2017一級人力資源管理師章節(jié)備考資料
國家自2003年開始，在全國范圍內(nèi)開展企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)資格認證，該職業(yè)已被國家列為實行就業(yè)準入制度的職業(yè)，規(guī)定從業(yè)人員必須持證上崗。下面小編為大家編輯整理了2017一級人力資源管理師章節(jié)備考資料，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容
績效管理
第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行
第一單元 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容
績效管理系統(tǒng)的定義
系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體，這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。
績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。
(一)組成要素
1.考評者與被考評者 是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段。
2.績效指標 績效指標是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標的。體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。
3.考評程序與方法 將績效指標、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連結(jié)起來的紐帶，通過不同的考評程序和方法的設(shè)計，績效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風(fēng)格。
4. 考評結(jié)果 為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了依據(jù)，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。
(二)結(jié)構(gòu)方式
績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門業(yè)務(wù)分工不同，各自負責(zé)分內(nèi)的工作，由績效考評具體體現(xiàn)�？v向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標，體現(xiàn)在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。
二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系
主要體現(xiàn)在績效指標的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。
工作分析是績效指標設(shè)定的基礎(chǔ) 績效指標體系包括關(guān)鍵績效指標、崗位職責(zé)指
標以及崗位勝任特征指標等。
績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù) 員工培訓(xùn)需求的來源大致有兩個：工作分析和績效管理。
績效管理為人員配置提供了依據(jù)：對員工的特點，可以運用兩種測量評定方法：一是人員素質(zhì)測評技術(shù)二是績效考評技術(shù)�？冃Ч芾硎切匠暾{(diào)整的依據(jù) 在實際工作中，可從以下兩個方面運用考評手段：
在全面調(diào)整工資時，由人力資源部對員工的績效進行全面的考評與評定，并結(jié)合薪資
調(diào)整的政策與其他具體要求(如工齡、職務(wù)等)，確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。
在日常工作中，定期進行考評與評定，以確定獎金的數(shù)額。
三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計
目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個：目標管理(MBO)、關(guān)鍵績效
指標(KPI)與平衡記分卡(BSC)。
目標管理(MBO)
1. 目標管理的基本思想 概括為以下三個方面：
(1) 以目標為中心 明確的目標是有效管理的首要前提。
(2) 強調(diào)系統(tǒng)管理 強調(diào)目標的整體性和一致性。
(3) 重視人的因素 目標管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種
把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理方式。
2. 目標管理的過程
一般分為以下幾步：建立目標體系 、組織實施、考評結(jié)果、新的循環(huán)
關(guān)鍵績效指標(KPI)
KPI定義和衡量企業(yè)目標的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個層
次上闡述其組織目標：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
1、愿景或者使命是表達企業(yè)成立以及存在的最基本原因
2、戰(zhàn)略目標是企業(yè)面對內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時間必須應(yīng)對的戰(zhàn)略焦點，通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)進一步達到愿景。
3、戰(zhàn)術(shù)目標是戰(zhàn)略目標更具體化的表述。
KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻，是指出企業(yè)績效指標的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。
其弱點主要是：
雖然它正確地強調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指
標來保證，但卻沒有能進一步將績效目標分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。
沒有提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標框架體系。
四、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計
按照績效管理進行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指
標體系、考評運作體系和結(jié)果反饋體系。
(一) 績效指標體系
按重要性大小，可以把績效指標分為關(guān)鍵績效指標、崗位職責(zé)指標、工作態(tài)度指標、崗
位勝任特征指標等;按企業(yè)層級分類，可以分為企業(yè)指標、部門指標、班組指標以及崗位為指標等。在管理實踐中，績效指標體系主要是從以上這兩個維度進行構(gòu)建。
(二) 考評運作體系
包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考
評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運行等內(nèi)容。
(三) 結(jié)果反饋體系
五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟
(一)前期準備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進行崗位勝任特征模型設(shè)計。
(二)指標體系設(shè)計(第二單元詳解)
首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，設(shè)計企業(yè)層面的KPI，然后運用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI
分解到部門、班組以及崗位;根據(jù)工作說明書內(nèi)容設(shè)計崗位職責(zé)指標(Position Responsibility Indicator，PRI);根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標(Position Competency，PCI);再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標，由此構(gòu)建完成整個企業(yè)的績效指標體系。
(三)績效管理運作體系設(shè)計(第三單元詳解)主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流程的設(shè)計等。
(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(第四單元詳解)
主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。
(五)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。
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