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在風(fēng)雨中成長(zhǎng)——如何處理集體辭職？
6年前的春節(jié)過后，我加入了德國(guó)最大建材零售商OBI歐倍德中國(guó)總部，任商品中心高級(jí)總監(jiān)。盡管我曾經(jīng)在沃爾瑪、麥德龍和家樂福－迪亞天天有過7年的工作經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)時(shí)對(duì)于建材零售行業(yè)卻幾乎沒有任何專業(yè)方面的知識(shí)。現(xiàn)狀：采購(gòu)隊(duì)伍的問題
2003年，歐倍德（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）在上海、無錫、青島共擁有5家單店面積超過12000平方米和充裕車位的商店。在工作中，我發(fā)現(xiàn)商品中心存在的一些問題：
1.商品中心的采購(gòu)、品類、陳列、質(zhì)量和商品行政的人員總數(shù)約50人，人員素質(zhì)參差不齊，其中大約10％－15％的人（主要是年齡偏大的骨干采購(gòu)經(jīng)理）來自建材批發(fā)市場(chǎng)，他們基本不能按時(shí)上班、不會(huì)使用電腦，通常談業(yè)務(wù)的地點(diǎn)不是在辦公室，而是設(shè)立在商店的“歐洲客棧”（類似咖啡廳）。
2.公司長(zhǎng)期的價(jià)格形象受到損害，銷售毛利率僅11％，單店產(chǎn)出低于同區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百安居商店。另外，據(jù)供應(yīng)商反映，我們的采購(gòu)隊(duì)伍腐敗嚴(yán)重，高價(jià)采購(gòu)的產(chǎn)品銷售緩慢且現(xiàn)金流的表現(xiàn)很差。采購(gòu)隊(duì)伍中出現(xiàn)的“抱團(tuán)行為”，也很讓公司高層頭痛不已。
經(jīng)過兩周的銷售分析和門店員工的走訪調(diào)查后，我發(fā)現(xiàn)除了商品方面的重大問題外，公司還存在其他的漏洞，比如促銷活動(dòng)宣傳力度不大、送達(dá)供應(yīng)商的貨物不及時(shí)等。
針對(duì)以上情況，我直接向CEO和分部總經(jīng)理提出了自己的改進(jìn)方案：
首先，提升現(xiàn)有采購(gòu)隊(duì)伍的工作質(zhì)量并加大防損力度。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，重新建立新的組織架構(gòu)，保留其中20－24人左右，將多余人員分流到其它部門或者門店。其中包括多位經(jīng)�！氨F(tuán)”的高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理，他們一年前就以共同辭職為條件要挾公司升職和加薪，讓CEO非常頭疼。同時(shí)增加同供應(yīng)商順暢溝通的渠道，和審計(jì)中心共同著手收集相關(guān)采購(gòu)腐敗問題的證據(jù)和信息。
其次，建立商品中心、門店總經(jīng)理高效溝通機(jī)制以提升商品營(yíng)銷質(zhì)量。借鑒其它大型零售企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際情況，定期（每周）舉行采購(gòu)營(yíng)銷協(xié)調(diào)會(huì)，制定未來3個(gè)月的商品營(yíng)銷方案和活動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃。
最后，制定清晰的部門季度和年度預(yù)算目標(biāo)及相關(guān)的采購(gòu)改進(jìn)的激勵(lì)計(jì)劃。其中的激勵(lì)計(jì)劃包括兩部分：分流人員工資的20%總額作為新團(tuán)隊(duì)成員的浮動(dòng)工資，按照季度達(dá)成情況發(fā)放。增長(zhǎng)最快和最大的部門全體成員將分別獲得“新馬泰”免費(fèi)旅游的資格和3個(gè)月的工資總額獎(jiǎng)金。
進(jìn)程：遭遇舊戲重演
得到CEO和總經(jīng)理的同意后，我立即著手整合采購(gòu)中心的同事開會(huì)，并傳達(dá)目前商品中心的現(xiàn)狀：少數(shù)部門的工作效率不高，流程和工作目標(biāo)不清晰。會(huì)上，我提出了部門組織架構(gòu)改目標(biāo)和計(jì)劃，得到了60％以上人員的支持。
于是，我就組織架構(gòu)的重建問題，分別同5個(gè)高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行討論。若采購(gòu)經(jīng)理以上人員能夠獨(dú)立工作，撤銷他們的助理和秘書，改為部門合并使用助理，可減少12個(gè)人。同時(shí)，高級(jí)采購(gòu)經(jīng)理需要完成品類分析和商品陳列計(jì)劃的工作，因此可撤銷品類分析經(jīng)理約3人和陳列經(jīng)理1人。討論中還明確了各自工作崗位的具體要求和目標(biāo)。
或者是因?yàn)槲疫^于強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)完全忽略其中部分人的私利（主要指牟取不當(dāng)利益）。這五名經(jīng)理中的三個(gè)成員居然越過區(qū)域總經(jīng)理，一起直接找到CEO，重演兩年前的把戲——要么我留下，要么他們?nèi)齻�(gè)和另外幾個(gè)采購(gòu)經(jīng)理立刻辭職走人。同時(shí)，他們還給CEO一封由3位高級(jí)經(jīng)理和2名經(jīng)理的簽名信，強(qiáng)烈表達(dá)這一愿望。
得知消息后，我也跟公司負(fù)責(zé)人談了自己的看法。首先，我們同供應(yīng)商的合作是公司之間的合作，如果僅因?yàn)椴少?gòu)者個(gè)人的原因，使公司面臨巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，那么目前的這種合作關(guān)系就是不健康的；其次，作為商人，在商言商，供應(yīng)商不可能因?yàn)椴少?gòu)員離職的原因終止同歐倍德的合作關(guān)系，最多只是考慮替換的采購(gòu)員對(duì)他們可能的負(fù)面影響；再次，那三位高級(jí)經(jīng)理的實(shí)際工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)并不突出，他們或許是因?yàn)閾?dān)心末位淘汰，才會(huì)提出辭職想法，若是如此，我倒可以先跟他們進(jìn)行溝通。最后，年度的業(yè)績(jī)提升計(jì)劃已經(jīng)分解成各部門的月度計(jì)劃，即便他們真的離職，公司業(yè)績(jī)的大幅提升也應(yīng)該沒有問題。如果這些經(jīng)理每次都能“逼宮”得逞，公司最高層的威信必會(huì)大打折扣。
第二天，CEO和總經(jīng)理表示支持我的整體工作推進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)希望我能加強(qiáng)同整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通工作。
對(duì)策：大刀闊斧改進(jìn)
接下來的日子，我首先同其中的兩位經(jīng)理進(jìn)行談話。當(dāng)然，我也做了些自我檢討，比如工作方法可能比較粗暴，急于求成，希望盡早達(dá)成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)等等。同時(shí)希望大家開誠(chéng)布公地談?wù)務(wù)鎸?shí)想法。溝通中，我才知道：他們之所以簽署這封信，是迫于其中三個(gè)高級(jí)經(jīng)理的壓力。同時(shí)，他們也向我反映了部分經(jīng)理獲取不當(dāng)利益的問題。這次溝通結(jié)束后，我長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，也更加堅(jiān)定自己最初的想法。
緊接著，我開始了大刀闊斧的進(jìn)行了以下工作：
組織架構(gòu)的調(diào)整和業(yè)績(jī)提升同時(shí)抓，同時(shí)與審計(jì)中心一起，對(duì)其中一名采購(gòu)經(jīng)理的不當(dāng)利益進(jìn)行調(diào)查工作；制定清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)方案，并獲得公司最高管理層的支持。
之后的三個(gè)月：
采購(gòu)經(jīng)理獲取不當(dāng)利益取證有進(jìn)展，移交審計(jì)中心后要求采購(gòu)經(jīng)理退贓，并當(dāng)成反面教材宣傳，對(duì)大家震動(dòng)很大；三名高級(jí)經(jīng)理因?yàn)檎{(diào)查取證工作的進(jìn)展，涉嫌共同牟取不當(dāng)利益被立即解雇；組織架構(gòu)調(diào)整順利完成，人員從50人調(diào)整到23人。對(duì)各門店的服務(wù)質(zhì)量大大提升。團(tuán)隊(duì)成員的工作作風(fēng)和工作積極性改進(jìn)十分明顯，供應(yīng)商普遍反映我們員工的溝通質(zhì)量大大提高。
六個(gè)月內(nèi)：
供應(yīng)商給公司營(yíng)銷費(fèi)用在一個(gè)月內(nèi)高達(dá)1800萬人民幣，因此年度純利潤(rùn)提升超過750%.；日銷售上升超過12%，銷售毛利額增長(zhǎng)超過15%；單店銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)我也獲得了公司最高管理層和團(tuán)隊(duì)員工的高度任何。
盡管歐倍德后來的集體辭職事件成為中歐工商管理學(xué)院和其它美國(guó)商學(xué)院的MBA案例，但我從這次職業(yè)生涯的重大危機(jī)中獲益良多。懂得了保持良好的團(tuán)隊(duì)溝通，取得最高管理層的支持和團(tuán)隊(duì)成員的支持都非常重要；堅(jiān)定信念也非常重要，因?yàn)槌晒褪⊥谟谧詈笠豢淌欠衲軌驁?jiān)持下去；另外，我明白團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都需要激勵(lì)，更高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)尤其如此。
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