員工管理制度

時(shí)間：2025-10-13 11:12:01 員工管理

(熱)員工管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

(熱)員工管理制度

員工管理制度1

　　一、目的

　　為了嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,提高工作效率,確保公司各部門(mén)和各子公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常有序的開(kāi)展,

　　根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2、各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。

　　三、職責(zé)劃分

　　1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批權(quán)限內(nèi)員工的請(qǐng)假申請(qǐng);

　　2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人按期報(bào)送部門(mén)員工月度考勤表;

　　3、綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)匯總考勤報(bào)表;

　　4、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定月度考勤報(bào)表。

　　四、工作時(shí)間

　　1、職能部門(mén)(綜合服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目管理部、經(jīng)營(yíng)管理部)實(shí)行定時(shí)工作制,每周工作五

　　天,即自每周星期一至星期五。

　　工作時(shí)間：8：30~12：00;13：30~17：00。

　　2、業(yè)務(wù)部門(mén)(客服部、工程部、環(huán)境部)實(shí)習(xí)綜合工時(shí)制,每周不超過(guò)40小時(shí),具體上下班

　　時(shí)間由部門(mén)根據(jù)具體情況而定。

　　五、考勤術(shù)語(yǔ)

　　1、遲到：上班時(shí)間開(kāi)始后未到崗;

　　2、早退：下班時(shí)間未到前脫崗;

　　3、曠工：未經(jīng)審批無(wú)故缺勤或申請(qǐng)假期未獲批準(zhǔn)擅自離崗

　　4、病假：因身體不適原因申請(qǐng)休假并經(jīng)審批通過(guò)

　　5、事假：因個(gè)人事務(wù)申請(qǐng)休假并經(jīng)審批通過(guò)

　　6、因公外出：因工作需要申請(qǐng)離開(kāi)工作區(qū)域外出辦理公務(wù)并經(jīng)審批通過(guò)

　　六、考勤管理

　　(一)員工請(qǐng)假審批管理

　　1.一般員工與部門(mén)副經(jīng)理

　　1.1公司一般員工與部門(mén)副經(jīng)理的假期向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng),各主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

　　2.部門(mén)負(fù)責(zé)人

　　2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)(含)假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

　　2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人三天以上假期向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),由總經(jīng)理審批,報(bào)綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

　　3.高層領(lǐng)導(dǎo)

　　3.1公司高層管理人員的假期向總經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)董事長(zhǎng)審批,報(bào)綜合服務(wù)部備案后執(zhí)行。

　　4.公司外派人員

　　4.1公司外派人員的請(qǐng)假審批根據(jù)子公司的考勤管理規(guī)定執(zhí)行,子公司總經(jīng)理的請(qǐng)假由總經(jīng)

　　理進(jìn)行審批,其他外派人員的請(qǐng)假由子公司相關(guān)高層進(jìn)行審批。

　　(二)員工銷假管理

　　假期滿后,要及時(shí)通過(guò)面談或電話的形式向綜合服務(wù)部銷假。

　　(三)員工請(qǐng)假審批手續(xù)

　　1、公司員工請(qǐng)假應(yīng)履行請(qǐng)假審批手續(xù),需于事前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》,向相關(guān)人員申請(qǐng),根據(jù)假期天數(shù),經(jīng)相應(yīng)審批后方可請(qǐng)假。

　　2、如因特殊原因未能在事前請(qǐng)假者,員工本人應(yīng)口頭申請(qǐng),并在事中或事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù),否則,視為曠工。

　　3、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工的考勤管理、假期申請(qǐng)負(fù)管理責(zé)任,如公司員工未履行請(qǐng)假審批手續(xù),由各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各主管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。

　　(四)員工因公外出審批手續(xù)

　　員工在工作時(shí)間內(nèi)如確因工作需要須外出辦公,必須事前通過(guò)文字形式(書(shū)面申請(qǐng)、電子郵件或短信)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)允許后方可外出辦公,如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有文字形式申請(qǐng)憑證的.情況,則一律視為曠工。

　　(五)月度考勤報(bào)表報(bào)批

　　1、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各部門(mén)員工考勤報(bào)表的填報(bào)工作;

　　2、公司各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)月度考勤報(bào)表的審核工作。

　　3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月13日下午5點(diǎn)前向綜合服務(wù)部報(bào)送審核后的月度考勤報(bào)表,未報(bào)考勤者本單位本月將不發(fā)放工資,等考勤報(bào)表報(bào)送后下個(gè)月補(bǔ)發(fā)。

　　4、審核后的月度考勤報(bào)表報(bào)綜合服務(wù)部備案,經(jīng)公司分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)后,作為當(dāng)月薪酬發(fā)放的依據(jù)。

　　七、考勤監(jiān)督

　　公司綜合服務(wù)部將采取不定期抽查的形式對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督,通過(guò)抽查結(jié)果對(duì)考勤月報(bào)進(jìn)行監(jiān)督與處罰。

　　八、假期及管理規(guī)定

　　(一)遲到、早退

　　1、遲到或早退15分鐘以內(nèi),每次扣款10元;

　　2、遲到或早退15分鐘以上,30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每次扣款20元;

　　3、遲到或早退超過(guò)30分鐘,按事假半天處理,未提前說(shuō)明按照曠工半天處理;

　　4、遲到或早退超過(guò)4小時(shí)不足8小時(shí),按曠工1天處理;

　　(二)曠工

　　1、曠工半天以上一天以下免發(fā)當(dāng)日工資;

　　2、曠工一日按三日扣薪;

　　3、連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計(jì)曠工五天以上(含五天),屬嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律,公司有權(quán)無(wú)條件解除勞動(dòng)合同;

　　(三)事假

　　1、因緊急情況無(wú)法事先請(qǐng)假的,應(yīng)于事假當(dāng)日9：00前電話通知直接部門(mén)負(fù)責(zé)人,再由部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo),并在事假結(jié)束上班第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的事假,按曠工處理。

　　2、事假期間不發(fā)工資。事假不足4個(gè)小時(shí)按半天計(jì)算,超過(guò)4個(gè)小時(shí),不足8個(gè)小時(shí)的按一天計(jì)算;

　　3、連續(xù)事假超過(guò)15天以上,須辦理停薪留職或離職手續(xù),特殊情況則另行酌情處理。

　　(四)病假

　　1、因緊急情況無(wú)法事先請(qǐng)假的,應(yīng)于病假當(dāng)日電話通知直接部門(mén)負(fù)責(zé)人,再由部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)告分管領(lǐng)導(dǎo),并在病假結(jié)束上班第一天攜相關(guān)看病材料補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假,按曠工處理。

　　2、病假期間發(fā)放50%的工資。病假不足4個(gè)小時(shí)按半天計(jì)算,超過(guò)4個(gè)小時(shí),不足8個(gè)小時(shí)的按一天計(jì)算;

　　3、連續(xù)病假超過(guò)1個(gè)月以上,須辦理停薪留職或離職手續(xù),特殊情況則另行酌情處理。

　　(五)加班

　　1、公司原則上不允許加班,員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作;

　　2、如因公必須加班,需填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,綜合管理部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,視為有效加班,否則視為無(wú)效加班。對(duì)有效加班,公司將安排等量時(shí)間的調(diào)休,對(duì)因工作需要不能安排調(diào)休的,公司將給予加班補(bǔ)貼;

　　(六)帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、工傷假

　　以上假期按國(guó)家及北京市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　九、附則

　　1、本制度自20xx年4月1日起施行。公司全體員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間。

　　2、各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)考勤管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

員工管理制度2

　　為保證教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規(guī)范管理，促進(jìn)規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制，依據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際狀況，特制定本制度：

　　一、考勤制度：

　　1、教職工必需樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗的思想，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

　　2、教職工因故不能工作必需履行請(qǐng)假手續(xù)實(shí)行假條制和請(qǐng)、準(zhǔn)、銷假制度。

　　3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種狀況。

　　4、請(qǐng)準(zhǔn)假權(quán)限：

　　教工請(qǐng)假一天以內(nèi)由副校長(zhǎng)審批，一天以上四天以內(nèi)，由校長(zhǎng)審批，四天以上報(bào)請(qǐng)教委審批。

　　副校級(jí)及中層干部請(qǐng)假，一律由校長(zhǎng)審批。

　　集體活動(dòng)一般不準(zhǔn)假，特別狀況向校長(zhǎng)干脆請(qǐng)假，若無(wú)故不參與者按曠工論。說(shuō)明：以下?tīng)顩r同樣履行手續(xù)但是視為出勤。

　�、俦救嘶榧贋橐恢堋�

　�、谧优榧贋�2天。

　�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。

　　④男教工岳父、岳母去世，喪假1天。

　�、菖坦す⑵牌湃ナ�，喪假均為3天。

　�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。

　�、咄砘橥碛弋a(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎(jiǎng)；男教工照看家屬生產(chǎn)，準(zhǔn)假2天。

　　⑧哺乳期：每天規(guī)定2小時(shí)。

　�、崦媸诘冗M(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，按時(shí)返校。

　　5、如有類似狀況，依例酌情處理。

　　請(qǐng)假肯定要履行手續(xù)，寫(xiě)清晰事由，填寫(xiě)好請(qǐng)假條（狀況特別也應(yīng)補(bǔ)寫(xiě)假條），準(zhǔn)假后支配好工作方可離校，返校后剛好銷假，不履行手續(xù)視為曠工。

　　二、考勤獎(jiǎng)懲詳細(xì)規(guī)定：

　　1、事假：全學(xué)年累計(jì)事假1天（按8小時(shí)計(jì)），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請(qǐng)事假1小時(shí)，扣0.015分。

　　2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以內(nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時(shí)間早簽10分鐘以內(nèi)為早退，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計(jì)兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)四次及以上者，須向校長(zhǎng)書(shū)面匯報(bào)緣由。

　　3、病假：依據(jù)實(shí)際病情酌情考慮，若無(wú)病裝病視為曠工。統(tǒng)計(jì)時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。

　　4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內(nèi)又無(wú)外出任務(wù)的老師，第一次扣0.2分，其次次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。

　　5、簽到均要自己簽，若發(fā)覺(jué)有代簽現(xiàn)象，則簽到的老師和被簽到的'老師均按曠工處理。

　　6、考勤作為評(píng)比先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計(jì)事假超過(guò)10天，或病假超過(guò)一月的均不參與評(píng)優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格老師，本年度內(nèi)無(wú)評(píng)優(yōu)選模資格。

　　7、依據(jù)各級(jí)部老師提議，經(jīng)校委會(huì)探討確定：全體老師每月允許0.5天事假，1天病假，不計(jì)入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎(jiǎng)，該項(xiàng)規(guī)定由教代會(huì)通過(guò)。

　　三、匯總方式、方法

　　1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。

　　2、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末依據(jù)本制度（二）中的規(guī)定計(jì)算出老師考勤得分上報(bào)教委。

　　四、考勤獎(jiǎng)懲金額：

　　學(xué)校每學(xué)期劃拔肯定金額作為全勤獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)基金，每月全勤者享受10元獎(jiǎng)金。

員工管理制度3

　　一、衛(wèi)生制度

　　1、保安室是保安工作處所，非保安人員無(wú)正值理由不得入內(nèi)，制止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)展懲罰。

　　2、保持保持室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，制止他人物品存放在保安室。

　　3、全部保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)展保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。

　　4、無(wú)正值理由，保安室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。

　　5、保安人員要保持個(gè)人衛(wèi)生干凈，身上無(wú)異味，常常洗澡。

　　6、當(dāng)值保安要求每天清掃保安室及賓館院內(nèi)衛(wèi)生。保持室內(nèi)及院內(nèi)衛(wèi)生干凈。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、當(dāng)值保安要求在規(guī)定時(shí)間進(jìn)展賓館巡邏。

　　2、確保院內(nèi)車輛的安全。

　　3、維持賓館辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消退隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　4、保安人員必需為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

　　5、對(duì)來(lái)訪客人熱忱、有禮、急躁文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)賓館良好形象。尤其是對(duì)夜間來(lái)訪賓館客戶或司機(jī)更要熱忱問(wèn)候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員前來(lái)接待。

　　6、保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿賓館規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。

　　7、保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)可疑人和事，并進(jìn)展妥當(dāng)處理。

　　8、加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)覺(jué)火災(zāi)隱患苗頭，并消退之。應(yīng)熟記賓館各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的'地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)展檢查登記，如有發(fā)覺(jué)有失效的應(yīng)馬上通知店長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門(mén)窗等有缺損時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管部門(mén)處理。

　　9、保安必需提前非常鐘到崗，要有飽滿的”精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班筆錄，準(zhǔn)時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

　　三、門(mén)禁治理

　　1、全部員工出廠不得攜帶賓館產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切賓館所屬財(cái)產(chǎn)。

　　2、人員與車輛出賓館時(shí)按規(guī)定進(jìn)展檢查，拒絕檢查不得出賓館。

員工管理制度4

　　一、引言

　　公司對(duì)員工的管理制度是組織運(yùn)行的重要保障，它能夠規(guī)范員工的行為，提高工作效率，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力。本文將從多個(gè)角度探討公司對(duì)員工的管理制度的重要性，并提出實(shí)施這些制度的方法。

　　二、公司對(duì)員工的管理制度的重要性

　　1. 維護(hù)組織秩序和穩(wěn)定

　　公司對(duì)員工的管理制度能夠規(guī)范員工的行為，確保員工按照規(guī)定的程序和要求履行職責(zé)，維護(hù)組織的秩序和穩(wěn)定。

　　2. 提高工作效率

　　通過(guò)制定明確的工作流程和規(guī)范，公司能夠提高員工的工作效率。管理制度可以確保工作流程的順暢進(jìn)行，避免重復(fù)勞動(dòng)和信息不暢的問(wèn)題。

　　3. 增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力

　　公司對(duì)員工的管理制度可以促進(jìn)員工之間的相互合作和協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過(guò)明確的制度，員工能夠更好地理解和配合彼此的工作，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　4. 保障員工權(quán)益和福利

　　管理制度不僅規(guī)范員工行為，還保障員工的權(quán)益和福利。例如，公司的管理制度能夠確保員工的工資按時(shí)發(fā)放，提供公平的晉升機(jī)會(huì)和福利待遇。

　　三、公司對(duì)員工的管理制度的實(shí)施方法

　　1. 明確制度目標(biāo)和原則

　　公司需要明確制度的.目標(biāo)和原則，例如提高工作效率、增強(qiáng)員工凝聚力等。明確目標(biāo)和原則可以使制度更加明確和有針對(duì)性。

　　2. 制定詳細(xì)的制度規(guī)定

　　公司應(yīng)該制定詳細(xì)的制度規(guī)定，包括工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。規(guī)定需要具體明確，以便員工理解和遵守。

　　3. 培訓(xùn)和宣傳

　　公司應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)和宣傳，向員工介紹和解釋管理制度。培訓(xùn)可以幫助員工更好地理解制度的內(nèi)容和目的，宣傳可以增強(qiáng)員工對(duì)制度的重視和遵守。

　　4. 監(jiān)督和評(píng)估

　　公司需要建立有效的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，確保員工遵守管理制度。監(jiān)督可以通過(guò)定期檢查、考核等方式進(jìn)行，評(píng)估可以根據(jù)員工的表現(xiàn)和結(jié)果進(jìn)行。

　　5. 反饋和改進(jìn)

　　公司應(yīng)該及時(shí)反饋員工對(duì)管理制度的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。員工的參與和反饋可以提高制度的可行性和有效性。

　　公司對(duì)員工的管理制度是組織運(yùn)行的重要組成部分，它能夠規(guī)范員工的行為，提高工作效率，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和凝聚力。通過(guò)明確制度目標(biāo)和原則、制定詳細(xì)的制度規(guī)定、培訓(xùn)和宣傳、監(jiān)督和評(píng)估以及反饋和改進(jìn)等方法，公司可以有效實(shí)施這些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地運(yùn)作和發(fā)展。

員工管理制度5

　　考勤管理

　　1、考勤內(nèi)容：

　　上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。

　　未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。

　　工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。

　　未按程序請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而無(wú)故不上班者，即為曠工。

　　2、考勤須知：

　　員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門(mén)無(wú)須再另開(kāi)處罰單，但須如實(shí)在考勤匯總表中體現(xiàn)遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過(guò)失一次，處罰款50元。

　　遲到、早退30分鐘以上，2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)日3倍的工資;連續(xù)曠工兩天者扣發(fā)當(dāng)月總工資的50%;連續(xù)曠工三天以上按照自動(dòng)離職處理。

　　員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過(guò)失一次，處罰款50元。

　　酒店有關(guān)部門(mén)進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

　　考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機(jī)打卡區(qū)域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。

　　員工刷卡區(qū)域有監(jiān)控錄像，請(qǐng)各位員工自覺(jué)遵守刷卡制度與紀(jì)律。如有違反，必嚴(yán)懲。

　　3、考勤紀(jì)律：

　　嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須考勤。酒店部門(mén)經(jīng)理級(jí)(含經(jīng)理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報(bào)總經(jīng)理辦公室。

　　上、下班分段員工，每次進(jìn)出酒店均需打卡。各部門(mén)同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)本部門(mén)的崗位考勤，并做好書(shū)面簽到記錄。

　　行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。各部門(mén)設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節(jié)假日順延)將考勤報(bào)表報(bào)送行政人事部，作為該部門(mén)員工月薪計(jì)算的重要依據(jù)。

　　打卡工作人員及考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元。連續(xù)三次，員工記過(guò)失一次，并處罰款50元。

　　不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記過(guò)失一次，并處罰款20元。

　　上下班忘記打卡，必須在當(dāng)天經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字證明有效;每月以三次為限，超過(guò)三次者除部門(mén)經(jīng)理簽字外，按每次10元進(jìn)行處罰。

　　不準(zhǔn)刁難考勤人員，違者視情節(jié)輕重給予過(guò)失處分。

　　私自涂改考勤記錄，給予過(guò)失處分。

　　考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門(mén)名稱、員工姓名、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、病(事)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數(shù))等。

　　考勤以刷卡記錄為主，部門(mén)考勤為輔，最終解釋權(quán)交部門(mén)經(jīng)理與行政人事部協(xié)商處理。

　　假期管理

　　1、請(qǐng)假程序：

　　員工各種假期申請(qǐng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，一律填寫(xiě)《員工休假審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門(mén)留存一份，行政人事部一份。

　　請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請(qǐng)假。

　　酒店員工請(qǐng)假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應(yīng)親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處。

　　酒店員工請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。

　　2、審批權(quán)限：

　　員工請(qǐng)假，假期3天內(nèi)(含3天)部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)報(bào)行政人事部核準(zhǔn)，3天以上由行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批。

　　部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員，假期2天(含2天)內(nèi)由行政人事部核準(zhǔn)，2天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　所有請(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假程序填寫(xiě)《員工休假審批表》，并報(bào)行政人事部備案。

　　員工請(qǐng)事假必須于前一天以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，否則不予請(qǐng)假。

　　員工一律不享受帶薪事假。

　　若因特殊情況，未能于前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)電話向所在部門(mén)上級(jí)報(bào)告，并于事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處。

　　3、休假需知：

　　病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，三天以上的必須附有醫(yī)院開(kāi)出的診斷證明書(shū)申請(qǐng)病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時(shí)交所在部門(mén)審核。

　　員工一律不享受帶薪病假。

　　請(qǐng)假逾期：?jiǎn)T工假期屆滿未續(xù)假或雖續(xù)假但未核準(zhǔn)而不到崗者，除因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。

　　考勤制度

　　1、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。

　　2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門(mén)經(jīng)理在考勤簽到上簽字認(rèn)可。

　　3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊(cè)口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊(cè)書(shū)面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊(cè)嚴(yán)重警告曠工一天處理。

　　4、曠工：

　�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故不上班的;遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者;超假未歸而又無(wú)合理證明者;病假未開(kāi)具證明者;請(qǐng)假經(jīng)查與請(qǐng)假理由不符者;補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。

　�、跁绻ぬ幜P標(biāo)準(zhǔn)：曠工3小時(shí)按半天計(jì)算，扣50元;曠工7小時(shí)按一天計(jì)算，扣100元，曠工2天，扣200元;曠工3天，除名。

　　請(qǐng)假制度

　　1、病假：

　　①急診請(qǐng)假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理。上班后補(bǔ)交縣級(jí)醫(yī)院以上單位急診證明，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。

　�、诩辈≌�(qǐng)假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。

　�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)員工休假請(qǐng)假單，部門(mén)經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。

　�、芪传@批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處罰。

　　2、病假工資：

　　①病假當(dāng)日工資按照日工資50%結(jié)算。

　�、诜踩瓴〖倮塾�(jì)或一次因病假休假超過(guò)一個(gè)月的，公司有權(quán)取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。

　　3、事假：酒店員工因私請(qǐng)假批準(zhǔn)程序休息，公司視為事假。

　�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　�、诰o急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。上班后

　　持相關(guān)證明(如交通執(zhí)法部門(mén)開(kāi)據(jù)的非公司員工責(zé)任車禍證明等)到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單。由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。

　�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。

　�、苁录贂r(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權(quán)取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。

　　4、婚假：凡連續(xù)在酒店工作滿一年，符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式員工，可按歸家規(guī)定享受有薪婚假3天(含公休及節(jié)假日)。

　　酒店正式員工結(jié)婚可按國(guó)家規(guī)定，結(jié)婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結(jié)婚證日起半年內(nèi)有效。

　　婚假請(qǐng)假：酒店正式合同員工申請(qǐng)婚假，須提前三十天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，交人力資源部備案。

　　5、換休、換班：

　　酒店原則上不準(zhǔn)換休、換班。員工必須按照酒店規(guī)定的班次時(shí)間上班，及事先安排的.公休日休息。如需調(diào)換必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。

　　6、補(bǔ)休：

　　員工因工停休或加班，酒店將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。

　　酒店各部門(mén)不允許借休。如部門(mén)已有借休員工，安排借休的直接部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)借休責(zé)任。

　　7、喪假：

　　酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請(qǐng)喪假應(yīng)憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。

　　8、法定假：酒店員工可享受國(guó)家規(guī)定的十一天有薪假日。即：

　　元旦：一天春節(jié)：三天清明節(jié)：一天

　　端午節(jié)：一天勞動(dòng)節(jié)：一天中秋節(jié)：一天

　　國(guó)慶節(jié)：三天

　　女員工在三月八日“國(guó)際婦女節(jié)”另放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。

　　五四青年節(jié)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。

　　9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當(dāng)年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節(jié)假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。

　　員工級(jí)/領(lǐng)班級(jí)主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)5個(gè)工作日7工作日

　　10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達(dá)到生育年齡并符合國(guó)家計(jì)劃晚婚晚育政策規(guī)定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國(guó)家規(guī)定的有薪產(chǎn)假(含公休及節(jié)假日)。具體規(guī)定按國(guó)家政策執(zhí)行。

　　11、護(hù)理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護(hù)理假5天(含節(jié)假日)，但要憑有效的生育證明。

　　12、人力資源部有權(quán)對(duì)到崗人員進(jìn)行檢查是否準(zhǔn)確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。

員工管理制度6

　　第一章總則

　　第一條注冊(cè)成立時(shí)間：年月日

　　第二條本俱樂(lè)部定名為：青島綠茵足球俱樂(lè)部

　　第三條本俱樂(lè)部宗旨是“xxxx，開(kāi)發(fā)潛能，展示激情，弘揚(yáng)足球文化，共同創(chuàng)造輝煌”。同時(shí)培養(yǎng)優(yōu)良品德和頑強(qiáng)拼搏的意志，促進(jìn)友誼，努力將球隊(duì)樹(shù)立成一支素質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律過(guò)硬的未來(lái)中國(guó)足球源動(dòng)力。

　　第二章組織機(jī)構(gòu)

　　第一條

　　1、球隊(duì)經(jīng)理

　　（1）責(zé)職：為俱樂(lè)部決策與權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的比賽訓(xùn)練、后勤保障，對(duì)外聯(lián)絡(luò)、拓展工作、資金管理、人員調(diào)整、球員管理、日常運(yùn)營(yíng)等。

　　（2）成員：呂導(dǎo)

　　2、領(lǐng)隊(duì)

　�。�1）責(zé)職：對(duì)外聯(lián)絡(luò)、管理球隊(duì)內(nèi)部紀(jì)律、球隊(duì)日常管理、組織會(huì)議、協(xié)調(diào)教練員工作

　�。�2）成員：張守鵬

　　3、技術(shù)指導(dǎo)

　�。�1）責(zé)職:對(duì)球隊(duì)教練進(jìn)行足球技能和知識(shí)培訓(xùn)、考核俱樂(lè)部教練員工作能力、對(duì)球隊(duì)進(jìn)行技戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)和研究、帶球員日常訓(xùn)練課。

　�。�2）成員：xxxx

　　4、教練組

　　（1）責(zé)職：安排每天訓(xùn)練計(jì)劃、對(duì)球員技術(shù)動(dòng)作進(jìn)行講解和示范，確保學(xué)生訓(xùn)練的安全問(wèn)題，授技又育人，與學(xué)生家長(zhǎng)有效溝通，提醒學(xué)生家長(zhǎng)按時(shí)繳納

　　訓(xùn)練費(fèi)用。

　�。�2）成員：xxx、xxx、xxx

　　第三章球隊(duì)規(guī)章制度

　　第一條

　　1、球隊(duì)紀(jì)律

　�。�1）教練員每場(chǎng)訓(xùn)練前應(yīng)提前15分鐘到達(dá)訓(xùn)練場(chǎng)地。查看和清理場(chǎng)地，確保訓(xùn)練場(chǎng)地干凈、安全沒(méi)有為雜物。

　�。�2）教練員上班不允許遲到、早退。如發(fā)現(xiàn)教練員有遲到、早退現(xiàn)象，第一次口頭警告處分；累計(jì)兩次罰款xxxxx元全隊(duì)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)；第三次罰款xxxx元記大過(guò)一次全隊(duì)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)；三次以上球隊(duì)予以辭退處理。

　�。�3）認(rèn)真做好每一堂訓(xùn)練課，起到授技育人，嚴(yán)禁出現(xiàn)消極怠工情況，如發(fā)現(xiàn)按情節(jié)嚴(yán)重，球隊(duì)做出相應(yīng)處理。

　�。�4）嚴(yán)格杜絕在上班時(shí)間無(wú)故外出，情節(jié)嚴(yán)重的做開(kāi)除處理。如需外出向總經(jīng)理申請(qǐng)找代課教練，事情處理完必須馬上回到工作崗位上。

　�。�5）如果出現(xiàn)學(xué)生受傷或緊急情況時(shí)，第一時(shí)間開(kāi)展救助工作，并及時(shí)上報(bào)球隊(duì)負(fù)責(zé)人。如果擅自安排或造成嚴(yán)重后果的，由教練員自行承擔(dān)一切費(fèi)用及后果，乃至法律后果，并且俱樂(lè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

　�。�6）教練員有責(zé)任在訓(xùn)練時(shí)查點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生人數(shù)，如有未到參加訓(xùn)練學(xué)生，教練員第一時(shí)間打電話詢問(wèn)什么原因沒(méi)有參訓(xùn)，或通知俱樂(lè)部總經(jīng)理，有俱樂(lè)部安排人員聯(lián)系學(xué)生，確保學(xué)生人沒(méi)有參訓(xùn)的身安全問(wèn)題。

　　（7）除俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人，任何人不得以任何形式發(fā)放、買(mǎi)賣(mài)隊(duì)服、球包等裝備，并且不允許私自向家長(zhǎng)收取任何費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律按辭退處理并處罰金。

　�。�8）要善于與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，充分重視每一位家長(zhǎng)，經(jīng)常與家長(zhǎng)交流溝通球員學(xué)習(xí)情況、訓(xùn)練情況以及思想道德情況，彰顯俱樂(lè)部的企業(yè)文化。禁止私下與其他俱樂(lè)部合作，禁止私自轉(zhuǎn)介球員，如發(fā)現(xiàn)一律按開(kāi)除處理并處罰款。情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任！

　�。�9）不允許做出傷害俱樂(lè)部利益的行為，不允許做出傷害同事利益的行為。

　�。�10）每天下班后檢查場(chǎng)地衛(wèi)生、辦公室電路、門(mén)窗等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，保持球場(chǎng)、辦公室良好的環(huán)境。

　　(11)教練員嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，如需請(qǐng)病假或緊急情況，需最晚上班前1小時(shí)通知俱樂(lè)部。事假需提前一天向俱樂(lè)部申請(qǐng)，經(jīng)球隊(duì)總經(jīng)理同意后方可休假。在總經(jīng)理未允許情況下休假，均視為曠工。曠工三天（包含三天）及以上視為自動(dòng)離職，俱樂(lè)部有權(quán)扣除當(dāng)月工資。

　　（12）教練員辭職必須提前1個(gè)月提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理審批，審批通過(guò)方可離職，離職前需做好與俱樂(lè)部的交接工作，上交球隊(duì)辦公用品、鑰匙、裝備等物品，否則扣除當(dāng)月工資。

　�。�13）服從俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)布置、安排的各項(xiàng)事宜。

　　2、球隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

　　（1）按平時(shí)日常的'訓(xùn)練情況，每月/季/年評(píng)選優(yōu)秀教練員。在員公大會(huì)上進(jìn)行表彰，并給予鼓勵(lì)。

　�。�2）xxxxx。

　　第四章財(cái)務(wù)制度

　　第一條俱樂(lè)部每月日以xxx形式發(fā)放工資。

　　第二條罰款金額需在罰款通知發(fā)布三天內(nèi)上繳到俱樂(lè)部總經(jīng)理處，一周內(nèi)沒(méi)能及時(shí)上繳，俱樂(lè)部將處于雙倍罰款，以此類推直至上繳為止。

　　第三條在本俱樂(lè)部工作滿月/年，俱樂(lè)部予以繳納社保。

　　第五章附則

　　第一條俱樂(lè)部將充分考慮每次活動(dòng)的安全性，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。對(duì)于活動(dòng)中因個(gè)人因素和不可抗拒自然因素等造成的事故和傷害，發(fā)起與贊助單位與俱樂(lè)部不負(fù)法律、經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療責(zé)任。

　　第二條本規(guī)章的解釋權(quán)屬本俱樂(lè)部人事部。

員工管理制度7

　　一、電話費(fèi)報(bào)銷：費(fèi)用

　　采購(gòu)100元

　　營(yíng)業(yè)代表、司機(jī)200元

　　二、報(bào)銷誤餐費(fèi)：

　　因工作外出，由部門(mén)總監(jiān)預(yù)先審批，按每人每餐20元標(biāo)準(zhǔn)支付誤餐費(fèi)，超出20元以外的部分自付，特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　三、報(bào)銷差旅費(fèi)：

　　因公出差，伙食費(fèi)（含當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)每人每天150元以內(nèi)，住宿標(biāo)準(zhǔn)每人每晚150元以內(nèi)，交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按部門(mén)經(jīng)理可乘坐火車硬臥，高級(jí)管理人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘坐飛機(jī)。

　　四、醫(yī)療福利：

　　員工日常病痛可在醫(yī)務(wù)室免費(fèi)就醫(yī)，收取1元的掛號(hào)費(fèi)，主管級(jí)以上及行政人事部、財(cái)務(wù)部行政人員免收掛號(hào)費(fèi)。

　　保險(xiǎn)：試用期滿的員工由酒店負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)100元/人/年（臨時(shí)工需自付50元），司機(jī)按300元/人/年執(zhí)行；如果員工離職時(shí)保險(xiǎn)未到期則需扣除100元，司機(jī)扣除300元；試用期滿的員工由酒店負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（實(shí)習(xí)生不適用本條款）。酒店員工管理制度。

　　五、員工膳食：

　　每天免費(fèi)為員工提供3個(gè)工作餐。

　　六、生日賀金：

　　試用期滿的員工，生日可獲得人民幣50元賀金，并由工會(huì)安排每月一次員工生日會(huì)。

　　七、夏季高溫補(bǔ)貼：

　　工程、保安、廚房、pa、游泳池、司機(jī)、采購(gòu)等室外工作人員，實(shí)行夏季（每年7月—9月）高溫補(bǔ)貼每人每月50元。

　　八、員工休假制度：

　　休息日：每周工作40小時(shí)，超過(guò)8小時(shí)內(nèi)計(jì)加班費(fèi)，含在每月獎(jiǎng)金內(nèi)；超過(guò)8小時(shí)以外部份安排補(bǔ)休，每周休息不少于一天。

　　法定假日：?jiǎn)T工每年享受10天法定假日，其中元旦1天、春節(jié)3天、五一3天、國(guó)慶節(jié)3天，法定節(jié)假日加班按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　有薪年假：工作滿1年不足5年每年給予年假7天；工作滿5年以上每年遞增年假1天，均以12天為限；假期內(nèi)遇公休假日，均不另加假期天數(shù)。

　　員工休年假不得跨年度休假，須在工作滿一年后第二年內(nèi)將假期休完，否則視為自動(dòng)取消假期；如工作合同期為一年，而又不再續(xù)約的員工，則在合約終止生效日期的.基礎(chǔ)上相應(yīng)減去可休年假的天數(shù)，作為最后工作日；病事假一年累計(jì)超過(guò)10天者，不可享受年假。酒店員工管理制度。（實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工不適用本條款）

　　九、婚假：

　　新婚員工憑結(jié)婚證申請(qǐng)3天有薪婚假，符合國(guó)家規(guī)定晚婚的員工（男年滿25周歲，女年滿23周歲）可獲加10天有薪婚假。（實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工不適用本條款）

　　十、產(chǎn)假：

　　產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天；難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天；多胞胎生育的每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者增加15天；領(lǐng)取<獨(dú)生子女優(yōu)待證>者增加產(chǎn)假35天。（實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工不適用本條款）

　　計(jì)劃生育假：上環(huán)假及取環(huán)假3天；流產(chǎn)假：不滿4個(gè)月流產(chǎn)給予15天產(chǎn)假，滿4個(gè)月以上流產(chǎn)的給予42天產(chǎn)假。唯符合計(jì)劃生育政策條件的流產(chǎn)人員方可享用其產(chǎn)假。（實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工不適用本條款）

　　十一、慰唁假：

　　如員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟組妹不幸逝世，可申請(qǐng)3天慰唁假。上述家屬在外地的可相應(yīng)加路程假（按火車到達(dá)時(shí)間計(jì)算，單程12小時(shí)以內(nèi)的，按半天計(jì)算，滿12小時(shí)按一天計(jì)算，路程假總計(jì)不超過(guò)兩天）。

　　十二、病假：

　　員工請(qǐng)病假必須有本苑醫(yī)生的意見(jiàn)，并經(jīng)批準(zhǔn)方可獲病假，否則按曠工處理。試用期滿后的合同工，每月可享受1天有薪病假。超出一天的病假按日工資的50%發(fā)放，但全年不得超過(guò)30天。

　　員工請(qǐng)病假3天以內(nèi)由部門(mén)總監(jiān)批準(zhǔn)；3天以上必須出示鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明（含病歷、疾病證明等）經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　一次請(qǐng)病假達(dá)15天或一年累計(jì)超過(guò)30天的，勸退。

　　十三、無(wú)薪事假：

　　員工請(qǐng)事假，3天以內(nèi)由部門(mén)總監(jiān)批準(zhǔn)；3天以上須經(jīng)行政人事總監(jiān)批準(zhǔn)；5天以上經(jīng)行政人事部審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門(mén)總監(jiān)請(qǐng)事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　員工請(qǐng)事假1年內(nèi)累計(jì)超過(guò)30天者，免職或除名，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外。所有事假均按天數(shù)扣除日工資。

　　所有休假期間，員工確因需要可同時(shí)休補(bǔ)假，一次性補(bǔ)假不得超過(guò)5天，未有補(bǔ)假的不可提休。

　　十四、發(fā)放賀金：

　　中秋節(jié)：月餅一盒或發(fā)100元（如發(fā)月餅由酒店負(fù)責(zé)，如發(fā)賀金則由工會(huì)、酒店各50元）；春節(jié)利是：由酒店根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況酌情發(fā)放，其他節(jié)日視乎酒店經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放節(jié)日賀金。（實(shí)習(xí)生、臨時(shí)工按50%發(fā)放）

　　十五、工鞋：

　　作為制服的一部分，由酒店按職務(wù)或工種的不同而統(tǒng)一發(fā)放皮鞋或布鞋，其中皮鞋每半年更換一雙，布鞋每三個(gè)月更換一雙。如未滿三個(gè)月試用期離職者，需自付工鞋費(fèi)用。

　　十六、洗頭票：

　　每月由財(cái)務(wù)部按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放價(jià)值10元的洗頭票，員工1張，領(lǐng)班2張，主管3張，主管以上（不含主管）5張。

　　十七、其它：

　　酒店在客人不多的情況下每周星期天部分娛樂(lè)設(shè)施（羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、游泳池歌廳、健身器材）可對(duì)員工開(kāi)放，但必須服從有關(guān)設(shè)施當(dāng)值人員的安排。員工在店內(nèi)各項(xiàng)消費(fèi)均可預(yù)先通過(guò)部門(mén)總監(jiān)申請(qǐng)優(yōu)惠。

　　晚上上班超過(guò)24：00點(diǎn)的員工按3元/晚補(bǔ)助夜餐費(fèi)，由行政人事部按實(shí)際上晚班天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；如果員工生小孩或住院者，工會(huì)、行政人事部需派人探望。

員工管理制度8

　　一、員工打卡制度：

　　1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀(jì)錄，做為核算薪資的依據(jù)。

　　2、員工在上班前1小時(shí)內(nèi)打卡，下班最多延長(zhǎng)2小時(shí)打卡，否則視同打卡無(wú)效。遺忘打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過(guò)3次，否則視同無(wú)效；主任級(jí)以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。

　　3、員工上下班必需親自打卡，托付他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工，視為打卡無(wú)效，并做開(kāi)除處理（舉報(bào)者賜予30元嘉獎(jiǎng)）。

　　4、如一天內(nèi)上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)相關(guān)證明，則按曠工處理。其次天可以上報(bào)，否則無(wú)效。

　　5、員工上班中途請(qǐng)假或臨時(shí)加班的，按實(shí)際到達(dá)或離開(kāi)時(shí)間打卡記錄計(jì)算。無(wú)論加班或請(qǐng)假，一律打卡。

　　二、曠工、遲到、早退懲罰制度：

　　1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)三天者當(dāng)自離處理《工資及押金全無(wú)》。

　　2、遲到、早退：

　　1）30分鐘以內(nèi)者，每次扣除10元；

　　2）超出30分鐘每次扣除30元，3）超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當(dāng)?shù)V工一天；

　　三、事假：

　　(1)員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假一日的扣當(dāng)天工資，由部門(mén)經(jīng)理審批，假條報(bào)辦公室。

　　(2)員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假二日以上的.一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過(guò)五日（含五日），需由經(jīng)理審批，超過(guò)五日由總經(jīng)理審批。

　　(3)員工請(qǐng)假二小時(shí)內(nèi)〈含二小時(shí)〉按半日計(jì)算，超過(guò)二小時(shí)按一日計(jì)算。

　　四、病假：

　�、偕习嗲疤崆耙恍r(shí)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主任同意后生效，并于上班后三日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，過(guò)期視為曠工。

　�、诓〖夙毘钟嗅t(yī)院診斷證明和病假條方為有效。

　　③病假無(wú)薪資，當(dāng)月累計(jì)2天取消全勤獎(jiǎng)金。

　�、軉T工因工負(fù)傷須休假者，由部門(mén)經(jīng)理簽呈上報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，七天內(nèi)享受全薪待遇，第八天起視詳細(xì)狀況個(gè)別處理。

員工管理制度9

　　一、儀容儀表

　　1、工作人員要保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，注意個(gè)人形象，以熱情飽滿的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待工作。

　　2、上班時(shí)間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛(wèi)生，防止口臭。

　　3、上班時(shí)間行走時(shí)不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。

　　4、熱愛(ài)賓館，愛(ài)店如家，勤奮工作，盡職盡責(zé)，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。

　　5、打掃衛(wèi)生時(shí)嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　二、工作衛(wèi)生制度

　　1、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到不早退，不曠班。如有事?lián)Q班調(diào)休必須提前向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可調(diào)班。

　　2、前臺(tái)工作人員與下一班當(dāng)面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。

　　3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助、虛心好學(xué)、求實(shí)上進(jìn)，準(zhǔn)確熟練掌握所有工作流程。

　　5、客人退房時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具，發(fā)現(xiàn)減少或損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)工作人員反映，要求顧客按相應(yīng)的賠償價(jià)格目錄進(jìn)行賠償。

　　6、服務(wù)員查房時(shí)做到人走燈滅。

　　7、客房?jī)?nèi)外保持清潔、整齊、無(wú)塵。若客房空置三天及以上要及時(shí)重新打掃。

　　8、責(zé)任片區(qū)衛(wèi)生要隨時(shí)保持清潔，值班人員不得擅自離開(kāi)崗位，白天流動(dòng)查看衛(wèi)生，隨時(shí)清掃。

　　三、前臺(tái)制度

　　1、前臺(tái)人員在沒(méi)有其他工作安排下必須留守前臺(tái)。

　　2、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品必須及時(shí)上交前臺(tái)，前臺(tái)工作人員務(wù)必及時(shí)登記并保管好，做好交接工作。

　　3、IC卡及鑰匙由前臺(tái)統(tǒng)一保管，服務(wù)員在打掃查房時(shí)IC卡及鑰匙不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。

　　4、不得隨便為他人開(kāi)啟客房，驗(yàn)明客人身份后方可給客人開(kāi)門(mén)。

　　四、工作時(shí)間

　　1、服務(wù)員工作時(shí)間：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）

　　早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人員吃飯時(shí)間由領(lǐng)班安排調(diào)換，早上和晚上為一個(gè)小時(shí)，中午兩個(gè)小時(shí)）前臺(tái)工作時(shí)間：前臺(tái)為24小時(shí)工作時(shí)間，上一休一，兩個(gè)前臺(tái)輪換上班，

　　吃飯時(shí)間由領(lǐng)班統(tǒng)一調(diào)換，早上8:00-次日早上8:00

　　保潔工作時(shí)間：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）

　　五：休假加班制度：

　　每個(gè)月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的`按照加班來(lái)算，假如不休的可以換全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金50起。

　　周末和節(jié)假日無(wú)特殊情況下不允許請(qǐng)假，需要加班的情況下服從領(lǐng)班安排加班。

員工管理制度10

　　一、日常管理

　　1、員工宿舍的日常管理由人力資源部負(fù)責(zé)，每間宿舍指定一位舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)宿舍的安全、衛(wèi)生、人員情況進(jìn)行管理和監(jiān)督

　　2、舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)于每月月末排好下個(gè)月宿舍衛(wèi)生值日布置表，同時(shí)有權(quán)依據(jù)宿舍管理制度對(duì)留宿員工進(jìn)行管理，并將違反規(guī)定的.人員和不良現(xiàn)象適時(shí)上報(bào)人力資源部

　　3、人力資源部將不定期對(duì)宿舍的衛(wèi)生、安全和紀(jì)律進(jìn)行檢查走訪，并對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行矯正和處理

　　二、留宿布置

　　1、宿舍只布置非本市的外地員工和因酒店工作需要布置留宿的員工留宿

　　2、全部留宿人員由人力資源部統(tǒng)一布置床位，布置好的床位不得任意調(diào)換，需調(diào)換床位時(shí)，要向人力資源部提出申請(qǐng)統(tǒng)一布置和修改存檔資料

　　三、宿舍衛(wèi)生

　　1、宿舍衛(wèi)生由該宿舍留宿員工共同打掃和維護(hù)，要求做到窗明幾凈、空氣清爽、被褥疊放整齊、室內(nèi)物品擺放有序、地面無(wú)垃圾聚積、公共區(qū)域衛(wèi)生干凈乾凈

　　2、宿舍衛(wèi)生值日表不得擅自更改調(diào)換，如有特別情況可事先通知舍長(zhǎng)調(diào)整

　　3、宿舍樓梯、院子等公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行每個(gè)宿舍輪番打掃制度，由人力資源部布置值日班表，每個(gè)宿舍負(fù)責(zé)一周

　　四、安全管理

　　1、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放和使用易燃易爆等不安全物品，嚴(yán)禁在宿舍使用明火和大功率電器

　　2、個(gè)人寶貴物品應(yīng)妥當(dāng)保管，上班或宿舍無(wú)人時(shí)，應(yīng)注意關(guān)好門(mén)窗，注意防盜

　　3、嚴(yán)禁擅自留宿外來(lái)人員，晚22：00后全部來(lái)訪人員必需離開(kāi)

　　4、宿舍鑰匙應(yīng)妥當(dāng)保管，不得私配鑰匙，鑰匙如有遺失，應(yīng)第一時(shí)間通知人事部，并于離職后歸還宿舍鑰匙

　　五、宿舍紀(jì)律

　　1、留宿員工必需嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩吵鬧，影響其它員工休息

　　2、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁黃、賭、毒、傳銷、打架斗毆、異性同居等違法犯罪行為發(fā)生，一經(jīng)查出，將視情節(jié)輕重嚴(yán)格處理或上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理并予以開(kāi)除

　　3、留宿員工應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得挑撥離間和相互排擠欺壓

　　4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物。

員工管理制度11

　　1、工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

　　4、收銀結(jié)算收款時(shí)注意辨認(rèn)假{和諧}錢(qián)，如收取假{和諧}錢(qián)將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的'成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

　　7、按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題，我們均不接受退換。”

　　9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話，影響銷售。

　　10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購(gòu)商品。

員工管理制度12

　　1.企業(yè)員工必須自覺(jué)遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　2.周一至周六為工作日，周日為休息日，公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

　　3.嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　4.上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理。超過(guò)30分鐘以上者，按曠工處理。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退處理;超過(guò)30分鐘者，按曠工處理。

　　5.1個(gè)月內(nèi)遲到，早退，累計(jì)達(dá)3次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。累計(jì)達(dá)3次以上，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及2天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及10天的基本工資。

　　6.曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)以及當(dāng)天的基本工資，每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，基本工資，效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　7.工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　8.員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　9.假日加班工作或值班的`每天補(bǔ)助50元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助30元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助100元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第六條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第四條、第五條規(guī)定處理。

　　10.員工的考勤管理，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

員工管理制度13

　　考勤、休假管理制度，很重要嗎?

　　當(dāng)然很重要!它關(guān)系到我們企業(yè)能否正常的經(jīng)營(yíng)，考勤和休假制度直接關(guān)系員工個(gè)人健康等方面利益，

　　合理科學(xué)的考勤休假管理制度，才能更好讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，這樣員工才能更好工作。

　　考勤的定義?

　　員工考勤是指對(duì)員工的出勤和履職盡責(zé)情況等進(jìn)行記錄，以便對(duì)員工進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。

　　其中，出勤是指員工按照規(guī)定的工作時(shí)間，在規(guī)定的工作地點(diǎn)上下班。

　　員工需要嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照規(guī)定的程序履行請(qǐng)假銷假休假手續(xù)。

　　員工考勤休假制度是企業(yè)管理中極為重要的一個(gè)組成部分，

　　考勤管理制度，是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行管理的制度，比如員工是否存在遲到早退、是否頻繁請(qǐng)假、是否存在曠工。

　　休假管理制度，則是企業(yè)對(duì)員工假期進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)管理的一系列規(guī)章制度。

　　反對(duì)觀點(diǎn)：

　　也有一些人說(shuō)很多國(guó)外公司，比如谷歌的員工不打卡不考勤的情況，網(wǎng)絡(luò)上甚至還有這樣的觀點(diǎn)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)公司開(kāi)始強(qiáng)調(diào)考勤、打卡的時(shí)候，可能開(kāi)始走下坡路了。

　　京東公司劉強(qiáng)東認(rèn)為在中國(guó)如果上下班不打卡，絕大部分企業(yè)不到三年就會(huì)倒閉。

　　我們不要為了考核而考勤，但也不能沒(méi)有考勤管理制度!

　　考勤休假制度的作用?

　　在微網(wǎng)商學(xué)院看來(lái)，考勤管理制度不只是記錄員工出勤情況，更是關(guān)聯(lián)到企業(yè)其它方面系統(tǒng)化的'管理，比如績(jī)效考核方案，內(nèi)部競(jìng)聘制度、項(xiàng)目管理等。

　　企業(yè)可以通過(guò)員工的考勤來(lái)了解該員工在某一階段的工作情況。

　　企業(yè)也可以通過(guò)考勤休假制度管理量化相關(guān)指標(biāo)，參考考勤結(jié)果對(duì)員工的工資和獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整，讓全勤的員工更認(rèn)真工作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，提示企業(yè)效益。

　　圈子里有這么一句話，沒(méi)有加班熬夜對(duì)過(guò)考勤表的HR，不是一個(gè)好的HR。

　　考勤管理是HR最基礎(chǔ)的工作，當(dāng)然也是一份極其繁瑣的工作。

　　做好了沒(méi)有功勞，但做不好不僅讓員工不爽，老板領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不滿，自己還得背鍋。

員工管理制度14

　　1、員工食堂每日提供早、中、晚、夜共計(jì)四餐，其中中、晚兩餐為正餐，早、夜兩餐為副餐。

　　2、在正常工作日之內(nèi)，部與部的所有員工，根據(jù)工作班次安排每日可用兩正餐（不可再用副餐）或正副各一餐；其它的員工每日可用正、副各一餐。

　　1、開(kāi)餐：

　　早餐7:00－－7:50中餐10:45－－12:30晚餐16:45－－18:30夜餐23:00－－24:30

　　2、各部門(mén)就餐時(shí)間安排：

　　早餐7:00－－7:50各部門(mén)員工，不分先后；中餐10:45－－11:45餐飲部員工，11:15－－12:30其它部門(mén)員工，不分先后（上正常班員工開(kāi)始用餐時(shí)間為12：00）；晚餐16:45－－17:45餐飲部員工，17:15－－18:30其它部門(mén)員工，不分先后；夜餐22:30－－23:30各部門(mén)員工，不分先后。

　　各部門(mén)員工須按規(guī)定時(shí)間用餐，無(wú)特殊原因不得提前或推后。

　　1、凡當(dāng)班員工可按照規(guī)定餐次，憑餐卡在員工餐廳就餐。

　　2、常住員工用餐：

　　常住員工在非當(dāng)班之時(shí)（即在工作日規(guī)定餐次之外）用餐的，須到人力資源部購(gòu)買(mǎi)《就餐券》，并憑券就餐�！毒筒腿凡幌迺r(shí)，并可在本員工間轉(zhuǎn)借（讓）使用，非酒店員工不得使用。

　　3、加班餐券：

　　3員工因工作加班，需在工作日規(guī)定餐次之外用餐的，須事先持由部門(mén)簽字的《加班餐券》及“加班單”到人力資源部蓋章，并憑券就餐�！都影嗖腿分幌蕻�(dāng)日專人使用，過(guò)期作廢，且不得轉(zhuǎn)借（讓）。a級(jí)（含）以上經(jīng)理加班可憑《員工餐證》就餐。

　　4、員工額外用餐：

　　非常住員工，因特殊原因需在非當(dāng)班之時(shí)（即在工作日規(guī)定餐次之外）用餐的，須事先到人力資源部購(gòu)買(mǎi)《就餐券》，并憑券就餐。

　　6、凡當(dāng)班員工就餐時(shí)，必須著制服、配戴工號(hào)牌；非當(dāng)班員工不得在員工餐廳就餐。

　　7、凡違反上述規(guī)定用餐的，發(fā)現(xiàn)一次，按餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的十倍罰款，并給予“過(guò)失”處罰。

　　申請(qǐng)規(guī)程：

　　1、需要用餐的店外（包括外租場(chǎng)所、工程商、單位等）向酒店所轄部門(mén)（即相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)作部門(mén)）提出申請(qǐng)。

　　2、部門(mén)以《用餐申請(qǐng)表》（附）向人力資源部提出申請(qǐng)，包括：用餐單位名稱、與酒店業(yè)務(wù)關(guān)系重要程度、用餐人數(shù)、餐次、用餐地點(diǎn)、起始時(shí)間、付費(fèi)方式等，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　3、人力資源部根據(jù)員工餐運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和承擔(dān)能力審核批準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)部門(mén)所提出的申請(qǐng)酌情予以調(diào)整。

　　管理規(guī)定：

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　　1、本酒店員工：副餐（早餐/夜宵）：2元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：5元/餐次。由酒店人力資源部聯(lián)系的按照本酒店員工對(duì)待。

　　2、外租場(chǎng)所及外來(lái)單位實(shí)習(xí)（考察）人員：副餐（早餐/夜宵）：4元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：8元/餐次。

　　3、外來(lái)施工人員及其他外來(lái)人員：副餐（早餐/夜宵）：5元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：10元/餐次。

　　（二）用餐時(shí)間：

　　原則上回避本酒店員工用餐高峰：早餐6：30――7：00間；午餐12：10――12：40間；晚餐18：10――18:40間。

　　（三）用餐地點(diǎn)：

　　原則上在酒店員工餐廳，特殊情況如餐廳承擔(dān)能力有限，需要由用餐人員自行解決。

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　　1、原則上凡在酒店員工餐用餐的`外來(lái)人員一律須持有由呼市疾控中核發(fā)的《證》。如因特殊情況經(jīng)人力資源部許可后，未辦理《健康證》的外來(lái)人員須自帶餐具用餐，并要求就餐結(jié)束后不得在員工餐廳內(nèi)清洗餐具。

　　2、用餐時(shí)一律須出具《餐卡》或《用餐券》，店內(nèi)員工工作加班使用《加班餐券》就餐。

　　3、嚴(yán)格遵守員工餐廳其他用餐規(guī)定，服從管理。

　　（五）核算：

　　因外來(lái)人員用餐所產(chǎn)額外成本支出，由財(cái)務(wù)部核算用餐收入后互抵。

員工管理制度15

　　物業(yè)分公司員工服務(wù)管理規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范管理中心員工的服務(wù)行為，提高員工素質(zhì)，確保公司良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2適用范國(guó)

　　適用于管理中心所屬各部門(mén)員工與用戶的溝通與交流。

　　3職責(zé)

　　3.1管理中心各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核本部門(mén)員工的服務(wù)行為。

　　3.2管理中心全體員工切實(shí)遵照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

　　4工作流程

　　4.1總則：

　　4.1.1各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結(jié)果記錄在(工作日志)中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1服飾著裝：

　　4.2.1.1上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；

　　4.2.1.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

　　4.2.1.3上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

　　4.2.1.4非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；

　　4.2.1.5鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；

　　4.2.1.6非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

　　4.2.2須發(fā)容顏：

　　4.2.2.1女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；

　　4.2.2.2男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(安管員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5rnm)，不蓋耳，不留胡須；

　　4.2.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；

　　4.2.2.4所有員工不允許剃光頭。

　　4.2.3個(gè)人衛(wèi)生：

　　4.2.3.1保持手都干凈，指甲不允許超過(guò)指頭2mm，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；

　　4.2.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

　　4.2.3.3上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；

　　4.2.3.4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　4.2.5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在用戶面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1服務(wù)態(tài)度：

　　4.3.1.1對(duì)用戶服務(wù)任何時(shí)候都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

　　4.3.1.2在將用戶勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

　　4.3.1.3謙虛和悅接受用戶的評(píng)價(jià)，對(duì)用戶的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。

　　4.3.2行走姿態(tài)：

　　4.3.2.1行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

　　4.3.2.2在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；

　　4.3.2.3行走時(shí)，不允許隨意與用戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向用戶示意后方可越行；

　　4.3.2.4走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

　　4.3.2.5盡量靠路右側(cè)行走；

　　4.3.2.6與上司或用戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；

　　4.3.2.7遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視查，應(yīng)站立起來(lái)，含笑相迎，安管員要敬禮。

　　4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：

　　4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

　　4.3.3.2在上司或用戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

　　4.3.3.3趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；

　　4.3.3.4晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。

　　4.3.4其他行為：

　　4.3.4.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

　　4.3.4.2上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

　　4.3.4.3在公共場(chǎng)所及用戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、挽衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

　　4.3.4.4到用戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶的東西、禮物；

　　4.3.4.5談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；

　　4.3.4.6不允許口叼牙簽到處走。

　　4.4語(yǔ)言

　　4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。

　　4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

　　4.4.3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)。祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

　　4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

　　4.4.5道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了。

　　4.4.6道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

　　4.4.7應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　4.4.8征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

　　4.4.9請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

　　4.4.10商量語(yǔ)：……您看這樣好不好

　　4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

　　4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　4.5對(duì)來(lái)訪人員

　　4.5.1主動(dòng)說(shuō)：'您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎!'；'請(qǐng)您出示證件'(安管專用)。

　　4.5.2確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人'他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎'。

　　4.5.3當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了用戶的安全，請(qǐng)理解!'(安管專用)。

　　4.5.4當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'先生/小姐，請(qǐng)稍侯，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)協(xié)助處理。

　　4.5.5當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；'當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近主管領(lǐng)導(dǎo)，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。

　　4.5.6當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。

　　4.5.7如果要找的人不在或不想會(huì)客時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下名片或口信嗎'。

　　4.5.8當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'。

　　4.6對(duì)用戶

　　4.6.1為用戶提供服務(wù)時(shí)，任何時(shí)候都應(yīng)：

　　4.6.1.1面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；

　　4.6.1.2與用戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；

　　4.6.1.3坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；

　　4.6.1.4神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；

　　4.6.1.5沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　4.6.2對(duì)用戶要一視同仁，切忌有兩位用戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位用戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位用戶。值班時(shí)有用戶有事求助時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼用戶。

　　4.6.3嚴(yán)禁與用戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　4.6.4用戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視用戶的行動(dòng)。

　　4.6.5對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的用戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑用戶。

　　4.6.6當(dāng)用戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為用戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'、'我無(wú)能為力'之類的話，而應(yīng)該向用戶說(shuō)明'該服務(wù)已超出了我們的服務(wù)范圍，請(qǐng)?jiān)?'

　　4.6.7與用戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　4.6.8對(duì)用戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇自己'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　4.6.9在與用戶對(duì)話時(shí)，如遇另一用戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼用戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，讓您久等了'。

　　4.6.10與用戶交談，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要柔和，音量要適中，聲音以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　4.6.11需要用戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：'對(duì)不起，打擾您了'。事后應(yīng)對(duì)用戶提供的幫助或協(xié)助表示感謝。

　　4.6.12對(duì)于用戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　4.6.13對(duì)于用戶質(zhì)詢而自己又無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與用戶爭(zhēng)吵。

　　4.6.14見(jiàn)用戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條'(安管專用)。當(dāng)用戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫忙，用戶表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系'回答。

　　4.6.15當(dāng)熟悉的用戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'您好， ××先生/小姐'，當(dāng)遇到熟悉的用戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'××先生/小姐，您回來(lái)了'。

　　4.6.16當(dāng)用戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：'有困難直說(shuō)，希望我能給您幫助'。當(dāng)遇到用戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。

　　4.6.17當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。

　　4.6.18當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：'噢，對(duì)不起，我不是哪個(gè)意思'。

　　4.6.19對(duì)來(lái)咨詢辦事的用戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的。

　　4.6.20當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'請(qǐng)您尊重我們的工作，先生/小姐'。

　　4.6.21當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的用戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

　　4.6.22與用戶交談時(shí)，應(yīng)注意：

　　4.6.22.1對(duì)熟悉的用戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；

　　4.6.22.2與用戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　4.6.22.3與用戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷用戶的講話；

　　4.6.22.4應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)用戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)用戶，不可不懂裝懂，信口開(kāi)河；

　　4.6.22.5當(dāng)用戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；

　　4.6.22.6在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；

　　4.6.22.7與用戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；

　　4.6.22.8任何時(shí)候都不得對(duì)用戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

　　4.7接聽(tīng)電話

　　4.7.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。

　　4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，××管理中心'。

　　4.7.3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答

　　。

　　4.7.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

　　4.7.5接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)白話'。

　　4.7.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　4.7.7接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。

　　4.8撥打電話

　　4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：'您好'，并作自我介紹。

　　4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的'事交待清楚。

　　4.8.3通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝、再見(jiàn)'。

　　4.9進(jìn)行作業(yè)時(shí)

　　4.9.1當(dāng)室外作業(yè)可能影響到用戶的工作和生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。

　　4.9.2室內(nèi)進(jìn)行維修等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一張塑料墊等保護(hù)清潔地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

　　4.9.3用戶室內(nèi)作業(yè)時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

　　4.9.4作業(yè)中若有用戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)用戶，等用戶走過(guò)后再繼續(xù)工作。

　　4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

　　4.10與用戶同乘電梯時(shí)

　　4.10.1主動(dòng)按'開(kāi)門(mén)'鈕。

　　4.10.2電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)旁，用手按住梯門(mén)外的上'開(kāi)門(mén)'鈕，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到用戶。當(dāng)電梯轎門(mén)開(kāi)啟后，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)'。

　　4.10.3用戶進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按'關(guān)門(mén)'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉后進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)身與梯門(mén)呈45度角面對(duì)用戶。

　　4.10.5電梯停止，梯門(mén)開(kāi)啟后，應(yīng)先出去站立在梯門(mén)旁，用手按住梯門(mén)外的上'開(kāi)門(mén)'鈕，面帶微笑地說(shuō)：'電梯到了，請(qǐng)走好'。

　　4.11安管員對(duì)車輛管理時(shí)

　　4.11.1對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛'。

　　4.11.2對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎'。

　　4.11.3對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：'您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留'。

　　4.11.4當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：'請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。

　　4.12值班時(shí)接到投訴、咨詢的處理

　　4.12.1對(duì)用戶的投訴、咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

　　4.12.2對(duì)于投訴，應(yīng)指引用戶到'用戶服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向用戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助或指引戶到'用戶服務(wù)中心'咨詢。

　　4.13在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意：

　　4.13.1三人以上的對(duì)話，要用互相間都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

　　4.13.2不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

　　4.13.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

　　4.13.4不與用戶爭(zhēng)辯。

　　4.13.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。

　　4.13.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶。

　　4.13.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

　　4.14安管員敬禮

　　4.14.1敬禮的范圍：

　　4.14.1.1安管主管和員工工作見(jiàn)面時(shí)相互敬禮；

　　4.14.1.2安管主管和員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；