2016年零售業(yè)員工培訓方案

　　人力資源是連鎖企業(yè)的核心資源。因此，連鎖零售企業(yè)對在職員工進行進一步地培訓或教育對于零售企業(yè)具有重大意義。只有員工不斷成長，才能推動企業(yè)不斷發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)。這才能保證企業(yè)內(nèi)人才梯隊中的各級職能崗位都充足的人才儲備和新鮮血液注入。

　　在職培訓員工的在職培訓，就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓。此類培訓主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個比較全面的認識，包括：員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往;員工自身的心理狀況和社會關(guān)系;員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。第二，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓。連鎖企業(yè)要發(fā)展,就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的培訓。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備,并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施培訓。

　　其中，對管理人員職務(wù)培訓是非常重要的，因為管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：

　　1.熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應(yīng)要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。

　　2.注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。

　　3.提出工作報告。在初期的培訓工作中應(yīng)要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。

　　4.隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。

　　5.合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落和離職他就的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。

　　按是否脫產(chǎn)培訓，在職培訓又可分為不脫產(chǎn)教育培訓和脫產(chǎn)教育培訓。

　　不脫產(chǎn)教育培訓(OJT，是英文onthejobtraining的縮寫,意指“崗位中培訓”)是一種邊工作邊培訓的現(xiàn)場培訓方式，即就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進行的培訓。

　　OJT包括兩個方面，一方面是按照制度進行的“OJT”，即與業(yè)務(wù)活動、員工承擔的目標任務(wù)相聯(lián)系的指導(dǎo)教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導(dǎo)教育;另一方面是非制度規(guī)定的OJT，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導(dǎo)教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓工作持續(xù)進行，其管理過程包括PDCA循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開始。

　　脫產(chǎn)教育培訓(OFFJT，是“off the job training”的縮寫)，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育培訓”。

　　OFFJT分成兩大類：一類是分層OFFJT，它是指對不同階層的職工進行脫產(chǎn)教育培訓，以及對科長、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓等。另一類是分專業(yè)OFFJT，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓，以及業(yè)務(wù)教育培訓和銷售技巧教育培訓等。

　　OFFJT是在企業(yè)的培訓中心、職業(yè)專科學�；蛏鐣�上的各大專院校及教育培訓機構(gòu)中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對OFFJT過程必須進行有計劃的安排和管理。

　　當然，企業(yè)培訓不僅僅包含這些方面，入職前培訓、工作之余的員工自我進修培訓等對于企業(yè)都很重要。但是，千方百計幫助員工成長永遠是連鎖企業(yè)立于不敗之地的有效秘訣。

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