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解決問(wèn)題的方法和途徑-問(wèn)題分析
我們講解決問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該多問(wèn)幾個(gè)為什么，這就可以看做是問(wèn)題分析的過(guò)程，問(wèn)題定義的目的是搞清楚問(wèn)題是什么以及我們的期望和現(xiàn)實(shí)的差距。而問(wèn)題分析的重點(diǎn)則在于搞清楚問(wèn)題是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)存在該問(wèn)題，問(wèn)題的根源是什么？我們平時(shí)往往忽視了問(wèn)題的分析，則我們解決問(wèn)題針對(duì)的是問(wèn)題的定義和問(wèn)題的表象，那么解決方法都是一種應(yīng)急方法，是治標(biāo)不治本的方法。而當(dāng)我們針對(duì)問(wèn)題的根源制定的解決方法，則是一種避免問(wèn)題重復(fù)產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)治本的方法，是我們持續(xù)改進(jìn)的必要方法。
跳過(guò)分析階段解決問(wèn)題沒(méi)有治本，我們往往采用了一種規(guī)避的方法來(lái)臨時(shí)的解決了問(wèn)題，而沒(méi)有去探尋問(wèn)題的根源。比如一條路不好走了我們會(huì)換一條路，一種方法不好用了我們會(huì)換一種方法，但我們卻很少去思考為什么路不好走和方法不好用了？是什么原因?qū)е铝宋覀儸F(xiàn)在的問(wèn)題，在問(wèn)題的背后究竟隱藏著什么？對(duì)于這些我們往往很難回答，我們采用的規(guī)避問(wèn)題本身的方法其實(shí)質(zhì)是沒(méi)有解決問(wèn)題，因此這種方式也就談不上對(duì)我們分析和解決問(wèn)題的技能有所提高。
問(wèn)題分析有結(jié)構(gòu)化分析方法和非結(jié)構(gòu)化的分析方法，結(jié)構(gòu)化分析方法強(qiáng)調(diào)的是進(jìn)行全面的調(diào)查研究和分析，了解清楚問(wèn)題產(chǎn)生的整個(gè)流程和問(wèn)題的逐層分析，這樣勢(shì)必會(huì)需要大量的調(diào)查研究和分析時(shí)間。非結(jié)構(gòu)化方法則強(qiáng)調(diào)的是根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)積累，先假設(shè)問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因和根源，再收集數(shù)據(jù)來(lái)論證自己的觀點(diǎn)，當(dāng)我們有大量的歷史經(jīng)驗(yàn)積累的時(shí)候，這種非結(jié)構(gòu)化的方式往往更加有用和高效。
對(duì)于問(wèn)題的分析，重點(diǎn)就是問(wèn)題產(chǎn)生的流程分析，另外就是問(wèn)題本身通過(guò)問(wèn)題樹(shù)或邏輯樹(shù)的分解(5W1H分析法)。流程分析有利于我們找到問(wèn)題的根源，問(wèn)題分解有利于我們利于2/8原則關(guān)注問(wèn)題的關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)。在整個(gè)過(guò)程中我們還可能借助頭腦風(fēng)暴和魚骨圖發(fā)散思維(因果分析法)，通過(guò)親和圖對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類分析(問(wèn)題歸類法)，通過(guò)帕累托圖找尋我們應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)(重點(diǎn)分析法)。這些都是常用的方法，對(duì)于問(wèn)題分析階段的方法和模式，麥肯錫公司除提出有解決問(wèn)題七步法外，也提出了整個(gè)問(wèn)題分析基礎(chǔ)框架，如下:
整個(gè)問(wèn)題分析框架偏企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和流程咨詢，但我們?nèi)匀豢梢越梃b這個(gè)分析框架和思路。整個(gè)問(wèn)題分析的流程都應(yīng)該圍繞問(wèn)題是如何產(chǎn)生和是誰(shuí)的問(wèn)題而展開(kāi)，展開(kāi)的方式可以是通過(guò)問(wèn)題本身的分解，也可以是通過(guò)活動(dòng)和流程分析。這個(gè)搞清楚了問(wèn)題的解決措施和我們的行動(dòng)計(jì)劃才是對(duì)癥下藥，才可能既治標(biāo)也治本。
最好還必須強(qiáng)調(diào)的是問(wèn)題的產(chǎn)生不是一個(gè)孤立的事件，而是處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中產(chǎn)生的，因此系統(tǒng)思維和系統(tǒng)分析法是我們?cè)趩?wèn)題分析中要必須注意的。我們經(jīng)常出現(xiàn)的就是單純的孤立片面的看待某一個(gè)問(wèn)題或某一指標(biāo)，而沒(méi)有去關(guān)注各要素之間的相互影響和作用，這造成了舊問(wèn)題解決后又導(dǎo)致了其他新問(wèn)題的產(chǎn)生，或者說(shuō)從整個(gè)大環(huán)境和大目標(biāo)來(lái)看并沒(méi)有得到最滿意的解決方案。
分析問(wèn)題是整個(gè)問(wèn)題管理中最重要的環(huán)境，如果一個(gè)人僅僅是解決問(wèn)題能力強(qiáng)，那只能夠說(shuō)能夠很好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)在。如果分析能力也很強(qiáng)，那就能很好的做好自我持續(xù)改進(jìn)以應(yīng)對(duì)未來(lái)。
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