電信青年崗位能手事跡
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的電信青年崗位能手事跡，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信青年崗位能手事跡1
20xx年，在上級(jí)團(tuán)委和中心支部指導(dǎo)下，福州電信企業(yè)數(shù)據(jù)中心共青團(tuán)工作在企業(yè)信息化部團(tuán)支部帶領(lǐng)下，以黨的十八屆三中、四中、五中及六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，夯實(shí)基層團(tuán)建，建強(qiáng)基層團(tuán)組織，大力實(shí)施企業(yè)“金子放光”工程，鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)青年員工在日常工作中突破定勢(shì)、開(kāi)發(fā)潛能、大膽創(chuàng)新，中心員工在各級(jí)崗位練功競(jìng)賽中獲得良好成績(jī)。
xx，作為團(tuán)隊(duì)的核心主創(chuàng)人員，參與了多個(gè)項(xiàng)目，包括“快遞到家——福建省郵政綜合監(jiān)管平臺(tái)”、“安易遞——全國(guó)快遞業(yè)監(jiān)管公共服務(wù)版安易遞平臺(tái)”、“中石油福建”微信公眾號(hào)、“中石油福建”微商城及卡券平臺(tái)、OTO客服握手服務(wù)平臺(tái)、休閑農(nóng)莊項(xiàng)目、愛(ài)企業(yè)APP、掌上經(jīng)分APP、“愛(ài)企業(yè)”平臺(tái)、市人社局“搖工作”平臺(tái)、平潭交警公眾號(hào)、市農(nóng)業(yè)局“幸福家園”、愛(ài)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等項(xiàng)目。
電信青年崗位能手事跡2
20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)xxx分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶(hù)的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開(kāi)始），改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶(hù)的麻煩，使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
四是根據(jù)用戶(hù)需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶(hù)失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
五是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年，青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)15戶(hù)。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)及責(zé)任人，并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函220份，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶(hù)至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿(mǎn)意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，4次來(lái)電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。
xx年，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶(hù)至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
2、認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶(hù)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶(hù)投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來(lái)，xxx分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱(chēng)號(hào)；在今年7月的xxx全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)；
2、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話(huà)營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：
1、在xxx分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲xxx首季“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)，IP競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)，“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。
3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
電信青年崗位能手事跡3
省IT支撐中心團(tuán)支部在省公司團(tuán)委、IT支撐中心黨委的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展團(tuán)員思想教育活動(dòng)，從思想性教育活動(dòng)、技能性實(shí)踐活動(dòng)、娛樂(lè)性文體活動(dòng)三個(gè)方面組織開(kāi)展，全面激發(fā)中心共青團(tuán)的活力，動(dòng)員廣大青年員工在推進(jìn)企業(yè)全面深化改革和互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化的進(jìn)程中，發(fā)揮共青團(tuán)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神、創(chuàng)新精神。
xx，先后在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單元、基礎(chǔ)設(shè)施單元工作。從客戶(hù)業(yè)務(wù)投訴單子的基礎(chǔ)工作開(kāi)始，到后來(lái)CRM系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境保障工作，均能在工作中注入滿(mǎn)腔熱情，把基礎(chǔ)性工作做好落到實(shí)處。在基礎(chǔ)性的工作中，積累經(jīng)驗(yàn)、豐富技能。同時(shí)也敢于創(chuàng)新，勇于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，提升系統(tǒng)的可用性，與團(tuán)隊(duì)一起推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)優(yōu)。
電信青年崗位能手事跡4
xx，品行端正，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，注重個(gè)人修為，自覺(jué)踐行核心價(jià)值觀。連續(xù)多年被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為支部?jī)?yōu)秀黨員、本部工會(huì)積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱(chēng)號(hào)。
專(zhuān)業(yè)技能精，業(yè)績(jī)突出。作為一名大型國(guó)企的高級(jí)綜合秘書(shū)，對(duì)所從事工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇；信息工作連續(xù)4年獲得全集團(tuán)前三名，在歷年地方信息工作評(píng)比中都處行業(yè)第一，被評(píng)為公司C級(jí)優(yōu)秀人才。
愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。參加工作以來(lái)，扎根電信企業(yè)，樂(lè)于助人，默默奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，通過(guò)自身的優(yōu)異表現(xiàn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定和贊譽(yù)。
電信青年崗位能手事跡5
xx電信大客戶(hù)部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶(hù)數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、專(zhuān)科水平。這是一個(gè)以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的'集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶(hù)部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極開(kāi)展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹(shù)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以?xún)?yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來(lái)，我們大客戶(hù)部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上。xx年，被評(píng)為“縣青年文明號(hào)”并先后多次被評(píng)為公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”。
一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，xx年度大客戶(hù)部完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶(hù)部從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案，并按照客戶(hù)的特殊要求為其開(kāi)通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬(wàn)元/年的通信收入。
2、兩大專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門(mén)簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。
3、積極開(kāi)展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶(hù)經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶(hù)經(jīng)理了解到一位想辦電話(huà)的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無(wú)法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門(mén)到她家里，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話(huà)新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話(huà)。
4、精心組織開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶(hù)對(duì)電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶(hù)部精心組織開(kāi)展了一次以“夯實(shí)良好的客戶(hù)關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度” 為主題的大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂(lè)性、趣味性于一體，通過(guò)文藝節(jié)目、知識(shí)問(wèn)答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)了客戶(hù)代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶(hù)間的交流溝通，鞏固了良好的客戶(hù)關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)
我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇?tīng)?zhēng)上游的良好氛圍。
三、積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)
建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先，完善績(jī)效考核制度。將營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力，充分發(fā)揮每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。其次，實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度�！扒嗄陯徫皇謨�(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青年職工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實(shí)行定期性的競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實(shí)現(xiàn)“一人多職、一專(zhuān)多能”的目標(biāo)。第四，公開(kāi)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時(shí)”服務(wù)，即及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶(hù)解決問(wèn)題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語(yǔ)，讓用戶(hù)時(shí)刻感受中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。
捧出了心，自有心的回報(bào)。我們電信大客戶(hù)部用“青年文明號(hào)”在公司與大客戶(hù)之間搭起了一座心的橋梁，以客戶(hù)的滿(mǎn)意、社會(huì)的贊譽(yù)和自身的業(yè)績(jī)?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠(chéng)的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號(hào)”放射出更加璀璨的光芒！
電信青年崗位能手事跡6
近幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的幫助下，我在各個(gè)方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
思想上，入黨四年來(lái)，一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，與黨中央保持一致，關(guān)心國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的改革開(kāi)放政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想及“八榮八恥”，嚴(yán)格執(zhí)行院、科兩級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻牢記“八不準(zhǔn)”，并貫穿于平時(shí)工作中，果斷拒絕紅包和各種形式的回扣。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，急患者所急，想病員所想，果斷不做損害患者利益的事，不做損害醫(yī)院名譽(yù)的事，更談不上敲榨病人的錢(qián)財(cái)，讓自己做一個(gè)社會(huì)、群眾普遍贊揚(yáng)的、醫(yī)德高尚的醫(yī)生。每周，組織科室進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使科室同事思想上與醫(yī)院保持一致。在今年6月份開(kāi)始的反商業(yè)賄賂活動(dòng)中，從我做起，積極參與反商業(yè)賄賂活動(dòng)中，并主動(dòng)宣傳，通過(guò)自己的一言一行影響四周的同事，使科室成為一方純潔的土地。
工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，主動(dòng)參加機(jī)器維修、模似機(jī)安裝調(diào)試，配合工程師協(xié)調(diào)并處理各項(xiàng)工作。積極創(chuàng)造就治環(huán)境。對(duì)待病人態(tài)度和謁，動(dòng)作輕柔，交待病情到位，精確定位，精確治療，密切關(guān)注患者病情，及時(shí)處理各項(xiàng)并發(fā)癥。治理病房，增加科室收入。一年中，多次參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，了解放療前沿知識(shí)并靈活應(yīng)用到臨床實(shí)踐中。安全是科室乃至是醫(yī)院的頭等大事，作為科室負(fù)責(zé)人，不敢忘記自己的職責(zé)，天天檢查科室的水、電、氣，定期檢查消防器材，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)……
電信青年崗位能手事跡7
她創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)，確保12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)上云，為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個(gè)政企客戶(hù)提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)，得到客戶(hù)高度認(rèn)可。她深耕厚植，在信息化建設(shè)一線快速成長(zhǎng)為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。
她是中國(guó)電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心云業(yè)務(wù)特聘專(zhuān)家xx。新時(shí)代武漢青年先鋒，中國(guó)電信集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵，云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她以實(shí)干為先，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念，在矢志奮斗中譜寫(xiě)了新時(shí)代的青春之歌。
永葆黨員闖勁，實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力科技抗疫
2022年1月底，正值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰，大量市民撥打12345熱線電話(huà)咨詢(xún)出行防疫最新政策要求。“你們電話(huà)好難打，我排隊(duì)都等好久了！”作為業(yè)務(wù)平臺(tái)保障技術(shù)人員，xx在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到市民向話(huà)務(wù)員抱怨。
民生無(wú)小事，xx立刻組織團(tuán)隊(duì)，迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用情況進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)或許可以?xún)?yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識(shí)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間，讓更多的用戶(hù)更快速接入。
于是，她和團(tuán)隊(duì)通過(guò)開(kāi)源手段搭建智能監(jiān)控，提取云上主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)性能參數(shù)，在經(jīng)過(guò)72小時(shí)連續(xù)測(cè)試分析后，她又對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)語(yǔ)句進(jìn)行了優(yōu)化，知識(shí)庫(kù)查詢(xún)響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級(jí)，大大降低了市民排隊(duì)等候時(shí)間。
2月21日，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，市民熱線日話(huà)務(wù)量持續(xù)攀升，從兩萬(wàn)五千次上升到超過(guò)四萬(wàn)二千次。關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)電信武漢分公司黨委立刻組織黨團(tuán)員三百余人，啟動(dòng)線上遠(yuǎn)程坐席，火速馳援市民熱線。
xx團(tuán)隊(duì)通過(guò)云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比對(duì)話(huà)務(wù)量模型，給出了合適的遠(yuǎn)程坐席增量建議，并在24小時(shí)內(nèi)，確保平臺(tái)業(yè)務(wù)接通率始終能達(dá)到99.9%，真正實(shí)現(xiàn)坐席等電話(huà)。
2月24日，第一批遠(yuǎn)程坐席志愿者成功上線，“您好，這里是12345市民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”真誠(chéng)的聲音，在料峭春寒中傳遞著愛(ài)心與溫暖。市民熱線每天數(shù)萬(wàn)次的接通服務(wù)，極大增強(qiáng)了人民群眾安全感。而為人民服務(wù)，正是無(wú)數(shù)像xx一樣默默付出的黨員們的初心和使命。
鼓足黨員干勁，云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向
醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢，病患信息未電子化等問(wèn)題一直為群眾所詬病。為解決這一難題，xx為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國(guó)電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運(yùn)營(yíng)保障工作的一名黨員，為更好地支撐客戶(hù)業(yè)務(wù)上云，xx和她的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)20余個(gè)應(yīng)用廠家、50余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上云需求。
去年6月，武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線，可業(yè)務(wù)卻遲遲無(wú)法調(diào)通。醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人找到xx，希望能在云上無(wú)限制完全開(kāi)放。這個(gè)需求雖然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)暴露巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。急用戶(hù)所急，解用戶(hù)之憂(yōu)，黨員的使命感和責(zé)任感讓xx主動(dòng)站在用戶(hù)角度，通過(guò)反復(fù)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員，制定“一戶(hù)一案”的遷移方案，最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。
為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)高可用，xx和團(tuán)隊(duì)利用中國(guó)電信南湖行業(yè)云、新洲問(wèn)津云形成主備雙信息中心，結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個(gè)院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)“五點(diǎn)成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案，讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時(shí)提取病患信息，病人也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式快速問(wèn)診。截至今年3月，醫(yī)院53個(gè)系統(tǒng)遷移上云，整體運(yùn)行穩(wěn)定，武昌醫(yī)院也順利通過(guò)醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級(jí)甲等評(píng)審。
利用專(zhuān)業(yè)云網(wǎng)技術(shù)，xx和團(tuán)隊(duì)已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個(gè)政企客戶(hù)提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)，持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)能力，有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)“企業(yè)上云”，用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)作出新的貢獻(xiàn)。
淬煉黨員韌勁，不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
“做好自己該做的事，是一名合格的員工；讓自己去做好更多的事，才是一名合格黨員。”xx這么說(shuō)，也是這么做的。
“在工作中，要想更好更快的響應(yīng)客戶(hù)訴求，真正做到‘以客戶(hù)為中心’，我們需要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)�！痹谄髽I(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺(tái)下，她積極參加菁英計(jì)劃、IT上云等培訓(xùn)，先后獲得了原子能力評(píng)估師、DevOps Foundation、天翼云高級(jí)解決方案架構(gòu)師等一系列認(rèn)證。
她和團(tuán)隊(duì)也榮獲“2021年集團(tuán)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”。在中國(guó)電信武漢分公司黨委一季度開(kāi)展的“開(kāi)局謀新篇，實(shí)干開(kāi)門(mén)紅”主題實(shí)踐活動(dòng)中，她和團(tuán)隊(duì)申報(bào)的兩個(gè)崗位攻堅(jiān)案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例，為“開(kāi)門(mén)紅”貢獻(xiàn)了智慧和力量。
奮斗是青春最亮麗的底色，行動(dòng)是青年最有效的磨礪。從一個(gè)萌新逐漸成長(zhǎng)為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干，xx一路風(fēng)華正茂，向陽(yáng)成長(zhǎng)。她正以?shī)^斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)中，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓青春閃光。
電信青年崗位能手事跡8
省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐中心團(tuán)支部始終按照“建服務(wù)型團(tuán)委，育創(chuàng)造型人才”的理念，加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，一方面積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”和崗位練功活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)操作技能，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。另一方面做好團(tuán)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，發(fā)展、挖掘員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)員工積極將團(tuán)組織的工作同實(shí)際生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)，很好完成了各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、重大事項(xiàng)、重要客戶(hù)電路保障等工作，獲得集團(tuán)和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)和嘉獎(jiǎng)。
王文偉同志，熟練掌握崗位專(zhuān)業(yè)技能和理論知識(shí)，盡心盡力盡責(zé)支撐網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作。在政企客戶(hù)通信保障工作中，全力以赴、精心準(zhǔn)備，以一絲不茍的敬業(yè)精神，秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，圓滿(mǎn)完成了福建省教育考試院高考專(zhuān)項(xiàng)保障等政企客戶(hù)重大活動(dòng)的通信保障任務(wù)。在集約化運(yùn)營(yíng)工作中，通過(guò)目標(biāo)制定、協(xié)調(diào)推進(jìn)、逆向考核、后向評(píng)估，進(jìn)行集約化工作問(wèn)題跟蹤處理和解決，發(fā)揮全省網(wǎng)絡(luò)集約的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)了省市層面網(wǎng)絡(luò)隱患問(wèn)題的解決和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的實(shí)施，建立基礎(chǔ)扎實(shí)、運(yùn)營(yíng)高效的網(wǎng)絡(luò)集約體系，踏出全省目標(biāo)一致的集約化步伐。
電信青年崗位能手事跡9
xx積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)青年圍繞“四個(gè)一流”開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，并不斷創(chuàng)新。組織青年前往福州多家兒童福利院看望和慰問(wèn)孤殘兒童，樹(shù)立了福州電信良好的社會(huì)公益形象；春節(jié)期間走訪慰問(wèn)一線的外來(lái)務(wù)工人員，對(duì)奮戰(zhàn)在地鐵修建的外來(lái)務(wù)工人員獻(xiàn)關(guān)懷，送溫暖，“情系敬老，夕陽(yáng)長(zhǎng)紅” 前往夕陽(yáng)紅敬老院與爺爺奶奶們一同歡度圣誕，為老人家獻(xiàn)上自己的愛(ài)心；“愛(ài)在海峽，情牽澎湖”，有效拓展了志愿服務(wù)的平臺(tái)，搭建海峽兩岸志愿服務(wù)的橋梁；“傳承五四精神 助力企業(yè)騰飛” 帶領(lǐng)青年志愿者們走進(jìn)了軍門(mén)社區(qū)開(kāi)展了的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
該同志是部門(mén)的資深培訓(xùn)導(dǎo)師，在她的帶領(lǐng)下福州參賽隊(duì)連續(xù)4年在省級(jí)“海西天翼杯”大賽比賽中奪冠。且該同志在擔(dān)任10000號(hào)團(tuán)支書(shū)期間，帶領(lǐng)支部人員積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)努力，10000號(hào)成功創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)。
電信青年崗位能手事跡10
省號(hào)百團(tuán)支部是一支以“充滿(mǎn)激情大膽創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任快樂(lè)分享”為口號(hào)，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度，覺(jué)悟高、紀(jì)律嚴(yán)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的青年團(tuán)隊(duì)。
今年，省號(hào)百團(tuán)支部在省公司團(tuán)委與省號(hào)百黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞公司黨政中心工作，聯(lián)系本團(tuán)實(shí)際，勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
盧忠鳴同志，主要負(fù)責(zé)福建省統(tǒng)一支付平臺(tái)、交費(fèi)助手、免計(jì)劃三個(gè)產(chǎn)品。20xx年團(tuán)隊(duì)榮獲得“20xx年度翼支付電子金融先進(jìn)單位三等獎(jiǎng)”、“20xx年度翼支付電子金融—技術(shù)保障優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“20xx年上半年天翼C+甜橙先鋒戰(zhàn)隊(duì)獎(jiǎng)”、“20xx年度天翼C+甜橙規(guī)模發(fā)展獎(jiǎng)”四項(xiàng)集團(tuán)級(jí)大獎(jiǎng)，個(gè)人也獲得20xx年度中國(guó)電信交費(fèi)助手先進(jìn)標(biāo)兵。
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