引導(dǎo)語(yǔ)：我們一起來(lái)學(xué)習(xí)借鑒硅谷歸來(lái)的李開(kāi)復(fù)如何打造具有靈魂的企業(yè)文化，歡迎大家閱讀!
第一，我們的公司文化。這次硅谷回來(lái)，我們見(jiàn)了各個(gè)偉大的公司，包括Google、特斯拉、Facebook等等，全部都見(jiàn)了。但是我如果做一個(gè)投票，大家最驚訝的公司倒不是這幾家公司，反而是一個(gè)讓我們有點(diǎn)跌破眼鏡的，看起來(lái)貌似只是做了一個(gè)網(wǎng)站的公司，雖然估值很高的公司，這個(gè)公司就是Airbnb。
我們并沒(méi)有想到要去Airbnb，Airbnb雖然是一個(gè)200多億美金估值的偉大的公司，但是很多人說(shuō)不就是做了一個(gè)網(wǎng)站嗎，在正確的時(shí)間做了正確的事情，讓我們能夠做得很happy，我要是那個(gè)時(shí)候也能做一個(gè)Airbnb出來(lái)。但是這次從Airbnb出來(lái)，有一位創(chuàng)始人是這么說(shuō)的，他說(shuō)任何認(rèn)為自己可以做Airbnb的公司，只要這一次去參觀(guān)Airbnb，就再也不會(huì)有任何的念頭敢跟Airbnb這個(gè)公司來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。
為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢?Airbnb技術(shù)很牛嗎?并沒(méi)有。他們的產(chǎn)品特別牛嗎?好象也沒(méi)有。那么他們是市場(chǎng)推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好?好像也未必。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)很好?也不是�？偨Y(jié)一句話(huà)，去Airbnb學(xué)到了什么，我們真的是學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化。Airbnb的文化基本上就是三個(gè)字，“be a host”，無(wú)論走到哪里，都希望給你歸屬感。所以在A(yíng)irbnb的網(wǎng)站、每一張照片，包括你去住宿的每一家房東，都不是說(shuō)我要多賺點(diǎn)外快，而是精心的把自己的愛(ài)、自己的心注入了產(chǎn)品，無(wú)論是Airbnb的產(chǎn)品，還是你住的每一個(gè)房間。為了要確保每一個(gè)參觀(guān)者都能夠有賓至如歸的感覺(jué)，我們可以看到這里是Airbnb的真實(shí)的公司和他們的會(huì)議室，這個(gè)會(huì)議室就是重新呈現(xiàn)了某一個(gè)出租的房間，他們的每一個(gè)會(huì)議室都是這么做的，讓你能感覺(jué)到他們是多么用心。
他們的文化是什么意思呢?我們要求每一個(gè)員工、每一個(gè)高管、每一個(gè)房東都要做好應(yīng)有的職責(zé)，所以我們?nèi)⒂^(guān)每一個(gè)公司的時(shí)候，基本如果有導(dǎo)游，是一位導(dǎo)游，但是我們40個(gè)人到了Airbnb，是4位導(dǎo)游，這4位都是公司的員工，放下了他重要的工作的重?fù)?dān)，來(lái)帶領(lǐng)我們這40個(gè)人。為什么有4個(gè)導(dǎo)游呢?如果只有一位，后面的30個(gè)人聽(tīng)不清楚，他們是那么重視每一個(gè)人的體驗(yàn)，所以在每個(gè)公司里面，他們的人來(lái)接待我們，他們走到每一個(gè)角落來(lái)解釋公司上市的途徑、融資困難，到ebay上賣(mài)早餐，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣(mài)了，去租別的房子，不斷的布置，去嘗試。我們從他的眼中看到了他們對(duì)真實(shí)的公司和文化的認(rèn)可，還有他對(duì)每一個(gè)房客的珍惜，還有對(duì)我們每一個(gè)訪(fǎng)客發(fā)自?xún)?nèi)心的非常好的主人的心態(tài)。我們相信到一個(gè)公司，如果真的能夠把這個(gè)文化貫徹在公司的每一個(gè)角落，一定會(huì)做得很好。
他們并且解釋了他們做產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)每一個(gè)訪(fǎng)客一定要留言的，一定要有針對(duì)性的知道房東哪里做得好，哪里做得不好。很多房東去申請(qǐng)出租自己的房子，但是被拒絕，因?yàn)樗麄兪悄敲吹闹匾曔@樣的一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。
所以在A(yíng)irbnb每年有一萬(wàn)個(gè)訪(fǎng)客，每一位出來(lái)都成為他們巨大的粉絲，我們?nèi)サ?0位都是一樣的。
所以“be a host”的文化是滲透在他們的每一面墻上面，我們?nèi)サ娜税l(fā)現(xiàn)原來(lái)情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶。體現(xiàn)在公司產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與到其中，這一切都是讓我們非常感動(dòng)，被打動(dòng)，深深理解這個(gè)公司的成功不是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)賺錢(qián)，而是它的文化是貫徹在整個(gè)公司里面。這是Airbnb的文化。
我希望我們能夠有這類(lèi)的文化，這個(gè)文化是適合每一個(gè)公司的嗎?其實(shí)未必，也許它適合優(yōu)客工場(chǎng)，但是未必每個(gè)公司都有這個(gè)文化。所以并不是說(shuō)這個(gè)文化是所有公司正確的文化。
比如我們今天如果去蘋(píng)果，感受到的是什么文化?基本就是進(jìn)入了一個(gè)飛碟，封閉、隱秘的文化，進(jìn)去就出不來(lái)的。這可能不是特別正面的評(píng)估，但是蘋(píng)果的偉大也在于這一點(diǎn)。蘋(píng)果的辦公室是那么封閉式的飛碟，我們下了班車(chē)，迎接我的是他們的警衛(wèi)，跟我講的第一句話(huà)是“請(qǐng)勿拍照”，一直到我走進(jìn)了他們的會(huì)議室，可以拍照了，但是里面什么都沒(méi)有，只有喬布斯的照片在右上角。
包括照片上的這個(gè)人，對(duì)我們特別重視，讓我們40個(gè)人，每人用一分鐘給蘋(píng)果一些回饋。他們不是不尊敬人，而是他們認(rèn)為我們是世界上最頂尖的以設(shè)計(jì)為主的公司，所以我們的東西很容易被copy，所以必須打造一個(gè)隱秘的文化。
之后我們從蘋(píng)果出來(lái)，我們的一位合伙人，創(chuàng)新工場(chǎng)的合伙人跟我說(shuō)：開(kāi)復(fù)，蘋(píng)果人怎么都這么老呢，包括右上角的這位老先生，我們說(shuō)老先生您就不要送我們上車(chē)吧，他說(shuō)不行，我的導(dǎo)師李開(kāi)復(fù)來(lái)了。他們是很封閉式的文化。
我們到Facebook、Google去問(wèn)，你們跟蘋(píng)果的人打交道嗎，他們說(shuō)我不認(rèn)識(shí)蘋(píng)果的人，進(jìn)了蘋(píng)果就被它吸進(jìn)去了，真的就像飛碟一樣。我不是評(píng)估它好和壞，但是這就是蘋(píng)果的文化，就是喬布斯的文化。
到了特斯拉之后，我們看到的基本就是一個(gè)科技愿景成就美國(guó)夢(mèng)的真實(shí)寫(xiě)照，這也是我們一位CEO的總結(jié)，我們進(jìn)去的時(shí)候所做的是右下角的這些照片必須跟大家坦誠(chéng)，都不是我拍的，因?yàn)橐贿M(jìn)了特斯拉不允許拍照，這是我們?cè)诰W(wǎng)上搜到的我們真實(shí)看到的情況。
中間就是一個(gè)迪斯尼或者環(huán)球影城的過(guò)山車(chē)，我們就在過(guò)山車(chē)?yán)锩婵吹搅颂厮估拿孛�。介紹的那位講解員我也沒(méi)有機(jī)會(huì)拍他的照片，他基本長(zhǎng)的像左下角的樣子，是青筋暴露，熱愛(ài)特斯拉，我們就是很厲害，我們有一個(gè)400萬(wàn)噸的機(jī)器，這個(gè)機(jī)器做又了什么事情，一片鐵，能夠在幾秒鐘壓平。我們同時(shí)也看到了一個(gè)以機(jī)器人來(lái)操作的工廠(chǎng)，就像右邊看到的一樣。這個(gè)工廠(chǎng)里面人似乎是點(diǎn)綴的，是以機(jī)器人造車(chē)為主的，里面的少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是在協(xié)調(diào)這一切機(jī)器，似乎讓我們看到未來(lái)的愿景，機(jī)器人在做事情，人只是在編程。這樣的未來(lái)其實(shí)就是科技的愿景，是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技的強(qiáng)大文化。
到了Facebook我們看到的又是什么呢?Facebook這個(gè)公司是經(jīng)過(guò)分享，讓世界更為開(kāi)放、更為緊密的連接，我們看到的是非常開(kāi)放的像是一個(gè)非常美麗的downtown，里面有咖啡廳，有游樂(lè)廳，大家可以留言，好像代表了地圖，把全世界每一個(gè)世界公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢(mèng)想。所以如果走到一家公司，如果它是有文化的公司，是很清晰它代表了什么。
我們?cè)倩仡^想想在于中關(guān)村看到的大部分公司，是不是進(jìn)去就看到一大堆椅子，一大堆碼農(nóng)，可能客氣的或者點(diǎn)綴的放了一些畫(huà)，讓大家感覺(jué)好像是很溫馨，放了幾盆樹(shù)。我們有沒(méi)有用心打造一個(gè)符合我們想打造文化的工作環(huán)境，這個(gè)我們可以從這四個(gè)公司里清晰地看到。
從這四個(gè)公司作為案例我們看到的是什么呢?就是硅谷它不是一個(gè)文化，不只是一個(gè)代表科技、開(kāi)放、分享的文化，而是非常好的土壤，它基于開(kāi)放、科技、分享，產(chǎn)生了很多不同的苗子、不同的種子，發(fā)展了很多偉大的公司。而這任何一個(gè)偉大的公司，都是特別有獨(dú)特不同而且有情懷的文化，這是我們的最后的結(jié)論，這一點(diǎn)是和大家去硅谷前感覺(jué)很不一樣的。
我們從旅游回到課堂，到底什么是公司的使命和文化呢?如果我們觀(guān)察一下，其實(shí)每個(gè)偉大的公司，都是有非常清晰的使命和它的文化。
講到的Airbnb，它的使命就是讓人能夠天下為家，它的文化就是“be a host”，友善、好客;Google的使命是組織全球的信息，它的文化是自由、民主、精英;特斯拉的文化，汽車(chē)如自來(lái)水一樣，它的文化是技術(shù)優(yōu)勢(shì)和沒(méi)有不可能。
你有沒(méi)有想一想，你創(chuàng)的公司，文化是什么，使命是什么，有沒(méi)有可能說(shuō)不出來(lái)?有沒(méi)有可能你的使命基本只是套話(huà)或者廢話(huà)。我看過(guò)太多的公司，尤其是大型公司，尤其是官僚公司，他們會(huì)拿出冠冕堂皇的一些文化和使命，掛在公司的入口，但是大家經(jīng)過(guò)的時(shí)候，笑著看，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在附近，但是走過(guò)了以后，自己在私密的空間，都搖著頭說(shuō)“騙誰(shuí)啊”，聰明的人眼睛是雪亮的，不會(huì)被老板們的那些話(huà)所騙的。
所以如果你要打造一個(gè)百億美元的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么，因?yàn)檫@樣的一個(gè)使命是公司的靈魂，是有情懷價(jià)值的，這樣優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你，這個(gè)文化和使命一定是要能夠解決真的問(wèn)題，而不是一句套話(huà)、廢話(huà)。
它要能夠激勵(lì)員工。如果你上班，你的公司的口號(hào)是組織全球的信息，你會(huì)更努力工作一點(diǎn)嗎?或者是像微軟，你會(huì)不會(huì)感覺(jué)你的工作是在改變世界。如果你的口號(hào)只是誠(chéng)信，以客戶(hù)為本，以用戶(hù)為中心，當(dāng)然這些話(huà)沒(méi)有錯(cuò)，但是不夠細(xì)膩、不夠真誠(chéng)。一個(gè)好的公司的領(lǐng)導(dǎo)，要真心地相信自己的公司的使命和文化，要不然的話(huà)還不如不要。如果很好的做，很容易就做出一個(gè)廢話(huà)、謊話(huà)、套話(huà)，甚至是屁話(huà)。
我們舉例，如果你上班每天看到老板跟自己說(shuō)，我們公司的文化就是用我們的知識(shí)創(chuàng)造自己價(jià)值，最大化股東價(jià)值，你會(huì)相信嗎?你會(huì)激勵(lì)嗎?你會(huì)相信對(duì)自己的工作有指引的利益嗎?還是你覺(jué)得騙誰(shuí)呀。這是一個(gè)真實(shí)的案例，這個(gè)公司是雷曼兄弟。
所以一個(gè)好的文化和使命，不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候激勵(lì)，而且對(duì)他衡量每個(gè)工作是有非常直接、細(xì)膩、客觀(guān)、可評(píng)估的一個(gè)引導(dǎo)力量。
比如說(shuō)我們?cè)贕oogle工作，Google的價(jià)值觀(guān)是組織全球的信息，讓人人能享用。那么我要做Gmail，我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢?我想你的答案就變得很簡(jiǎn)單了;如果我是在福特工作，如果你80年代在福特工作，你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國(guó)人人人買(mǎi)得起一輛車(chē)，能夠看美國(guó)的景色有多么美好。你要做一個(gè)重要抉擇的時(shí)候，你會(huì)選擇做一個(gè)非常高檔的十萬(wàn)美元的車(chē)，還是做一個(gè)人人買(mǎi)得起的車(chē)呢?使命也幫你解決的很好的答案。使命不僅僅只是一個(gè)個(gè)人的激勵(lì)。這是我們到硅谷學(xué)到的非常重要的教訓(xùn)。