面試技巧：如何答好情景模擬題
在2016年國家公務(wù)員面試考題中,情境模擬題是一種較為常見的考題。這種考題之所以讓考生覺得比較有難度，是因?yàn)檫@種考題在設(shè)計(jì)時(shí)測查的能力非常多，還有很多細(xì)節(jié)上的變化。因此，答題時(shí)需要的技巧也就相對復(fù)雜，下面就大家分享把握面試情境模擬題的秘訣。
第一，要學(xué)會(huì)自身定位。
情境模擬題常見的有兩種情況。一對一的模擬和一對多的模擬。無論哪種模擬，必須要在審題時(shí)對兩個(gè)情況作出判斷：一、我的身份是什么，二、我和題目中給出的模擬對象之間有什么關(guān)系。只有對題目中的身份有正確的定位，才能決定考生在答題時(shí)說些什么。
第二，要審題判斷是否需要表明身份。
在模擬題目中，如果題設(shè)是一對多的突發(fā)事件，我們一定要表明身份，而在一對一的模擬中，如果與場景中的對象認(rèn)識(shí)，那我們就不需要表明身份，但如果不是互相認(rèn)識(shí)則還需要表明身份，比如，你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進(jìn)行現(xiàn)場模擬。在這個(gè)題目中我們是一定要表明身份的。因?yàn)楦崎L不認(rèn)識(shí)，陌生人之間的說話一定需要表明身份。
第三，答題過程一定要委婉。
委婉是答題時(shí)必須要注意的說話原則，說話的時(shí)候一定要客氣，該有的禮貌必須要有。同時(shí)也應(yīng)該注意自己的措辭，放低自己的身段，這樣才能會(huì)出模擬的效果。
第四，一定要注意自然結(jié)尾。
答題時(shí)如何結(jié)尾是考生是最容易忽略的，比如在上面的例題中，自然的結(jié)尾可以是：“張科長，我手頭還有工作，我就不打擾您了，您忙著，我先走了。”自然結(jié)尾其實(shí)是跟別人結(jié)束談話以后禮貌的體現(xiàn)。有了這個(gè)認(rèn)識(shí)，答題的時(shí)候就可以把自己代入情景，以禮貌的自然結(jié)尾達(dá)到打動(dòng)考官的效果。
情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對一系列人際關(guān)系和工作問題進(jìn)行處理。考官根據(jù)考生的言語和行為表現(xiàn)，對其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評價(jià)。這種考查方式以前在公務(wù)員面試中涉及不多，但是在2015年的國家公務(wù)員面試中題量一下猛增起來，特別是出入境檢驗(yàn)檢疫局、國稅系統(tǒng)和外交部的面試中幾乎每天的面試中都有一道情景模擬的題目。所以今年對于廣大考生備考而言，情景模擬題也必須引起重視。
情景模擬題根據(jù)溝通的主體主要分為一對一模擬和一對多模擬。
1.一對一模擬通常要求考生模擬上下級或同級之間交流思想，說服對方，消除分歧，增進(jìn)友誼，或者向上級匯報(bào)某個(gè)問題，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對話。
比如：小王是單位的新進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴(yán)肅地批評了他�，F(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰他，請進(jìn)行情景模擬。這題就是要求對同事進(jìn)行勸說。(2015年3月16日國稅面試真題)這題給定一個(gè)任務(wù)情境，要求考生身臨其境對同事進(jìn)行勸說。
再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲蛀的洞，按規(guī)定要予以銷毀。游客是一名老藝術(shù)家，情緒激動(dòng)，說木料珍貴，指責(zé)說銷毀是破壞他的藝術(shù)創(chuàng)作，現(xiàn)在你是現(xiàn)場工作人員，要與他溝通，你會(huì)怎么說，請現(xiàn)場模擬一下。(2015年3月8日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題)這道題就設(shè)置了一個(gè)實(shí)際的工作場景，要求考生對服務(wù)對象進(jìn)行勸說。
2.一對多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場合“即興講話”，講話的背景可能是在會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，也可能是有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要求考生努力控制場面、解決問題。
比如：假如你是某縣政府職能部門的公務(wù)員，代表該部門去參加縣電視臺(tái)舉辦的“2015年新春電視問政”節(jié)目，直播過程中，有位觀眾突然走上臺(tái)，并送給你一個(gè)皮球。主持人請你就觀眾的這一舉動(dòng)做一個(gè)發(fā)言。你將如何講?請現(xiàn)場模擬一下。(2015年3月8日國稅面試真題)
在答情景模擬中考生應(yīng)該如何作答呢?
一、明確任務(wù)。情景模擬題一般是以人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題目為基礎(chǔ)上，要求考生進(jìn)行模擬。人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題的'常用問法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對策。情景模擬題考生在審題時(shí)同樣要明確需要解決的問題，并通過自己的模擬使問題得到解決。
二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務(wù)，做到舉止得體、言辭恰當(dāng)，解決問題時(shí)不到不越位。比如跟藝術(shù)家溝通和農(nóng)民溝通所用言語肯定是不一樣的，藝術(shù)家本身文化水平比較高，溝通的時(shí)候說專業(yè)的術(shù)語都可以�？忌挥邢壤砬褰巧�，才能更加容易融入角色。
三、體現(xiàn)人際溝通技巧。情景模擬無論是一對一還是一對多都是要與人進(jìn)行溝通，所以一定要體現(xiàn)人際溝通的技巧。根據(jù)不同的溝通對象從稱呼、語氣、聲音的抑揚(yáng)頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對人進(jìn)行勸說，說話的方式一定要委婉，先從對方的角度考慮問題，使別人愿意聽下去，然后慢慢引導(dǎo)對方使其認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，然后再對其進(jìn)行鼓勵(lì)，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來。
某機(jī)構(gòu)只說答這種情景模擬題要重視口語化，但是考生要注意根據(jù)不同的題目區(qū)別去對待，把握住自身和對方角色，明確任務(wù)，根據(jù)不同的對象和不同的任務(wù)用不同的語氣和說話方式，有區(qū)別的對待。
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