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客服主管個人工作簡歷模板
模板一
姓名：葉小姐
目前所在： 廣州 年 齡： 29
戶口所在： 廣東省 國 籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身 高： 155 cm
人才測評： 未測評 體 重： 45 kg
我的特長：
求職意向
人才類型： 普通求職
應聘職位： 客服總監(jiān)/經理/主管， 出納/收銀員
工作年限： 8 職 稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,白云區(qū),天河區(qū)
工作經歷
廣州**信息服務中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性質： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專業(yè)服務(咨詢,翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服主管
工作描述： 工作職責：
1、全面負責客服部的日常管理和運營工作,并對客服中心運營狀況進行分析與評估,及時采取有效措施及時優(yōu)化及改進;
2、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;
3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;
4、維持公司良好的公共關系，樹立優(yōu)質的服務形象。
5、監(jiān)控團隊成員服務質量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵下屬，帶領團隊成員實現既定目標;
6、全面負責客服中心日常事務、協調客服中心與其它部門之間的關系;
7、對公司前、后臺系統使用提出改進建議，并對新員工前、后臺使用系統的培訓;
8、完成上級領導交待的其它工作。
工作業(yè)績：
1、完善客服部服務標準、規(guī)范術語、崗位職責;
2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團結、協作、高效工作;
3、在公司更換新系統，輔助IT測試，并結合公司狀況設計新的模塊，為公司系統上線提供很大的幫助;
4、在任期間得到領導的肯定;
離職原因：
**人才網 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性質： 股份制企業(yè) 所屬行業(yè)：專業(yè)服務(咨詢,翻譯,獵頭)
擔任職位： 客服專員
工作描述： 主要負責企業(yè)售后服務工作，例如前臺系統操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺數據處理，包括數據錄入、統計分析、客戶資料歸檔完善;協助客服經理處理部門內日常事務工作。
離職原因：
廣州市新興皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性質： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：
擔任職位： 出納
工作描述： 主要負責日常的現金報銷和銀行存款的收付業(yè)務并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數據，銷售往來帳目核算，應收、應付帳款的核對，單據整理及歸檔保存管理。貨物進出數據的核對，統計進銷存數據，負責公司統計報表的填報工作，在報告期內向領導及相關部門提供統計數據及各類統計信息。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州大學
最高學歷： 大�！ ～@得學位: 畢業(yè)日期： 2008-02
專 業(yè) 一： 電子商務與現代物流 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
2005-02 2008-02 廣州大學 電子商務與現代物流技術 - -
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
個人自我評價
綜合能力強，有近三年的客服管理經驗、三年以上的出納工作經驗。
做事謹慎細心，作風務實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協作。
較強的適應能力、良好的管理能力、溝通協調能力。
帶過4人以上的客服團隊。
模板二
基本情況.
姓??名：秦小姐 編??號：200276013 中國俊才網簡歷
證??件：身份證， 出生年月：1979年10月19日
性??別：女 婚姻狀況：已婚
戶??籍：湖北 荊州 現所在地：廣東 佛山順德
身??高：160CM 體??重：45Kg
民 族：漢族 工作經驗：11年 0月
求職意向
意向崗位： 佛山客戶服務經理 佛山市場營銷管理 佛山市場總監(jiān)/經理/主管/助理 佛山銷售總監(jiān) 佛山團購經理/主管/業(yè)務員
工作性質：全職
發(fā)展方向：VIP會員客戶關系管理、客戶活動策劃、組織、數據分析; 零售業(yè)店鋪運營管理
要求地區(qū)：廣州市 , 佛山市
月薪要求：8000-9999
食宿要求：
教育經歷
2006年09月～2010年12月 中南財經政法大學 本科
2006年09月～2010年12月 中南財經政法大學 本科
1996年09月～2001年12月 湖北省武漢中南財經政法大學 計算機信息管理 本科
語言能力
英語(一般)
普通話(良好)
粵語(一般)
技能專長
職稱：無職稱
計算機級別：初級
計算機能力：
興趣/愛好：
其它能力：3年以上集團企業(yè)客戶關系資源管理工作經驗，2年以上團隊管理經驗;
具有“以客戶為導向”的強烈服務意識和服務精神;良好的親和力及很強的條理性和責任心;
有優(yōu)秀的協調溝通能力，能獨立洽談項目，擅長于團隊建設和數據分析與信息管理;
工作經歷
【廣東*********銀行】
職位名稱：呼入VIP經理崗
公司行業(yè)：金融·投資·保險·證券
公司性質：合資企業(yè)
公司規(guī)模：1000人以上
公司描述：
工作描述：1. 執(zhí)行客戶來電需求，獨立完成復雜業(yè)務，協助處理投訴升級話務問題。 2.負責考核組內話務標準和日、月報表，發(fā)現問題并組織組內每周的業(yè)務培訓和輔導工作, 同時制定小組的工作計劃和服務目標，跟進完成情況。 3.根據上級對服務質量和效率的監(jiān)控和反饋，執(zhí)行呼入小組(15人)的團隊管理及服務品質的輔導工作，對改善服務質量和效率提出有效建議。 4.收集客戶對服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進服務品質的不斷提升。 入職期間受過三個月專業(yè)的銀行知識、內務及呼叫中心等方面的培訓，入職半年升為VIP崗，熟知呼叫中心運作構架。
【廣州*********公司】
職位名稱：客戶經理/主管
公司行業(yè)：物業(yè)管理·商業(yè)中心
公司性質：國營企業(yè)
公司規(guī)模：100-499人
公司描述：
工作描述：1. 負責信息收集、項目開拓協商、業(yè)務參觀再到后期標書和協議的制作; 2. 負責公司商鋪/寫字樓的招商、租賃工作; 3. 負責與重點商戶/客戶保持良好協作關系，維護公司所有業(yè)務對外關系協調; 4. 負責與物業(yè)部配合指導各管理處的服務工作，與開發(fā)商進行有效溝通，建立戰(zhàn)略合作伙伴的良好關系; 5. 參與公司品牌計劃及大型公關活動策劃接待，提升公司及品牌知名度; 匯報對象：拓展總監(jiān) 主要業(yè)績 在職期間協助營銷總監(jiān)(副總)完成全年公司下達的拓展任務(全年拓展物業(yè)面積35萬平方米)。個人由于在商鋪/寫字樓的招商、租賃工作上表現的高效率及成績而受到嘉獎。
自我評價
學理科出身的我，有著清晰的理念、理性的思維和科學的做事方式。10年客戶及營銷推廣經驗讓我更了解市場及客戶需求;活潑開朗的性格和敏銳的思維，使我具備優(yōu)秀的溝通應變及善于發(fā)現問題的能力;工作中重視收集和分析各類信息，具備較強的組織協調及解決問題的能力;工作認真細心、責任心強，有良好的職業(yè)操守;熟悉商務運作，具備銷售能力和團隊合作精神;敬業(yè)樂業(yè)，能承受較強的工作壓力并樂于挑戰(zhàn)自我，有良好的氣質與修養(yǎng)并極具親和力。
十年以上客戶關系、售后服務、營銷推廣等相關領域工作經驗;精通客戶服務及項目管理整套規(guī)范流程;在多項產品、項目的拓展工作中取得佳績，受到多次嘉獎。
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