zhèn)上租房，這些大多都是因?yàn)榻煌ú槐愕脑�，�?dāng)然還有的是因?yàn)樵阪?zhèn)上工作比在村里種田賺錢(qián)多，相對(duì)而言也比較輕松的緣故。
在我看來(lái)住房問(wèn)題是一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。所有一切的配套資源都是在住房問(wèn)題得以解決的情況下才可以實(shí)現(xiàn)的。就拿我們學(xué)生而言，如果晚上睡得比較好，那么白天我們上課的時(shí)候就會(huì)注意力集中，認(rèn)真聽(tīng)課，取得較好的學(xué)習(xí)效果。同樣的，如果每一位農(nóng)戶(hù)都可以睡好，那么在白天他們就會(huì)更好得做好自己的工作，達(dá)到事半功倍的效果。
三、生活條件問(wèn)題
首先，我認(rèn)為墾區(qū)的生活條件差距很大，在第二點(diǎn)里面我提過(guò)的住房條件就是其中一類(lèi)，伴隨住房條件的還有當(dāng)?shù)氐淖》颗涮捉ㄔO(shè)，有些地方就會(huì)有比較好的住房配套設(shè)施，但是絕大多數(shù)地方連住房條件都不能得到很好的保證。
其次，由于我們?nèi)サ牡胤诫x錢(qián)塘江很近，江水滲透到地下水，使得當(dāng)?shù)氐纳钣盟紟в械南涛痘蛘呤锹詭б稽c(diǎn)苦，而且水有些混濁。這給當(dāng)?shù)氐纳顜?lái)了極大的不便，家里稍微富于一點(diǎn)的農(nóng)戶(hù)就會(huì)到遠(yuǎn)一些的地方去抬礦泉水回來(lái)解決問(wèn)題，家里一般的人家或者是短工就直接用這些水進(jìn)行日常的生活。也有一些農(nóng)戶(hù)告訴我們，當(dāng)?shù)氐幕S會(huì)排放工業(yè)污水，污染當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)養(yǎng)殖水質(zhì)，給農(nóng)戶(hù)造成一定程度上的經(jīng)濟(jì)損失。
在調(diào)研的幾天里，我們深刻體會(huì)到了這種痛苦。其實(shí)這些并不是很難解決的問(wèn)題，大家可以在水龍頭上裝一個(gè)過(guò)濾水的機(jī)器，或者是由政府出面鋪一條自來(lái)水管直接通到各個(gè)家庭。不過(guò)后者的可行性不是很高，因?yàn)閴▍^(qū)的農(nóng)戶(hù)住的比較分散，所以大家可以共同分?jǐn)傎I(mǎi)機(jī)器的錢(qián)，將這個(gè)小小的儀器在水質(zhì)不好的地區(qū)推廣，使得問(wèn)題得到化解。而對(duì)于化工廠的問(wèn)題，我們也對(duì)化工廠進(jìn)行了一定的了解，但是得到的答案是他們沒(méi)有排放污染物。如果有相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)職人員介入進(jìn)行排查的話(huà)，我相信農(nóng)戶(hù)們會(huì)更為放心的。
再次，墾區(qū)比較偏僻，沒(méi)有固定的交通線(xiàn)路，買(mǎi)東西十分不方便。雖然有幾家小店，商品種類(lèi)還算齊全，但是離農(nóng)戶(hù)家還是比較遠(yuǎn)的，再加上道路狀況不是很好，這就給當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)、長(zhǎng)工、短工的日常所需帶來(lái)了麻煩。
第四，垃圾處理不是很好。我們只在幾個(gè)文明示范村里看到了較為規(guī)范的垃圾處理地，而在其他地方，垃圾都是隨處丟棄的，非常不衛(wèi)生，而且嚴(yán)重破壞當(dāng)?shù)丨h(huán)境。我認(rèn)為這些問(wèn)題應(yīng)該從根本上進(jìn)行教育，可以向各位農(nóng)戶(hù)分發(fā)宣傳圖片冊(cè)，宣傳亂扔垃圾的危害(因?yàn)閾?jù)我們了解很多的農(nóng)戶(hù)、長(zhǎng)工、短工的教育程度都不是很高，用圖片冊(cè)或者是畫(huà)冊(cè)的效果會(huì)比較好)然后在固定的場(chǎng)所建立垃圾回收站，使大家養(yǎng)成自覺(jué)規(guī)范垃圾處理的好習(xí)慣。
還有就是當(dāng)?shù)氐墓矌貌坏浇鉀Q，這就使得農(nóng)戶(hù)們?cè)谔锢锕ぷ魃蠋蔀橐患苈闊┑氖虑椤Ｓ修r(nóng)戶(hù)說(shuō)政府是有相應(yīng)的資金的，但是由于資金不能及時(shí)到位進(jìn)行廁所的建設(shè)，至今還是有一些地方?jīng)]有公共廁所�，F(xiàn)在大家都在為建設(shè)新農(nóng)村而努力，這個(gè)雖然說(shuō)不上是建設(shè)新農(nóng)村的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題足可以用來(lái)判斷新農(nóng)村的合格程度。細(xì)節(jié)決定成敗，在這些小的地方也是不能馬虎的。
第五，當(dāng)?shù)氐闹伟策�有待改善。很多農(nóng)戶(hù)告訴我們說(shuō)他們這里經(jīng)常會(huì)發(fā)生盜竊。有的時(shí)候是晚上到家里來(lái)偷，有的時(shí)候是白天在地里偷。這讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶(hù)覺(jué)得很不安全，雖然還是繼續(xù)居住在這個(gè)地方，但是心里總是有一塊石頭。所以幾乎我們?nèi)サ拿恳患胰思叶拣B(yǎng)了狗，用來(lái)保護(hù)這個(gè)家，這樣使得事件減少了很多，但是還是會(huì)有這樣的事情發(fā)生。如果農(nóng)戶(hù)們生活在一個(gè)讓他們不用擔(dān)心盜竊問(wèn)題的地方的話(huà)，我相信他們會(huì)更開(kāi)心的。
四、居住人口問(wèn)題
蕭山墾區(qū)人口密度不算很大，廣闊的農(nóng)田需要有不少人力來(lái)種植收割，所以在墾區(qū)的外來(lái)務(wù)工人員比較多，他們有的是作為長(zhǎng)工，一年基本上只是回家過(guò)年一次，別的時(shí)間幾乎是待在圍墾，幫當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)種植農(nóng)作物或者是養(yǎng)殖水產(chǎn);有的是作為短工，一年之內(nèi)回去三次：播種、農(nóng)忙、春節(jié)，而且他們的假期時(shí)間比較機(jī)動(dòng)，這就造成了圍墾地區(qū)人口流動(dòng)較為頻繁，許多農(nóng)戶(hù)表明當(dāng)?shù)刂伟矤顩r差就和這種情況有關(guān)。不少外來(lái)務(wù)工人員給當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)的印象就是小偷小摸，還會(huì)買(mǎi)東西不付錢(qián)，所以在我們調(diào)查的農(nóng)戶(hù)中有的從來(lái)不雇傭當(dāng)?shù)氐耐鈦?lái)務(wù)工人員，無(wú)論是長(zhǎng)工還是短工都一樣;有的則是在實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候才會(huì)雇傭短工;還有的則會(huì)選擇雇傭外來(lái)務(wù)工人員而自己不下地種植。
針對(duì)當(dāng)?shù)氐倪@種情況，我認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加緊對(duì)外來(lái)人員的控制和管理，以增強(qiáng)農(nóng)戶(hù)的安全感;另一方面，應(yīng)該對(duì)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行一定的教育，讓他們可以自覺(jué)保持自身的良好形象，增加農(nóng)戶(hù)們對(duì)他們的好感度，大家形成一種良好的雇傭關(guān)系，使雙方獲利。其實(shí)這些外來(lái)務(wù)工人員也不容易，從我們對(duì)他們的調(diào)查中我們得知，就我們?nèi)ピL問(wèn)的當(dāng)天，他們?cè)缟瞎ぷ髁宋鍌�(gè)小時(shí)，每個(gè)人的工資才二十元，而這一天的工作也就這么結(jié)束了，因?yàn)檎也坏絼e的工作了。其實(shí)大家應(yīng)該互相體諒，如果大家可以長(zhǎng)期保持一種良好的合作關(guān)系，雙方獲利，那又何樂(lè)而不為呢!
五、農(nóng)民培訓(xùn)工作問(wèn)題
通過(guò)農(nóng)戶(hù)我們知道其實(shí)村里面是有一些關(guān)于技能等方面的培訓(xùn)的。但是這些培訓(xùn)的次數(shù)比較少，而且實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容不多。其實(shí)在我們與農(nóng)戶(hù)交談的過(guò)程中可以很深刻體會(huì)到他們對(duì)知識(shí)的崇敬與熱愛(ài)，他們渴求獲取知識(shí)，可是他們能獲取的途徑太少，好不容易有一次培訓(xùn)，安排的時(shí)間又和自己的日程表不相符，很難配合參加。
其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為這些培訓(xùn)是很有必要的，其實(shí)這個(gè)不僅僅是給予培訓(xùn)、獲取知識(shí)這么簡(jiǎn)單，這更是一個(gè)培養(yǎng)良好習(xí)慣的過(guò)程是獲取知識(shí)和方法的喜悅，這是技能的鍛煉，是素質(zhì)的提升。我認(rèn)為培訓(xùn)的方面可以不僅僅集中在現(xiàn)有的方面，而是可以往更為廣泛的方向發(fā)展，甚至可以設(shè)置一定的比賽制度，用來(lái)調(diào)動(dòng)農(nóng)戶(hù)學(xué)習(xí)的熱情和參與的積極性。
六、子女教育問(wèn)題
子女教育問(wèn)題一直以來(lái)是困擾當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)的問(wèn)題，由于當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校教育質(zhì)量不是很好，師資力量不是很雄厚，所以他們更愿意將自己的孩子送到城市里面比較好的學(xué)校接受教育。但是由于路比較遠(yuǎn)，再加上交通不是很方便，村里的孩子如果想要每天都回家那在路上浪費(fèi)的時(shí)間可是不少，但是城市里面學(xué)校特別是小學(xué)和初中是不為學(xué)生提供住宿的，這就大大阻礙了當(dāng)?shù)貙W(xué)生到城市里面讀書(shū)，而且在城市里面讀書(shū)費(fèi)用也是比較高的，所以很多家庭會(huì)很無(wú)奈的選擇讓孩子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校讀書(shū)，寄希望于他們可以在中考的時(shí)候考到城市里面的高中接受良好的教育�？墒怯捎诮逃龡l件的限制，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)一年只能有一兩個(gè)人可以考上城市里面比較好的高中。
我們都是中國(guó)教育體制下培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，我們可以深刻體會(huì)教育的重要性�，F(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)在很大程度上普及了九年制義務(wù)教育，現(xiàn)在對(duì)于村里的孩子，他們要求的不只是完成九年制義務(wù)教育，他們現(xiàn)在要求是高質(zhì)量的教育還有更高等的教育。他們希望去讀好的高中，希望可以完成大學(xué)學(xué)業(yè)，還希望可以讀碩士、博士。那么提高現(xiàn)在村鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校硬件設(shè)施、提高村鎮(zhèn)中小學(xué)師資力量就成為這些孩子美好的希望。
其實(shí)解決這些問(wèn)題的方法有很多：如果像蕭山這樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)于從農(nóng)村來(lái)的孩子可以在一定程度上減免費(fèi)用，而各鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以聯(lián)合村民以及當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)捐款對(duì)當(dāng)?shù)貙W(xué)校校舍及硬件設(shè)施進(jìn)行一定程度上的改善，而我們可以在這些學(xué)校設(shè)立假期實(shí)踐基地，讓當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生接觸更好的教育，讓他們從小樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并為之奮斗，讓這些學(xué)生上好大學(xué)不再成為夢(mèng)想。
七、民風(fēng)民俗
當(dāng)?shù)氐娜藗儯瑹o(wú)論是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶(hù)還是外來(lái)務(wù)工的長(zhǎng)工、短工都十分熱情。我們每到一家進(jìn)行訪談，這些村民們都很熱情招待我們，很熱情回答我們的問(wèn)題，有的叔叔阿姨還幫我們搬椅子讓我們坐，怕我們曬到，都讓我們進(jìn)屋，還給我們切西瓜讓我們解暑。民風(fēng)淳樸用在他們身上再合適不過(guò)了。
和城市里面相比，真的好太多了，城市里面住對(duì)門(mén)都不一定認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)是一幢樓的了。就是那個(gè)很老套的問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們的人情味卻變得淡薄了。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)我們也應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐拇迕裆砩蠈W(xué)到一些待人處世的道理。
八、實(shí)地對(duì)話(huà)
(1)群體
安徽農(nóng)民工，平均來(lái)杭3~4年，打短工
勞作時(shí)間：凌晨四點(diǎn)起床，到民工聚集地等待承包戶(hù)，在那如果找不到工作就只能回住處。家鄉(xiāng)是今年洪災(zāi)地，生活艱苦，寒假子女來(lái)杭，但住宿是個(gè)很大問(wèn)題，他們一年回鄉(xiāng)三四次，由于打長(zhǎng)工時(shí)間比較固定，他們?yōu)榱嘶丶疫^(guò)年和農(nóng)忙時(shí)間能回家，選擇做短工;由于杭州上學(xué)比他們老家貴幾千，所以他們的孩子讀書(shū)在老家，由家里的老人照顧，除非是學(xué)習(xí)很好的孩子，否則家里等他們初中畢業(yè)就讓他們跟隨父母打工。他們選擇蕭山圍墾打工是因?yàn)橄啾瘸鞘校瑖鷫ǖ貐^(qū)工作比較好找。
工資：每天日出而作，日落而息，工資隨農(nóng)忙農(nóng)閑漲價(jià)，女工40~70元，男工50~100元，夫妻一年大概能賺7000~8000，他們的工作自主權(quán)較大
目前，住房和飲水是他們最大的困難
(2)一對(duì)一訪談
A、湖南農(nóng)民工：48歲，男，來(lái)杭4年，長(zhǎng)工，報(bào)酬70元/天，全家打工。
1〉對(duì)現(xiàn)在的生活和工作條件都很滿(mǎn)意，表示老板從不拖欠工資，為人很好，每年可以有半個(gè)月時(shí)間回家過(guò)年
2〉選擇做長(zhǎng)工是因?yàn)樽约褐粫?huì)干農(nóng)活，而且工廠有年齡限制，但是長(zhǎng)工一天的工資沒(méi)有短工多，比較不自由
B、四川農(nóng)民工：42，女，來(lái)杭5年，1000/月，全家打工，過(guò)年回家和老人一起過(guò)。
1〉生活條件覺(jué)得和老家差不多 ，老板對(duì)待員工很不錯(cuò)，夫妻在同一個(gè)老板手下打工，晴天而作，雨天而息，平時(shí)基本沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)，至多下雨休息時(shí)間到鎮(zhèn)上集市逛逛
2〉不明白每年辦暫住證是何用
3〉希望午間休息時(shí)間能夠延長(zhǎng)
C、四川農(nóng)民工：65，女，來(lái)杭1年。
1〉 由于女兒女婿在墾區(qū)打工，老人是過(guò)來(lái)幫忙照顧一歲多的小孫子的，老人說(shuō)由于圍墾地方偏僻，即使晴天路也很難走，下雨天更是道路泥濘
2〉路程遠(yuǎn)買(mǎi)菜很困難，小孩在這很少能吃到肉類(lèi)，老人自己吃住也很不習(xí)慣
D、本地承包戶(hù)：5個(gè)蝦塘和10 多畝地。
1〉生活設(shè)施較好
2〉基本不招農(nóng)民工(覺(jué)得當(dāng)?shù)氐耐鈦?lái)務(wù)工人員不是很信得過(guò))
3〉法律意識(shí)很強(qiáng)(叔叔阿姨知道將被污染的水儲(chǔ)存下來(lái)，將污水中的養(yǎng)殖蝦冰進(jìn)冰箱，以便今后作為調(diào)查取樣的證據(jù))
4〉飲水是最大問(wèn)題，因?yàn)樗|(zhì)被附近化工廠污染
E、本地承包戶(hù)：十多個(gè)蝦塘和十多畝土地。
1〉農(nóng)忙時(shí)招人，但只招收本地人，對(duì)外地人很不信任，對(duì)他們的評(píng)價(jià)是臟亂，沒(méi)道德
2〉由于蝦塘和莊稼經(jīng)常被盜，當(dāng)?shù)爻邪鼞?hù)基本每家每戶(hù)都養(yǎng)狗
3〉由于不敢喝井水，他們從很遠(yuǎn)處運(yùn)礦泉水喝
4〉承包戶(hù)的房子基本是簡(jiǎn)陋的平房，下雨天家里的家電很容易受潮
5〉認(rèn)為水污染是他們最大的問(wèn)題
F、承包戶(hù)：3個(gè)蝦塘和近20**。
1〉水質(zhì)問(wèn)題，空氣污染問(wèn)題
2〉對(duì)農(nóng)民工很不放心，他們成幫結(jié)派，經(jīng)常騷擾
3〉報(bào)警公安派出所滯后
G、墾區(qū)小雜貨店店主：
1〉外地人是主要的顧客，寒假期間外地小孩很多
2〉某些外地人拖欠不還(周?chē)霓r(nóng)民表示當(dāng)?shù)氐挠行┩鈦?lái)務(wù)工人員有時(shí)會(huì)買(mǎi)東西不付錢(qián))
3〉認(rèn)為很多農(nóng)民工不會(huì)干農(nóng)活，并且很懶惰，工作效率很低
4〉與外地人發(fā)生過(guò)矛盾而受傷，但他們無(wú)力賠償損失
九、問(wèn)卷調(diào)查反應(yīng)出的問(wèn)題
1、政府宣傳不徹底
2、加強(qiáng)村干部與村民的溝通
3、農(nóng)民工實(shí)施計(jì)劃生育
4、加強(qiáng)集體責(zé)任感，集體歸屬感
5、村委選舉要公正、公開(kāi)
6、社會(huì)保障要完善
7、河道污染嚴(yán)重、村道路狹窄、路兩旁總有垃圾農(nóng)作物等
8、村里要多開(kāi)展技能培訓(xùn)，召技術(shù)員給農(nóng)民提供技術(shù)咨詢(xún)
9、村干部文化素質(zhì)和工作積極性要提高，不能搞官僚主義
10、村里沒(méi)有對(duì)信息(各類(lèi))進(jìn)行及時(shí)有效的宣傳
11、村交通不便，公交車(chē)路線(xiàn)有待改變，周末學(xué)生回家要增加車(chē)次
12、公共設(shè)施基本沒(méi)有或者不完善
13、垃圾箱、垃圾房設(shè)置太少且不合理
14、垃圾房沒(méi)有及時(shí)清理，生活污水直接排放污染大氣和水源
15、道路兩旁要安裝路燈，尤其是事故高發(fā)地段
16、村節(jié)育工作和避孕工作不好，避孕藥品分發(fā)不足
17、加強(qiáng)治安，小偷盜竊事件多有發(fā)生
18、村民過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)而不注重娛樂(lè)與子女教育，過(guò)分依賴(lài)學(xué)校教育
19、購(gòu)物不便
20**險(xiǎn)設(shè)施要做好防范
21、亂建房舍
22、新農(nóng)村建設(shè)只惠及一部分村民
23、老年活動(dòng)室撲克麻將成風(fēng)，很多年輕人把那當(dāng)成他們打撲克麻將的地方
24、建議開(kāi)辦為文盲服務(wù)的夜校
25、學(xué)校教育設(shè)備落后
26、農(nóng)民沒(méi)有退休金養(yǎng)老
27、農(nóng)藥化肥價(jià)格不斷上漲，但效果卻不理想，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本太高，導(dǎo)致很多農(nóng)民分配到的土地拋荒
28、農(nóng)產(chǎn)品種子質(zhì)量差
29、化工廠必須整頓
30、道路邊私廁、蘑菇房要拆除
31、農(nóng)民健康意識(shí)薄弱
32、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差，維修不便，網(wǎng)速慢
十、結(jié)語(yǔ)
幾天的行程很快就結(jié)束了，我們經(jīng)歷了在城市里面不可能體會(huì)到的生活，了解到了從書(shū)本上不可能了解的事情。我們看到了農(nóng)村的發(fā)展，農(nóng)村的進(jìn)步，但同時(shí)我們也看到了要建設(shè)新農(nóng)村我們的農(nóng)村還存在著不足，這些不足之處是需要通過(guò)我們大家的共同努力才能解決的。其實(shí)不能說(shuō)我們這幾天的調(diào)研活動(dòng)就一定可以幫助當(dāng)?shù)氐娜藗兘鉀Q什么問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)我們根本上是不能解決什么問(wèn)題的，但是我認(rèn)為這對(duì)于我們大學(xué)生的教育卻是深刻的。我們很少會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)到農(nóng)村去體會(huì)、去鍛煉，看到他們的情況可以更好的激勵(lì)我們讓我們知道要建設(shè)祖國(guó)的努力方向在哪里。相信這次的活動(dòng)也給我們的隊(duì)員帶來(lái)了很多體會(huì)，大家將一起在下個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中共同努力，掌握自己學(xué)科的知識(shí)，為今后建設(shè)更美好的祖國(guó)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二篇：大二寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺(jué)得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過(guò)程，從過(guò)程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會(huì)，鍛煉自己，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作的樂(lè)趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況在假期期間找了一份促銷(xiāo)的工作，雖然僅有十多天時(shí)間，但我覺(jué)得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會(huì)到了就業(yè)的壓力、自己能力的欠缺及社會(huì)的艱辛，同時(shí)讓我感到工作的無(wú)比快樂(lè)，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會(huì)到的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的“愉悅”。
先來(lái)介紹一下我的工作環(huán)境xxxx超市。它是一家大型連鎖超市，主要服務(wù)于周邊居民的.日常生活需求，它的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)被分為好幾個(gè)部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午8：00上班晚上9：30下班，在崗時(shí)期要參與超市盤(pán)點(diǎn)和入庫(kù)整頓。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說(shuō)的卻正好相反!每當(dāng)超市大庫(kù)來(lái)時(shí)，每個(gè)人都將變的更加忙碌，根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，哪怕是喝一口水……在那工作的半個(gè)月中，我就有那樣的體會(huì)，從卸貨到貨物進(jìn)倉(cāng)往往要持續(xù)兩個(gè)小時(shí)左右，“累”成了每個(gè)人的寫(xiě)照!但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間去休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不熟悉我常常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，就是我變成“牛”的時(shí)候。所謂盤(pán)點(diǎn)就是在那天下班后，等到最后一位顧客跨出大門(mén)后，鎖門(mén)交代各自所要盤(pán)點(diǎn)的貨架開(kāi)始一一對(duì)應(yīng)的數(shù)量、金額和品目盤(pán)點(diǎn)各單位例行工作總結(jié)小會(huì)打掃衛(wèi)生。
記得曾經(jīng)有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō)：不管做什么要多做事，少說(shuō)話(huà)!話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開(kāi)始就留下一個(gè)好的印像可不是一件簡(jiǎn)單的事情，而且我要在同類(lèi)品牌的平等競(jìng)爭(zhēng)下讓銷(xiāo)售量來(lái)說(shuō)明我工作的努力，擊敗對(duì)手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺(tái)子擺出，開(kāi)始招攬生意的那一刻我極度期待下班回家和難以面對(duì)大眾的羞澀心情。喊話(huà)器毫不留情的將我是個(gè)生手的秘密公之于眾，還有周?chē)臀乙粯釉谧龃黉N(xiāo)的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專(zhuān)職促銷(xiāo)員大姐很照顧我，她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項(xiàng)和要注意的重點(diǎn)，比如說(shuō)我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。”自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷(xiāo)員，有時(shí)還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且去了普通員工不該進(jìn)去的機(jī)房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰(shuí)叫我是新來(lái)的，雖然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的厄運(yùn)，只有這樣才能相安無(wú)事，大姐她當(dāng)初也是這樣過(guò)來(lái)的。
當(dāng)然在沒(méi)有貨要上的時(shí)候一定要找點(diǎn)事情做。“上貨”，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架就空了，這不僅影響了排面還會(huì)影響銷(xiāo)售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。等到貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，就站在排面前吸引顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，我拿著托盤(pán)攔住路過(guò)的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說(shuō)臺(tái)詞。如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、是舊的，自然就不會(huì)買(mǎi)了。這樣不但給顧客留下了個(gè)壞印象，而且貨物也就賣(mài)不出去了。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架。
要在超市這個(gè)魚(yú)龍混雜的環(huán)境里順利生存我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：巴結(jié)上司拉攏同事，間歇施點(diǎn)小恩小惠。饞嘴的員工的讒言也特別多，所以當(dāng)他們厚著臉皮向你討食的時(shí)候，原則上你是不應(yīng)該給他們偷吃的，因?yàn)槿绻党缘膯T工被抓負(fù)責(zé)該產(chǎn)品試吃的促銷(xiāo)員將一起受罰。但是如果你要清高而堅(jiān)持自己的原則而拒絕他們，接下來(lái)你的路程將很難走下去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察或者是暗訪的時(shí)候，有些話(huà)是不能說(shuō)的而有些話(huà)是要放寬尺度去說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的臉皮三分薄，如果你把過(guò)低的銷(xiāo)量告訴他，他面子掛不住，但是你若虛報(bào)的數(shù)量過(guò)多，等到月終審核的時(shí)候就有苦頭吃了。
總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我進(jìn)入了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和優(yōu)勢(shì)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，畢竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道，這是我父母給我的評(píng)價(jià)，我自己也是這么認(rèn)為的，原來(lái)社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的。而沒(méi)有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁。
第三篇：大二寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐背景
實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不僅使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)踐閱歷，盡快適應(yīng)社會(huì)，而且還可以在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就可以以最快，最好的態(tài)勢(shì)來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二寒假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)習(xí)做一下回顧。
二、實(shí)踐目的
通過(guò)到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次，可以將本專(zhuān)業(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅可以鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架;最后，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。
三、實(shí)踐內(nèi)容
針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān)客戶(hù);
每天下班前對(duì)當(dāng)天電話(huà)訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié);
針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù);
兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，及時(shí)做修改及經(jīng)驗(yàn)交流;
針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶(hù);
對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以及防止被黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶(hù);
第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)知識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。
第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽(tīng)到看到的�？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的程度的時(shí)候了�？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶(hù)，一個(gè)扮演電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變，大大提升了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二周：第一個(gè)任務(wù)針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱(chēng)、網(wǎng)站、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話(huà)，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié)果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話(huà)過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷(xiāo)東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話(huà)接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線(xiàn)員就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話(huà)的訪問(wèn)情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今天的電訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。
第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶(hù)陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶(hù)資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶(hù)訪問(wèn)后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開(kāi)展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對(duì)上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶(hù)進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。
第四周：開(kāi)始第三個(gè)任務(wù)針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校網(wǎng)頁(yè)防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢寒假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會(huì)更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)也都會(huì)登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會(huì)利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類(lèi)似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過(guò)的前例。所以有安全意識(shí)的高校就會(huì)重視，也會(huì)有這方面的需求。我們便針對(duì)此要點(diǎn)撥通廣東所有高校的電話(huà)，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會(huì)很快就被人拒絕了。不過(guò)電訪過(guò)程我們還是會(huì)遇到很多問(wèn)題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，很多時(shí)候打電話(huà)過(guò)去都沒(méi)人接聽(tīng)。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識(shí)，但學(xué)校項(xiàng)目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批等一系列問(wèn)題都難以促成交易。
第五周：開(kāi)始第四個(gè)任務(wù)根據(jù)國(guó)家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對(duì)已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其及時(shí)修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁(yè)。
公司與國(guó)家信息中心有合作，根據(jù)國(guó)家信息中心提供的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會(huì)更新搜集被黑網(wǎng)頁(yè)的鏈接，根據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再?gòu)木W(wǎng)站上搜集公司的電話(huà)，進(jìn)行撥打，告知對(duì)方網(wǎng)站已存在安全漏洞，已遭黑客攻擊，需要及時(shí)修補(bǔ)，從而希望對(duì)方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說(shuō)外包公司會(huì)負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑，我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無(wú)法事先想象的問(wèn)題，我們都會(huì)在事后開(kāi)會(huì)交流中討論解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
四、實(shí)踐總結(jié)
1、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年寒假實(shí)踐的對(duì)比，讓我了解到，一個(gè)人如果做一件自己認(rèn)可的工作，他會(huì)很認(rèn)真很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強(qiáng)過(guò)日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全，對(duì)于一個(gè)讀電子商務(wù)的.我來(lái)講，可以說(shuō)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等，我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類(lèi)帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)安全隱患，而我們也會(huì)極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因此我會(huì)很自然地跟客戶(hù)介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及說(shuō)服力勸說(shuō)客戶(hù)接受我的觀點(diǎn)。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會(huì)去用心投入，才會(huì)收到你想要的結(jié)果。
2、工作安排及總結(jié)
每天早上上班開(kāi)始時(shí)先為自己今天的工作做個(gè)計(jì)劃，讓自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃就不會(huì)有行動(dòng)，也不會(huì)有壓力，會(huì)讓自己變得懶惰。工作中會(huì)遇到很多你原先沒(méi)有想到的情況，就要及時(shí)記錄下來(lái)，以待改進(jìn)。如果沒(méi)有記下來(lái)的話(huà)你會(huì)很快就忘記。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個(gè)客戶(hù)，不把每個(gè)客戶(hù)的情況及時(shí)記下，回頭你怎么可能記得哪個(gè)客戶(hù)說(shuō)過(guò)哪些話(huà)呢?臨近下班時(shí)，就要把今天的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng)天遇到的特殊情況或是自己無(wú)法應(yīng)付的情況總結(jié)一下，向上級(jí)報(bào)告后交流下次如何應(yīng)付。每天都做個(gè)daily report。積少成多，這就是你成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類(lèi)，還有isp、icp、idc、vpn等網(wǎng)絡(luò)提供商。當(dāng)進(jìn)入xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)提供商的公司實(shí)踐時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是那么有用的。當(dāng)與客戶(hù)交流，涉及到不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而自己無(wú)法解釋時(shí)才后悔自己上課時(shí)不認(rèn)真學(xué)好，只為應(yīng)付考試而去看書(shū)的，而過(guò)后就忘得一干二凈。因此專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要認(rèn)真學(xué)好，尤其時(shí)當(dāng)你去從事一個(gè)技術(shù)含量比較高時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求自然也會(huì)高。因此奉勸大家不要只為考試而去讀書(shū)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精通是你區(qū)別他人的籌碼。
當(dāng)你接到面試通知后，你就應(yīng)該去了解你所要應(yīng)聘的職位。職位的要求是什么，需要哪方面的能力，面試官可能會(huì)問(wèn)什么等等。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)我即將要去挑戰(zhàn)的職位，當(dāng)我接到面試通知后，利用有限的一兩天時(shí)間，我立刻上網(wǎng)找了關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)資料，要求、流程、技巧通通過(guò)目一遍，另外也跑去圖書(shū)館借了幾本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的書(shū)來(lái)看，讓自己對(duì)這個(gè)職位有充分的了解并且做到心里有底。另外還準(zhǔn)備了自我介紹，以及設(shè)想面試官可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題都準(zhǔn)備好。
著裝方面，雖然公司沒(méi)有要求，但是我還是穿了正裝去面試。沒(méi)穿正裝你不會(huì)扣分，但穿了正裝你一定會(huì)加分。當(dāng)眾多面試者中只有你一個(gè)人穿正裝的話(huà)，面試官會(huì)給你打個(gè)很高的印象分，這也是你脫穎而出的因素。所以想在面試中取勝就必須做好前期準(zhǔn)備，比別人花更多的心思。如果連寒假實(shí)踐這樣比較簡(jiǎn)單的面試都不好好準(zhǔn)備，那又怎么能夠去挑戰(zhàn)畢業(yè)后的高難度面試呢?
4、公司氛圍
當(dāng)我第一天去這家公司報(bào)到時(shí)，公司的人很熱情，對(duì)我們兩個(gè)初來(lái)報(bào)到的寒假工照顧很周到，華南地區(qū)的副總經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)安全的總監(jiān)也很隨和，甚至第二天總監(jiān)還請(qǐng)我們吃飯。整個(gè)公司的氛圍很融洽，讓人很有歸屬感。這不禁讓我想起了去年在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的感受，簡(jiǎn)直是天壤之別。保險(xiǎn)公司的人心機(jī)很重，讓人覺(jué)得社會(huì)很黑。而xxxx的氛圍卻讓我感覺(jué)就像在學(xué)校一樣，大家都是大學(xué)畢業(yè)的，沒(méi)有那種沉重的心機(jī)，都是敞開(kāi)心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我總結(jié)出：學(xué)歷→素質(zhì)→人品→公司氛圍→職工奉獻(xiàn)程度→公司效益。因此，如果一個(gè)團(tuán)體想收到優(yōu)異的成績(jī)時(shí)，就必須營(yíng)造良好的氛圍，讓成員有歸屬感，這樣他們才愿意為這個(gè)團(tuán)體奉獻(xiàn)更多。
五、未來(lái)展望
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及發(fā)展，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人員的要求也越加嚴(yán)格。為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們也應(yīng)該嚴(yán)于提升自身的素質(zhì)，熟練掌握良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在校期間掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的，我希望趁畢業(yè)之前還有時(shí)間自學(xué)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，進(jìn)一步提供自己的競(jìng)爭(zhēng)力，以便在畢業(yè)后能以更高的起點(diǎn)、更大的優(yōu)勢(shì)去從事一份更好的工作，擁有一個(gè)更大的發(fā)展平臺(tái)。
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