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職場：道歉為什么重要
道歉為什么重要
道歉如果得當(dāng)，對個人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥，反而會錯上加錯，有時甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。
舉個例子。在某公司的一次會議上，一位年資較淺的副總裁對管理團(tuán)隊中一位高級總裁提出了反對意見而且固執(zhí)己見，引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊其他人的面對副總裁進(jìn)行了攻擊，對她冷嘲熱諷，指責(zé)她智商有問題，批評她在公司遇到困難時動搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時，他卻不予理睬，說什么：“她不高興我很遺憾，可我并沒有錯。她應(yīng)該學(xué)會如何承受壓力。”結(jié)果，事態(tài)更加惡化。
當(dāng)一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會失去顏面時，往往會這樣避重就輕、閃爍其辭。實際上，道歉并不表示你的軟弱，也不等于你就退縮了。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。
道歉之所以重要有兩個原因。首先，它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時，道歉可以彌合這種裂痕。其次，道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情，總會有人（不光是受害者，還有所有知情人）對冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮，甚至?xí)岩伤娜似贰６行У牡狼笗谷藗兿嘈琶胺刚咭呀?jīng)意識到這是一種無禮行為，它不太可能再發(fā)生了。
道歉為什么艱難
然而，公司和個人都經(jīng)常會錯失道歉所能帶來的種種好處。NSTAR是美國新英格蘭州的一家公共事業(yè)公司。它承認(rèn)曾經(jīng)在客戶不知情的情況下，把將近24，000家的用電客戶的服務(wù)級別改為“默認(rèn)”級，而選擇這一級別的客戶須額外付出很多費(fèi)用。該公司向客戶輕描淡寫地表示：“如有不便，謹(jǐn)表歉意。”
但是，NSTAR的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎？當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實，客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙，NSTAR的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。
解怨釋嫌、修好關(guān)系不光對個人是件理所當(dāng)然之事，對公司企業(yè)也是非常有意義的�？蔀槭裁从心敲炊嗟娜�、那么多的機(jī)構(gòu)在這方面栽了跟頭呢？
首先，大多數(shù)人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情，而一旦身處窘境，人們會否認(rèn)事實并且盡量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一種情況是，冒犯者會盡量把責(zé)任推到受害者身上，正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。
有時候即使是做了道歉，對方也很難感覺到，因為道歉一方所表現(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失，挽回可就難了。
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