青年文明號復(fù)核材料
堅(jiān)守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻(xiàn)著青春、力量，奉獻(xiàn)著自己的愛心，接下來是yjbys小編為大家精心收集的青年文明號復(fù)核材料，供大家參考借鑒。
青年文明號復(fù)核材料范文(一)
金華市第二醫(yī)院九病區(qū)——老年科重癥病房，現(xiàn)有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35周歲以下青年17人，占整個(gè)病房總?cè)藬?shù)的89.4%，是金華市第二醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量的一支勁旅，是醫(yī)院文明建設(shè)的一道風(fēng)景，先后獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設(shè)先進(jìn)集體”，并多次并評為“醫(yī)院先進(jìn)科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽(yù)稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻(xiàn)愛心”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，出色地完成上級組織和醫(yī)院交辦的各項(xiàng)任務(wù)。今年我科更是以“青年文明號”的復(fù)核工作為契機(jī)，勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人參與，解放思想，更新觀念，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，使各項(xiàng)工作都有新的提高，有力促進(jìn)了“青年文明號”的工作。
一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責(zé)，服務(wù)患者。
與其他系統(tǒng)相比，我們的工作需承擔(dān)更多的責(zé)任，因?yàn)槿说纳挥幸淮�，不允許錯(cuò)誤的發(fā)生，否則后果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個(gè)人的心底。眾所周知，現(xiàn)在我國已經(jīng)步入了老齡化社會，越來越多的人不在局限于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式，而選擇了把親人送到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也正因此，我們迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。病人越來越多，病情越來越復(fù)雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應(yīng)對這一新情況，我們堅(jiān)持每天晚上利用2個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，間斷性的開展有關(guān)改進(jìn)工作程序和工作方法的會議，充分利用團(tuán)隊(duì)的力量，利用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個(gè)又一個(gè)的難題，掌握了一項(xiàng)又一項(xiàng)的技術(shù)操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護(hù)理，以及一些疑難病例的治療和護(hù)理，現(xiàn)在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔(dān)起了重癥病房的責(zé)任。
除了重癥病人，我們科室還有不少慢性病、老年癡呆、臨終關(guān)懷的病人，對他們而言，孤獨(dú)與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質(zhì)量，多一些幸福時(shí)光，除積極地開展人文關(guān)懷外，我們還與金華職業(yè)技術(shù)學(xué)校醫(yī)學(xué)院團(tuán)委攜手，和他們一起開展各項(xiàng)青年志愿者活動�？粗荒贻p人圍繞的老人們滿足的表情，悅耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業(yè)余生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節(jié)聯(lián)歡，組織到金華婺州公園、黃大仙宮游玩等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。
二、傳承文明，延續(xù)傳統(tǒng)，我們在行動。
保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)塑造隊(duì)伍，強(qiáng)化科室建設(shè)，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領(lǐng)導(dǎo)給予我們極大的支持，黨組織、團(tuán)委也對我們的創(chuàng)建給予了很大的幫助，對于我們開展的各項(xiàng)工作也給予了積極地肯定與指導(dǎo)。
科室建立初期的那些好的習(xí)慣和傳統(tǒng)，我們一直在延續(xù)，習(xí)慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼;習(xí)慣了甜美的微笑服務(wù);習(xí)慣了在過年、老人生日、重大節(jié)日的時(shí)候，用自己的零花錢為老人們獻(xiàn)上禮物與我們深深的祝福，也習(xí)慣了在老人們把我們當(dāng)成了自己的親孫子或?qū)O女，一定要包壓歲錢時(shí)，順著老人們的心收下了壓歲錢，而轉(zhuǎn)身交到了護(hù)士長手上，讓護(hù)士長一起去交到老人的住院費(fèi)里。我們的主動服務(wù)，病人和家屬看在眼里，記在心里，正是因?yàn)檫@所有的種種，幾年來我們科的床位占有率始終在85%以上，未出現(xiàn)任何護(hù)理投訴及醫(yī)療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話說：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會中醫(yī)患的和諧。
三、圍繞醫(yī)院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。
結(jié)合醫(yī)院一系列活動的開展，大大激發(fā)了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)、關(guān)注一線、服務(wù)一線的良好氛圍，通過強(qiáng)化“服務(wù)承諾”，兌現(xiàn)“承諾措施”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成了全科室青年職工的自覺行動;科室成立了“青年志愿者服務(wù)小組”，堅(jiān)持定期開展“多助一”活動，結(jié)合自身的特長，深入社區(qū)，到貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻(xiàn)自己的青春熱血，為救助傷員貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力;得知孝順中心小學(xué)的兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子因家庭困難將要輟學(xué)的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，并與他們結(jié)成了對子，減輕了他們家庭的重?fù)?dān);在5.12汶川大地震發(fā)生后，我們主動報(bào)名想要深入災(zāi)區(qū)支援，在不能成行的情況下，積極響應(yīng)醫(yī)院號召，為災(zāi)區(qū)捐錢捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護(hù)士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，并肩向前;對醫(yī)院組織的為民工子弟學(xué)校學(xué)生開展的免費(fèi)體檢的活動，連續(xù)幾年我們的志愿者們放棄自己的休息天，主動報(bào)名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關(guān)注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團(tuán)市委頒發(fā)的“金華市青年工作實(shí)事獎”;創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，是現(xiàn)階段金華市的主要工作目標(biāo)之一，創(chuàng)衛(wèi)也有我們一份子，搞好科室衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔，改變自我衛(wèi)生習(xí)慣，利用業(yè)余時(shí)間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。
在創(chuàng)建青年文明號活動中，涌現(xiàn)出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅(jiān)守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業(yè)奉獻(xiàn)著青春、力量，奉獻(xiàn)著自己的愛心。
青年文明號復(fù)核材料范文(二)
XX年,XXX電信局XXX分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流:
1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對XXX分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制(XX年中開始),改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的.作用,使窗口秩序井然有序;
三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大,社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場解決的,當(dāng)場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號現(xiàn)場服務(wù),共現(xiàn)場裝機(jī)累計(jì)18部,當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會,及時(shí)聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達(dá)98.2。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚(yáng),4次來電表揚(yáng),也得到上級主管部門的好評。
XX年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,XX
年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流:
1、根據(jù)實(shí)際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點(diǎn)問題,做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實(shí),件件有回音,件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動員工積極性。
一是率先實(shí)行營業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報(bào)表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當(dāng)崗位多能手。今年以來,XXX分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績,并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的XXX全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中,XXX分局黃彬彬取得第一名,并且,XXX分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績;
2、開展號手聯(lián)動活動,充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅(jiān)持開展評“明星”活動——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展,團(tuán)結(jié)活潑。XXX分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多,但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊(duì)參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業(yè)組王曉青代表XXX分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì),在XXX電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:
1、在XXX分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲XXX首季“開門紅”競賽三等獎,開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎,IP競賽活動一等獎,“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3.全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
【青年文明號復(fù)核材料】相關(guān)文章：
公交“青年文明號”司機(jī)事跡材料02-08
青年文明號創(chuàng)建口號4篇01-06
青年創(chuàng)業(yè)事跡材料05-07
最美青年事跡材料12-31