銷(xiāo)售如何面試
如何面試銷(xiāo)售人員
當(dāng)你在招募新的銷(xiāo)售人員時(shí)，有可能你很想從那些面試“偽裝者”中區(qū)分出真正優(yōu)秀的人來(lái)。
有可能你會(huì)有一本面試指南來(lái)幫助你進(jìn)行面試。但是，也許你應(yīng)該試試從你的最終目的而出發(fā)：即你認(rèn)為這個(gè)將不負(fù)你眾望并將在公司中能夠取代其他人的這個(gè)最適合的人選將會(huì)是什么?
因此，在面試前，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)備：
考慮到職位描述是你希望你的員工如何執(zhí)行工作的關(guān)鍵所在，所以，你最好先重新看一下該工作的職位描述，然后再看你的面試指南;
最好是將工作過(guò)程和工作最終的結(jié)果分開(kāi)來(lái)看，比如，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)或者保持利潤(rùn)額是結(jié)果，那么吸引顧客前來(lái)或知道顧客需求是(達(dá)到結(jié)果的)條件。既然實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)是一個(gè)最終結(jié)果，你就可以在職位描述中加入一些可觀察的并會(huì)讓你滿(mǎn)意的條件。
根據(jù)其重要性來(lái)優(yōu)先考慮工作的條件或結(jié)果應(yīng)該是怎么樣。 找出你最優(yōu)秀的那個(gè)被面試者和其他人做的不同的地方是什么。 那些就是你最優(yōu)先考慮的條件。
一旦你已經(jīng)知道你要找的人是什么樣的，開(kāi)始事先準(zhǔn)備你的問(wèn)題。
以下這些一般都是你會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：
你最大的成就有哪些?你是如何做到的?
描述一下你理想的工作環(huán)境?為什么?
舉一個(gè)例子來(lái)證明在一個(gè)重大決定上，你是如何說(shuō)服你的老板改變主意的?
舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你是如何克服困難把工作做好的。
舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明當(dāng)一個(gè)顧客起先不愿買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你又是怎樣成功地說(shuō)服顧客來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢?
描述一下你如何能爭(zhēng)取到新的客戶(hù)?
描述一下你如何能維護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)?
如果你加入我們公司，當(dāng)你離開(kāi)時(shí)你想要做到什么(職位)?為什么?
也許最有意思的一點(diǎn)就應(yīng)該是最后這個(gè)問(wèn)題了。方法如下：
在中國(guó)，銷(xiāo)售人員的流失率很快的成為了(公司)招聘的一個(gè)很高的成本。許多雇主一直在尋找一種方法來(lái)找出工作的候選人是否真的具備解決困難并達(dá)到目標(biāo)的所要的素質(zhì)。雇主同樣也想確定新招募的員工不會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)者幾百塊錢(qián)工資的遞增的引誘而跳槽。
通過(guò)問(wèn)“當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)你想要做到什么(職位)”這個(gè)問(wèn)題，有迫使職位候選人給出真實(shí)的答案。 在一些情況下，一些候選人會(huì)說(shuō)他們會(huì)忠誠(chéng)的跟隨公司直至退休。 不要找那種對(duì)他們自己期望很明確的人而是要找那種有啟發(fā)性期望的候選人。
關(guān)于其他問(wèn)題，關(guān)注在工作過(guò)程中細(xì)節(jié)，比如，他們到底是怎樣實(shí)現(xiàn)成就的? 那些只是在偽裝的人士是不太可能給出清楚的，合乎邏輯的細(xì)節(jié)的。
你也會(huì)注意到問(wèn)“為什么”這個(gè)問(wèn)題的用法。
這個(gè)問(wèn)題可以讓你了解到激發(fā)這個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)。深入了解各候選人的激勵(lì)因素將方便今后激發(fā)新員工。
銷(xiāo)售面試經(jīng)典問(wèn)題
問(wèn)：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下自己。
這個(gè)問(wèn)題是為了弄清楚兩個(gè)事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司時(shí)所可能采用的策略�？浯笃湓~、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過(guò)去的事情，卻又與當(dāng)前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險(xiǎn)的信息。我們能感覺(jué)到，那么客戶(hù)也必然會(huì)感覺(jué)到。
問(wèn)：你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
這個(gè)問(wèn)題是看他/她在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，我們還可以記下那些能夠突出應(yīng)聘者在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力的所有陳述。
問(wèn)：為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷(xiāo)售工作?
我們不希望看到他/她茫然地凝視和聳肩，然后聽(tīng)到含糊其詞地說(shuō)：“你們?cè)趫?bào)紙上打廣告，我就來(lái)應(yīng)聘了。”我們希望找到證據(jù)證實(shí)這個(gè)對(duì)下列情況有些基本的了解：我們的公司是做什么的?我們的銷(xiāo)售對(duì)象是哪些?為什么說(shuō)把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)水平的挑戰(zhàn)?當(dāng)然我們也知道他/她同時(shí)也在另一家或甚至多家公司進(jìn)行面試，不過(guò)我們希望看到他/她的使命感和對(duì)這份工作感興趣的適當(dāng)暗示。如果我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)表達(dá)出內(nèi)心熱情的事情或細(xì)節(jié)暗示，我們就得當(dāng)心：當(dāng)客戶(hù)問(wèn)“告訴我你為什么為這家公司做銷(xiāo)售”時(shí)，他/她也會(huì)這樣吞吞吐吐地回答，那就不是我們所期望的了。
問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
我們可以通過(guò)這樣的問(wèn)題來(lái)了解他/她的真實(shí)情況。也就是我們可以找一個(gè)案例來(lái)證明他/她的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。當(dāng)然，案例的細(xì)節(jié)應(yīng)該是現(xiàn)在或過(guò)去我們的管理人員驗(yàn)證過(guò)的，即使是應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的案例與我們當(dāng)前的某位銷(xiāo)售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應(yīng)變能力也是顯而易見(jiàn)的。為了衡量應(yīng)聘者，我們可以要求他們提供另外一個(gè)他/她在其他公司的案例。我們要收集證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對(duì)過(guò)去的功績(jī)做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。如果他/她結(jié)結(jié)巴巴地講了一個(gè)我們勉強(qiáng)能聽(tīng)懂的故事，那我們就不會(huì)相信他/她有多強(qiáng)的銷(xiāo)售能力了。
問(wèn)：可以告訴我，你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷(xiāo)售成果顯著?
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題會(huì)有兩個(gè)類(lèi)似的好回答：其一，“我就是那種在任何地方都可以銷(xiāo)售成功的人，在這個(gè)公司也不例外。”當(dāng)然，絕大多數(shù)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì)持有這樣的觀點(diǎn)。因此，如果聽(tīng)到應(yīng)聘者充滿(mǎn)自信地做出類(lèi)似的回答，再加上舉例說(shuō)明，那就可以考慮了。其二，“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認(rèn)為可以在這里做得很好，我對(duì)此非常有信心。不過(guò)，我對(duì)這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì)取得顯著成果的具體理由。坦誠(chéng)地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能否問(wèn)您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則，我們更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問(wèn)和那種不介意我們糾正他的錯(cuò)誤的人，畢竟那也意味著他很可能不會(huì)介意客戶(hù)挑他的“毛 病”。如果應(yīng)聘者能結(jié)合這兩個(gè)方面來(lái)回答，那就更加值得我們考慮了。
問(wèn)： 如果你有機(jī)會(huì)把事情重做一遍，你的做法會(huì)有什么不同?
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，最不理想的回答是“沒(méi)有”。這個(gè)問(wèn)題要考察的是，當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí)，他/她是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的銷(xiāo)售會(huì)議或者一個(gè)沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的客戶(hù)電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓(xùn)，那么他/她就不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
問(wèn)： 你和你的經(jīng)理或者老板有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?
如果應(yīng)聘者看著我們的眼睛并告訴我們說(shuō)：“沒(méi)有”。那么，我們要么是在和現(xiàn)代意義上的圣 人打交道，要么就是他/她不想面對(duì)這個(gè)話(huà)題。如果，他/她回答“有”，我們可以緊跟著問(wèn)：“你能跟我們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么?你是如何處理的嗎?”不錯(cuò)的回答是承認(rèn)人并不總是與他人和睦相處，沒(méi)有任何分歧的，并且應(yīng)聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)到底自己做錯(cuò)了什么，最終把分歧的錯(cuò)誤歸到經(jīng)理或老板那里。實(shí)際上，我們也并不希望雇傭這樣的一個(gè)總愛(ài)把分歧的錯(cuò)誤推到領(lǐng)導(dǎo)者身上的雇員，對(duì)嗎?
問(wèn)：告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。
有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員至少會(huì)有五六個(gè)這樣的事例。如果我們面試的是從事銷(xiāo)售工作的新手，我們可以改問(wèn)這樣的問(wèn)題：“跟我們說(shuō)說(shuō)你是如何說(shuō)服別人，讓別人去做你想做的事情的例子?”通過(guò)這兩個(gè)問(wèn)題，可以了解他/她的抗干擾和克服難題的經(jīng)驗(yàn)和毅力以及思考方式等。
問(wèn)：如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問(wèn)題，你會(huì)怎么做?
如果我們一定要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然要問(wèn)的更加客氣些，問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的不是要羞辱這位應(yīng)聘者，而是要看他/她對(duì)與客戶(hù)交流中存在的壓力如何反應(yīng)。我們并沒(méi)有說(shuō)他/她的回答有嚴(yán)重問(wèn)題或者表現(xiàn)很差，只不過(guò)給他/她一些暗示。要看他/她是以牙還牙還是從容機(jī)智的應(yīng)答了。
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