公積金中心三亮三比三創(chuàng)的實施方案

　　為扎實推進分中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，不斷深化市級機關(guān)科室（窗口）作風效能建設(shè)示范點創(chuàng)建活動，持續(xù)推進作風效能建設(shè)水平的提升，切實提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)滿意度，建設(shè)“隊伍好、管理嚴、服務(wù)優(yōu)、效能高、形象佳”的公積金隊伍，經(jīng)研究，決定開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動。結(jié)合分中心實際情況，制定本實施方案。

　　一、參與范圍

　　公積金服務(wù)大廳為主體，分中心全體工作人員參加。

　　二、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬┤�亮

　　1.亮標準。通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏電腦等載體，對服務(wù)事項、服務(wù)承諾、服務(wù)標準、服務(wù)流程等進行公示。

　　2.亮身份。通過全體工作人員照片集中上墻、崗位工作牌、胸卡、一句話承諾等形式，公開工作人員的姓名、職務(wù)、承諾內(nèi)容。

　　3.亮民意。通過設(shè)置服務(wù)滿意度測評公示欄，將服務(wù)對象對工作人員的.評定結(jié)果予以公示。

　　（二）三比

　　1.比技能。積極引導全體人員立足工作崗位，不斷錘煉，開展學習教育活動，組織崗位練兵、技能比賽活動，比學習態(tài)度、比學習成效、比業(yè)務(wù)技能。

　　2.比作風。積極履行崗位職責，倡導微笑服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比工作熱情、比群眾滿意度。

　　3.比業(yè)績。在提高服務(wù)能力、水平和轉(zhuǎn)變工作作風的基礎(chǔ)上，比服務(wù)效率、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)成績。

　�。ㄈ�）三創(chuàng)

　　1.創(chuàng)群眾滿意窗口。積極倡導全體工作人員愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)、無私奉獻，努力做到工作零差錯、服務(wù)零缺陷、群眾零投訴，使工作讓組織放心，讓群眾滿意。

　　2.創(chuàng)公積金服務(wù)品牌。通過進一步樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)標準、服務(wù)形象，有效增強社會、群眾和企業(yè)的感受度、滿意度、信任度，積極打造“公積金，惠萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　3.創(chuàng)機關(guān)科室（窗口）星級作風效能建設(shè)示范點。切實加強“人人都是一個窗口”的服務(wù)意識，領(lǐng)導和黨員積極發(fā)揮表率作用，崗位之間、部門之間進一步加強協(xié)作、配合，通過“點”的改進帶動“面”的提升。

　　三、工作措施

　　1.加強組織領(lǐng)導

　　成立“三亮、三比、三創(chuàng)”活動領(lǐng)導小組，分中心主任擔任組長，負責全面工作，副主任擔任副組長，負責具體工作，各科負責人擔任成員，負責各科配合工作。

　　2.全面部署動員

　　組織全體工作人員開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動的討論，統(tǒng)一思想認識，使工作人員自覺參與到活動中。協(xié)調(diào)進駐辦公大樓的銀行和擔保公司，聯(lián)動開展活動。

　　3.營造活動氛圍

　　通過公積金網(wǎng)站、觸摸屏等載體將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動情況進行公布，并進行相應(yīng)的環(huán)境布置。

　　4.開展學習和技能練習

　　每周組織一次技能練習，每月組織二次業(yè)務(wù)知識學習，每季組織一次技能測試。測試成績予以公布。

　　5.滿意度測評情況公示

　　每月對服務(wù)滿意度測評結(jié)果情況進行匯總，在大廳指定的公示欄上予以公示，并納入月度考核。

　　6.開展評先

　　每月評選一名月度優(yōu)秀工作人員，授予流動紅旗；每年評選一名星級服務(wù)明星，并給予適當?shù)莫剟睢?/p>

　　7.與其他相關(guān)活動有機結(jié)合

　　將開展“三亮、三比、三創(chuàng)”活動與爭創(chuàng)“雙贏杯”競賽等活動緊密結(jié)合，相融互動、相互促進。

　　四、實施步驟

　�。ㄒ唬┙M織動員階段（2～3月）

　　制訂活動實施方案，成立活動領(lǐng)導小組，召開動員、討論大會，統(tǒng)一思想，提高認識。

　�。ǘ�）組織實施階段（4～11月）

　　按照方案制定的措施，加強領(lǐng)導，精心組織，確保順利實施。

　�。ㄈ�）總結(jié)階段（12月）

　　年終進行經(jīng)驗總結(jié)，對活動中涌現(xiàn)的先進個人進行表彰，鞏固活動取得的成效，制訂長效建制。

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