關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　20xx年4月29日全天與20xx年5月2日全天，重慶長安民生物流股份有限公司舉辦了主題為《客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分為兩個批次進(jìn)行培訓(xùn)，每次參訓(xùn)人員受訓(xùn)期為一天。此次培訓(xùn)是由公司項(xiàng)目部提出的培訓(xùn)需求，經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查反饋，應(yīng)零部件貨運(yùn)部門的要求增設(shè)了一場同主題的培訓(xùn)，主要目的是想通過《客戶關(guān)系管理》的培訓(xùn)提升長安民生物流的形象和服務(wù)意識，處理好與客戶之間的關(guān)系�，F(xiàn)就兩次培訓(xùn)的情況做如下總結(jié)說明：

　　1、從培訓(xùn)參訓(xùn)人員情況和內(nèi)容設(shè)計(jì)來看，4月29日參加培訓(xùn)的人員包括總部機(jī)關(guān)各部門的人員，由于參加該次培訓(xùn)的人員工作性質(zhì)和分工的差異，在很大程度很難兼顧到所有部門的需求，因此在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上為了照顧到大多數(shù)人的情緒和感受，多以理論性和啟發(fā)性的內(nèi)容為主。5月2日參加培訓(xùn)的員工雖然都來自同一部門，但是工作的分工依然不同，但是此次的培訓(xùn)的內(nèi)容在設(shè)計(jì)上則更加注重實(shí)際工作的案例講解，授課的內(nèi)容更加貼近工作所需。

　　2、從培訓(xùn)紀(jì)律和現(xiàn)場學(xué)員的反映來看，尤其是4月29日參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)紀(jì)律有待改進(jìn)，在培訓(xùn)期間反映出的情況是學(xué)員積極參與度不高，經(jīng)常出現(xiàn)打手機(jī)、隨意走動等現(xiàn)場，還有人中途退場現(xiàn)象發(fā)生，也給整個培訓(xùn)的課堂帶來了一定的影響。在5月2日的培訓(xùn)課堂上，紀(jì)律明顯要好于4月29日的課堂，但是依然也存在著隨意走動和手機(jī)響起的現(xiàn)象。一個培訓(xùn)的現(xiàn)場其實(shí)能反映一個團(tuán)隊(duì)的士氣和素養(yǎng)，從2次的培訓(xùn)的課堂紀(jì)律來看，以后在培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)中心將努力做好培訓(xùn)紀(jì)律的監(jiān)督工作，維護(hù)好課堂秩序，為營造一個良好的'學(xué)習(xí)氛圍，培訓(xùn)中心將會在接下來的培訓(xùn)工作中制定相應(yīng)的紀(jì)律約束機(jī)制和相應(yīng)獎懲措施來保證課堂學(xué)習(xí)的效果。

　　3、從培訓(xùn)的組織和實(shí)施流程來看，整個培訓(xùn)組織和實(shí)施周期比較短，時間有些倉促，因此也造成培訓(xùn)需求的調(diào)研不充分，從整個培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)人員的組織上還有很多要改進(jìn)的地方。培訓(xùn)中心將會在接下來的工作中及時做好培訓(xùn)規(guī)劃，完善培訓(xùn)需求調(diào)研機(jī)制和課程分類制度，確保什么人上什么課，做好培訓(xùn)工作的提前量。

　　4、從整個培訓(xùn)現(xiàn)場來看，學(xué)員反映出的現(xiàn)象是學(xué)習(xí)性不高，整體所反映出的職業(yè)化素養(yǎng)不是很高，很多學(xué)員無法提出工作實(shí)質(zhì)性的問題，很多工作的困惑僅僅只停留在表面，單自身所遇到一個實(shí)際工作案例來出發(fā)，而無法通過現(xiàn)象來指出事務(wù)的本質(zhì)。因此在講師授課的時候，學(xué)員只關(guān)心自身遇到的實(shí)際工作場景

　　問題如何處理，而不關(guān)注處事的原則和方法，很多原理和處事的方法無法得到有效的貫徹和執(zhí)行，這也使培訓(xùn)的效果打了折扣。

　　當(dāng)然，此次培訓(xùn)也為學(xué)員注入了很多值得反思的工作理念和工作原則，這對指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的下一步是非常重要的，培訓(xùn)是一個循序漸進(jìn)的過程，是一個長期的過程，需要參訓(xùn)學(xué)員全身心的投入，并不斷的去實(shí)踐和不斷的改進(jìn)才能達(dá)到滿意的效果。

　　在此次培訓(xùn)中，我們發(fā)現(xiàn)兩個最困擾培訓(xùn)工作開展的難題。

　　1、員工參與培訓(xùn)的積極性不高。

　　2、培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律不是很好。針對以上問題，培訓(xùn)中心針對提高培訓(xùn)學(xué)員的積極性和參與度提出以下建議：

　　首先，在培訓(xùn)積極普遍不高的情況下采取獎勵措施來提升參訓(xùn)學(xué)員的參與度。

　　具體做法：

　　1、由培訓(xùn)中心制度每次培訓(xùn)的獎勵辦法和獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，對參與培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化高的學(xué)員進(jìn)行及時的獎勵（精神獎勵和物質(zhì)獎勵）。

　　2、每次培訓(xùn)前一個月公布培訓(xùn)課題，向全體參與培訓(xùn)的學(xué)員征集針對該培訓(xùn)主題所涉及的工作中難題和困惑以及不足，尤其是實(shí)際工作中很具有代表性的案例。在所征集的困惑和案例被培訓(xùn)采用在教學(xué)案例的學(xué)員將得到一定的物質(zhì)獎勵（可以叫培訓(xùn)內(nèi)容最佳建議獎）。這樣可以最大程度的收集到學(xué)員實(shí)際工作中的問題，保證課程最有效性和針對性。

　　3、針對培訓(xùn)課堂的學(xué)員的參與的積極性，采用獎勵的方式鼓勵大家多發(fā)言，多參與互動。由培訓(xùn)中心根據(jù)參與每次培訓(xùn)學(xué)員層次和年齡結(jié)構(gòu)，購買部門有紀(jì)念意義的小禮品作為培訓(xùn)參與培訓(xùn)互動的獎勵。（這很重要的，因?yàn)檫@樣讓大家積極參與的效果和放任的效果是經(jīng)過測試的，這也是很多企業(yè)在培訓(xùn)開展初期采用的非常好的方法）。在每次培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者結(jié)合當(dāng)場參與互動度最高的學(xué)員頒發(fā)最佳學(xué)員獎，獎勵的物質(zhì)一般是與該人員工作相匹配的書籍，并由培訓(xùn)師親筆簽名，加蓋公司的公章。（這種一本書的獎勵是非常有意義的）。

　　4、針對培訓(xùn)后的成果的追蹤是培訓(xùn)最重要的環(huán)節(jié)，參訓(xùn)是否把培訓(xùn)的內(nèi)容用到實(shí)際工作中是衡量一次培訓(xùn)的最重要的指標(biāo)。因此在培訓(xùn)后要做的工作就是要求每一個學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束7日之內(nèi)根據(jù)參與培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)后一周工作實(shí)際的情況寫一篇培訓(xùn)實(shí)踐心得。主要內(nèi)容要包含，在實(shí)際中運(yùn)用了哪些培訓(xùn)中教授的方法、技巧、理念等。并簡述培訓(xùn)前的工作狀態(tài)是如何的，培訓(xùn)后的工作狀態(tài)是如何的，培訓(xùn)后給自己帶來的哪些收益，最主要的是把運(yùn)用培訓(xùn)所教授的內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)和過程描述清楚。由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)審閱學(xué)員上交的心得，并客觀評審出培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化最佳學(xué)員獎，對其學(xué)習(xí)的心得和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全公司公司，并給予物質(zhì)獎勵和頒發(fā)獎狀。

　　5、在以上方法實(shí)施一段時間后，培訓(xùn)步入正規(guī)后，學(xué)員參與度相對都很高的情況下，則出臺相應(yīng)的處罰措施，將對參與積極度不高，不按照培訓(xùn)要求執(zhí)行的學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和嚴(yán)厲的考核。采用物質(zhì)懲罰和晉升壁壘的方式。及時做好員工培訓(xùn)檔案的管理，對培訓(xùn)不良記錄的員工采用晉升否決制（當(dāng)然這些需要得到人力資源部門和相關(guān)主管的大力支持和配合）

　　6、當(dāng)企業(yè)形成一種培訓(xùn)文化和學(xué)習(xí)文化后，員工把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化當(dāng)成一種最高榮譽(yù)的時候，培訓(xùn)的積極性也就達(dá)到了一個頂峰。當(dāng)然這些方法和技巧是別人成功的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，執(zhí)行起來是很困難，但是只要堅(jiān)持一定能成功。針對培訓(xùn)紀(jì)律差的問題：

　　1、應(yīng)該由培訓(xùn)中心出臺一些培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律規(guī)定，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)擬定規(guī)則的具體內(nèi)容，并提交相關(guān)主管批準(zhǔn)，并下發(fā)給每位員工。

　　2、具體內(nèi)容應(yīng)該包含培訓(xùn)請假的規(guī)定，每年培訓(xùn)請假不應(yīng)該超過2次，全體員工一視同仁。超過兩次將給予XX，物質(zhì)懲罰，并與職位晉升掛鉤，只有不足未參與學(xué)習(xí)的課程方可達(dá)到晉升的條件

　　關(guān)于培訓(xùn)達(dá)到時間的規(guī)定：培訓(xùn)遲到一年不允許超過2次，每遲到一次給予xx物質(zhì)處罰，一年出現(xiàn)兩次遲到則與其取消下一次培訓(xùn)資格，并與晉升掛鉤，只有補(bǔ)足被取消的培訓(xùn)課程方可參與晉升。

　　關(guān)于培訓(xùn)打手機(jī)的規(guī)定；在培訓(xùn)現(xiàn)場放置一個水桶，如果現(xiàn)場有人打手機(jī)或手機(jī)響起，立刻將手機(jī)放進(jìn)水桶（每次培訓(xùn)前要宣布這樣的紀(jì)律）

　　對培訓(xùn)期間沒有得到老師的允許擅自走動者，給予xx元物質(zhì)懲罰等等

　　通過以上幾點(diǎn)可以快速將培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律維持好，隨著培訓(xùn)的完善，逐漸的紀(jì)律就會好起來。

【客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)總結(jié)07-22

客戶關(guān)系管理與客戶關(guān)系價值10-12

客戶關(guān)系管理08-18

客戶關(guān)系管理簡歷04-03

客戶關(guān)系維護(hù)管理08-15

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容08-15

客戶關(guān)系的維護(hù)與管理08-20

客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)08-24

什么是客戶關(guān)系管理08-20