窗口服務先進事跡材料（精選10篇）

　　無論是在學校還是在社會中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者認識先進，學習先進的作用。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的窗口服務先進事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　窗口服務先進事跡材料 1

　　一、提高認識，加強學習，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質

　　“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責，服務當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現(xiàn)代化建設中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據(jù)萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務學習方面，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務水平

　　以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴格制度管理。

　　為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍；每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。

　　二是加強監(jiān)督考核。

　　為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領導和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確�！拔拿鞔翱凇眲�(chuàng)建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。

　　本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質量。

　　對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質量，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性、準確性、時效性；加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作；加強了證書入庫、出庫及票據(jù)管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數(shù)據(jù)質量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規(guī)范行為，以優(yōu)質服務提升窗口形象

　　質監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現(xiàn)窗口服務優(yōu)質化；通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點、業(yè)務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細節(jié)，以實際行動保障服務質量

　　中心窗口負責全市的'代碼、條碼工作，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時效；提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾；建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導；每天提前半小時做好上班前的一切工作準備；上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現(xiàn)服務“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。

　　萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”；20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。

　　窗口服務先進事跡材料 2

　　從步入營業(yè)廳工作的第一天起，深知營業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質服務。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業(yè)務素質。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的.”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業(yè)大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發(fā)生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設備。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口服務先進事跡材料 3

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領導下，20xx年被區(qū)交通局授予先進單位，20xx年被區(qū)政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監(jiān)督項目153個，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項目全覆蓋，項目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實際情況，內(nèi)強素質、外樹形象，苦練“內(nèi)功”以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“農(nóng)村公路質量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規(guī)范各項工作，譙城區(qū)交通質監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建標準。

　　我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監(jiān)督投訴電話；單位成員的'基本資料上墻接受社會監(jiān)督，質監(jiān)站環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

　　每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規(guī)章制度，全面推進管理規(guī)范化

　　譙城區(qū)交通基本建設質量監(jiān)督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監(jiān)督工程師職責》、《監(jiān)督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規(guī)章制度，使質監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監(jiān)督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監(jiān)督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創(chuàng)建依法行政“服務型”部門。

　　5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報工作，公開了《農(nóng)村公路質量監(jiān)督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過開展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強；兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉；三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　窗口服務先進事跡材料 4

　　今年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣行政服務中心大力支持下，縣xx局窗口牢固樹立服務無小事、服務無止境、服務促發(fā)展的服務理念，以推進依法行政、推行政務公開、優(yōu)化服務環(huán)境為著力點，嚴格遵循服務經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象的宗旨，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質的服務，逐步成為我局對外服務的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標準落實了應進盡進和周三領導現(xiàn)場辦公等要求。

　　一、堅持高標準搞好硬件，為對外服務提供良好的基礎條件

　　窗口服務方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風廉政建設的有效途徑。窗口在硬件配備上，我們始終堅持高起點、高標準，具體達到了兩優(yōu)。一是環(huán)境優(yōu)。電腦、桌椅等服務設施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務對象提供優(yōu)良的服務環(huán)境；二是服務優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標準等事務疏理成冊，并要求工作人員進行熟記，為窗口服務的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎。

　　二、建立健全窗口服務各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

　　為保證窗口服務工作的優(yōu)質、高效運轉，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：

　　一是解決怎么辦的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；

　　二是解決誰去辦的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎上，進一步細化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責任人和工作措施，做到責任到位；

　　三是解決誰促辦的問題。窗口每天辦件向主管機關匯報，由機關和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

　　三、嚴格按照各項行政審批有關規(guī)定運轉，切實提高行政審批效率

　　按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉模式。窗口的各類辦件準確率和滿意率均達100%，得到社會各界的一致好評。按照一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結的準則，確保審批程序嚴格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設行政審批綠色通道，對重點項目，本著特事特辦、重大事項‘一事一議’的原則，保證各項審批程序的高效運轉。

　　四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

　　按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的'要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務水平，做到精心組織，措施到位。認真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把十佳三差活動與開展行業(yè)文化建設有機結合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓，全面提高全體人員的綜合素質，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、業(yè)務水平高、開拓精神強的服務隊伍。

　　五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當行政服務的領頭羊

　　結合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權，爭當行政審批的領頭羊；教育工作人員樹立正確的權利觀、地位觀和利益觀，爭當干凈干事的領頭羊；在管理方法、服務方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當開拓創(chuàng)新的領頭羊。

　　目前，xx局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標準、更規(guī)范操作、更優(yōu)質服務邁進，為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應有的貢獻。

　　窗口服務先進事跡材料 5

　　xx質監(jiān)局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務范圍涉及了特種設備作業(yè)人員考核；特種設備使用登記；權限內(nèi)制造、修理計量器具許可核準；企事業(yè)單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務、創(chuàng)建一流窗口、樹立一流形象”為目標，認真扎實地開展質監(jiān)審批工作。特別是20xx年進入新政務中心后，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務質量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯(lián)審批事項1298件，辦急辦事項數(shù)百件；清理、補錄組織機構代碼數(shù)據(jù)10000余條。按期辦結率和群眾滿意率均為100%，實現(xiàn)了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務中心評為“先進窗口”，被服務對象多次贈予錦旗，20xx、20xx組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，20xx年窗口工作人員被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務服務中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創(chuàng)造力等特點，注重以精神力量實施規(guī)范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。

　　一是樹立改進作風，爭創(chuàng)一流意識。以“干平凡工作、創(chuàng)一流業(yè)績、建一流環(huán)境、樹一流形象”為目標，科室開展立足質監(jiān)窗口、服務xx經(jīng)濟社會發(fā)展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。

　　二是營造舒心環(huán)境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務公開欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務指南》，方便客戶辦理業(yè)務。以微笑的服務、百問不厭的態(tài)度、專業(yè)嫻熟的技能贏得了服務對象的信任、贊譽。

　　三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領導定期與政務中心中心領導進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規(guī)審批和重大責任事故的發(fā)生，確�？蛻魸M意率達到100%，審批事項按時辦結率達到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細化審批，提升服務有效性

　　積極開展打造學習型團隊和“崗位創(chuàng)新”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力提高審批質量和效率，樹立了質監(jiān)部門新形象。

　　一是增強服務能力。針對青年人求新、好學特點，組織“崗位創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和上傳系統(tǒng)，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設備，是目前xx市政務中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務流程�？偨Y多年服務實踐，憑借過硬的業(yè)務素質，窗口要求每個質監(jiān)職工在辦理審批事項達到“一次清”服務，即有關要求一次說清、相關表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強化窗口“創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機制

　　陽光是最好的防腐劑。為了更好的'服務經(jīng)濟、社會，窗口強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內(nèi)容的廉政建設陽光工程。在服務質量好服務水平上向全國一流看齊。同時，高質量開通了xx市電子政務大廳質監(jiān)行政審批事項網(wǎng)上預審；窗口設置服務意見3 / 5簿，公開征求服務對象的意見、建議，廣泛接受社會監(jiān)督，檢查窗口的服務質量。陽光質監(jiān)政務的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機制，進一步深化了服務，促進了規(guī)范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。

　　四、堅持人性化服務、特事特辦，打造服務型質監(jiān)新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優(yōu)質服務。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的咨詢，用“細心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺、常態(tài)行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士2016年9月28日在服務評議簿上寫道：“楊菂態(tài)度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數(shù)次的xx市政務中心“紅旗窗口”、數(shù)十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質監(jiān)窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質監(jiān)窗口的肯定。優(yōu)質、高效的服務，塑造了xx質監(jiān)部門服務社會的良好形象。我們將繼續(xù)足踏實地，立足窗口，為xx市經(jīng)濟、社會發(fā)展作出自己的奉獻。

　　窗口服務先進事跡材料 6

　　該同志自20xx年3月28日到政務服務中心窗口工作以來，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優(yōu)質服務企業(yè)為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務工作的同時，積極配合政務服務中心做好各項工作。

　　一、以便民服務為工作理念，積極配合政務服務中心各項工作

　　按照市政府關于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進駐當天貿(mào)促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業(yè)之所想。

　　為順利進駐中心，按照xx市政府關于進駐xx市政務服務中心的要求，xx市貿(mào)促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環(huán)節(jié)重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經(jīng)過反復地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業(yè)務素養(yǎng)上，時刻注意加強業(yè)務知識的學習，深知只有服務技能熟練，才能更好地為企業(yè)服務；在服務態(tài)度上，以高度的責任感和使命感對待服務對象，熱情周到，規(guī)范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務服務中心的貿(mào)促會窗口工作人員，代表著政務服務中心和貿(mào)促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業(yè)也對她的耐心和細心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規(guī)范服務原則，做好貿(mào)促會出證認證工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產(chǎn)地證4355份，優(yōu)惠原產(chǎn)地證237份，商事證明書534份，領事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優(yōu)惠原產(chǎn)地證與國際商事證明書增幅明顯。20xx年3月28日進入政務服務中心后，該單位的`出證認證工作面臨了新挑戰(zhàn)。進入初期，企業(yè)反映路途遠，對出證認證數(shù)量產(chǎn)生了一些影響。她和同事們及時調(diào)整工作思路，通過快遞等新型服務模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開展。

　　每年的5月到8月該同志會對原產(chǎn)地證注冊企業(yè)進行年檢工作。20xx年，貿(mào)促會窗口共年檢注冊企業(yè)343家，申領員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業(yè)的資質是否有效、印章是否完備規(guī)范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領員、手簽員進行了重新核對統(tǒng)計，并且從co出證認證系統(tǒng)與xx市貿(mào)促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的規(guī)范性與嚴肅性。

　　根據(jù)國家貿(mào)促會和省貿(mào)促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業(yè)進行了eco的申請備案工作，20xx年共幫助67家企業(yè)完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務企業(yè)，以出證認證工作帶動涉外法律服務工作。

　　出證認證工作是貿(mào)促會窗口的主要業(yè)務，為深層服務企業(yè)，進一步為企業(yè)排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業(yè)宣傳涉外法律服務內(nèi)容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領事館投訴我地區(qū)某飼料添加劑企業(yè)貨物質量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業(yè)產(chǎn)品不合格案件。這些案件，經(jīng)過貿(mào)促會在滄州企業(yè)與國外客戶之間不斷溝通調(diào)解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業(yè)正常開展貿(mào)易提供了保障，而且促進了對外貿(mào)易的發(fā)展。

　　窗口服務先進事跡材料 7

　　20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

　　實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業(yè)部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

　　在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

　　在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業(yè)廳，情緒激動，整個大廳都回蕩著這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉

　　或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身份證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的.笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業(yè)廳之時起，我們營業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

　　雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了

　　流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網(wǎng)開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節(jié)目，其次我們幫您關掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺得這樣能夠嗎�？蛻粢宦牐�覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業(yè)務，什么問題都不是問題。其實服務行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

　　很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

　　總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。

　　我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

　　窗口服務先進事跡材料 8

　　XX，男，1982年出生，自XX年參加工作以來，始終扎根于征管一線，現(xiàn)任地稅三分局某職務。他以其熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新的精神，成為服務納稅人的楷模。

　　在工作中，XX深刻認識到，要服務好納稅人，僅有熱情和微笑是不夠的，必須具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務技能。因此，他不斷自我加壓，通過參加各種學習培訓和競賽活動，不斷提升自己的業(yè)務素養(yǎng)。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓，使得整個稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。

　　XX始終把納稅人的需求放在首位，以納稅人的滿意為工作準則。他憑借精熟的業(yè)務技能，多次成功解決納稅人在辦稅過程中遇到的疑難問題，為納稅人節(jié)省了寶貴時間，贏得了納稅人的廣泛贊譽。同時，他還經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人的`意見和建議，為改進服務措施提供了有力依據(jù)。

　　在擔任分局局長助理后，XX的服務意識更加深化。他仔細分析稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，明確稅源管控的工作指向，選準改進服務措施的切入點，提高了服務的針對性。在處理征納矛盾時，他始終堅持以理服人、以情感人，取得了納稅人的理解和支持，有效提高了征管質量和效率。

　　窗口服務先進事跡材料 9

　　在某銀行望京支行，有一位備受客戶贊譽的大堂經(jīng)理。她以真誠的微笑和細致入微的服務，贏得了客戶的廣泛好評。

　　有一天，一位步履蹣跚的白發(fā)老人來到望京支行辦理業(yè)務。網(wǎng)點的'人員都認識他，每次前來，值班的領導及這位大堂經(jīng)理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務，給老人倒水、指導他填單、幫他找坐位。老人離開大堂時，大堂經(jīng)理還會攙扶他到門口，以防摔倒。

　　這位大堂經(jīng)理不僅在工作中表現(xiàn)出色，在生活中也是一位熱心腸的人。她積極參加銀行組織的各項活動，與同事關系融洽，并熱心幫助他人。她的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，成為了望京支行的一面旗幟。

　　窗口服務先進事跡材料 10

　　某路政窗口有一位工作人員，自進駐行政服務中心以來，始終以飽滿的熱情和認真的態(tài)度投入到工作中。她心系窗口、服務于民，把群眾的滿意作為自己的第一追求。

　　在工作中，她能夠換位思考，想服務對象所想，著力為他們提供方便。她建立了市路政辦理政務服務事項網(wǎng)上審批流程，大大簡化了辦事程序，提高了辦事效率。同時，她還對外公布了自己的私人聯(lián)系電話，遇節(jié)假日需要辦理超限手續(xù)的.，只需一個電話，她就會以最快的速度到中心辦理相關手續(xù)。

　　在面對一些有困難的群眾時，她更是耐心細致、真誠解釋。當群眾不能正確理解政策時，她從不厭煩，而是通過自己的耐心和真誠來感動群眾，最終讓群眾能夠心平氣和、滿意而歸。她的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，贏得了廣大群眾的贊譽和信賴。

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