一建項目管理考點：施工企業(yè)質量管理體系
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知識點：施工企業(yè)質量管理體系的建立與認證
【考頻指數(shù)】★★★★
【考點精講】
一、質量管理八項原則
1.以顧客為關注焦點;
2.領導作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統(tǒng)方法;
6.持續(xù)改進;
7.基于事實的決策方法;
8.與供方互利的關系。
二、企業(yè)質量管理體系文件構成
(一)質量方針和質量目標
企業(yè)質量管理的方向目標，以簡明的文字來表述。
(二)質量手冊
(1)概念：規(guī)定企業(yè)組織建立質量管理體系的文件，質量手冊對企業(yè)質量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。
(2)內(nèi)容：一般包括企業(yè)的質量方針、質量目標;組織機構及質量職責;體系要素或基本控制程序;質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
(3)應具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調性、先進性、可行性和可檢查性。
(三)程序性文件
1.企業(yè)為落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。
2.通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)質量記錄管理程序;
(3)內(nèi)部審核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)糾正措施控制程序;
(6)預防措施控制程序。
(四)質量記錄
1.質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。
2.質量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。
三、落實質量體系內(nèi)部審核程序的主要目的
1.評價質量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;
2.揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據(jù);
3.檢查質量體系運行的信息;
4.向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。
四、企業(yè)質量管理體系的認證與監(jiān)督
1.質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產(chǎn)品及質量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。
2.企業(yè)質量管理體系獲準認證的有效期為3年。
3.認證撤銷
(1)當獲證企業(yè)發(fā)生質量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，或在認證暫停的規(guī)定期限未予整改的，或發(fā)生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構做出撤銷認證的決定。
(2)企業(yè)不服可提出申訴。
(3)撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。
【速記點評】
質量管理八項原則總結：三“人”、三“方法”、一改進、一關系。
1.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
2.領導重視，質量活動才能有效展開，起決定性作用。
3.人是組織之本，激發(fā)積極性和責任感。
4.輸入轉化為輸出，將活動和資源作為過程進行管理。
5.相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)，有助于提高有效性和效率。
6.永恒的目標，增強企業(yè)滿足質量要求的能力。
7.數(shù)據(jù)和信息分析是事實的高度提煉。
8.建立雙方的互利關系可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
【經(jīng)典例題】
1.按照質量管理體系八項原則，以顧客為關注焦點的含義是()。
A.建立組織與供方合作互利關系
B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C.持續(xù)改進總體業(yè)績
D.建立科學、系統(tǒng)的質量管理體系
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質量管理體系八項原則。組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。選項A屬于原則之一的“與供方互利的關系”的要求。選項C屬于原則之一的“持續(xù)改進”的要求。
2.某企業(yè)在通過質量體系認證后由于管理不善，認證機構對其做出了撤銷認證的決定。關于該企業(yè)重新申請認證的說法，正確的是()。
A.不能再重新提出認證申請
B.一年后方可重新提出認證申請
C.半年后方可重新提出認證申請
D.三個月后方可重新提出認證申請
【答案】B
【解析】本題考查的是企業(yè)質量管理體系的認證和監(jiān)督。撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。
3.在GB/T 19000質量管理體系文件中，用來規(guī)定企業(yè)組織質量管理體系的文件是()。
A.質量手冊
B.程序文件
C.作業(yè)指導書
D.質量記錄
【答案】A
【解析】本題考查的是企業(yè)質量管理體系文件構成。質量手冊是規(guī)定企業(yè)組織質量管理體系的文件，質量手冊對企業(yè)質量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。
4.根據(jù)《質量管理體系基礎和術語》(GB/T 19000-2008/ISO9000：2005)，企業(yè)質量管理體系文件由()構成。
A.質量檢查報告
B.質量記錄
C.質量報告
D.質量手冊
E.程序性文件
【答案】BDE
【解析】本題考查的是企業(yè)質量管理體系文件構成。企業(yè)質量管理體系文件構成包括：質量方針和質量目標、質量手冊、程序性文件和質量記錄。
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