導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱2017：山東
引導(dǎo)語：山東，因居太行山以東而得名，簡稱“魯”，省會濟南。先秦時期隸屬齊國、魯國，故而別名齊魯。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱2017：山東，歡迎閱讀!
第一部分：景點講解
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(qū)
三、山東省十七地市主要景區(qū)(點)
第二部分：導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準
三、旅游事故的防范和處理標準
第三部分：應(yīng)變能力
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧
二、導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧
三、導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、社會主義理論、方針、政策與時政知識
二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識
三、山東歷史、人文、科技等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識
第五部分：口譯
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語導(dǎo)游中外互譯的技巧
二、外語導(dǎo)游景點講解中的常見問題
三、外語導(dǎo)游帶團服務(wù)中的常見問題
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