送水員工管理制度（精選7篇）

　　在學習、工作、生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的送水員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　送水員工管理制度 1

　　1、每天早上8：30分前到崗，穿著工衣，佩帶工牌，等候話務員派發(fā)當天工作；

　　2、當天收工后做好駕駛工具檢查工作，發(fā)現問題及時處理，不得拖延至第二天；

　　3、當天送水結束需清點空桶數，將桶放臵指定位置，并即時交清客戶所付的錢、水票。

　　4、工作時間為8：30—下午6點收工，下午需完成手上工作并向管理人員上報后方下班，不得私自離開，凡遲到早退者每次罰款10元；

　　5、工作時間內未經批準離開崗位者，即為擅離職守，每次罰款20元；

　　6、無故曠工一日，扣發(fā)100元，每月累計曠工3天者，給予除名處理；

　　7、送水員應服從公司工作安排，不得無理拒絕，否則視同曠工處理;

　　8、不得侵占公司財產和濫用公司的辦公設施與用品，如將公共財產作為私用，違規(guī)者每次罰款10元；

　　9、不得在倉庫重地抽煙及亂扔東西，違規(guī)者每次罰款10元；

　　10、送水員應注意個人儀表，對客戶應禮貌問答，做到不亢不卑，裝水動作細致敏捷快速，不得私自外借資產給客戶;

　　11、配送過程中客戶發(fā)生欠水款、欠票、欠桶等現象時必要時須手寫借條證明，當事送水員需在欠賬登記本簽名確認，同時應提醒自己盡快安排時間將其收回(不得超過1星期)，若超過期限仍未收回者，損失由當事人承擔。

　　12、如有客戶投訴，經查明情況屬實，每次罰扣金額20元；

　　13、送水員上班期間必須穿著工衣，佩戴胸牌上崗，違規(guī)者每次罰款10元；

　　14、送水員不得隨意參觀客戶客房，進入客戶家里配送必須穿上鞋套方可進入，水店將定期抽檢，違規(guī)者每次罰款10元；

　　15、公司每日安排的送水任務送水員須服從，如有問題如時間不吻合，路線安排不合理等須即時提出，但不得挑撿路線的.遠近、難易，送水量的多少等；但遇到特殊情況，如客戶急需用水，必須服從安排，若水店接到客戶投訴，當事人將給予罰款20元；

　　16、水店配發(fā)的電動車、板車、胸牌、工服、等領用到個人的水店財產須妥善保管，丟失或損壞者者應照價賠償；

　　17、在運、裝、卸水桶時應注意輕拿輕放，避免損壞水桶，如有壞桶，經查明原因，屬人為疏忽損壞，將照價賠償，從當月工資中扣除；

　　18、送水員應對電瓶車及時充電，若由于個人疏忽導致電瓶車沒電無法配送，相關責任者每次罰款20元。視同等責任處理；

　　19、送水員應妥善保管客戶資料，內容不得外泄，違規(guī)者每次扣50元。

　　20、送水員應微笑面對每一位客戶，及時取得客戶各方面需求，如購買水票，購買瓶裝水等，不得向客戶提出無理要求。

　　送水員工管理制度 2

　　一、送水流程及對應處罰辦法：

　　1、 送水前要求穿好工衣，不得穿拖鞋、短褲。(違者罰款20元/次)

　　2、 收到送水指令，需做好充分準備工作，開好送貨單，清點桶裝水或飲水機數量，確保與送貨單上數據保持一致。(因大意導致送貨單數量弄錯或丟失造成公司損失的，罰款80元/次)

　　3、 來到客戶公司，要禮貌和門衛(wèi)問好并介紹自己來由。 得到許可，進入客戶公司大門后，將送貨車停在合理位置，不得阻礙通道及影響環(huán)境美觀。

　　4、 進入辦公區(qū)域，不得大聲喧嘩，如有問題，應走到負責接洽的人員處，輕聲與其交流。(如得客戶舉報的，罰款40元/次)

　　5、 在客戶公司，無論什么情況，不得與客戶公司員工發(fā)生任何沖突。(違者罰款80元/次，情節(jié)嚴重構成違法的，開除并交由司法機關處理)

　　6、 按客戶公司的指定位置將桶裝水擺放整齊(水桶LOGO一致對外)。擺放過程中，水桶(含回收的空桶)及推車需放置在靠邊不影響通行的.位置(違者罰款20元/次)。

　　7、 在客戶公司置水過程中，遇到走動的客戶公司員工，應禮貌側身，示意其先走，并報以微笑。

　　8、 將飲用水桶置于飲水機上后，需旋轉水桶到合適位置，確保LOGO得到最佳展示。

　　9、 離開前，清理現場垃圾，做到人走，垃圾走。(違者罰款20元/次，如得客戶舉報的，罰款40元/次)并取回空桶。

　　10、 最后請負責接洽的人員簽字確認(本次送水的桶數，本次取回空桶數量和累計剩余空桶數量)。(因未按要求填寫確認的，罰款20元/次)

　　11、 在客戶評價表中，得一個中評罰款10元，得一個差評罰款20元。

　　12、 除以上各條以外，其它事項表現極壞，致使客戶不滿意，向公司投訴舉報的，均罰款40元/次。情節(jié)特別嚴重，使公司蒙受損失的，依據損失情況罰款80元/次或者扣除所有工資，并作開除處理。

　　二、獎勵辦法：

　　1、因在客戶公司拾金不昧或者因其它好人好事，得到客戶感謝的，視實際情況給予獎勵20-80元/次。

　　2、因服務意識強，在客戶公司表現良好，一個月無中、差評的，獎勵50元/次。

　　3、在工作過程中，發(fā)現好的方法，可以節(jié)約成本，或者提高服務質量，上報給公司，并被公司采納的，獎勵200元/次。并有機會得到晉升或加薪。

　　三、總之，必須著裝整齊，在客戶單位需多說禮貌用語，確保服務質量，提升本公司形象。

　　送水員工管理制度 3

　　一、形象規(guī)范

　　1、著裝規(guī)定：

　　如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應保持清潔，不許敞懷或赤裸上身。

　　2、儀表規(guī)定：

　�、� 男性不留長發(fā)(發(fā)不過耳)，不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

　　② 送水入戶，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

　　3、注意事項：

　　① 送水員要做到6勤：勤理發(fā)、勤換衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗腳。

　�、� 每位送水員要隨身攜帶一條毛巾，用于擦拭桶污漬，毛巾必須保持清潔。

　　二、檢查規(guī)范：

　　1、送水入戶前應解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏、桶內是否有異物。

　　2、為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，及時告知用戶。

　　3、收回空桶要及時看是否破損。

　　三，送水的服務規(guī)范：

　　1、禮貌按門鈴或輕敲三下，等待用戶開門，(面帶微笑站立于貓眼視線范圍內)用戶開門后，先自報：“您好，我是活力天下公司的送水員，我可以進來嗎?”征得用戶同意后，要問清用戶“請問飲水機在哪里?”換桶完畢，必須面帶微笑請求用戶出示支付現金或水票。

　　2. 進入用戶家中，不許四處查看，換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內蓋，安裝完再次檢驗桶內是否有異物。

　　2、換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經常清理，以免影響水質。

　　3、換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機的.常識、必要性，或向用戶簡介公司產品或促銷活動。

　　4、在換水過程中，所造成的機械或物品污漬，挪動過的物品，要及時清理、復原。將用戶的地面弄臟，應主動要求清理。

　　5、用戶結算后，要拿走遺留在用戶家中相關的垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉，退出用戶家門時，應禮貌地說：有需要請打電話，請關好門。

　　6、如用戶提出要自行安裝桶水時，送水員要告知用戶安裝要領。

　　7、手中垃圾不能隨意亂扔。

　　8、用戶提出飲水機維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修，需要換配件時，送水員要告知用戶撥打維修電話預約

　　10.嚴禁送水員打白條押桶，嚴禁送水員在任何時候、以任何方式/形式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財等貴重物品。

　　送水員工管理制度 4

　　一、總則

　　為了提高送水服務的質量與安全，確保客戶滿意度和公司形象，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有從事送水服務的員工，包括全職送水員、兼職送水員及外包送水人員。

　　二、基本工作條件

　　送水員應具備健康合格的身體狀況，無傳染病史。

　　送水員應具備較強的執(zhí)行力、工作熱情和責任心，擁有較好的溝通技能。

　　送水員應持有有效的`駕駛證（如需駕駛車輛），并熟悉交通法規(guī)。

　　送水員應對公司業(yè)務和相關安全知識有基本了解，并能準確執(zhí)行送水操作。

　　三、工作職責與權利

　　工作職責

　　按照規(guī)定的時間和路線，準時將水送達客戶指定地點。

　　負責水的安全運輸，確保水質不受污染。

　　積極與客戶溝通，處理客戶的咨詢和投訴。

　　定期對送水設備進行檢查和維護，確保設備的正常運轉。

　　權利

　　送水員在保證送水任務完成的前提下，有權決定適當的休息時間。

　　送水員在公司設立的工作區(qū)域內，有權使用相關工具設備，以保證工作順暢。

　　送水員有權按規(guī)定獲得津貼和福利。

　　四、著裝與儀表規(guī)定

　　如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，工作服應保持清潔，不許敞懷或赤裸上身。

　　男性送水員不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

　　送水入戶時，態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

　　五、服務規(guī)范

　　送水前，應仔細檢查配送貨品的質量，確保桶裝水無滲漏、無異物。

　　送水時，應禮貌地按門鈴或敲門，等待用戶開門。進入用戶家中后，應自報家門，并詢問是否可以進入。

　　換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內蓋，安裝完畢后應再次檢驗桶內是否有異物。

　　送水過程中，應保持禮貌和耐心，回答用戶的問題，并向用戶介紹產品的特點和注意事項。

　　送水后，應清理現場垃圾，確保用戶環(huán)境的整潔。同時，應詢問用戶是否有其他需求或建議，并及時反饋給公司。

　　六、安全管理

　　送水員應嚴格遵守交通法規(guī)，確保送水過程中的交通安全。

　　送水員應定期對送水車輛進行檢查和維護，確保車輛的正常運轉和安全性能。

　　在送水過程中，應避免急剎車和急轉彎等操作，以防止水質受損或發(fā)生意外事故。

　　七、獎懲機制

　　對于表現優(yōu)秀的送水員，公司將給予獎勵和晉升機會。具體獎勵標準根據公司實際情況制定。

　　對于違反公司規(guī)定或送水服務標準的送水員，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級或開除等處罰。

　　送水員工管理制度 5

　　一、目的與適用范圍

　　本制度旨在規(guī)范送水員的工作行為，提高送水服務的質量和效率，確保客戶滿意度和公司的'良好形象。本制度適用于公司所有送水員。

　　二、工作職責

　　送水員負責按照客戶訂單要求，準時、準確地將桶裝水送達指定地點。

　　送水員在送水過程中應確保水質安全、包裝完好，并為客戶提供必要的安裝和調試服務。

　　送水員應積極收集客戶反饋，及時向公司報告客戶問題和需求。

　　三、工作流程

　　接單：送水員通過公司系統(tǒng)接收客戶訂單，了解訂單詳情和客戶需求。

　　準備：送水員根據訂單要求準備相應的桶裝水和配送工具，確保配送前的一切準備工作就緒。

　　送水：送水員按照規(guī)定的路線和時間準時送達客戶指定地點，為客戶提供優(yōu)質的送水服務。

　　反饋：送水員在送水后應及時向公司反饋送水情況，包括客戶反饋、訂單完成情況等。

　　四、行為規(guī)范

　　送水員應穿著整潔的工作服，佩戴公司標識，保持良好的職業(yè)形象。

　　送水員在送水過程中應禮貌待人，熱情服務，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。

　　送水員應遵守交通規(guī)則，確保送水過程中的交通安全。同時，應妥善保管配送工具和設備，防止丟失或損壞。

　　五、考核與獎懲

　　公司定期對送水員進行績效考核，根據送水數量、客戶滿意度等指標進行綜合評價。

　　對于表現優(yōu)秀的送水員，公司將給予獎勵和晉升機會；對于表現不佳的送水員，公司將進行培訓和指導，幫助其提高工作能力和服務質量。若送水員多次違反公司規(guī)定或無法達到工作要求，公司將考慮解除其勞動合同。

　　六、安全管理

　　送水員應接受公司的安全培訓，掌握基本的安全知識和操作規(guī)程。

　　送水員在送水過程中應注意自身安全和客戶安全，防止發(fā)生意外事故。

　　若發(fā)生安全事故或緊急情況，送水員應立即向公司報告，并采取必要的應急措施。

　　送水員工管理制度 6

　　一、目的

　　為確保公司水業(yè)務的質量和順暢運營，規(guī)范送水員工作行為，提高送水員服務質量，減少公司運營成本和風險，特制定本管理制度。

　　二、送水員基本工作條件

　　送水員應具備健康合格的身體狀況，持有有效的駕駛證和行駛證，具備較強的執(zhí)行力、工作熱情和責任心，擁有較好的溝通技能。送水員應對公司業(yè)務和相關安全知識合格掌握，且能準確地執(zhí)行送水操作。

　　三、送水員職責和權利

　　職責

　　準確、高效地執(zhí)行送水任務，仔細檢查配送貨品的質量，確保正常裝配。

　　確認客戶要求和實際需求一致，嚴格按照要求送達，保證送達水的安全及準確性。

　　遵守道路規(guī)則，確保送貨期間出行安全。

　　維護配送車輛和設備的.完整性，及時進行基本維護，確保設備正常工作。

　　完善服務記錄，細致備份交接內容。

　　權利

　　具有休息權，在保證送水任務完成的前提下，有權決定適當的休息時間。

　　在公司設立的工作區(qū)域內，有權使用相關工具設備，保證工作順暢。

　　按規(guī)定獲得津貼福利。

　　四、送水員管理

　　崗位輪換：公司每半年對送水員工作崗位進行調整。

　　績效考核：對送水員的服務質量、出勤記錄及銷售業(yè)績進行定期考核，并作為升職加薪的基礎。

　　加班管理：如出現緊急情況或特殊任務需求，管理員可以根據實際情況安排送水員加班。嚴禁未經公司同意擅自加班，且加班時長不得超過2小時。

　　懲罰機制：在送水過程中出現過錯，將受到相應處理。首次警告并記錄，二次警告的員工將進行調整處理（取消或調期內退休），同時備案。

　　五、安全管理

　　送水員應對公司及車輛的安全日常保持高度警惕和認真管理，嚴格遵守交通公安規(guī)定，保證出勤和歸途的安全；遵守交通標志和停車位置規(guī)定，嚴禁肆意并線和超速行使；停放車輛時需考慮到周邊交通和環(huán)境情況，切勿影響周圍業(yè)務。

　　送水員工管理制度 7

　　一、著裝及儀表規(guī)定

　　如公司有統(tǒng)一工作服，送水員應統(tǒng)一著裝工作服、工作帽與工作牌，保持工作服清潔，不許敞懷或赤裸上身。

　　男性送水員不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不染發(fā)、不留胡須，保持面部與手部整潔。

　　送水入戶時態(tài)度謙和，面帶微笑，不得叼煙、醉酒或嘴中嚼口香糖進入用戶家中。

　　二、檢查規(guī)范

　　送水入戶前應解開塑料包裝，檢查桶是否清潔，有無滲漏，桶內是否有異物。

　　為客戶安裝時，再看飲水機與桶的接口處是否有異物，并及時告知用戶。

　　收回空桶時要及時檢查是否破損。

　　三、服務規(guī)范

　　禮貌按門鈴或輕敲門三下，等待用戶開門（面帶微笑站立于貓眼視線范圍內）。用戶開門后，先自報家門，并詢問是否可以進入。

　　進入用戶家中后，不許四處查看。換水時，雙手不得接觸桶蓋、桶頸和飲水機內蓋，安裝完再次檢驗桶內是否有異物。

　　換水前觀察用戶飲水機的水槽，提醒用戶經常清理，以免影響水質。

　　換水期間可以與用戶簡短交流一些清洗飲水機的常識和必要性，或向用戶簡介公司產品或促銷活動。

　　在換水過程中，所造成的機械或物品污漬、挪動過的物品要及時清理、復原。如將用戶地面弄臟，應主動要求清理。

　　用戶結算后，要拿走遺留在用戶家中的.垃圾及塑料包裝等，并詢問用戶是否有其他垃圾需要捎帶扔掉。退出用戶家門時，應禮貌告別，并提醒用戶關好門。

　　如用戶提出要自行安裝桶水，送水員要告知用戶安裝要領。

　　用戶提出飲水機維修要求時，無需配件的，送水員要及時維修；需要換配件的，送水員要告知用戶撥打維修電話預約。

　　四、其他注意事項

　　嚴禁送水員在任何時候、以任何方式欺瞞、詐騙、索取用戶的水票、錢財等貴重物品。

　　收到送水指令后，送水員需做好充分準備工作，開好送貨單，清點桶裝水或飲水機數量，確保與送貨單上數據保持一致。

　　在客戶公司，送水員要禮貌地和門衛(wèi)問好并介紹自己來由，將送貨車停在合理位置，不得阻礙通道及影響環(huán)境美觀。進入辦公區(qū)域后不得大聲喧嘩，應輕聲與負責接洽的人員交流。

　　送水員在客戶公司不得與客戶公司員工發(fā)生任何沖突。如有違反，罰款處理；情節(jié)嚴重構成違法的，開除并交由司法機關處理。

　　送水員需按照客戶公司的指定位置將桶裝水擺放整齊，水桶LOGO一致對外。在客戶公司置水過程中，遇到走動的客戶公司員工，應禮貌側身，示意其先走，并報以微笑。

　　送水員離開前需清理現場垃圾，做到人走垃圾走。如有客戶舉報，將加倍罰款。

　　送水完成后，請負責接洽的人員簽字確認送水數量、空桶數量等信息。

　　如在客戶評價表中得到中評或差評，送水員將受到相應罰款處理。如因表現極壞致使客戶不滿意并向公司投訴舉報的，均將罰款處理。情節(jié)特別嚴重，使公司蒙受損失的，將依據損失情況罰款或者扣除所有工資，并作開除處理。

　　因在客戶公司拾金不昧或者因其它好人好事得到客戶感謝的，公司將視實際情況給予獎勵。

　　因服務意識強，在客戶公司表現良好，一個月無中、差評的送水員，公司將給予獎勵。

　　在工作過程中，送水員如發(fā)現好的方法可以節(jié)約成本或提高服務質量，上報公司并被采納的，公司將給予獎勵，并有機會得到晉升或加薪。

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