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員工管理制度15篇【優(yōu)選】
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
一、崗位職責(zé)
1.在酒吧范圍內(nèi)招呼客人。
2.根據(jù)客人的要求寫酒水單，到吧臺取酒水，并負(fù)責(zé)客人走時的結(jié)帳。
3.按客人要求供應(yīng)酒水，提供令客人滿意而又恰當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。
4.做好營業(yè)前的.一切準(zhǔn)備工作，保持酒吧的整齊、清潔。
5.清理垃圾及客人用過的杯、碟并送到洗碗間清洗。
6.熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格。熟悉服務(wù)程序和要求。
7.協(xié)助調(diào)酒師清點(diǎn)存貨，做好銷售記錄。
8.協(xié)助填寫酒吧用的各種表格。
9.清理酒吧內(nèi)的設(shè)施，如臺、椅等。
二、任職條件
1.了解酒單內(nèi)容。具有豐富的酒水知識和其他知識。
2.了解為客人提供的服務(wù)程序，善于進(jìn)行實際操作。
3.能進(jìn)行酒吧服務(wù)基本英語會話。
4.具有高中以上文化程度。
5.具有大方、禮貌、得體地為客人提供酒水服務(wù)能力。
1、清潔：
下午6：30分，準(zhǔn)時回到自己所負(fù)責(zé)的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結(jié)構(gòu))、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推銷飲品：
A以客人的消費(fèi)范圍推銷
B以客人的身份推銷
員工管理制度2
超市員工宿舍管理制度為了加強(qiáng)和規(guī)范員工宿舍的管理，根據(jù)宿舍的實際情況，現(xiàn)制定出如下管理制度：
1、員工宿舍內(nèi)大部分設(shè)施屬公司所有，愛護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，不準(zhǔn)隨便移動拆卸，損壞須照價賠償，未經(jīng)公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。
2、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟東西，保持室內(nèi)整潔干凈，進(jìn)入室內(nèi)要穿拖鞋，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。
3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來人員拒絕入住，未經(jīng)行政部允許擅自帶人入住，當(dāng)事人樂捐元。
4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)抽煙、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為，不得影響其他員工的正常休息。
5、注意節(jié)約水電，出門或離開宿舍務(wù)必關(guān)門、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財產(chǎn)安全，避免浪費(fèi)水電。宿舍內(nèi)禁止使用大功率用電器，不準(zhǔn)私自接拉電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證人身和財產(chǎn)不受損失。
6、嚴(yán)格遵守作息時間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收(錄)音機(jī)、手機(jī)彩鈴和電視，所有娛樂活動應(yīng)文明、小聲，以不影響他人休息為前提。晚上點(diǎn)以后禁止觀看電視，以免影響他人休息。
7、嚴(yán)格遵守值日表，輪流打掃衛(wèi)生，值日人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)打掃，不得敷衍了事，違者罰款元。
8、宿舍人員團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發(fā)生。
9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時報告行政部管理人員請人維修，如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。
10、每位員工配置床位一個，被褥員工自行準(zhǔn)備，員工必須按公司分配規(guī)定使用各自的床及用品等，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工個人財物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。
11、員工退出宿舍時，必須到行政部辦理退出手續(xù)，由行政部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價賠償。
12、管理人員有義務(wù)監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對于違反本制度的.員工，應(yīng)主動進(jìn)行勸止、批評、教育，對于不聽勸阻的員工，或明知故犯的行為有權(quán)視其情節(jié)輕重，作出行政處分的初步意見，其中罰款樂捐處理的幅度為元，報公司行政部審批后執(zhí)行。
13、晚11點(diǎn)以前必須回歸宿舍，如臨時有事無法回宿舍者，須提前請假并簽寫請假條。在外期間應(yīng)對自己嚴(yán)格管理，否則后果自負(fù)!
14、本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應(yīng)自覺遵守。20xx年xx月xx日
員工管理制度3
1．目的
為了進(jìn)一步規(guī)范員工請假的管理工作，特制定本規(guī)定。
2．適用范圍
本規(guī)定適用于工廠所有員工（包括試用期內(nèi)員工）。
3．內(nèi)容
工廠各部門員工因私事需親自處理或因病無法上班的，須辦理請假手續(xù)。
員工請假應(yīng)填寫《請假單》，注明請假原因及請假類別后，由職務(wù)代理人和主管領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后送行政科備案，員工請假期間所屬事務(wù)及責(zé)任由職務(wù)代理人承擔(dān)。
員工請假類別及規(guī)定累計時間。
事假
員工因處理個人事務(wù)需親自處理而無法上班的，可以申請事假。
申請事假須提前填寫《請假單》，經(jīng)部門主管及管理部批準(zhǔn)后方為有效。
事假最小請假單位為半天，每月累計不能超過3天。
員工申請事假，全年累計不得超過30天，違反規(guī)定的以自動離職處理。
當(dāng)月事假將計入員工考勤，請假工資核算按工廠《薪酬管理制度》執(zhí)行。
病假
員工因疾病或受意外傷害，可憑縣級以上醫(yī)院出具的《診斷證明》或住院證明申請病假。
病假全年累計時間不得超過40天，需要住院治療或修養(yǎng)的，不能超過3個月（含門診期間的病假）。
由于病情嚴(yán)重，需要延長治療的，可視具體情況經(jīng)工廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)酌情處理。
病假全年累計超過規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。
婚假
符合國家有關(guān)法律，并已辦理結(jié)婚登記手續(xù)，可準(zhǔn)予7天婚假。
請婚假應(yīng)提前15天申請，并附《結(jié)婚證》復(fù)印件。
婚假含節(jié)假日。
婚假期間按正常出勤計算考勤，不扣除期間請假的工資。
慰唁假
員工直系親屬死亡的，可請3天慰唁假。
慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級（或居委會等）以上有關(guān)單位出據(jù)的員工與死者關(guān)系的證明。
產(chǎn)假
女性員工符合國家法規(guī)政策的，可請生育產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天），請產(chǎn)假不扣工資。
如所請產(chǎn)假超過時間的，經(jīng)工廠部門經(jīng)理簽準(zhǔn)的`可視同病假，不得超過30天，并按實際天數(shù)扣除工資，但不計入病假累計天數(shù)。
公傷假
員工在工作時間內(nèi)，因公受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷暫時無法工作，需要停工休息的時間為工傷假。
經(jīng)縣級以上醫(yī)院證明需要繼續(xù)治療或休養(yǎng)的可請公傷假。
員工工傷期間，按本人崗位工資100%計發(fā)。
調(diào)休假
凡在工廠連續(xù)工作滿六個月者，自第7月起開始均可享受此假。
員工申請調(diào)休假，全年累計不得超過12天，一次申請不得超過2天，調(diào)休假期間按正常出勤計算考勤。
年累計調(diào)休假超過規(guī)定天數(shù)的，以事假處理。
員工未辦理請假手續(xù)的或請假期滿未續(xù)假而不到崗的，視為曠工，情節(jié)嚴(yán)重者公司將予以開除處理。
4．假期審批
請假1天以內(nèi)的，由部門主管簽準(zhǔn)，否則視為曠工；
請假1~3天（含3天）的，須部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，否則不予承認(rèn)，視為曠工；
請假3天以上的，須部門經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視為曠工；
員工請假由部門主管或副總經(jīng)理簽準(zhǔn)后，送行政科備案；
部門經(jīng)理級員工由副總經(jīng)理簽準(zhǔn)，送行政科備案；
急病或臨時重大事項，不能事先親自辦理的，事后應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)。
5．職責(zé)
員工請假，應(yīng)事先填寫《請假單》并附有關(guān)證明，根據(jù)假期核準(zhǔn)權(quán)限呈請部門主管批準(zhǔn)。
因特殊情況，未能事先辦理請假手續(xù)的，應(yīng)以電話向直屬主管請假并知會行政科，并在假后上班當(dāng)天補(bǔ)辦請假核準(zhǔn)手續(xù)，否則，做曠工處理。
超過請假期限逾期未回的，應(yīng)使用電話向直屬主管申請，上班當(dāng)天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)。否則以曠工處理。
請假所需提供之證件，必須真實。如持假證明，將作**行為處理。
6．附則
本規(guī)定的解釋權(quán)在行政科。
本規(guī)定自頒布日起執(zhí)行。
員工管理制度4
1、為加強(qiáng)對食堂的管理，為員工創(chuàng)造溫馨、健康、整潔的就餐環(huán)境，保證員工正常就餐和食品衛(wèi)生安全，特制訂本制度。
2、成立食堂民主管理委員會，負(fù)責(zé)食堂物資采購工作。采購時要有計劃，謹(jǐn)慎節(jié)儉，嚴(yán)禁采購變質(zhì)食品，防止食物中毒；負(fù)責(zé)收集公眾意見，促進(jìn)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、廚房操作室內(nèi)設(shè)施電器擺放整齊，地面沒有污水和雜物。餐具用后應(yīng)清洗干凈，垃圾應(yīng)及時處理；食堂應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，確保食堂衛(wèi)生符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求。食堂內(nèi)不允許隨地吐痰，不允許亂堆放食物。
4、食堂員工必須注意個人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，勤換、洗工作服，上班時穿工作服，洗手后操作。
5、堅持按時吃飯的原則。食堂一日三餐。食物的種類要經(jīng)常更換。調(diào)整食物種類，注意營養(yǎng)均衡，每周日制作下周食譜，合理安排每天的飯量，以免造成菜品變質(zhì)、浪費(fèi)或分量不足。
6、因工作需要不能按時吃假或臨時吃假的，必須提前通知。外出就餐的`員工必須至少提前2小時通知食堂工作人員
7、每30天盤點(diǎn)一次，定期公布賬目，接受員工監(jiān)督。每月初,向食堂工作人員收取300元生活費(fèi)，在食堂就餐的人員必須按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)自愿繳納。
8、做好安全工作。使用炊具應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生事故；易燃易爆物品嚴(yán)格按規(guī)定擺放，防止事故發(fā)生。
9、炊事員負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域（門前、浴室、泳池）的衛(wèi)生。
10、食堂民主管理委員會每周組織對食堂及負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視或抽查。前兩名獎勵I(lǐng)OoO元/月。如果不能及時關(guān)閉液化氣鋼瓶，將被賦予否決權(quán)。
員工管理制度5
一、宿舍管理組織
1、公司員工宿舍每間房屋計劃住4人，由各工程部安排，統(tǒng)計花名冊交經(jīng)營部備案。
2、每間宿舍選舍長1人，負(fù)責(zé)對員工入住、退宿、費(fèi)用分?jǐn)偟热粘９ぷ鞴芾�、安全管理、設(shè)施維修維護(hù)管理、室內(nèi)衛(wèi)生和規(guī)范管理、房屋周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔保持等工作；
3、員工宿舍實行公寓化管理。公司安排3名清潔人員，負(fù)責(zé)日常宿舍區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清理、洗衣房管理。
住宿人員每月繳納住宿費(fèi)____元，每月電費(fèi)由員工所在部門承擔(dān)；
二、宿舍入住管理規(guī)定
員工申請入住宿舍必須同時具備以下條件：
1、已被公司批準(zhǔn)入職；
2、身體健康，無任何傳染性疾病及無不良嗜好。
四、宿舍管理
1、宿舍舍長負(fù)責(zé)維持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房間電器、供水設(shè)施使用狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修。嚴(yán)禁任何人留宿外來人員。晚上9：00以后謝絕客人來訪，并要求來訪人員離開宿舍。
2、住宿員工采用輪流衛(wèi)生值日方式負(fù)責(zé)室內(nèi)地面、衛(wèi)生間的清潔，把垃圾裝入垃圾袋后放到樓下垃圾筒內(nèi)。每周五中午抽時間組織全體室員開展大掃除，對地面、衛(wèi)生間、墻壁及頂棚、門窗、洗衣池、柜子、桌子、空調(diào)、床上用品、生活用品等全面清潔并注意保持。每周五下午公司經(jīng)營部將對大掃除情況進(jìn)行檢查評分。
五、宿舍設(shè)備設(shè)施維修管理
1、宿舍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障需維修、更換時，由舍長上報經(jīng)營部，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維修。
2、設(shè)備設(shè)施維修、更換前，舍長應(yīng)鑒定、劃分責(zé)任，并注明損壞原因。如屬于設(shè)備老化，由公司負(fù)責(zé)更換；如屬于人為損壞的，其維修、更換費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，具體責(zé)任人無法確認(rèn)的，由該房間全體人員分?jǐn)偂?/p>
六、住宿員工行為規(guī)范及違規(guī)處罰規(guī)定
1、實行輪流值班衛(wèi)生制度，住宿員工每天起床后要自行整理好床鋪，整齊疊放好被子及床上物品，由舍長檢查是否規(guī)范；個人物品一律要存入在個人專用柜；保持宿舍衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不亂扔垃圾雜物，垃圾要及時清理裝入垃圾袋內(nèi)，不準(zhǔn)掃到樓道內(nèi)或隱藏在室內(nèi)；嚴(yán)禁亂拉繩索及在墻壁上打鐵釘。違反本規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)不改的，罰款10元/次。宿舍管理員每周對宿舍內(nèi)務(wù)檢查不少于3次，在每月21日前對上月衛(wèi)生檢查情況宿舍分類進(jìn)行匯總， 每月評比前3名和后3名，分別獎懲60元、50元、40元；
2、個人行為（如看視聽資料、唱歌等）不得干擾同室人員的正常作息；不得在樓道及房間內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；違反本規(guī)定，經(jīng)勸導(dǎo)不改的，罰款20元/次；
3、未經(jīng)宿舍管理員許可，不得隨意將外來人員帶入宿舍。嚴(yán)禁留宿外來人員；有客人來訪的，須在晚上9：00分前送離宿舍。違反本規(guī)定，留宿外來人員的罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。留宿異性的立即開除。
4、除有關(guān)人員查房、檢修外，任何男性不得進(jìn)入女宿舍，女員工不得進(jìn)入男宿舍；員工親友來訪，除父母外，男性不得進(jìn)入女宿舍，女性不得長時間（超過兩小時）逗留；
5、禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾。違者罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。情節(jié)嚴(yán)重者移交有關(guān)部門處置。
6、愛護(hù)公司財物，對宿舍內(nèi)配備設(shè)施（如桌子、椅子、電風(fēng)扇、門窗、柜子、床鋪等），本公司以完好狀態(tài)交與員工，員工對物品要正確使用、妥善保管保養(yǎng)。如有疏于管理或惡意破壞，由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。凡公司物件出現(xiàn)有損壞，又無人承擔(dān)責(zé)任的，損壞物件的維修費(fèi)則由各宿舍員工平均承擔(dān)。
7、嚴(yán)禁出入無人宿舍，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自翻動、使用他人物品。違反本規(guī)定的，第一次予以警告，第二次罰款100元；因此事被罰款3次取消住宿資格。
8、除在宿舍樓內(nèi)，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇裝異服等違反員工行為規(guī)范的行為進(jìn)入廠區(qū)，違者罰款50元/次；違規(guī)3次以上取消住宿資格。
9、宿舍內(nèi)不允許做飯。不得私自亂拉電線，不得在宿舍內(nèi)存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器，違者予以沒收用具并罰款100元/人次；違規(guī)3次以上取消住宿資格。
10、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內(nèi)，違者罰款100元/次；違規(guī)3次以上的取消住宿資格。
11、個人物品要擺放整齊，現(xiàn)金，本人證件、各種卡、貴重物品等個人財產(chǎn)要妥善保存好，不隨意放置，丟失責(zé)任自負(fù)。離開宿舍要隨手鎖門并切斷電源，鑰匙不得隨意借給他人，違者罰款20元/次。
12、住宿員工不得私自隨意調(diào)換房間、多占床位，若有更改，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批，報公司經(jīng)營部重新備案。未經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)整、調(diào)換房間或床位。違者罰款50元/次。對于每月不在宿舍住宿達(dá)5天（特殊情況除外）的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。
13、禁止在樓道、走廊內(nèi)擺放雜物，不得往窗外亂扔雜物、垃圾、煙頭。違者罰款50元/次。
14、養(yǎng)成隨手關(guān)水、關(guān)電的`好習(xí)慣，主動節(jié)約用水用電。違者罰款10元/人次。
15、及時沖洗便池，不得將紙巾等雜物或垃圾丟棄在便池內(nèi)，若造成堵塞，由當(dāng)事人承擔(dān)疏通、維修費(fèi)用，并處罰10元/次。
16、電腦、電視機(jī)、手機(jī)充電器、臺燈等需要自備接線板，應(yīng)在正規(guī)商店購買，一定要有合格證、商標(biāo)。禁止使用偽劣電器產(chǎn)品。嚴(yán)禁將電插板放在床單、被褥上和蚊帳邊，以防火災(zāi)。室內(nèi)電路有異常情況時，要及時向宿舍管理人員報修。違者罰款20元/次，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、質(zhì)量低劣電器，大功率的電器，當(dāng)場予以沒收。
17、對造成火災(zāi)損失者，依據(jù)公安部門鑒定由責(zé)任者承擔(dān)損失，對造成重大損失事故責(zé)任者，通過公安機(jī)關(guān)將追究刑事、民事責(zé)任，并從宿舍清退。
以上各項違規(guī)罰款均由宿舍管理員呈報經(jīng)營部匯總，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由各當(dāng)事人交納現(xiàn)金，拒不交納者，報公司研究，取消其住宿資格，并從其當(dāng)月工資中扣除應(yīng)交納的罰款。
18、各宿舍員工應(yīng)互相監(jiān)督，舉報損壞違紀(jì)行為，凡舉報屬實的，舉報者獎勵罰金的50%。
七、退宿規(guī)定
1、住宿員工有下列情況的，公司有權(quán)解除員工住宿資格：
�。�1）已不符合住宿條件的；
�。�2）違反相關(guān)管理規(guī)定的；
�。�3）解職、離職或辭退的。
八、附則
1、本辦法自20xx年6月1日起執(zhí)行，可在執(zhí)行過程中不斷完善、改進(jìn)。
2、員工宿舍檢查評分標(biāo)準(zhǔn)。注：各部門將此標(biāo)準(zhǔn)做為日常檢查標(biāo)準(zhǔn)，按0。1分10元對扣分和不合格項進(jìn)行處罰。經(jīng)營不檢查時也執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。
3、職工宿舍財物清單
員工宿舍檢查評分標(biāo)準(zhǔn)
項目評分評分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因
地面21、地面打掃干凈，無垃圾，無痕跡，無痰跡，每個床下不干凈扣0。3分，垃圾堆在墻角或門外扣0。5分。
2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齊者每雙扣0。2分
被褥21、鋪面平整，床單四邊統(tǒng)一包在褥子下面，平整。
2、被子平疊成三層。
3、床上除被子、枕頭、服裝外不能放其它東西。 合格得2分，一處不合格扣0。2分。
門窗玻璃2門窗潔凈且完好無損，其中玻璃破損一塊扣1分，玻璃不干凈扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特別注意安全！ ） ，門面 （包括外面）不干凈扣0 。5分，人為 損壞扣1分。
墻壁 頂棚1四壁、天棚無亂貼、亂劃，無亂釘、亂拉，無蛛網(wǎng)、灰塵， 每發(fā)現(xiàn)一處扣0。2分。
生活用品21、凳子放在兩床空隙處，臉盆放在床下，洗漱用品整齊放在盥洗臺，毛巾對齊邊或雙折搭在毛巾架上，六人物品必須放齊，一項不合格扣0。2分。
2、桌子放在床靠柜處，靠墻整齊，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一項不合格扣0。3分。
3、發(fā)現(xiàn)一處亂掛衣物扣0。2分。
水電1宿舍人走燈滅，發(fā)現(xiàn)一次無人亮燈者扣0。2分，宿舍內(nèi)長流水扣0。5分。
其它 1、要求值日表必須上墻，保持整潔美觀大方。此項不達(dá)標(biāo)扣1分。
2、便槽、洗衣池使用后及時清潔。此項不達(dá)標(biāo)扣1分。
3、往窗外丟棄垃圾或雜物，此項不達(dá)標(biāo)扣2分。
4、在宿舍內(nèi)亂拉電線，違章使用電器，炊飲爐具，本次檢查成績以零分記。
員工管理制度6
一、目的
提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。
二、適用范圍
樂園全體員工（包括樂園臨時工）
三、具體規(guī)范
�。ㄒ唬┬袨闇�(zhǔn)則
遵紀(jì)守法、誠實守信；愛護(hù)公物，忠于樂園；豁達(dá)明理，熱愛樂園。
1、遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項規(guī)章制度。
2、盡忠職守，維護(hù)樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會員信息。
3、愛護(hù)樂園財務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。
4、維護(hù)樂園信譽(yù)，不做什么有損樂園信譽(yù)的事情。
5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度
愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。
2、對待工作，應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)。
3、對待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。
5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。
�。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財務(wù)，素養(yǎng)文明。
1、員工要時時按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。
2、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。
3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。
4、愛護(hù)公共財務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。
5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。
�。ㄋ模┕ぷ骷o(jì)律
遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實高效。
1、嚴(yán)格遵守樂園各項制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭先、高效、完美。
3、無條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。
4、樹立大局意識，反對本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。
6、保守樂園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。
�。ㄎ澹┬蜗笠�(guī)范
著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。
2、工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。
8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。
9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規(guī)范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。
4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。
8、與客囑咐要有堅持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。
（七）開會規(guī)范
為人守時、提前到場；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽講；尊重他人，自尊自愛。
1、嚴(yán)格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。
2、所有與會人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。
3、所有與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序。
4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。
5、對于會議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識者則按會議指示執(zhí)行。
�。ò耍┘o(jì)律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅決執(zhí)行、認(rèn)真落實；取之于民，用之于民。
1、上班時間有團(tuán)的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的.），罰款10元。
3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。
5、愛護(hù)公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。
6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費(fèi)行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。
員工管理制度7
一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗,保持整潔。
二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。
三、被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置。
四、鞋子應(yīng)擺放在鞋架上,鞋頭向內(nèi),工作鞋與其它鞋分開擺放。
五、毛巾折疊成長方形,擺置在統(tǒng)一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)在規(guī)定的`位置擺放成一條線。
六、衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。
七、個人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上;禁止私自挪動、占用公共物品。
八、禁止男女混住,非經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外人。
九、要愛護(hù)公物,損壞東西要賠償。
十、除值班隊員外,隊員應(yīng)在11:00前休息,并保持宿舍安靜。
十一、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。
十二、嚴(yán)禁黃、賭、毒等非法活動,更不得在宿舍打架鬧事。
十三、愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約水電。不得出現(xiàn)長明燈或長流水,必須做到隨手關(guān)燈、關(guān)水閥。
十四、員工在下班時間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區(qū)及公共區(qū)域走動、打鬧或閑逛。
十五、隊員外出必須嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。
十六、宿舍值班員應(yīng)在11:00前將電視機(jī)關(guān)閉并鎖好門(節(jié)假日按管理處安排執(zhí)行)。
十七、不隨地吐痰,不得在公共場所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點(diǎn)分類投放。
十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長負(fù)責(zé)督促本班隊員搞好個人內(nèi)務(wù);當(dāng)天宿舍值班員有義務(wù)督促全體隊員搞好個人內(nèi)務(wù),并做好公共衛(wèi)生的清潔、清掃和檢查保持。
員工管理制度8
為使公司公共浴室更好的為員工服務(wù)，給員工提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使浴室運(yùn)作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：
1、浴室只對公司員工開放，非本公司人員不予接待。
2、遵守公司的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
3、文明洗浴，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺維護(hù)浴室整潔。
4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入浴室，如有遺失自行負(fù)責(zé)。
5、嚴(yán)禁在浴室內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛護(hù)浴室設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的'良好習(xí)慣。對故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價賠償。
7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
8、保潔員必須每天做好浴室內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查浴室是否干凈衛(wèi)生。如有問題應(yīng)及時向辦公室匯報并妥善處理
以上制度希望各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的公司員工。
員工管理制度9
為規(guī)范本廠的正常生產(chǎn)秩序，確保所有產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量交貨，特制定以下制度。
一、所有員工入廠前必須仔細(xì)閱讀廠部制定的各項制度，入廠工作后視為自然接受制度之規(guī)范，廠部將按照獎罰條例嚴(yán)格執(zhí)行處罰措施。
二、員工入廠第一個月為試用期，試用期滿廠部和員工自愿建立勞務(wù)關(guān)系后轉(zhuǎn)為正式員工，從第二個月起計算工齡。
三、嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，按照操作規(guī)程安全生產(chǎn)，否則引起的意外傷害，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
四、全體員工必須愛護(hù)公共財產(chǎn)、設(shè)施，不得有盜竊行為。下班時必須關(guān)機(jī)、關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇，記數(shù)。
五、生產(chǎn)現(xiàn)場的過道要保持暢通，在向下一道工序傳遞流程中，裁片或半成品上面必須有菲紙，按要求順序擺放整齊，不得隨意挪動、不亂發(fā)、不錯號，不得在裁片、半成品和成品上坐、臥、踩、踏。
六、全體員工要按工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不得擅自改動，如有造成廢品、次品和需要返工的，必須向師傅補(bǔ)貨和返修或向本廠負(fù)責(zé)人反映問題，不得延拖、藏匿和丟棄。
七、員工必須養(yǎng)成良好的.工作習(xí)慣，全體員工無特殊情況必須按時上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工，有要事需請假者，必須經(jīng)廠部負(fù)責(zé)人同意后才方可準(zhǔn)假；在外面要請假者必須本人打電話給本廠負(fù)責(zé)人。
八、員工前一個月工資作為信譽(yù)保證金到年底結(jié)算，每個月月底發(fā)放工資。所有員工須做滿3個月后方可辭工，符合辭工條件的須提前15天向廠部提出書面申請，經(jīng)廠長同意方可離職，否則作自動離廠處理。每個月最大限度休假4天，休假未超4天發(fā)放全勤獎30元/月。工作時間滿3個月，加15元/月工齡工資，滿一年加30元/月工齡工資。
九、全體員工必須服從本廠負(fù)責(zé)人的工作安排，在等候安排時不得借機(jī)爭吵影響他人工作，對生產(chǎn)過程中的疑難問題應(yīng)及時向本廠負(fù)責(zé)人反映。
本廠實行獎勤罰懶，如能遵守本廠管理制度的員工年終有獎，本廠負(fù)責(zé)人實施監(jiān)督和檢查。
員工管理制度10
1目的為加強(qiáng)員工內(nèi)部溝通管理，收集員工的意見和建議，營造公平、公開、公正的用人環(huán)境，建設(shè)和諧的工作氛圍，特制定本辦法。
2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。
3職責(zé)與權(quán)限
3.1公司人力資源管理部門：負(fù)責(zé)本辦法的制（修）訂；協(xié)調(diào)公司員工溝通，組織公司員工滿意度調(diào)查，具體處理直屬部門員工申訴和經(jīng)營單元提交的'員工申訴。
3.2經(jīng)營單元人力資源管理機(jī)構(gòu)：依據(jù)本辦法，負(fù)責(zé)組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。
4內(nèi)容與要求
4.1員工溝通
4.1.1員工內(nèi)部溝通渠道
a)直接上級溝通：主要形式為員工定期向直接上級提交工作目標(biāo)，直接上級定期考核評估，并進(jìn)行工作輔導(dǎo)和績效面談；
b)間接上級溝通：指間接管理者越級與員工進(jìn)行個別談話；
c)員工座談會：指公司人力資源管理部門或相關(guān)部門不定期組織各層次員工進(jìn)行座談；
d)員工意見（或滿意度）調(diào)查：指每年由人力資源管理部門組織員工填寫不署名的意見調(diào)查表，進(jìn)行匯總分析問題并有針對性進(jìn)行改善；
e)其他溝通渠道：指“董事長信箱”、“OA內(nèi)部交流中心”等。
4.1.2公司鼓勵員工通過各種渠道提出意見和建議，相關(guān)部門應(yīng)積極地給予回復(fù)，書面建議應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
4.2員工申訴：是指員工在工作中認(rèn)為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。
4.2.1員工申訴事項
a) (轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):員工溝通管理制度)員工認(rèn)為受到不公平、不公正對待的。包括：
①受到不公正待遇的；
�、诳己嗽u價不客觀公正的；
�、墼诠ぷ髦袡�(quán)益受到損害或未受到尊重的；
�、軉T工獎懲有失公允的。
b）其他員工的工作狀況及違紀(jì)違法事實。包括：
�、龠`反公司制度或違反勞動（工作）紀(jì)律；
�、诜⻊�(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。
c）維護(hù)個人利益、公司利益和員工合法權(quán)益的其它申訴事項。
4.2.2員工申訴應(yīng)向所屬的人力資源管理機(jī)構(gòu)提交書面申訴申請，原則上須在10個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。如需做大量調(diào)查、取證時，最多可延長10個工作日，但須事先告知申訴人。超過時限未回復(fù)的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門提起申訴。
4.2.3依據(jù)管理權(quán)限，對于經(jīng)營單元無權(quán)限處理的員工申訴應(yīng)及時提交公司人力資源管理部門處理。
4.2.4申訴處理
a)員工關(guān)系管理人員負(fù)責(zé)受理員工申訴事項，并需做好調(diào)查或面談記錄。
b)屬于人事方面問題，由人力資源管理部門調(diào)查并提出處理意見；其它問題，移交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見。
c)與員工溝通達(dá)成一致即視為員工申訴事項處理完結(jié)。員工對申訴處理意見不服的，可向上一級人力資源管理機(jī)構(gòu)申請復(fù)議。
4.3員工應(yīng)遵循客觀真實的原則，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度提出建議和意見。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗他人的行為。
4.4相關(guān)部門在處理員工建議或申訴時，應(yīng)注意保護(hù)提建議或申訴員工，不讓被調(diào)查者的名譽(yù)受損或造成工作被動。
4.5對于員工反映的好的建議和意見可依據(jù)公司《員工獎懲制度》進(jìn)行獎勵。
5記錄
5.1 《中聯(lián)重科員工申訴表》
5.2 《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說明：
本制度由公司人力資源管理部門提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準(zhǔn)人：詹純新
中聯(lián)重科員工申訴表
中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表
員工管理制度11
第一章總則
為培養(yǎng)員工的責(zé)任心、忠心、愛心，提升員工的凝聚力、向心力，提高工作效率，增強(qiáng)公司社會競爭力，結(jié)合本公司實際，特制定本制度。
第一條 要有責(zé)任意識，勇于擔(dān)當(dāng)，工作上不相互推諉，不借故逃避責(zé)任，不避重就輕，不虎頭蛇尾，全力以赴做好自己的本職工作，能夠承受一定的工作壓力。
第二條 要遵守公司約法三章：不輕言放棄，不說公司壞話，不惡意貶低對手。
第三條 員工之間要互敬互愛、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)友善、互相幫助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康。
第四條 員工要服從領(lǐng)導(dǎo)，提出意見或建議要態(tài)度中肯，不惡意頂撞上級，第五條 上班不遲到，不早退，不曠工；在崗期間不嬉笑打鬧、睡覺。
第六條 愛護(hù)公司財物，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔。
第七條 不在上班時間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁，看電影，聽音樂，以及做其他私事。辦公地點(diǎn)不得自帶、使用耳麥等聽音設(shè)備，如有違犯，每發(fā)生一次，扣當(dāng)事人當(dāng)月全額基本工資。
第八條 員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向、客戶情況、網(wǎng)站后臺用戶名與密碼、服務(wù)器登錄密碼，如有違犯，立即辭退。
第九條 員工有義務(wù)制止和謝絕外來人員動用公司內(nèi)部的信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施，為防止外來計算機(jī)病毒入侵公司計算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤，不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，不得帶出公司辦公地點(diǎn)。
第十條 員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢，處處為客戶著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不做有損公司形象的事情。
第十一條 員工應(yīng)熱愛自己所從事的'事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。
第二章員工考勤制度
為了加強(qiáng)勞動紀(jì)律和工作秩序，公司特對員工考勤做如下規(guī)定。
第十二條 公司上班時間為8:30～12:00，13:00～17:00。
第十四條 負(fù)責(zé)考勤管理的人員要嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，實事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得徇私舞弊、弄虛作假。每發(fā)生一次，扣考勤管理者100元。
第十五條 請事、病假必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
1、請假一天之內(nèi)須由部門主管批準(zhǔn)，暫時沒有部門主管的由上一級批準(zhǔn)。請假超過一天需經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、員工請假必須辦理審批手續(xù)，并交內(nèi)勤留存。凡不經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠工處理。
3、不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)事先口頭或電話請假，并及時補(bǔ)辦手續(xù)。
第十六條 考勤設(shè)置種類：
1、遲到。比預(yù)定上班時間晚到。
2、早退。比規(guī)定下班時間早走。
3、曠工。無故缺勤超過兩個小時。
4、請假。非工作原因離開崗位。
5、出差。 外出工作。
6、外勤。全天在外辦理公司事務(wù)。
第十八條 內(nèi)勤負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
第十九條 考勤獎懲辦法
1、遲到。遲到10分鐘以內(nèi)扣10元，遲到10～30分鐘扣20元，遲到30
分鐘以上扣30元。
2、早退。早退10分鐘以內(nèi)扣10元，早退10～30分鐘扣20元，早退30
分鐘以上扣30元。
3、請假。三天以內(nèi)按未出勤計算工資，超過三天按當(dāng)事人日工資的兩倍計扣請假缺勤扣款。當(dāng)事人婚假、有法律規(guī)定的正常休假或重大事故等特殊情況除外。
4、曠工。曠工一次扣500元。
5、滿勤獎。公司對滿勤員工實施獎勵，季度滿勤者獎勵100元，半年滿勤者獎勵500元，年度滿勤者獎勵1000元。
第三章辦公區(qū)管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工職業(yè)操守，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
第二十條 上班時間工作人員穿著本公司職業(yè)裝（周六除外），著裝整齊得體，保持良好的形象。
第二十一條 在辦公區(qū)域禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。
第二十二條 愛護(hù)辦公區(qū)域的各項設(shè)施，隨時保持辦公區(qū)域干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。
第二十三條值日人員需在每天上午晨會前將會議室打掃干凈，下午下班后將工作區(qū)及樓道清掃干凈。不值日扣50元，值日組長扣100元。值日不合格扣10元，值日組長扣50元。
第二十四條 不得利用辦公區(qū)會客、聚會，不得在辦公區(qū)吃飯。
第二十五條 禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。
第二十六條 工作人員要自覺維護(hù)辦公室清潔衛(wèi)生，做到場凈室潔，無雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，并落實到個人。
第二十七條 各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。
第二十八條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
第二十九條 所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。 第三十條 員工應(yīng)自覺遵守本辦公區(qū)管理制度。
第三十一條 日常管理考核、考勤員對上述條款要做好監(jiān)督考核管理工作，有如考核管理不到位，每發(fā)生一次，扣考核員100元。
第四章員工入職與離職制度
為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。
第三十二條 入職及培訓(xùn)
1、應(yīng)聘者經(jīng)初試、面試符合聘用條件的，到綜合部辦理入職手續(xù)。
2、新入職員工須提交身份證、學(xué)歷證、工作簡歷等資料證明。
3、新入職員工須接受公司組織的崗前培訓(xùn)�？己撕细裾咿D(zhuǎn)入試用期，不合格者予以辭退。
第三十三條 試用、實習(xí)、轉(zhuǎn)正期限
1、實習(xí)期：經(jīng)面試合格者進(jìn)入公司開始實習(xí)，為期一周，經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)入試用期。實習(xí)期期間無工資待遇。
2、試用期：新入職員工經(jīng)過實習(xí)期合格后進(jìn)入試用期，為期三個月，期滿經(jīng)考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工。
3、轉(zhuǎn)正：經(jīng)公司考核合格的試用期員工正式成為公司員工。員工轉(zhuǎn)正后與公司簽訂勞動合同和保密協(xié)議。
第三十四條 階段考核與管理
1、實習(xí)期和試用期考核由用人部門負(fù)責(zé)考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作能力。
2、員工轉(zhuǎn)正前在公司工作，與正式員工一樣必須遵守《公司員工管理制度》。違犯者不予錄用。
第三十五條 離職
1、員工合同期滿后方可離職。
2、未滿合同期如需離職者必須提前1個月提呈辭職報告，在公司找到合適替補(bǔ)人員并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。
3、進(jìn)公司未滿3個月離職者只發(fā)放工資的80%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除。
4、員工離職時須全部移交本人在崗工作時使用的辦公設(shè)備、設(shè)施、工作服裝、信息記錄，包括諸如電腦密碼、所管轄系統(tǒng)用戶名、密碼等崗位相關(guān)信息，經(jīng)各部門主管簽字確認(rèn)后方可離職。
第三十六條 辭退員工離職手續(xù)與上述相同。
xx交易有限責(zé)任公司
20xx年12月01日
員工管理制度12
第一章作息時間
第一條 每天工作時間一律以八小時為原則。
第二條辦公室工作時間:每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:00-17:30。
工程部和安全管理部工作時間:根據(jù)本部門實際崗位安排,每班次八小時。
第三條 員工每天工作時間要出滿勤。特別崗位遵從特別安排,全體員工應(yīng)顧全大局,服從特殊情況下的加班安排。
第二章考勤辦法
第四條 員工實行上、下班打卡制度。員工應(yīng)按照大廈物業(yè)管理處規(guī)定的作息時間準(zhǔn)時上、下班并親自打卡,以工卡記錄時間為員工是否準(zhǔn)時上下班的依據(jù)。
第五條 員工漏打卡者,寫出書面說明經(jīng)行政部經(jīng)理簽字批準(zhǔn);部門經(jīng)理漏打卡者,寫出書面說明經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn);無情況說明的,視情況按遲到、早退或曠工處理。
第六條 因工作和業(yè)務(wù)需要,外出不能正常打卡人員要填寫《員工外出單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后外出時間段可不打上班或下班考勤卡。
第七條 遲到、早退的有關(guān)規(guī)定:
1、本月遲到(早退)10分鐘以內(nèi)(含)累計二次者,免于處罰;
2、本月遲到(早退)10分鐘以內(nèi)(含)累計達(dá)到三次者,扣工資50元,超過三次者每次遲到(早退)扣50元;
3、遲到(早退)10分鐘以上至30分鐘(含)者每次扣工資20元;
4、遲到(早退)30分鐘以上至1小時以內(nèi)者扣罰日工資的50%;
第八條 曠工的規(guī)定:
1、遲到(早退)1小時以上按曠工半天論處。
2、未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)或假滿未續(xù)假休息的以曠工論處。
3、曠工一天,扣罰三天工資。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工五天者予以辭退。
4、代他人打考勤卡的.規(guī)定:代打卡一經(jīng)查實,給予雙方當(dāng)事人各100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
第三章休息與休假
第九條 員工每年享有元旦、春節(jié)、清明、五一、十一的帶薪法定假日,具體假期以國家公布的時間為準(zhǔn)。
第十條 管理處執(zhí)行每周雙休日制。
第十一條 病假規(guī)定:
1、病假的日期計算。連續(xù)休假者,公休、節(jié)假日均計算在病休日內(nèi)。
2、病假證明。病假必須提供區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明,病假一天扣發(fā)半日工資。
3、員工請病假須在生病當(dāng)天班前一小時通知部門經(jīng)理。部門經(jīng)理的病假由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、員工因患病,需要停止工作醫(yī)療的,根據(jù)員工實際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫(yī)療期。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條 事假規(guī)定:
1、員工請事假應(yīng)事先申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,緊急事宜應(yīng)在假期結(jié)束上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù),否則按曠工論處;
2、員工請事假應(yīng)由部門經(jīng)理簽署意見,報行政部審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;
3、事假的日期計算。公休、節(jié)假日均不包括在事假內(nèi)。
4、事假一天扣發(fā)全天工資;
第十三條 婚假規(guī)定:
1、員工結(jié)婚,憑結(jié)婚證明可享有三天婚假,符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續(xù)計算,如遇節(jié)假日、休息日可順延。
2、婚假于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)有效,否則視為自動放棄。另外,員工屬再婚,則不再享有婚假。
3、婚假期間只發(fā)基本工資。
第十四條 喪假規(guī)定:
1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天喪假;
2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世,可獲一天喪假;
3、喪假期間遇節(jié)假日、休息日可順延。
4、喪假憑相關(guān)證明辦理,期間只發(fā)基本工資。
5、喪假必須在親人去世后一個月內(nèi)辦理喪事時一次使用,不能保留或以其他方式安排。
第十五條 產(chǎn)假規(guī)定:
1、凡符合國家計劃生育政策的,普通分娩的員工給予產(chǎn)假九十天(含節(jié)假日、公休);
2、難產(chǎn)或雙胞胎加假15天。已婚女員工妊娠3個月以內(nèi)流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷書給假15天;妊娠3個月以上,7個月以內(nèi)流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷給假30天;妊娠7個月以上流產(chǎn),依據(jù)醫(yī)生診斷書給假42天。
3、申請產(chǎn)假須附結(jié)婚證書、出生證明、相關(guān)醫(yī)院證明。期間只發(fā)基本工資
第十六條 工傷假規(guī)定:
1、員工在工作期間,非個人責(zé)任負(fù)傷(包括主動保護(hù)或搶救公司財產(chǎn)及保護(hù)其他職工生命安全造成的傷害,不包括違章操作或不服從領(lǐng)導(dǎo)正確指揮而負(fù)傷者),應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人填寫工傷事故報告,并附醫(yī)院相關(guān)證明,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可休工傷假。
2、工傷假期間,發(fā)放基本工資、享受相應(yīng)福利待遇,醫(yī)療費(fèi)用按國家機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、因個人責(zé)任而導(dǎo)致受傷的,按病假處理。
第十七條 年假規(guī)定:
1、員工自入職之日起,滿一年后具備享受年假的資格,年假期間薪資照發(fā)。
2、年假標(biāo)準(zhǔn):員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假,每再滿一年(需連續(xù),任用中斷從頭計算)可加一天,最高累計不超過10天。
第四章請銷假手續(xù)
第十八條 事假、病假、曠工以“四小時(半天)”為計算單位;婚、喪、產(chǎn)假等以“八小時(天)”為計算單位。
第十九條 員工請假應(yīng)事先填寫員工休請假單,并提供相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件,依人事工作審核權(quán)限審批。員工未請假或請假未經(jīng)核準(zhǔn)擅離工作崗位或不到崗者,除因臨時發(fā)生疾病或重大事故經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)外,均以曠工處理。
第二十條 員工依本制度所請各類假別如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者,以曠工論處。
第二十一條 員工實際請假天數(shù)若超過經(jīng)核準(zhǔn)的請休假天數(shù),應(yīng)于核準(zhǔn)的假期結(jié)束前辦理超出部分的請休假審批手續(xù)。特殊情況無法及時回公司辦理相關(guān)手續(xù)者應(yīng)電話告知部門經(jīng)理,轉(zhuǎn)告行政部備案,并于上班當(dāng)日補(bǔ)辦相關(guān)請休假手續(xù),逾期未辦者,超過部分按曠工處理。
第二十二條 員工若在批準(zhǔn)的請休假日期結(jié)束前上班或因故取消、推遲休假,應(yīng)按考勤規(guī)定打卡,并于上班當(dāng)日至行政部辦理銷假手續(xù)。
本制度自20xx年11月1日起執(zhí)行。
員工管理制度13
1、總則
為進(jìn)一步提高公司員工的工作積極性、責(zé)任感，特制定本制度。
2、出勤獎金
（1）出勤獎金按點(diǎn)計算，每點(diǎn)20元，每月計分30點(diǎn)（600元）。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點(diǎn)。
�。�2）凡員工于當(dāng)月份內(nèi)請假者，不論事病假均按下列標(biāo)準(zhǔn)扣減獎金。
①請假1天扣7點(diǎn)（140元）。
�、谡埣�2天扣14點(diǎn)（280元）。
③請假3天扣21點(diǎn)（420元）。
④請假4天扣30~31點(diǎn)（600~620元）。
（3）全月份不請假、且輪休不超過2日者另加給全勤獎金8點(diǎn)（160元）。凡請假曠工（包括1小時）或輪休超過2日（逢有法定假日的月份得增加為3日）及星期日固定休息人員均不給加。
�。�4）兵役公假、婚、喪、生育假：
�、偕砑艺{(diào)查、點(diǎn)閱召集、后備軍人召集等出勤獎金照給。
�、趧訂T召集教育召集及奉派受訓(xùn)20天以上者不予給點(diǎn)。
�、刍椤�、生育假所請假日不予給點(diǎn)（如夸月者其全勤加給的8點(diǎn)只扣1次）。
（5）工傷與國內(nèi)公差出勤獎金照給。
�。�6）曠工：每曠工1天扣10點(diǎn)（4小時以內(nèi)扣5點(diǎn)，超過14小時按1天扣點(diǎn)）。
（7）當(dāng)月份請事病假累計4小時以內(nèi)獎金不扣，超過4小時按1天扣點(diǎn)）。
�。�8）為顧念員工確患重病必須住院（限公立或勞保醫(yī)院治療），情節(jié)特殊，其住院期間經(jīng)取得醫(yī)院證明者得予從輕扣點(diǎn)，即每住院1天扣發(fā)獎金5點(diǎn)，其余門診仍按本辦法第（2（條的規(guī)定計扣獎金。
�。�9）星期例假及輪休、特休：
①常白班員工星期例假日或排定輪休日獎金照給，但被指定加班而不到工者扣獎金10點(diǎn)。
�、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應(yīng)一律請假否則視作曠工。
�、厶厥庑菁俦仨氂谇耙惶煜挛�5點(diǎn)鐘提出申請經(jīng)核準(zhǔn)者，出勤獎金照給，事后（包括當(dāng)天）申請者不準(zhǔn)，視作事假論。
④應(yīng)休未休的特別休假在年限屆滿后均按現(xiàn)支日資的1.6倍發(fā)給獎金，但中途離職者不予發(fā)給。
3、全勤獎金
�。�1）本獎金每季頒發(fā)一次，其給付日期為次月20日。
�。�2）凡當(dāng)季內(nèi)未請假（包括年休假），遲到及早退者，按下列標(biāo)準(zhǔn)給予全勤獎金：
①月薪：按當(dāng)季最后一個月的月薪÷30天×6天。
�、谌招剑喊串�(dāng)季最后一個月的日薪×6天。
�。�3）頒發(fā)獎金前，人力資源部將名單送總經(jīng)理核閱后公布。
（4）新進(jìn)人員如到期日恰為當(dāng)季第1日者，獎金自該月份起計算，否則于次季第1日起計算。
�。�5）當(dāng)季服務(wù)未滿3個月而離職者，不予計算獎金。
�。�6）停薪留職期間不發(fā)此項獎金。
4、年終獎金
�。�1）本公司從業(yè)人員年終獎金的發(fā)給，悉依本辦法的規(guī)定辦理。
（2）本辦法所稱從業(yè)人員以本公司編制內(nèi)的人員為限。
�。�3）獎金數(shù)額。從業(yè)人員的年終獎金數(shù)額視公司當(dāng)年度的業(yè)務(wù)狀況及個人成績而訂。
�。�4）按實際工作月數(shù)比例計算的范圍。從業(yè)人員在年度內(nèi)有下列情形之一者，年終獎金按其該年度內(nèi)實際工作月數(shù)的比例計算（服務(wù)未滿半個月者以半個月計，半個月以上以一個月計）。
�、贉�(zhǔn)給特別病假或工傷假者。但因執(zhí)行職務(wù)奮勇負(fù)責(zé)而致傷害，經(jīng)專案簽準(zhǔn)其請假間得予發(fā)給的工傷假除外。
②非受處分的停薪留職者。
�、壑型镜铰氄摺�
�。�5）離職從業(yè)人員于當(dāng)年度年終獎金發(fā)給前離職或收停薪留職處分中者，不予發(fā)給。但退休、資遣人員服務(wù)已滿該年度者，不在此限。
�。�6）發(fā)放日期。每年度從業(yè)人員的年終獎金于翌年1月20日發(fā)給。
�。�7）獎懲的加扣標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員在當(dāng)年度曾受獎懲者，年終時依下列標(biāo)準(zhǔn)加減其年終獎金。
�、偌为勔淮危杭影l(fā)1日份薪額的獎金。
�、谟浶」σ淮危杭影l(fā)3日份薪額的獎金。
�、塾洿蠊σ淮危杭影l(fā)10日份薪額的`獎金。
④審戒一次：扣減1日份薪額的獎金。
�、萦浶∵^一次：扣減3日份薪額的獎金。
�、抻洿筮^一次：扣減10日份薪額的獎金。
�。�8）請假曠職的扣減標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員于年度中曾經(jīng)請假或曠職者，其當(dāng)年度的年終獎金依下列標(biāo)準(zhǔn)計扣。
�、俨〖�1日扣減半日份薪額的獎金。
②事假1日扣減1日份薪額的獎金。
�、刍榧�1日扣減1/4日份薪額的獎金。
�、軉始�1日扣減1日份薪額的獎金，但因祖父母、配偶等喪亡請假在5天以內(nèi)者，每日扣減1/4日份薪額的獎金。
⑤產(chǎn)假1日扣減半日份薪額的獎金。
�、迺缏�1日扣減3日份薪額的獎金，曠職半日扣減1.5日份薪額的獎金。
�。�9）獎金提拔。凡符合本辦法第（4）項規(guī)定，工作不滿1年者，其獎金按實際工作月數(shù)比例提拔。
�。�10）扣款處理依本辦法規(guī)定扣除的款額應(yīng)繳回公司。
員工管理制度14
一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)及自動變速器三類專項維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動車維修竣工出廠合格證制度。
二、合格證分類機(jī)動車維修竣工出廠合格證分為《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》（A證）和《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見附件）
三、合格證的適用
（一）機(jī)動車整車大修、總成大修、二級維護(hù)車輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗員按規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》（A證）。
�。ǘC(jī)動車小修（含發(fā)動機(jī)、車身、電器系統(tǒng)及自動變速器維修專項修理小修車輛）經(jīng)竣工檢驗合格，由機(jī)動車維修質(zhì)量檢驗員按照規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》（B證）。
�。ㄈC(jī)動車維修企業(yè)能夠使用計算機(jī)打印《機(jī)動車小修竣工出廠合格證》（B證）；計算機(jī)打印的合格證（B證）式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運(yùn)輸管理部門備案。
�。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應(yīng)項目齊全，資料真實準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。
�。ㄎ澹┙箼C(jī)動車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。
公司機(jī)修工作是一項職責(zé)心很強(qiáng)，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障，為加強(qiáng)企業(yè)管理，提高維修質(zhì)量，保證行車安全，特制定本管理規(guī)定。
一、機(jī)修工的聘用及工資待遇
1、機(jī)修人員實行聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機(jī)修經(jīng)驗，熱愛公路客運(yùn)事業(yè)，品行端正，作風(fēng)正派，無不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫(yī)療部門鑒定身體健康男性。
2、應(yīng)聘人員及家屬務(wù)必先認(rèn)真閱讀本管理規(guī)定和聘用合同，寫出書面申請，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴(yán)格遵守本規(guī)定，經(jīng)考試合格，試用三個月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養(yǎng)老及醫(yī)療保險。
3、聘用人員簽訂合同時，務(wù)必向公司交崗位職責(zé)保證金20xx元。
4、機(jī)修人員的工資根據(jù)技術(shù)熟練程度確定分配比例，實行工時考核，工資全額浮動。具體分配方案見廣深線修理廠工時定價考核辦法。
二、修理廠職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本企業(yè)各種車輛保養(yǎng)及大、中、小修理。
2、負(fù)責(zé)完成企業(yè)下達(dá)的年度維修計劃和各項工作指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制訂汽車保養(yǎng)及維修計劃。
4、負(fù)責(zé)各種維修設(shè)備、檢測器具、維修工具的購置、保養(yǎng)、管理和使用。
5、負(fù)責(zé)各種車輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。
6、開展操作規(guī)程、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓(xùn)和教育。
7、負(fù)責(zé)車輛、設(shè)備、工具及維修檔案的建立和管理。
三、機(jī)修廠人員配置
1、根據(jù)公司車輛狀況和修理維護(hù)的需要，機(jī)修廠設(shè)負(fù)責(zé)人一名、檢驗員（機(jī)務(wù)員）一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長若干名、修理工若干名。
2、上述崗位可實行兼職。
四、車輛進(jìn)出廠檢驗制度
1、凡進(jìn)廠修理的車輛，須經(jīng)修理廠登記，根據(jù)主車司機(jī)報修范圍和修理項目，由檢驗員（機(jī)務(wù)員）檢驗后向班組下達(dá)生產(chǎn)通知。
2、承修班組根據(jù)生產(chǎn)通知的修理項目進(jìn)行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過程中更換配件時，需經(jīng)檢驗員（機(jī)務(wù)員）檢驗后決定是否更換；配件更換應(yīng)嚴(yán)格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理。總成更換、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)。
3、車內(nèi)修理時，應(yīng)督促主車司機(jī)對車輛證件、物品、門窗進(jìn)行清理收拾，以防車上物品短缺、損壞、污染。
4、修理人員務(wù)必嚴(yán)格按照工藝流程和操作規(guī)程進(jìn)行修理，同時對更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴(yán)而造成的返工、部件損壞、影響應(yīng)班等損失，概由當(dāng)事人按比例賠償。
5、汽車修理竣工后，由主修師傅、檢驗員（機(jī)務(wù)員）和車輛主車司機(jī)聯(lián)合驗收；二級維護(hù)及以上修理需分管領(lǐng)導(dǎo)或修理廠負(fù)責(zé)人到場驗收。
6、返修的車輛，經(jīng)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責(zé)的，由承修班組織進(jìn)行返修，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由承修人按職責(zé)劃分賠償，屬配件質(zhì)量問題的，按配件管理的有關(guān)規(guī)定處理。
7、不允許對外修理車輛。
五、零配件采購出入庫制度
1、外購配件務(wù)必在正規(guī)配件經(jīng)銷單位和生產(chǎn)廠家購買，采購人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不得購進(jìn)“三無”產(chǎn)品，批量配件應(yīng)低于市場價，零購配件不得高于市場價，如發(fā)此刻采購過程中弄虛作假、有意抬高進(jìn)價或有“吃回扣”現(xiàn)象，一經(jīng)查實，扣除崗位職責(zé)保證金，予以辭退。
2、外購配件入庫，必須要有采購員、質(zhì)檢員和保管員參加驗收，并嚴(yán)格對進(jìn)料品質(zhì)、單據(jù)、價格和有關(guān)資料清點(diǎn)驗收，確認(rèn)質(zhì)量良好，價格適宜，貼合標(biāo)準(zhǔn)，方可辦理入庫手續(xù)，建立微機(jī)臺帳。沒有辦理驗收入庫手續(xù)的所有物質(zhì)、配件，原則上不準(zhǔn)發(fā)出使用。
3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購配件，由班組負(fù)責(zé)人和主車司機(jī)驗收并開領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應(yīng)及時向材料保管員辦理出入庫手續(xù)。
4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟(jì)損失，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償或更換。
6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨(dú)存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。
7、領(lǐng)取配件時，需經(jīng)檢驗員（機(jī)務(wù)員）開據(jù)領(lǐng)料單，由主車司機(jī)或修理工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應(yīng)作好帳目登記。
8、配件倉庫嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，否則，由此而出現(xiàn)的損失概由保管員負(fù)責(zé)賠償。
9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫進(jìn)行一次盤點(diǎn)。
10、配件一律不得私自銷售和外借，違者，按其價值加倍處罰。
11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)修理廠負(fù)責(zé)人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入及時交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價加倍處罰。
六、車輛設(shè)備檔案管理制度
1、按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必建立車輛、設(shè)備、工具、維修等微機(jī)檔案，為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做好基礎(chǔ)工作。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統(tǒng)計本廠檢修車輛的技術(shù)檔案，車輛、設(shè)備一車（臺）一檔，工具和其他分類建檔。
2、車輛檔案應(yīng)逐項填寫清楚，對有關(guān)技術(shù)參數(shù)、維修資料、車輛狀況及年檢年審等要據(jù)實記錄，設(shè)備及工具檔案應(yīng)填寫清楚制造廠家、制造日期、使用日期、型號規(guī)格、性能、注意事項、維修保養(yǎng)及使用人員等事項。
七、設(shè)備、工具使用管理制度
1、設(shè)備明確專人保管和維修，保修人務(wù)必加強(qiáng)對設(shè)備的管理維護(hù)工作，做到設(shè)備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設(shè)備性能良好。因違犯操作規(guī)程造成設(shè)備損壞，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)用的50%。
2、工具固定到班組統(tǒng)一使用，由班組長統(tǒng)一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專人清點(diǎn)、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價格的40%由班組承擔(dān)。
3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費(fèi)，最大限度提高使用效率。
4、機(jī)修廠每季應(yīng)對設(shè)備、工具使用保養(yǎng)狀況進(jìn)行一次清理檢查，并建立設(shè)備工具臺帳。
八、微機(jī)管理制度
為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠應(yīng)對車輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機(jī)管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細(xì)致明晰、報核程序科學(xué)嚴(yán)密、帶給資料快捷迅速的數(shù)據(jù)庫。實行微機(jī)開票，由機(jī)務(wù)員和微機(jī)管理員共同辦理，待條件成熟后由機(jī)務(wù)員辦理。
九、安全生產(chǎn)制度
1、堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)守工藝紀(jì)律、堅持工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕任何事故發(fā)生。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，及時組織實施，并結(jié)合本廠實際，加強(qiáng)安全教育，健全安全管理制度。
3、廠長為安全生產(chǎn)的第一職責(zé)人，各崗管理人員是分管范圍內(nèi)的第一職責(zé)人。安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)規(guī)章落實和日常工作的安全監(jiān)督工作，有權(quán)制止一切不安全生產(chǎn)的行為。
4、定期召開安全例會，對員工進(jìn)行安全教育，提高防范意識和遵章守紀(jì)的自覺性。做好每日作業(yè)前的安全提示。
5、生產(chǎn)過程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴(yán)禁非駕駛?cè)藛T動車。各工種應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的距離、防護(hù)措施及作業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，個性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設(shè)備安全。
6、電、氧焊工操作時，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時，務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時，務(wù)必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線是否正常后方可使用。
7、對非駕駛?cè)藛T動車的，一次處罰200元；其它違章作業(yè)的人員視情節(jié)輕重給予5—20元的經(jīng)濟(jì)處罰，產(chǎn)生后果的應(yīng)追究其經(jīng)濟(jì)職責(zé)或刑事職責(zé)。
十、環(huán)境保護(hù)制度
環(huán)境衛(wèi)生是保障安全生產(chǎn)的一個重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽(yù)，也是一個企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現(xiàn)。
1、廠區(qū)衛(wèi)生劃塊管理，各班組（個人）劃分的衛(wèi)生區(qū)務(wù)必持續(xù)干凈、整潔，下班前應(yīng)進(jìn)行清掃，不得在廠區(qū)內(nèi)亂堆亂放雜物。
2、各工位完成作業(yè)后，應(yīng)立即打掃場地，清點(diǎn)工具，清理雜物，挪用的設(shè)備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。
3、工作場地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫，不許亂倒污水、剩茶；修車廢油及時倒入廢油桶內(nèi)，違者罰款5元。
4、自覺愛護(hù)車內(nèi)裝飾和衛(wèi)生。車內(nèi)維修作業(yè)前，應(yīng)做好車內(nèi)衛(wèi)生防護(hù)措施，不得亂摸亂用車內(nèi)物品，造成車內(nèi)嚴(yán)重污染的，一次罰款20元。
5、每周應(yīng)組織一次衛(wèi)生大掃除和衛(wèi)生檢查。
十一、勞動紀(jì)律
1、修理廠應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和車輛運(yùn)營規(guī)律制定作息時間，嚴(yán)格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。
2、所有員工上班時務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。
3、每月員工可休假2天，由廠長根據(jù)狀況安排休息。病、事假應(yīng)提前向廠長請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。重大節(jié)、假日及春運(yùn)、暑運(yùn)期間不得休假。
4、員工上班時禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔(dān)。
5、所有人員務(wù)必聽從指揮和調(diào)度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無故缺席。違者，一次處50元罰款。
6、員工不得以任何理由在廠區(qū)內(nèi)吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當(dāng)天工資。
7、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外，違者按原價加倍處罰。
8、員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。
十二、各工種崗位職責(zé)
1、質(zhì)檢員（機(jī)務(wù)員）崗位職責(zé)
�。�1）對進(jìn)廠檢修的車輛結(jié)合司機(jī)報修的資料作好進(jìn)廠檢驗；根據(jù)檢驗結(jié)果，確定修理項目，安排修理作業(yè)人員，下達(dá)作業(yè)計劃，并根據(jù)作業(yè)資料，填寫工時定額。對于返修的車輛一律不計算工時。
（2）在修理過程中對司機(jī)或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開票員辦理，總成件及單價500元以上的品種報廠長審批后辦理。
�。�3）對修理工藝、流程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
（4）嚴(yán)格審核配件購進(jìn)單據(jù)、憑證，辦理入庫簽字手續(xù)；做好配件出、入庫微機(jī)臺帳；對單車領(lǐng)用配件進(jìn)行匯總，按時報送財務(wù)科，以便單車核算。會同主車司機(jī)、主修師傅對該車輛進(jìn)行測試驗收，并做好車輛維修資料的微機(jī)存檔工作。
�。�5）對修理竣工的車輛會同司機(jī)和主修人員進(jìn)行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機(jī)存檔工作。
（6）對返修車輛會同有關(guān)人員進(jìn)行檢測和職責(zé)認(rèn)定。
（7）會同保管員對購進(jìn)配件質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
�。�8）質(zhì)檢員務(wù)必加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提高，在質(zhì)檢中有異議時，要主動找廠長及有關(guān)人員共同研究解決。
�。�9）質(zhì)檢員要敢于堅持原則，事實求是，不弄虛作假，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，及時糾正違規(guī)作業(yè)行為。
（10）質(zhì)檢員沒有履行好職責(zé)或把關(guān)不嚴(yán)出現(xiàn)失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關(guān)人員共同承擔(dān)賠償職責(zé)。
�。�11）輪胎修理務(wù)必有司機(jī)、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設(shè)立輪胎更換修理臺帳，并錄入微機(jī)。
�。�12）在對事故車輛進(jìn)行維修時，要將所需的配件數(shù)量、價格維修所需工時費(fèi)，協(xié)同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價格清單。
2、采購員工作職責(zé)
�、俨少弳T負(fù)責(zé)各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和理財意識，以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。
�、诓少弳T要透過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，熟知車輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠家等信息，廣泛了解市場行情，及時掌握價格動態(tài)和倉庫需求，以最低的價格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿足維修保養(yǎng)需要。
③采購員根據(jù)生產(chǎn)狀況和庫房管理員的采購計劃，列出品種、單價、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價，報廠長審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠家或正規(guī)經(jīng)銷單位購進(jìn)，批量購進(jìn)不得高于市場批發(fā)價，零購不得高于市場價。發(fā)票要正規(guī)，并做到品名、票據(jù)、數(shù)量（重量）、價格、質(zhì)量相符。
�、苜徎氐呐浼�、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點(diǎn)、驗收入庫后方可領(lǐng)用，采購員不得直接將所購物品交修理工使用。
⑤采購員不得以任何形式向銷售方索取“回扣”、禮品，不準(zhǔn)弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價加價。凡發(fā)現(xiàn)一次有損企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責(zé)保證金。
⑥采購人員不負(fù)職責(zé)購回的任何“三無”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔(dān)。
3、保管員工作職責(zé)
（1）保管員負(fù)責(zé)對零配件及各種材料物質(zhì)購進(jìn)的驗收入庫、分類整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責(zé)心和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）保管員應(yīng)嚴(yán)格按微機(jī)臺帳存放零配件，并根據(jù)微機(jī)開票的資料進(jìn)行發(fā)放。
（3）對購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，檢查入庫物質(zhì)的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量（重量）、價格是否與發(fā)票一致，并會同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗收，堅決杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，對物質(zhì)價格波動較大，前后進(jìn)價相差較大的狀況要及時向廠長匯報。
（4）入（出）庫物質(zhì)記賬務(wù)必及時、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時，及時向采購員列出采購計劃。
�。�5）出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續(xù)，主車駕駛員或修理工簽字認(rèn)可后方可有效。
�。�6）倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續(xù)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，確保材料配件完好無損和使用性能不變。
（7）因把關(guān)不嚴(yán)而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉庫的，經(jīng)職責(zé)認(rèn)定，視其職責(zé)程度由保管員承擔(dān)50—100%的損失；因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。
�。�8）保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價值加倍處罰。
（9）無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，一次處保管員30元罰款。
�。�10）因保管員不負(fù)職責(zé)造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對領(lǐng)料單上無領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。
�。�11）低值易損件的管理，務(wù)必按型號、尺寸分類管理，并根據(jù)需求發(fā)放。
4、生產(chǎn)班長職責(zé)
�、俟芾砗帽景嘟M工作人員，確保各項規(guī)章制度的貫徹落實。
②接到修理任務(wù)后，合理安排工序、科學(xué)調(diào)配人員，確保任務(wù)按時完成。
③修理完工后，對各必檢項目進(jìn)行檢查，對其它員工維修項目進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保維修質(zhì)量。
�、芙�(jīng)常性地抓好本班員工的`安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修理工工作職責(zé)
�、傩蘩砉ぐ垂しN劃分，承擔(dān)企業(yè)所有車輛的維護(hù)、保養(yǎng)和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和操作規(guī)程，牢固樹立質(zhì)量意識和安全意識，不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。
�、坌蘩砉だ斫饩S修任務(wù)時，要認(rèn)真聽取駕駛?cè)藛T的狀況介紹，查準(zhǔn)故障部位和產(chǎn)生原因，制定出修理計劃和程序。修理過程中要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔(dān)使用更換質(zhì)量問題配件的經(jīng)濟(jì)職責(zé)；修理結(jié)束時要進(jìn)行最后的檢查和調(diào)試，并會同質(zhì)檢員和主車司機(jī)對修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗收，各工種都務(wù)必對承擔(dān)的項目簽字交接。
�、芙�(jīng)修理工保養(yǎng)和修理的車輛，須按技術(shù)要求到達(dá)規(guī)定的行駛里程和使用期，在此期間出現(xiàn)的問題，由修理工負(fù)責(zé)賠償職責(zé)。
�、蒈囕v例保時，修理工要注意嚴(yán)格檢查，個性是影響安全的燈光、轉(zhuǎn)向、剎車，傳動等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發(fā)生問題造成事故的，損失100元以內(nèi)的全額賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。
�、藿�(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的，屬馬虎大意、不負(fù)職責(zé)的賠償全部損失，屬技術(shù)原因不能勝任的應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
�、咝蘩砉�(wù)必愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn)，對車輛修理設(shè)備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規(guī)定處理。
�、嘁蚶龣z不到位、修理過程中疏乎大意或不按操作規(guī)程操作而造成的配件損壞事故，根據(jù)職責(zé)大小賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
�、彳囕v進(jìn)廠修理時，修理工要全力以赴，盡職盡責(zé)，搶時間完成修理任務(wù)。應(yīng)急修理或需加班時，應(yīng)隨喊隨到，無條件服從。違者一次扣50元。
6、電工工作職責(zé)
�、倨囯姽M(jìn)廠的車輛，主動詢問和檢查電器設(shè)施是否正常，對全車燈光進(jìn)行測檢，各儀表電器設(shè)施是否齊全有效。必要時進(jìn)行修理和更換。
�、诙ㄆ趯ζ饎訖C(jī)、發(fā)電機(jī)和電瓶進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并做好登記。
�、蹖吓f車輛線路做到心中有數(shù)，固定和包扎好線束，更換老化電線以防運(yùn)行中出現(xiàn)故障和不安全因素造成職責(zé)事故。
7、鈑金工作職責(zé)
�、倨団k金負(fù)責(zé)全廠車輛的事故，大、小修理，對進(jìn)廠的車輛應(yīng)主動詢問和檢查是否有需要修理的，及時對車身油漆不整齊需要補(bǔ)漆的要及時補(bǔ)漆。
�、诮�(jīng)常對電焊機(jī)、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�、墼趯囕v進(jìn)行焊接或切割時先查看清理現(xiàn)場的易燃、易爆物品方可焊接。
④對車輛進(jìn)行電焊時先將車輛總電源切斷后方可焊接。
十三、修理工的獎勵
對模范遵守制度、工作表現(xiàn)用心、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績突出且全年無職責(zé)事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數(shù)量名列前茅、每月出勤天數(shù)到達(dá)28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎勵。
十四、其它
1、合同期內(nèi)修理工要求辭職的，需提前二個月向公司提出書面申請，公司按有關(guān)規(guī)定辦理。
2、合同期內(nèi)，修理人員累計曠工達(dá)15天以上的，公司有權(quán)解除勞動合同。
3、合同期滿，修理工要求離開公司的，只要無違規(guī)、違紀(jì)行為，無欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險金全部退還。
4、本規(guī)定自員工代表大會審議透過后執(zhí)行，原規(guī)定同時廢止。
1、使用前應(yīng)清除舉升機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車輛駛?cè)牒�，�?yīng)將舉升機(jī)支撐架塊調(diào)整移動對正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時應(yīng)保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機(jī)應(yīng)由一個人操作，升、降前都應(yīng)向在場人員發(fā)出信號，升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷，確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周圍場地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機(jī)儲油缸積水，并檢查油量，應(yīng)認(rèn)真按潤滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機(jī)有異�，F(xiàn)象，應(yīng)立即停車，派專職修理人員排除故障。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、接待室接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。
6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務(wù)。
�。ǘI(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
�。�1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。
（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。
�。�4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。
�。�5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象�？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問題有疑難時，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。
3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：
�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。
（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；
如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)，領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值。針對維修內(nèi)容技術(shù)會含量不高，或市場有相應(yīng)行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當(dāng)時油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：
�。�1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；
如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。
�。�2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。清潔工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響準(zhǔn)時交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：
�。�1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理；
清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。
（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作！”；
如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車客戶的接待
工作內(nèi)容：
�。�1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
�。�2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；
同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。
�。�3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。
�。�4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨�！歡迎下次光臨！”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶檔案的管理
工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶�？蛻魧ξ曳酱饛�(fù)是否滿意要作記錄。
15、跟蹤服務(wù)
16、預(yù)約維修服務(wù)
工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。
17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送
工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告結(jié)算人員完成，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長以便經(jīng)營管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當(dāng)日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計要準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。
員工管理制度15
一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生清掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負(fù)責(zé)，保持清潔光明。
二、聽從安排、聽從治理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的.精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工效勞態(tài)度：
(1)熱忱接待每位顧客(您好!金立手機(jī)專賣店);微笑是每個銷售人員的根本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。
七、員工獎罰規(guī)定：
(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)根據(jù)曠工處理，周六日不得請假。
八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理潔凈者扣罰5元一次。
九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿前方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿后如連續(xù)續(xù)約者當(dāng)次嘉獎100元。
(2)如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、效勞優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
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