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《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》條款釋義
非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法及有關(guān)條款釋義
| 條 款 | 釋 義 |
| 第一章 總 則 | |
| 第一條 為規(guī)范非銀行支付機(jī)構(gòu)（以下簡稱支付機(jī)構(gòu)）網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，防范支付風(fēng)險，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等規(guī)定，制定本辦法。 | 制定本辦法的目的和依據(jù)。 |
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第二條 支付機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，適用本辦法。 本辦法所稱支付機(jī)構(gòu)是指依法取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，獲準(zhǔn)辦理互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付等網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的非銀行機(jī)構(gòu)。 本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，是指客戶通過計算機(jī)、移動終端等電子設(shè)備，依托公共網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程發(fā)起支付指令，且付款客戶電子設(shè)備不與收款客戶特定專屬設(shè)備交互，由支付機(jī)構(gòu)為收付款客戶提供貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)的活動。 本辦法所稱收款客戶特定專屬設(shè)備，是指專門用于交易收款，在交易過程中與支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互并參與生成、傳輸、處理支付指令的電子設(shè)備。 |
一、本辦法的適用范圍。 二、本辦法所稱支付機(jī)構(gòu)的含義。 三、本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的含義。本辦法規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，應(yīng)同時具備四個基本特征： （一）為收付款客戶提供資金轉(zhuǎn)移服務(wù)的主體是支付機(jī)構(gòu)； （二）客戶發(fā)起支付指令所借助的是計算機(jī)、移動終端等電子設(shè)備； （三）支付指令依托公共網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程發(fā)起，即客戶的電子設(shè)備經(jīng)由公共網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)與相關(guān)后臺系統(tǒng)進(jìn)行交互并傳遞支付指令。因此，支付指令發(fā)起過程中，客戶的電子設(shè)備不需與后臺系統(tǒng)交互的支付業(yè)務(wù)不屬于本辦法規(guī)范范疇（例如，基于手機(jī)NFC功能的電子現(xiàn)金脫機(jī)消費(fèi)業(yè)務(wù)等）； （四）支付指令發(fā)起過程中，付款客戶的電子設(shè)備不與“收款客戶特定專屬設(shè)備”進(jìn)行交互。 四、“收款客戶特定專屬設(shè)備”是專門用于交易收款的電子設(shè)備，其在交易過程中與支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，并參與完成支付指令的生成、傳輸及處理。此類設(shè)備通常布放在收款客戶經(jīng)營場所，付款客戶需親臨收款客戶經(jīng)營場所完成支付。 “收款客戶特定專屬設(shè)備”具體包括POS等傳統(tǒng)受理終端，以及可生成、讀取、識別條碼（二維碼）、聲波、光線等信息傳輸介質(zhì)并發(fā)起交易的新型受理設(shè)備。 五、支付指令發(fā)起過程中，付款客戶的電子設(shè)備需要與前述新型受理設(shè)備進(jìn)行交互的業(yè)務(wù)，目前仍處于研究和探索階段，相關(guān)配套技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)有待根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)踐持續(xù)檢驗(yàn)和完善。本辦法暫不將此類支付方式納入規(guī)范范疇，以便為其留出探索和創(chuàng)新發(fā)展空間。人民銀行將密切關(guān)注相關(guān)新型支付方式的探索和發(fā)展情況，并適時制定配套管理措施。 |
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第三條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循主要服務(wù)于電子商務(wù)交易的原則，基于客戶的銀行賬戶或者按照本辦法規(guī)定為客戶開立支付賬戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。 本辦法所稱支付賬戶，是指獲得互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)許可的支付機(jī)構(gòu)，根據(jù)客戶的真實(shí)意愿為其開立的，用于記錄預(yù)付交易資金余額、憑以發(fā)起支付指令、反映支付交易明細(xì)信息的電子簿記。 |
一、支付機(jī)構(gòu)可以通過跳轉(zhuǎn)商業(yè)銀行網(wǎng)關(guān)形式，或通過“銀行卡快捷支付”模式，基于客戶銀行賬戶辦理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)；也可按規(guī)定基于支付賬戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。 二、支付賬戶的含義。 |
| 第四條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，保障客戶信息安全和資金安全。 | 支付機(jī)構(gòu)保障客戶權(quán)益的原則性監(jiān)管要求。 |
| 第五條 支付機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)落實(shí)實(shí)名制管理要求，遵守反洗錢和反恐怖融資相關(guān)規(guī)定，履行反洗錢和反恐怖融資義務(wù)；涉及跨境人民幣結(jié)算和外匯支付業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行、國家外匯管理局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 | 支付機(jī)構(gòu)落實(shí)實(shí)名制管理，遵守反洗錢和反恐怖融資，以及跨境人民幣結(jié)算和外匯支付業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定的原則性監(jiān)管要求。 |
| 第二章 客戶管理 | |
| 第六條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循“了解你的客戶”原則，采取有效措施核實(shí)并依法留存客戶身份基本信息，建立客戶唯一識別編碼。 | 支付機(jī)構(gòu)客戶管理過程中“了解你的客戶”原則與身份核實(shí)相關(guān)要求。 |
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第七條 支付機(jī)構(gòu)為客戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，至少約定下列內(nèi)容： （一）支付機(jī)構(gòu)名稱、營業(yè)地址、網(wǎng)站地址及聯(lián)系方式； （二）支付機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)規(guī)則； （三）支付機(jī)構(gòu)對客戶支付指令的驗(yàn)證方式； （四）收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； （五）客戶資金結(jié)算方式，以及支付機(jī)構(gòu)為此提供相關(guān)支付便利的義務(wù)； （六）支付機(jī)構(gòu)為防范欺詐等業(yè)務(wù)風(fēng)險及洗錢、恐怖融資等非法活動，可以對支付服務(wù)采取的限制性措施； （七）支付機(jī)構(gòu)與客戶的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示客戶注意服務(wù)協(xié)議中與客戶有重大利害關(guān)系的核心事項(xiàng)，并按客戶的要求予以解釋或說明。 |
一、本條款對支付機(jī)構(gòu)與客戶之間服務(wù)協(xié)議所包含的內(nèi)容明確具體要求。 二、特別強(qiáng)調(diào)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重客戶知情權(quán)、切實(shí)履行重要事項(xiàng)告知義務(wù)，以顯著方式提示客戶注意服務(wù)協(xié)議中與客戶有重大利害關(guān)系的核心事項(xiàng)（例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），并按客戶的要求予以解釋或說明，確�？蛻粼诔浞种獣圆⑶逦斫庀嚓P(guān)權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)的前提下自愿接受服務(wù)協(xié)議。 |
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第八條 獲得互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)許可的支付機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)客戶主動提出申請，方為其開立支付賬戶；僅獲得移動電話支付、固定電話支付、數(shù)字電視支付業(yè)務(wù)許可的支付機(jī)構(gòu)，不得為客戶開立支付賬戶。 支付機(jī)構(gòu)不得為金融機(jī)構(gòu)，以及從事信貸、融資、理財、擔(dān)保、貨幣兌換等金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)開立支付賬戶。 |
一、未獲得互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)許可的支付機(jī)構(gòu)，不可為客戶開立支付賬戶。 二、獲得互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)許可的支付機(jī)構(gòu)，如客戶未主動提出申請，不可為客戶開立支付賬戶。 三、本條款基于審慎性原則，規(guī)定支付機(jī)構(gòu)為金融機(jī)構(gòu)和從事金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)時，不可為其開立支付賬戶，各項(xiàng)資金收付業(yè)務(wù)均應(yīng)基于其銀行賬戶辦理，以對相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步明晰資金流向、加強(qiáng)資金監(jiān)管、避免風(fēng)險傳遞。 |
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第九條 支付機(jī)構(gòu)為客戶開立支付賬戶的，應(yīng)當(dāng)對客戶實(shí)行實(shí)名制管理，登記客戶身份基本信息，核實(shí)客戶有效身份證件，按規(guī)定留存有效身份證件復(fù)印件或者影印件，并通過三個（含）以上合法安全的外部渠道對客戶身份基本信息進(jìn)行多重交叉驗(yàn)證，確保有效核實(shí)客戶身份及其真實(shí)意愿，不得開立匿名、假名支付賬戶。 外部驗(yàn)證渠道包括但不限于政府部門數(shù)據(jù)庫、商業(yè)銀行賬戶信息系統(tǒng)、商業(yè)化數(shù)據(jù)庫等能夠有效驗(yàn)證客戶身份基本信息的數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)。 |
一、參照人民銀行關(guān)于賬戶實(shí)名制管理、反洗錢、反恐怖融資等相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，本條款針對支付賬戶提出實(shí)名制管理相關(guān)要求。 二、為強(qiáng)化客戶身份信息核實(shí)，加強(qiáng)支付賬戶實(shí)名制管理，本條款要求支付機(jī)構(gòu)通過外部渠道對客戶信息進(jìn)行多重驗(yàn)證，具體驗(yàn)證渠道包括但不限于公安、工商、教育、財稅等管理部門及商業(yè)銀行、征信機(jī)構(gòu)等單位所運(yùn)營的，能夠有效驗(yàn)證客戶身份基本信息的數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)。 |
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第十條 支付機(jī)構(gòu)為客戶開立支付賬戶的，服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)至少包括下列內(nèi)容： （一）以顯著方式明確告知客戶：“支付賬戶所記錄的資金余額不同于客戶本人的商業(yè)銀行貨幣存款，其實(shí)質(zhì)為客戶向支付機(jī)構(gòu)購買的、所有權(quán)歸屬于客戶并由支付機(jī)構(gòu)保管的預(yù)付價值，不受《存款保險條例》保護(hù)。該預(yù)付價值對應(yīng)的貨幣資金的所有權(quán)歸屬于客戶，但以支付機(jī)構(gòu)的名義存放在商業(yè)銀行，可由支付機(jī)構(gòu)向其開戶銀行發(fā)起支付指令進(jìn)行調(diào)撥。”支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效方式要求客戶確認(rèn)已充分知曉并清晰理解上述內(nèi)容及相關(guān)風(fēng)險； （二）支付賬戶開立、使用、掛失、止付、注銷的規(guī)則； （三）違規(guī)開立或者使用支付賬戶的處置方式； （四）支付賬戶資金變動的通知方式和異常交易的處置方式； （五）支付機(jī)構(gòu)對風(fēng)險損失承擔(dān)先行賠付責(zé)任的條件，及客戶承擔(dān)風(fēng)險損失的單筆、累計最高限額及其條件。 |
一、如支付機(jī)構(gòu)為客戶開立支付賬戶，其與客戶之間的服務(wù)協(xié)議在符合第八條規(guī)定的基礎(chǔ)上，還應(yīng)依照本條款進(jìn)行補(bǔ)充。 二、支付賬戶所反映余額的本質(zhì)是預(yù)付價值，類似于商業(yè)預(yù)付卡中的余額，并不等同于客戶存放于商業(yè)銀行的存款。預(yù)付價值僅代表支付機(jī)構(gòu)的企業(yè)信用，法律保障機(jī)制上遠(yuǎn)低于《人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》及《存款保險條例》保障下的央行貨幣與商業(yè)銀行貨幣。一旦支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險或信用風(fēng)險，將可能導(dǎo)致支付賬戶余額不能回兌為商業(yè)銀行貨幣，使客戶遭受財產(chǎn)損失。 基于上述考慮，為保障客戶權(quán)益，本條款規(guī)定支付機(jī)構(gòu)應(yīng)充分提示支付賬戶余額資金屬性不同于銀行存款及相關(guān)風(fēng)險隱患。在此基礎(chǔ)上，由客戶本著“自愿開立、自擔(dān)風(fēng)險”的原則申請開立支付賬戶。 |
| 第十一條 支付賬戶不得出借、出租、出售，不得利用支付賬戶從事或者協(xié)助他人從事非法活動。 | 支付賬戶使用方面的原則性要求。 |
| 第十二條 客戶變更身份信息，重置或者掛失密碼、數(shù)字證書或者電子簽名，辦理支付賬戶止付、注銷業(yè)務(wù)的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)客戶身份及真實(shí)意愿后及時辦理。 | 支付機(jī)構(gòu)為客戶辦理信息維護(hù)、安全設(shè)置、賬戶管理等業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。 |
| 第三章 業(yè)務(wù)管理 | |
| 第十三條 支付機(jī)構(gòu)不得為客戶辦理或者變相辦理現(xiàn)金存取、信貸、融資、理財、擔(dān)保、貨幣兌換業(yè)務(wù)。 | 基于支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)許可范圍和審慎監(jiān)管原則，本條款對支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍提出禁止性規(guī)定。 |
| 第十四條 支付機(jī)構(gòu)基于銀行卡為客戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，以及銀行卡行業(yè)規(guī)范。 | 支付機(jī)構(gòu)基于銀行卡辦理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的原則性監(jiān)管要求。 |
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第十五條 支付機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶授權(quán)，向客戶開戶銀行發(fā)送支付指令，扣劃客戶銀行賬戶資金的，支付機(jī)構(gòu)、客戶和銀行在事先或者首筆交易時，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)則明確相關(guān)授權(quán)并依照執(zhí)行： （一）支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得客戶和銀行的授權(quán)，同意其向客戶的銀行賬戶發(fā)起支付指令扣劃資金； （二）銀行應(yīng)當(dāng)與客戶直接簽訂授權(quán)協(xié)議，明確約定客戶身份及交易驗(yàn)證方式，以及交易限額等必要風(fēng)險管理措施； （三）除單筆金額不足200元的小額支付業(yè)務(wù)，以及公共事業(yè)費(fèi)、稅費(fèi)繳納等收款人固定并且定期發(fā)生的支付業(yè)務(wù)外，支付機(jī)構(gòu)不得代替銀行進(jìn)行客戶身份及交易驗(yàn)證。銀行對客戶資金安全的管理責(zé)任不因支付機(jī)構(gòu)代替驗(yàn)證而轉(zhuǎn)移。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行對客戶的身份及交易驗(yàn)證提供必要技術(shù)支持，不得人為設(shè)置障礙。 |
一、針對“銀行卡快捷支付”類業(yè)務(wù)，本條款延續(xù)了《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號）的管理思路，重申發(fā)卡銀行應(yīng)始終切實(shí)履行對客戶資金安全的管理責(zé)任，及銀行在每筆支付交易中自主完成客戶身份及交易驗(yàn)證的支付結(jié)算基本規(guī)則。 二、“銀行卡快捷支付”類業(yè)務(wù)涉及支付機(jī)構(gòu)、客戶及開戶銀行三方，權(quán)責(zé)關(guān)系相對其他支付方式較為復(fù)雜，應(yīng)以清晰、完整的業(yè)務(wù)授權(quán)為前提：一是支付機(jī)構(gòu)要獲得客戶和開戶銀行的授權(quán)；二是銀行要通過與客戶直接簽訂協(xié)議的方式，直接獲取客戶授權(quán)，并明確約定客戶身份及交易驗(yàn)證方式，及交易限額等風(fēng)險管理措施。 三、考慮到目前客戶對小額支付和日常繳費(fèi)業(yè)務(wù)的便捷性需求，為兼顧業(yè)務(wù)風(fēng)險可控和靈活性原則，本條款規(guī)定，在辦理單筆金額不足200元的小額支付業(yè)務(wù)及公共事業(yè)費(fèi)、稅費(fèi)繳納等收款人固定且定期發(fā)生的支付業(yè)務(wù)時，支付機(jī)構(gòu)可代替銀行進(jìn)行交易驗(yàn)證。但這必須經(jīng)客戶與銀行通過協(xié)議明確約定，且銀行對客戶資金安全管理責(zé)任不因此而轉(zhuǎn)移。 |
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第十六條 支付機(jī)構(gòu)為個人客戶開立支付賬戶并基于支付賬戶余額辦理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照下列要求根據(jù)客戶身份核實(shí)方式對個人支付賬戶余額的付款功能和交易限額進(jìn)行分類管理： （一）對于支付機(jī)構(gòu)自主或委托合作機(jī)構(gòu)以面對面方式完成身份核實(shí)的個人客戶，以及支付機(jī)構(gòu)僅以非面對面方式核實(shí)身份，但通過五個（含）以上合法安全的外部渠道對身份基本信息完成多重交叉驗(yàn)證的個人客戶，支付機(jī)構(gòu)可為其開立綜合類支付賬戶，支付賬戶余額可以用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬以及購買投資理財產(chǎn)品或服務(wù)； （二）對于支付機(jī)構(gòu)僅以非面對面方式核實(shí)身份，且通過三個（含）以上、五個以下合法安全的外部渠道對身份基本信息完成多重交叉驗(yàn)證的個人客戶，支付機(jī)構(gòu)可為其開立消費(fèi)類支付賬戶，支付賬戶余額僅可用于消費(fèi)以及轉(zhuǎn)賬至客戶本人同名銀行賬戶； （三）支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)客戶身份對同一客戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。個人客戶擁有綜合類支付賬戶的，其所有支付賬戶的余額付款交易（不包括支付賬戶向客戶本人同名銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，下同）年累計應(yīng)不超過20萬元。個人客戶僅擁有消費(fèi)類支付賬戶的，其所有支付賬戶的余額付款交易年累計應(yīng)不超過10萬元。超出限額的付款交易應(yīng)通過客戶的銀行賬戶辦理。 |
一、本條款根據(jù)客戶身份核實(shí)方式將個人支付賬戶分為兩類，并對各類個人支付賬戶的余額付款功能和限額分別提出管理規(guī)定。本條款僅規(guī)范個人客戶使用支付賬戶“余額”付款的交易，客戶使用銀行賬戶付款的交易(包括“商業(yè)銀行網(wǎng)關(guān)支付”、“銀行卡快捷支付”等模式)不屬于本條款規(guī)范范疇。 二、個人支付賬戶分為兩類，綜合類支付賬戶的余額可以用于消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬以及購買投資理財產(chǎn)品或服務(wù)；消費(fèi)類支付賬戶的余額僅可用于消費(fèi)以及轉(zhuǎn)賬至客戶本人同名銀行賬戶（包括借記和貸記賬戶），不可用于轉(zhuǎn)賬至其他賬戶，也不可用于購買投資理財產(chǎn)品或服務(wù)。 三、從支付賬戶主要服務(wù)于電子商務(wù)及小額、便民支付領(lǐng)域的定位出發(fā)，本條款對支付賬戶余額付款規(guī)定了限額（客戶將支付賬戶余額轉(zhuǎn)賬至本人同名銀行賬戶的交易不受此限額管理）。對于超出限額的付款交易，客戶可以選擇“商業(yè)銀行網(wǎng)關(guān)支付”、“銀行卡快捷支付”等模式通過銀行賬戶辦理。 |
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第十七條 支付機(jī)構(gòu)為客戶辦理銀行賬戶向支付賬戶轉(zhuǎn)賬的，轉(zhuǎn)出賬戶應(yīng)僅限于支付賬戶客戶本人同名銀行借記賬戶；辦理支付賬戶向銀行借記賬戶轉(zhuǎn)賬的，轉(zhuǎn)入賬戶應(yīng)僅限于客戶預(yù)先指定的一個本人同名銀行借記賬戶。 支付機(jī)構(gòu)不得對支付賬戶向客戶本人同名銀行借記賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)設(shè)置限額。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶本人同名銀行賬戶審核制度和措施，在有效確認(rèn)審核結(jié)果基礎(chǔ)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站公告客戶本人同名銀行賬戶的具體審核方式。 |
一、銀行賬戶向支付賬戶轉(zhuǎn)入資金的業(yè)務(wù)，即支付賬戶充值，資金來源僅限客戶本人同名銀行借記賬戶（借記卡）。銀行貸記賬戶（信用卡）不可為支付賬戶充值。 二、支付賬戶向銀行借記賬戶（借記卡）轉(zhuǎn)出資金的業(yè)務(wù)，即支付賬戶余額回提，資金去向僅限客戶指定的一個本人同名銀行借記賬戶（借記卡）。 三、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶本人同名銀行賬戶審核制度，并披露具體審核方式，以便社會和廣大客戶予以監(jiān)督。 |
| 第十八條 支付機(jī)構(gòu)為單位客戶提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)的，對于單筆超過5萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)要求單位客戶注明付款用途和事由，并提供付款依據(jù)或者相關(guān)證明文件，單位支付賬戶向同名單位銀行結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)賬的除外。 | 為規(guī)范單位客戶向個人客戶轉(zhuǎn)移資金（公轉(zhuǎn)私）等業(yè)務(wù)，參考人民銀行對商業(yè)銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)提出的相關(guān)監(jiān)管要求，本條款規(guī)定，對于單筆超過5萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)要求單位客戶提供相應(yīng)說明和依據(jù)。 |
| 第十九條 支付機(jī)構(gòu)為客戶辦理本機(jī)構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡向支付賬戶轉(zhuǎn)賬的，應(yīng)當(dāng)按照《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定對預(yù)付卡轉(zhuǎn)賬至支付賬戶的余額單獨(dú)管理，僅限其用于消費(fèi)，不得通過轉(zhuǎn)賬、購買投資理財產(chǎn)品或服務(wù)等形式進(jìn)行套現(xiàn)或者變相套現(xiàn)。 | 支付機(jī)構(gòu)基于預(yù)付卡辦理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。 |
| 第二十條 因交易取消（撤銷）、退貨、交易不成功或者投資理財產(chǎn)品贖回等原因需劃回資金的，相應(yīng)款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)劃回原扣款賬戶。 | 交易資金的“原路返回”規(guī)定。 |
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第二十一條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保交易信息的真實(shí)性、完整性、可追溯性以及在支付全流程中的一致性，不得篡改或者隱匿交易信息。交易信息包括但不限于下列內(nèi)容： （一）交易渠道、受理終端類型、交易類型、交易金額、交易時間，以及直接向客戶提供商品或者服務(wù)的特約商戶名稱和按照國家與金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的商戶類別碼； （二）收付款客戶名稱，收付款支付賬戶賬號或者銀行賬戶的開戶銀行名稱及賬號； （三）付款客戶的身份驗(yàn)證和交易授權(quán)信息； （四）有效追溯交易的標(biāo)識； （五）單位客戶單筆超過5萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的付款用途和事由，及付款依據(jù)或者相關(guān)證明文件。 |
交易信息的真實(shí)性、完整性、可追溯性及一致性是有效識別客戶支付行為、開展風(fēng)險防控、保障交易安全及維護(hù)客戶權(quán)益的重要基礎(chǔ)。鑒于部分支付機(jī)構(gòu)在真實(shí)反映和詳盡記載交易信息方面存在的問題，特別是目前大部分支付機(jī)構(gòu)在基于銀行卡的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中并未向發(fā)卡銀行真實(shí)、完整提供交易信息，本條款重申《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)管理的通知》（銀發(fā)〔2014〕5號）有關(guān)規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的交易信息進(jìn)一步明確了監(jiān)管要求。 |
| 第二十二條 支付機(jī)構(gòu)對特約商戶的拓展與管理、業(yè)務(wù)與風(fēng)險管理措施應(yīng)當(dāng)按照《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 |
本辦法對網(wǎng)絡(luò)支付中的收款端和付款端業(yè)務(wù)同時進(jìn)行規(guī)范。鑒于《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》已明確對收款端的監(jiān)管要求（包括特約商戶拓展與管理、相關(guān)業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理等），本辦法對收款端提出了執(zhí)行相關(guān)監(jiān)管規(guī)定的原則性要求。 因此，相對于收款端，本辦法更偏重于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)支付的付款端，針對付款端詳盡明確了管理要求，包括基于銀行賬戶和支付賬戶辦理付款的業(yè)務(wù)和風(fēng)險管理、客戶權(quán)益保障等方面。 |
| 第四章 風(fēng)險管理與客戶權(quán)益保護(hù) | |
| 第二十三條 支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施和相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)用的具體技術(shù)，應(yīng)當(dāng)持續(xù)符合國家、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求。網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)用的技術(shù)尚未形成國家、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全額承擔(dān)該產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險損失。 | 網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)依托公共網(wǎng)絡(luò)作為信息傳輸通道，不可避免地面臨網(wǎng)絡(luò)病毒、信息竊取、信息篡改、網(wǎng)絡(luò)釣魚、網(wǎng)絡(luò)異常中斷等各種安全隱患。為保障客戶信息安全和資金安全，本條款從技術(shù)和安全標(biāo)準(zhǔn)符合性方面對支付機(jī)構(gòu)提出要求。 |
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第二十四條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在境內(nèi)擁有并運(yùn)營獨(dú)立、安全、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)及其備份系統(tǒng)。 支付機(jī)構(gòu)為境內(nèi)交易提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)通過境內(nèi)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為其辦理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，并在境內(nèi)完成資金結(jié)算。 |
支付機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)及其備份系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定。 |
| 第二十五條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)綜合客戶身份核實(shí)方式、交易行為特征、資信狀況等因素，建立客戶風(fēng)險評級管理制度，并動態(tài)調(diào)整客戶風(fēng)險評級。 | 支付機(jī)構(gòu)對客戶實(shí)施動態(tài)風(fēng)險評級管理的責(zé)任。 |
| 第二十六條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶支付指令驗(yàn)證方式、客戶風(fēng)險評級、交易類型、交易金額、交易渠道、受理終端類型、商戶類別等因素，建立交易風(fēng)險管理制度和交易監(jiān)測系統(tǒng)，對疑似套現(xiàn)、欺詐、非法融資、洗錢、恐怖融資等交易，及時采取調(diào)查核實(shí)、延遲結(jié)算、終止服務(wù)等風(fēng)險管理措施；發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，同時向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報告。 | 支付機(jī)構(gòu)建立風(fēng)險管理制度和交易監(jiān)測系統(tǒng)的責(zé)任及防范風(fēng)險、阻止犯罪的相關(guān)義務(wù)。 |
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第二十七條 支付機(jī)構(gòu)可以組合選用下列三類要素，對客戶使用支付賬戶余額付款的支付指令進(jìn)行驗(yàn)證： （一）僅客戶本人知悉的要素，如靜態(tài)密碼等； （二）僅客戶本人持有并特有的，不可復(fù)制或者不可重復(fù)利用的要素，如經(jīng)過安全認(rèn)證的數(shù)字證書、電子簽名，以及通過安全渠道生成和傳輸?shù)囊淮涡悦艽a等； （三）客戶本人生理特征要素，如指紋等。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保采用的要素相互獨(dú)立，即部分要素的損壞或者泄露不應(yīng)導(dǎo)致其他要素?fù)p壞或者泄露。 |
為降低欺詐等業(yè)務(wù)風(fēng)險、保障客戶資金安全，支付機(jī)構(gòu)可以選擇采用“靜態(tài)密碼+數(shù)字證書”、“一次性密碼+指紋”、“靜態(tài)密碼+指紋”等多種驗(yàn)證要素組合方式，對支付賬戶余額付款支付指令進(jìn)行驗(yàn)證。 |
| 第二十八條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)支付指令驗(yàn)證方式的安全級別，對個人客戶使用支付賬戶余額付款的交易進(jìn)行限額管理。支付機(jī)構(gòu)采用包括數(shù)字證書或電子簽名在內(nèi)的兩類（含）以上要素進(jìn)行驗(yàn)證的交易，單日累計限額由支付機(jī)構(gòu)與客戶通過協(xié)議自主約定；支付機(jī)構(gòu)采用不包括數(shù)字證書、電子簽名在內(nèi)的兩類（含）以上要素進(jìn)行驗(yàn)證的交易，單個客戶所有支付賬戶單日累計金額應(yīng)不超過5000元（不包括支付賬戶向客戶本人同名銀行賬戶轉(zhuǎn)賬，下同）；支付機(jī)構(gòu)采用不足兩類要素進(jìn)行驗(yàn)證的交易，單個客戶所有支付賬戶單日累計金額應(yīng)不超過1000元，且支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承諾無條件全額承擔(dān)此類交易的風(fēng)險損失賠付責(zé)任。 |
一、本條款根據(jù)支付指令驗(yàn)證方式的安全級別，對個人客戶使用支付賬戶余額付款的交易提出了限額管理規(guī)定。本條款僅規(guī)范個人客戶使用支付賬戶“余額”付款的交易，客戶使用銀行賬戶付款的交易(包括“商業(yè)銀行網(wǎng)關(guān)支付”、“銀行卡快捷支付”等模式)不屬于本條款規(guī)范范疇。 二、為引導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)提高支付指令驗(yàn)證方式的安全級別，加強(qiáng)對客戶資金安全的保護(hù)，本條款規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)如采用不少于兩類驗(yàn)證要素，且其中包括安全級別較高的數(shù)字證書或電子簽名，則可以與客戶自行約定單筆、單日累計限額；支付機(jī)構(gòu)如采用不少于兩類要素，但其中不包括數(shù)字證書、電子簽名，本條款參照人民銀行針對商業(yè)銀行、銀行卡清算機(jī)構(gòu)的相關(guān)監(jiān)管要求，規(guī)定了單日累計5000元限額；考慮到客戶在小額支付場景下對支付速度的客觀需要，為兼顧安全與效率，本條款允許支付機(jī)構(gòu)在小額支付業(yè)務(wù)中簡化支付指令驗(yàn)證方式，僅采用一類驗(yàn)證要素甚至不采用驗(yàn)證要素，但這必須基于兩個前提，一是支付機(jī)構(gòu)對該筆交易的風(fēng)險損失無條件承擔(dān)全額賠付責(zé)任，二是單日累計金額應(yīng)不超過1000元�？蛻魧⒅Ц顿~戶余額轉(zhuǎn)賬至本人同名銀行賬戶的交易不受上述限額管理。 三、相對于單位客戶，個人客戶對支付賬戶余額的實(shí)際屬性和潛在風(fēng)險的理解程度較低，風(fēng)險承受能力也較弱，因此本條款著重于保障個人客戶的資金安全，并通過強(qiáng)化支付機(jī)構(gòu)對客戶資金支付安全驗(yàn)證等級與限額相關(guān)聯(lián)的管理要求，引導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)在保障客戶資金安全和支付便捷性方面兼顧平衡發(fā)展 |
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第二十九條 支付機(jī)構(gòu)采用數(shù)字證書、電子簽名作為驗(yàn)證要素的，應(yīng)當(dāng)通過符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)、具有數(shù)據(jù)安全存儲和運(yùn)算能力的硬件載體對數(shù)字證書及生成電子簽名的過程進(jìn)行保護(hù)，確保數(shù)字證書的唯一性、完整性及交易的不可抵賴性。 支付機(jī)構(gòu)采用一次性密碼作為驗(yàn)證要素的，應(yīng)當(dāng)切實(shí)防范一次性密碼獲取端與支付指令發(fā)起端為相同物理設(shè)備而帶來的風(fēng)險，并將一次性密碼有效期嚴(yán)格限制在最短的必要時間內(nèi)。 支付機(jī)構(gòu)采用客戶本人生理特征作為驗(yàn)證要素的，應(yīng)通過符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)、具有數(shù)據(jù)安全存儲和運(yùn)算能力的硬件載體進(jìn)行保護(hù)，防止被非法存儲、復(fù)制或重放。 |
一、數(shù)字證書和電子簽名的技術(shù)安全性要求。 二、部分支付場景下，一次性密碼（例如短信動態(tài)驗(yàn)證碼）和交易指令均通過相同的物理設(shè)備（例如手機(jī)）處理，因此在設(shè)備被植入惡意程序或者被盜情況下，易造成一次性密碼和交易指令同時被攔截、竊取、偽造或篡改，大大增加了交易風(fēng)險。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)采取有效措施對此類風(fēng)險予以防范，保障客戶資金安全。 三、客戶的指紋等生理特征一般相對固定，基本不發(fā)生變化，因此存在被非法存儲、復(fù)制或重放的風(fēng)險。支付機(jī)構(gòu)應(yīng)通過安全硬件對客戶本人生理特征要素進(jìn)行保護(hù)，防范相關(guān)風(fēng)險。 |
| 第三十條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對交易和信息安全管理制度、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、交易監(jiān)測系統(tǒng)等風(fēng)險防控機(jī)制開展全面評估。評估應(yīng)由不以任何方式參與網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)開發(fā)或者運(yùn)營的專業(yè)人員進(jìn)行。評估報告應(yīng)于每年1月31日前在網(wǎng)站對外公告。 | 為促進(jìn)支付機(jī)構(gòu)持續(xù)完善風(fēng)險防控機(jī)制，同時增加信息透明度，便于社會和廣大客戶予以監(jiān)督，本條款規(guī)定，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)每年對風(fēng)險防控機(jī)制進(jìn)行全面評估，并定期披露評估報告。 |
| 第三十一條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)限制客戶嘗試登陸或者識別身份的次數(shù)，制定客戶訪問超時規(guī)則，設(shè)置身份識別時限。 | 支付機(jī)構(gòu)識別客戶身份的安全性要求。 |
| 第三十二條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立災(zāi)備系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。 | 支付機(jī)構(gòu)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性的責(zé)任。 |
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第三十三條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重客戶自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)迫客戶使用本機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，也不得阻礙客戶使用其他機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公平展示客戶可選用的各種資金收付方式，不得以任何形式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫客戶開立支付賬戶或者通過支付賬戶辦理資金收付，不得附加不合理的交易條件。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶意愿辦理網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)或者支付賬戶功能的暫停、禁用或者注銷。 |
一、自主選擇支付方式是客戶的合法權(quán)益，支付機(jī)構(gòu)不應(yīng)以任何形式侵害客戶的自主選擇權(quán)，具體形式包括：強(qiáng)迫客戶使用甚至僅使用本機(jī)構(gòu)的支付服務(wù)、阻礙客戶選用其他機(jī)構(gòu)提供的支付服務(wù)、誘導(dǎo)客戶選用某種支付方式而故意隱藏其他可選支付方式、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫客戶開立或使用支付賬戶等。 二、支付機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶意愿辦理或停止業(yè)務(wù)的義務(wù)。 |
| 第三十四條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）有關(guān)規(guī)定制定有效的客戶信息保護(hù)措施和風(fēng)險控制機(jī)制，切實(shí)履行客戶信息保護(hù)責(zé)任。 |
《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）對商業(yè)銀行提出的關(guān)于保護(hù)客戶信息的規(guī)定，同樣適用于支付機(jī)構(gòu)，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行。 |
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第三十五條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以“最小化”原則采集、使用、存儲和傳輸客戶信息，并告知客戶相關(guān)信息的使用目的和范圍。支付機(jī)構(gòu)不得向本機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個人提供客戶信息，因辦理支付業(yè)務(wù)需要并經(jīng)客戶逐項(xiàng)確認(rèn)并授權(quán)的，以及法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。 支付機(jī)構(gòu)不得存儲客戶銀行賬戶密碼、銀行卡驗(yàn)證碼和有效期等敏感信息。因特殊業(yè)務(wù)需要，支付機(jī)構(gòu)確需存儲客戶銀行卡有效期的，應(yīng)當(dāng)取得客戶和開戶銀行的授權(quán)，以加密形式存儲。 |
一、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)以“最小化”原則處理客戶信息，并履行保密義務(wù)。 二、支付機(jī)構(gòu)確因業(yè)務(wù)需要而存儲銀行卡有效期的，必須事先同時獲得客戶本人和開戶銀行的授權(quán)；除銀行卡有效期之外的其他敏感信息，任何情況下不得存儲。 |
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第三十六條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過協(xié)議約定禁止特約商戶存儲客戶賬戶密碼、銀行卡驗(yàn)證碼和有效期等敏感信息，并采取定期檢查、技術(shù)監(jiān)測等必要監(jiān)督措施。 特約商戶違反協(xié)議約定存儲上述敏感信息的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即暫�；蛘呓K止為其提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，采取有效措施刪除敏感信息、防止信息泄露，并承擔(dān)因相關(guān)信息泄露造成的損失和責(zé)任。 |
一、在《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上，本條款進(jìn)一步明確特約商戶不得存儲客戶敏感信息。 二、特別強(qiáng)調(diào)支付機(jī)構(gòu)應(yīng)對特約商戶采取有效措施進(jìn)行檢查和監(jiān)督的責(zé)任，切實(shí)防范因特約商戶違規(guī)存儲客戶敏感信息而導(dǎo)致客戶信息泄露或資金損失。 |
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第三十七條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險準(zhǔn)備金制度和交易賠付制度，并對不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失使用風(fēng)險準(zhǔn)備金先行全額賠付，保障客戶合法權(quán)益。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)在年度監(jiān)管報告中如實(shí)反映客戶風(fēng)險損失、客戶損失賠付、風(fēng)險準(zhǔn)備金計提、風(fēng)險準(zhǔn)備金使用和風(fēng)險準(zhǔn)備金結(jié)余等情況。 |
支付機(jī)構(gòu)“方便、快捷”的支付服務(wù)必須以保護(hù)客戶權(quán)益為前提，以完善的風(fēng)險準(zhǔn)備金制度和交易賠付制度為保障。為防范盲目追求“高效”而忽視“安全”，本條款規(guī)定了支付機(jī)構(gòu)對客戶資金損失的先行賠付責(zé)任。 |
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第三十八條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向客戶充分提示網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險，及時揭示不法分子新型作案手段，對客戶進(jìn)行必要的安全教育，并對高風(fēng)險業(yè)務(wù)在操作前、操作中進(jìn)行風(fēng)險警示。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每年1月31日前，將前一年度發(fā)生的風(fēng)險事件、客戶風(fēng)險損失、客戶損失賠付等情況在網(wǎng)站對外公告。 |
支付機(jī)構(gòu)向客戶及時提示風(fēng)險并定期披露風(fēng)險信息的義務(wù)。 |
| 第三十九條 支付機(jī)構(gòu)為客戶購買投資理財產(chǎn)品或服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)確保相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)提供方為取得相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)并依法開展業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，并充分向客戶提示潛在風(fēng)險。 |
一、支付機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)合作開展投資理財產(chǎn)品或服務(wù)銷售等業(yè)務(wù)前，必須充分了解合作機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)和具體產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。 二、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，在產(chǎn)品銷售過程中向客戶充分提示潛在風(fēng)險。 |
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第四十條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確保客戶在執(zhí)行支付指令前可對資金收付賬戶、交易金額等交易信息進(jìn)行確認(rèn)，并在支付指令完成后及時將結(jié)果通知客戶。 因交易超時、無響應(yīng)或者系統(tǒng)故障導(dǎo)致支付指令無法正常處理的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時提示客戶；因客戶原因造成支付指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動通知客戶更改或者協(xié)助客戶采取補(bǔ)救措施。 |
支付機(jī)構(gòu)在交易前、交易后以及交易異常情況下與客戶進(jìn)行確認(rèn)、通知的義務(wù)。 |
| 第四十一條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)差錯爭議和糾紛投訴處理制度，向客戶公告相關(guān)受理機(jī)制和流程，并配備專業(yè)部門和人員，據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確、及時處理交易差錯和客戶投訴。 | 支付機(jī)構(gòu)健全差錯爭議和糾紛投訴處理制度的相關(guān)責(zé)任。 |
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第四十二條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過具有合法獨(dú)立域名的網(wǎng)站、統(tǒng)一的24小時客戶服務(wù)電話等渠道，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)及查詢、咨詢、投訴等配套服務(wù)。 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知客戶相關(guān)服務(wù)的正確獲取途徑，指導(dǎo)客戶有效辨識服務(wù)渠道的真實(shí)性，防范不法分子通過冒充支付機(jī)構(gòu)或者提供虛假服務(wù)渠道實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺詐、盜用賬戶或者竊取信息。 |
為防范不法分子通過仿冒支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、客戶熱線等“釣魚”手段騙取客戶身份或賬戶信息，導(dǎo)致客戶信息泄露或資金損失，本條款要求支付機(jī)構(gòu)在提供完備客戶服務(wù)的同時，采取有效措施指導(dǎo)客戶辨識服務(wù)渠道的真實(shí)性。 |
| 第四十三條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶免費(fèi)提供至少最近一年以內(nèi)交易信息查詢服務(wù)。 | 支付機(jī)構(gòu)為客戶提供交易信息查詢服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 第四十四條 支付機(jī)構(gòu)因系統(tǒng)升級、調(diào)試等原因，需暫停網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前5個工作日予以公告。 | 為保障客戶權(quán)益，支付機(jī)構(gòu)所應(yīng)履行的信息披露義務(wù)。 |
| 第四十五條 支付機(jī)構(gòu)變更協(xié)議條款、提高網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)于實(shí)施之前在網(wǎng)站以顯著方式連續(xù)公示30日，并于客戶首次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前確認(rèn)客戶知悉且接受擬調(diào)整的全部詳細(xì)內(nèi)容，保障客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。 | 為保障客戶權(quán)益，支付機(jī)構(gòu)所應(yīng)履行的信息披露義務(wù)。 |
| 第四十六條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整記錄客戶各項(xiàng)操作，記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于登錄、支付指令驗(yàn)證、變更身份信息、變更預(yù)留通訊號碼、調(diào)整業(yè)務(wù)功能、調(diào)整交易限額、變更資金收付方式，以及重置或者掛失密碼、數(shù)字證書、電子簽名等。相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)自操作生效之日起至少保存5年。 | 支付機(jī)構(gòu)記錄并保存客戶各項(xiàng)操作的責(zé)任。 |
| 第四十七條 商業(yè)銀行對涉及本行銀行賬戶的相關(guān)交易提出查詢、差錯或者投訴處理以及風(fēng)險控制等合理要求的，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合并及時處理。 | 支付機(jī)構(gòu)對商業(yè)銀行合理要求的配合義務(wù)。 |
| 第五章 監(jiān)督管理 | |
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第四十八條 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依法對支付機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和管理。 中國人民銀行可以根據(jù)支付機(jī)構(gòu)的客戶規(guī)模、交易規(guī)模、風(fēng)險管理狀況等因素，指定對零售支付體系或社會公眾非現(xiàn)金支付信心產(chǎn)生重大影響的支付機(jī)構(gòu)必須聘請獨(dú)立、合格的外部審計機(jī)構(gòu)，每隔兩年定期持續(xù)審查、評估該支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合規(guī)性及其風(fēng)險管理機(jī)制的有效性、健全性，并將審查結(jié)果同時報送中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)。 |
為盡量不增加被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的成本，且保持監(jiān)管的適度性和靈活性，本條款對具有重大影響的支付機(jī)構(gòu)，提出了強(qiáng)化外部機(jī)構(gòu)對其業(yè)務(wù)合規(guī)性及其風(fēng)險管理機(jī)制的有效性、健全性定期進(jìn)行審查評估的監(jiān)管要求，以發(fā)揮外部機(jī)構(gòu)協(xié)助監(jiān)管的積極作用。 |
| 第四十九條 支付機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新產(chǎn)品或者服務(wù)、決定停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)、調(diào)高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者新增收費(fèi)項(xiàng)目，以及與境外機(jī)構(gòu)合作在境內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少提前30日向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報告。 | 支付機(jī)構(gòu)的報告義務(wù)。 |
| 第五十條 支付機(jī)構(gòu)發(fā)生涉嫌違法犯罪案件或者重大風(fēng)險事件的，應(yīng)當(dāng)及時向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報告。 | 支付機(jī)構(gòu)的報告義務(wù)。 |
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第五十一條 支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加入中國支付清算協(xié)會，接受行業(yè)自律組織管理。 中國支付清算協(xié)會應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法制定網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)行業(yè)自律規(guī)范，建立自律審查機(jī)制，向中國人民銀行備案后組織實(shí)施。自律規(guī)范應(yīng)包括支付機(jī)構(gòu)與客戶簽訂協(xié)議的范本，明確協(xié)議應(yīng)記載和不得記載事項(xiàng)，還應(yīng)包括支付機(jī)構(gòu)披露有關(guān)信息的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)格式。 中國支付清算協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立信用承諾制度，要求支付機(jī)構(gòu)以標(biāo)準(zhǔn)格式向社會公開承諾依法合規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)、保障客戶信息安全和資金安全、維護(hù)客戶合法權(quán)益，如違法違規(guī)將自愿接受約束和處罰。 |
一、為促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，本條款要求支付機(jī)構(gòu)加入行業(yè)協(xié)會并接受自律管理；要求行業(yè)協(xié)會制定配套自律規(guī)范、建立自律審查機(jī)制。 二、本辦法部分條款對支付機(jī)構(gòu)與客戶之間的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)及協(xié)議內(nèi)容提出了監(jiān)管要求，行業(yè)協(xié)會應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定協(xié)議范本并組織支付機(jī)構(gòu)統(tǒng)一采用。 三、本辦法部分條款對支付機(jī)構(gòu)提出了披露有關(guān)信息的監(jiān)管要求，行業(yè)協(xié)會應(yīng)在此基礎(chǔ)上確定信息披露包括的具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)格式。 四、本條款要求行業(yè)協(xié)會建立信用承諾制度，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。 |
| 第六章 法律責(zé)任 | |
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第五十二條 支付機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)有下列情形之一的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》第四十二條的規(guī)定進(jìn)行處理： （一）未按規(guī)定建立客戶實(shí)名制管理、支付賬戶開立與使用、差錯爭議和糾紛投訴處理、風(fēng)險準(zhǔn)備金和交易賠付、年度風(fēng)險評估、應(yīng)急預(yù)案等管理制度的； （二）未按規(guī)定建立客戶風(fēng)險評級管理、支付賬戶功能與限額管理、客戶支付指令驗(yàn)證管理、交易和信息安全管理、交易監(jiān)測系統(tǒng)等風(fēng)險控制機(jī)制的，未按規(guī)定對支付業(yè)務(wù)采取有效風(fēng)險控制措施的； （三）未按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險提示或者公開披露相關(guān)信息的； （四）未按規(guī)定向中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報送信息的。 |
支付機(jī)構(gòu)違反相關(guān)規(guī)定的處理措施。 |
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第五十三條 支付機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)有下列情形之一的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》第四十三條的規(guī)定進(jìn)行處理；情節(jié)特別嚴(yán)重，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，擾亂支付清算市場秩序的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依據(jù)《中國人民銀行法》第四十六條的規(guī)定進(jìn)行處理： （一）不符合支付機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)施有關(guān)要求的； （二）不符合國家、金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求的，采用數(shù)字證書、電子簽名無有效認(rèn)證證書的； （三）為非法交易、虛假交易提供支付服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶疑似或者涉嫌違法違規(guī)行為未按規(guī)定采取有效措施的； （四）未按規(guī)定采取客戶支付指令驗(yàn)證措施的； （五）未真實(shí)、完整、準(zhǔn)確反映網(wǎng)絡(luò)支付交易信息，篡改或者隱匿交易信息的； （六）未按規(guī)定處理客戶信息，或者未履行客戶信息保密義務(wù)，造成信息泄露隱患或者導(dǎo)致信息泄露的； （七）妨礙客戶自主選擇支付服務(wù)提供主體或資金收付方式的。 |
支付機(jī)構(gòu)違反相關(guān)規(guī)定的處理措施。 |
| 第五十四條 支付機(jī)構(gòu)違反反洗錢和反恐怖融資規(guī)定的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。 | 支付機(jī)構(gòu)違反相關(guān)規(guī)定的處理措施。 |
| 第七章 附 則 | |
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第五十五條 本辦法相關(guān)用語含義如下： 單位客戶，是指接受支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)的企事業(yè)單位、個體工商戶或者其他組織。 個人客戶，是指接受支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)的自然人。 客戶本人，是指客戶本單位（單位客戶）或者本人（個人客戶）。 |
本辦法有關(guān)用語的含義。 |
| 第五十六條 本辦法由中國人民銀行負(fù)責(zé)解釋和修訂。 | 本辦法的解釋和修訂主體。 |
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第五十七條 本辦法自2015年 月 日起施行。 本辦法施行之前已從事網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)，有關(guān)業(yè)務(wù)不符合本辦法規(guī)定的，應(yīng)于本辦法施行之日起6個月內(nèi)完成整改。 |
本辦法的施行日期及支付機(jī)構(gòu)整改要求。 |
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