以多層KeyWords陳述法回答開放性問題
所謂開放性問題，就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，比如說，“你覺得顧客永遠(yuǎn)是對的嗎？”對于這種開放性問題，候選人可以自由發(fā)揮，發(fā)表自己的見解。利用開放性問題，面試官很容易考察到候選人的如下能力或特征：
�。�1）邏輯思維能力；
（2）語言表達(dá)能力；
（3）性格特征。
中文開放性問題可謂五花八門，令很多申請人頭痛不已。筆者在長期的教學(xué)實(shí)踐中，總結(jié)出一套非常行之有效的方法，并稱之為“多層KeyWords陳述法”：
“多層”代表的是多個層次。你的'陳述必須具備至少三個層次，多于三個則使得論述更加豐滿，少于三個則太單薄。如果你僅僅從一個角度闡述問題，只能叫做“單層陳述”。相比之下，“多層陳述”的優(yōu)點(diǎn)如下：
�。�1）從多個不同的角度看問題，證明你的思維能力很強(qiáng)；
�。�2）從多個方面闡述問題，證明你的語言表達(dá)能力很強(qiáng)；
（3）有了多個層次，你就可以充分展示自己的能力和性格特征，尤其是我們前文所提到過的面試官所偏好的8個工作能力和8個性格特征。
“KeyWords”代表的是題目中的關(guān)鍵要素。一個開放性問題中所包含的全部要素分為“明示要素”和“隱含要素”兩種，比如說，如果一個題目是關(guān)于顧客服務(wù)的，那么它的“明示要素”就是“顧客”，而“隱含要素”就是一些相關(guān)的要素，比如說，提供服務(wù)的“員工”、制訂服務(wù)規(guī)范的“管理層”甚至支持服務(wù)的“電腦硬件”等等。
具體來說，按照“多層KeyWords陳述法”回答開放性問題的順序如下：
（1）第一個層次永遠(yuǎn)是實(shí)話實(shí)說。所謂實(shí)話實(shí)說，就是想到什么就說什么，不必費(fèi)力地去揣摩自己到底答得對不對，或者面試官到底喜歡個啥，原因很簡單，在面試現(xiàn)場的緊張氣氛中，你根本來不及仔細(xì)斟酌什么應(yīng)該說什么不該說，想到什么就說什么是唯一的解決之道。
�。�2）第二、三個層次或者更多的層次來自于題目中的KeyWords。除了題目中的“明示要素”之外，一般來說，“隱含要素”永遠(yuǎn)都可以包括這幾個：招聘單位、所招聘職位的具體工作內(nèi)容、應(yīng)聘者本人的個性。開放性問題往往都是和招聘單位和具體的工作有一定關(guān)聯(lián)的，否則面試官根本就不會設(shè)計(jì)這個問題。所以說，盡量不要冠冕堂皇地說大話，而是要把這個問題和招聘單位和踏踏實(shí)實(shí)的日常工作結(jié)合起來。
在本節(jié)中，我們以10個開放性問題為例，運(yùn)用“多層KeyWords陳述法”來進(jìn)行回答示范，同時(shí)進(jìn)行了與“單層陳述”的對照，相信會使讀者諸君大呼過癮，連稱妙哉！
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