- 相關(guān)推薦
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡
事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。以下是小編整理的關(guān)于建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡，歡迎閱讀參考。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【1】
在銀行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個(gè)很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)此，xx同志對(duì)自己工作有著明確的認(rèn)識(shí)。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識(shí)到，客戶經(jīng)理工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。六年多來(lái)，xx心中時(shí)時(shí)銘記著這句話，在兩千多個(gè)日日夜夜里，他用通過自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)信守承諾和價(jià)值服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。作為客戶經(jīng)理，xx從履行客戶經(jīng)理職責(zé)那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研農(nóng)行客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨(dú)樹一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長(zhǎng)的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備、乃至融會(huì)貫通的求知之旅。在農(nóng)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內(nèi)功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的.有關(guān)政策、法規(guī)和農(nóng)行推陳出新的各類理財(cái)產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，千方百計(jì)尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點(diǎn)、出臺(tái)時(shí)間、政策規(guī)定、風(fēng)險(xiǎn)控制、理財(cái)收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營(yíng)銷知識(shí)掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門外漢成為農(nóng)行客戶營(yíng)銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營(yíng)銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購(gòu)買營(yíng)銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場(chǎng)運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場(chǎng)細(xì)分和采取針對(duì)性客戶營(yíng)銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自學(xué)消費(fèi)心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，準(zhǔn)確把握不同職業(yè)群體、不同社會(huì)階層、不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)在價(jià)值取向和理財(cái)動(dòng)機(jī)，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對(duì)象的心理期望，并通過不斷的工作實(shí)踐、總結(jié)和提升，形成了獨(dú)特的不同類別客戶的營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略。除此以外，為提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過了保險(xiǎn)、基金等崗位證書，并通過了農(nóng)行中級(jí)理財(cái)師資格考試。通過上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場(chǎng)銷售奇跡打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡【2】
建行******支行是貴州省建行的精品示范網(wǎng)點(diǎn),是一個(gè)充滿朝氣和活力的青年集體。網(wǎng)點(diǎn)共有員工12名，全部是女性，平均年齡29歲。其中黨員3名，團(tuán)員3名，本科學(xué)歷4人，大專學(xué)歷8人。理財(cái)規(guī)劃師資質(zhì)(AFP)2人，初級(jí)理財(cái)師資格5人，保險(xiǎn)從業(yè)資格7人，基金從業(yè)資格3人，銀行從業(yè)資格1人。
***支行認(rèn)真踐行建設(shè)銀行以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，秉承不怕苦不怕累的精神，自強(qiáng)不息，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，多次獲得上級(jí)行的各類嘉獎(jiǎng)。20xx年獲得建總行授予的女職工文明示范崗的光榮稱號(hào)，并被營(yíng)業(yè)部評(píng)為20xx年目標(biāo)責(zé)任考核一等獎(jiǎng);20xx年榮獲貴州省總工會(huì)授予的貴州省五一巾幗集體獎(jiǎng)、貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)班組、貴州省分行2003年度20xx年度的先進(jìn)集體等光榮稱號(hào);20xx年平安建行優(yōu)秀集體，20xx年貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型第一名;20xx年省分行級(jí)平安建行先進(jìn)集體。員工鄧茜尹被評(píng)為20xx年抗凝凍先進(jìn)個(gè)人，員工洪壽蘭獲百優(yōu)微笑大使稱號(hào)，員工郭紅霞20xx年被評(píng)為總行級(jí)平安建行優(yōu)秀個(gè)人。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)星光大道。***支行作為建設(shè)銀行的服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入工作，轉(zhuǎn)化為***支行不可或缺的金字招牌。不管老客戶還是新朋友，只要踏入***支行，都對(duì)她們的服務(wù)贊不絕口。客戶說，***的姑娘們是真正將服務(wù)二字化為令人溫暖的行動(dòng)。對(duì)待客戶微笑多一點(diǎn)，對(duì)待老年客戶主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待外地客戶關(guān)心多一點(diǎn)，對(duì)待有疑問的客戶耐心多一點(diǎn)，對(duì)待急躁的客戶忍耐多一點(diǎn)，對(duì)待驕傲的客戶順從多一點(diǎn)，對(duì)待有困難的客戶幫助多一點(diǎn)，對(duì)待有意見的客戶誠(chéng)懇多一點(diǎn)，在工作中她們把客戶當(dāng)親人，與客戶做朋友。送老弱病殘客戶過馬路，陪客戶到其他銀行辦理業(yè)務(wù)，護(hù)送攜帶大筆現(xiàn)金的客戶到停車點(diǎn)乘車，為客戶訂購(gòu)車票、機(jī)票，上門為特殊客戶服務(wù)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶的距離。而為了持續(xù)踐行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支行每天的晨會(huì)上都要重復(fù)一遍服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)要求柜員辦理業(yè)務(wù)必須與客戶有起碼的六句話交流。充分的溝通既有助于舒緩客戶等候中的情緒，也便于進(jìn)一步的營(yíng)銷與宣傳。
***支行成立于1988年，至今歷時(shí)26年，始終是支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性單位，20xx年全年神秘人服務(wù)檢查平均得分97.6分，排名全轄第一。現(xiàn)金柜員洪壽蘭進(jìn)入建行工作正好26年，是***支行年紀(jì)最大的員工，也是***最硬的服務(wù)招牌，老客戶們多年都重復(fù)著一句話:小洪今天在不在?她用最美的笑容感染和引領(lǐng)了一批又一批的年輕員工，20xx年被評(píng)全省微笑大使稱號(hào)。真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，自然換來(lái)客戶的信賴，不僅洪壽蘭一人如此堅(jiān)守，網(wǎng)點(diǎn)的'每一位員工都在默默踐行這份服務(wù)理念。來(lái)到***支行的客戶，從跨入大廳的那一刻起，柜員會(huì)微笑著大聲打招呼您好，歡迎光臨，大堂經(jīng)理立刻主動(dòng)上前迎候，詢問客戶需求，分流客戶，減輕柜臺(tái)壓力，甚至連保安、保潔，臉龐都無(wú)不是掛著燦爛的笑容，這也被客戶戲稱為***的星光大道。一句您來(lái)了。帶給客戶回家般的溫暖，也成為客戶始終信賴***、支持***的真正原因。
陽(yáng)光思維，以正能量突破困境。20xx年，***支行的業(yè)務(wù)遇到了很大的挑戰(zhàn)。先是年初，附近商住樓銀海元隆交房，各項(xiàng)交款引起資金明顯下滑，再是年末又由于附近輕軌建設(shè)封路，網(wǎng)點(diǎn)被隔離帶包圍，客戶行走不便，網(wǎng)點(diǎn)人流量急劇減少，而***支行所在樓盤也面臨拆遷，客戶紛紛擔(dān)心會(huì)不會(huì)搬遠(yuǎn)不方便。困難接踵而至，仿佛烏云壓頂。面對(duì)壓力，***支行全體職工及時(shí)調(diào)整心態(tài)，將***精神融入工作中，心態(tài)更陽(yáng)光、笑容更燦爛，在業(yè)務(wù)發(fā)展中尋找新突破。
客戶不好進(jìn)來(lái)，員工就主動(dòng)上門服務(wù);人流量減少，網(wǎng)點(diǎn)就以進(jìn)建行到***免排隊(duì)為吸引客戶的契機(jī);空閑時(shí)間多了，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理帶動(dòng)客戶經(jīng)理和個(gè)人理財(cái)顧問加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與走訪。同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系周邊拆遷客戶，通過客戶介紹客戶，上門為拆遷客戶送福的活動(dòng)。20xx年，***支行全體個(gè)人理財(cái)顧問營(yíng)銷排名均列全轄前十。***支行始終秉承走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)創(chuàng)新營(yíng)銷理念，不等不靠，用逆向思維迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。
關(guān)愛員工，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)家。好的服務(wù)來(lái)源于員工愉快的心情，***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自相親相愛的團(tuán)隊(duì)，源自十幾個(gè)親愛的姐妹。員工陳麗紅2歲大的女兒先天性髖關(guān)節(jié)脫位，無(wú)法站立和行走，請(qǐng)長(zhǎng)期事假在家照顧年幼的女兒已經(jīng)兩年，***支行的姐妹們逢年過節(jié)都會(huì)去家中探望，2年來(lái)始終保持優(yōu)良聯(lián)系，提供力所能及的幫助，不離不棄�？蛻艚�(jīng)理劉麗萍幾年前被查出患有甲狀腺癌，但樂觀開朗的她并沒有被病魔折服，依然兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在第一線，20xx年獲得省分行確保20xx年圓滿收官個(gè)人條線增存專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)員工一到***就能感受家的溫暖，如果遇到不懂的問題，所有人都會(huì)主動(dòng)前來(lái)幫助。正所謂我為人人，人人為我。***支行常自編口號(hào)，在晨會(huì)上齊聲喊出，正是這種共同的信念和一致的目標(biāo)，使得員工之間更增加了一份信賴。柜員朱艷是***支行的萬(wàn)能選手，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富，基本可以勝任網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，而愛管閑事的她，網(wǎng)點(diǎn)的大小事務(wù)總是喜歡上前幫上一把，給大家騰出更多服務(wù)客戶的時(shí)間。因工作調(diào)動(dòng)而離開的員工總是會(huì)流下舍不得離去的眼淚，回憶起在***的時(shí)光，大家總會(huì)懷念網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理?xiàng)钣裣荚诖髲d里穿梭的忙碌身影，會(huì)懷念柜員主管郭紅霞為讓員工少范錯(cuò)誤而不停嘮叨的模樣，更會(huì)懷念一旦需要幫助，從四周傳來(lái)的我來(lái)幫你的聲音。
緊抓內(nèi)控，合規(guī)營(yíng)銷兩不誤。被稱為業(yè)務(wù)快手的高柜柜員寧吉，在整個(gè)朝陽(yáng)支行辦理業(yè)務(wù)最快，從工作至今10年時(shí)間里一直保持著零差錯(cuò)的優(yōu)秀記錄。42歲的主管郭紅霞�？偸亲钤绲竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)，最晚離開網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)閳?jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論是內(nèi)控合規(guī)管理還是授權(quán)業(yè)務(wù)，都認(rèn)真踏實(shí)，在有效率的同時(shí)不失質(zhì)量。***支行始終認(rèn)真落實(shí)上級(jí)下達(dá)的管理制度，通過風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)、案防例會(huì)、每日晨會(huì)等，組織員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)檢查中存在的問題，日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問題等進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免網(wǎng)點(diǎn)有類似事件發(fā)生。20xx年***支行全年稽核差錯(cuò)僅2筆，占全部業(yè)務(wù)筆數(shù)的萬(wàn)分之零點(diǎn)一，低于全轄稽核差錯(cuò)平均水平，排名位列全行前列。
成績(jī)不俗，巾幗不讓須眉。***支行全轄12名員工均為女性，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，20xx年個(gè)人儲(chǔ)蓄新增計(jì)劃完成率103%;信用卡交表新增計(jì)劃完成率 201.43%;黃金銷售實(shí)物金計(jì)劃完成率108%;保險(xiǎn)銷售計(jì)劃完成率為235%;神秘人檢查服務(wù)平均得分97.6分,全轄排名第一。成績(jī)的取得，是***所全體職工秉承團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)共同努力的結(jié)果，也是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好體現(xiàn) 。
【建行優(yōu)秀大堂經(jīng)理事跡】相關(guān)文章：
關(guān)于建行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)07-03
優(yōu)秀大堂經(jīng)理工作總結(jié)08-08
[優(yōu)秀]酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)07-27
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)優(yōu)秀周記04-08
殷建行事跡材料09-23
銀行大堂經(jīng)理事跡報(bào)告（通用5篇）01-15