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銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 1
20XX年企業(yè)文化建設(shè)的總體思路是：以總行“十四字”核心價(jià)值觀為引導(dǎo)，以推動“三力”提升和實(shí)現(xiàn)“三先”“三最”為目標(biāo)，以建設(shè)“行心工程”為重點(diǎn)，以企業(yè)文化活動為載體，倡導(dǎo)誠信做人、績效優(yōu)先、勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、和諧包容的良好氛圍；樹立良好的用人導(dǎo)向，完善考核激勵(lì)機(jī)制，弘揚(yáng)我行核心價(jià)值觀和企業(yè)文化，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)，激發(fā)廣大員工愛行敬業(yè)的榮譽(yù)感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“親情化服務(wù)”特色，開啟新的百年征程。
一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的組織與領(lǐng)導(dǎo)
一是成立連云港分行企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：轄內(nèi)各支行、部門主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市行黨務(wù)工作部：成員由黨務(wù)部、辦公室、工會相關(guān)人員組成。
各支行、部門應(yīng)確定一名副職負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)具體工作的布置與落實(shí)。各支行、市行各部門有關(guān)企業(yè)文化及其物化方案需提交市行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后方可實(shí)施，以便統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一要求。
二是建立企業(yè)文化建設(shè)的長效工作機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于落實(shí)，要堅(jiān)持重在建設(shè)、齊抓共管、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)持不懈的原則，形成一把手負(fù)責(zé)制，各單位各部門協(xié)作配合，共同努力的文化建設(shè)格局，切實(shí)完成我行企業(yè)文化建設(shè)方案制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。
三是將企業(yè)文化建設(shè)納入到各支行部門的季度年度績效考核體系，相關(guān)部門對方案完成的情況與績效緊密掛鉤。
二、深化“行心工程”建設(shè)
20XX年，“行心工程”工作具體要求是：圍繞“三先三最”戰(zhàn)略，以提升員工滿意度、增強(qiáng)員工凝聚力為目標(biāo)，持續(xù)開展戰(zhàn)略宣導(dǎo)，多渠道了解員工訴求，多角度關(guān)愛員工，多途徑成就員工，提高各項(xiàng)措施的針對性，把工作重心轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工的職業(yè)期待上，進(jìn)一步健全“行心工程”工作機(jī)制，重視過程管理與考核，著力推進(jìn)行心工程各項(xiàng)措施的有效落實(shí)，為全行的`持續(xù)快速發(fā)展?fàn)I造心齊、氣順、勁足、和諧的良好氛圍。
我們將根據(jù)省行20XX年員工思想動態(tài)問卷調(diào)查《說說自己的心里話》中反映出的問題，有針對性地制訂我行《20XX年“行心工程”建設(shè)推動措施指導(dǎo)意見》，持續(xù)開展戰(zhàn)略傳導(dǎo)，有效緩解壓力感受，多途徑拓展員工職業(yè)生涯，并注重過程管理與考核。此《意見》將專文下發(fā)，供各單位落實(shí)實(shí)施。
三、緊扣中心，務(wù)實(shí)有效地開展企業(yè)文化活動
圍繞全行中心，緊密結(jié)合我行百年行慶系列活動，營造氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與各項(xiàng)中心工作的有效融合，推進(jìn)全行各項(xiàng)工作。
一是做好內(nèi)部宣導(dǎo)。
1、舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
為深入推進(jìn)“新人入職我護(hù)航”活動，更好地引導(dǎo)新入行員工全面領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握中國銀行核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，并主動參與到企業(yè)文化建設(shè)工作中來，自覺按照核心價(jià)值觀要求統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，真正成為企業(yè)文化建設(shè)的忠誠實(shí)踐者和積極推動者，充分發(fā)揮在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用。擬舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
（牽頭部門：分行團(tuán)委活動時(shí)間：五四青年節(jié)前）
2、制作《連云港分行宣傳片》。
通過宣傳片，集中展現(xiàn)分行發(fā)展史，“追求卓越”的核心價(jià)值觀和“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。利用網(wǎng)點(diǎn)、內(nèi)部網(wǎng)站等自有渠道播出，全方位展現(xiàn)連云港分行砥礪奮進(jìn)的歷史畫卷。
3、重建連云港分行網(wǎng)站。更好地彰顯連云港分行企業(yè)文化特色，把內(nèi)網(wǎng)建設(shè)成圖文并茂，內(nèi)容豐富、互動交流的平臺，建設(shè)成連云港分行廣大員工的網(wǎng)上家園，成為我行企業(yè)文化宣導(dǎo)的有效載體。
�。款^部門：分行辦公室、運(yùn)營部）
二是做好外部宣傳。
結(jié)合我行百年行慶各系列活動，積極宣傳中國銀行的企業(yè)文化，提升我行的在社會上的認(rèn)知度，美譽(yù)度。
1、舉辦“慶祝中國銀行成立100周年紀(jì)念大會”，適時(shí)舉辦員工文藝匯演、大客戶答謝會。
主題內(nèi)容：慶祝中國銀行成立100周年。邀請政府及監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)、分行大客戶、獲獎員工、各層級在職員工代表、離退休員工代表等出席。舉辦全轄員工文藝匯演并開展大客戶答謝活動。
�。款^部門：辦公室）
2、舉辦主題圖片系列巡展
主題內(nèi)容：在市行營業(yè)部舉辦以“融外匯中百年同行”為主題的連云港中行成就圖片展，增進(jìn)廣大客戶對中行及連云港分行深厚歷史和發(fā)展軌跡的了解。
�。款^部門：分行黨務(wù)工作部）
3、舉辦“中國銀行成立100周年”媒體專題報(bào)道
主題內(nèi)容：在市內(nèi)主流媒體集中開展“中國銀行成立100周年”專題系列報(bào)道，展現(xiàn)中國銀行及連云港分行的歷史變遷、強(qiáng)市富民的巨大成就、追求卓越的拼搏精神。
4、舉辦“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動
主題內(nèi)容：在港城組織開展“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動，引導(dǎo)各主流媒體從新的視角、新的感受來宣傳我行在改革發(fā)展和富民強(qiáng)市過程中的具體行動和優(yōu)良服務(wù)。組織權(quán)威專業(yè)評審人員評選。
5、配合省行“百家社區(qū)展示百年中行”大型社區(qū)品牌和業(yè)務(wù)宣傳活動。在全市優(yōu)選10家中高端社區(qū)，組織人員在社區(qū)集中開展以“百年中行情系社區(qū)為民服務(wù)”為主題的駐點(diǎn)宣傳，并安排主流媒體進(jìn)行報(bào)道。
6、投放“百年中行”電視、平面、戶外、互聯(lián)網(wǎng)系列廣告
主題內(nèi)容：根據(jù)省行要求，利用不同類型媒體進(jìn)行分階段、多類型廣告投放，向公眾傳播“百年中行”企業(yè)形象。重點(diǎn)選擇在數(shù)字電視開機(jī)屏和電子節(jié)目指南（EPG）、大眾閱讀度高的報(bào)紙、商業(yè)氛圍濃郁地段的LED屏、知名網(wǎng)站等媒介開展創(chuàng)意宣傳。
7、創(chuàng)新開展百年行慶網(wǎng)點(diǎn)包裝工作
根據(jù)省行統(tǒng)一部署，啟動20XX年“開門紅”百年行慶全轄網(wǎng)點(diǎn)美化包裝工作。以總行統(tǒng)一的“百年行慶”宣傳標(biāo)識并結(jié)合龍年生肖卡、禮儀存單等宣傳要素進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，做好全轄圣誕、元旦、春節(jié)、元宵以及行慶期間的網(wǎng)點(diǎn)美化、靚化工作，提升我行網(wǎng)點(diǎn)節(jié)日期間的形象，提升品牌認(rèn)知度。
8、公益宣傳
主題內(nèi)容：承接省行《中國銀行江蘇省分行“心的呼喚”首批先天性心臟病貧困患兒大型救助活動圓滿成功》聯(lián)誼活動，對連云港市接受資助并成功進(jìn)行手術(shù)的患兒進(jìn)行回訪，并安排媒體進(jìn)行報(bào)道，同時(shí)走訪慰問孤兒院、社會福利院，樹立良好企業(yè)公民形象。選好目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)。
四、統(tǒng)一物化，營造濃厚企業(yè)文化氛圍
我行企業(yè)文化的物化，就是將中國銀行特有的“符號”，企業(yè)文化的理念通過各個(gè)場所充分地展示，使之潛移默化地影響著員工，改變著員工行為，發(fā)揮著企業(yè)文化的教育作用，同時(shí)，對外又是塑造我行品牌形象的手段，成為我行的文化表征。20XX年我行企業(yè)文化物化工作將由黨務(wù)、辦公室、工會牽頭，在各部門、各支行的配合下，因地制宜地制訂方案。初步物化方案是：
一是制作笑臉墻。采集全行各個(gè)層面員工的微笑照片，選擇合適位置墻面制作“笑臉墻”，展示員工積極向上，健康樂觀的心態(tài)，體現(xiàn)我行親情和諧的文化氛圍，使“笑臉墻”成快樂工作的“助推器”。前臺部門、窗口單位制作本部門員工“笑臉墻”，讓客戶更直觀地感受到中國銀行的親情化，在更輕松愉悅的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
二是物化技能訓(xùn)練室。命名技能訓(xùn)練室，打造我行的技能訓(xùn)練品牌。室內(nèi)張掛本年度技術(shù)能手精英照片及技能心語，在顯眼位置懸掛“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”等訓(xùn)練標(biāo)語，設(shè)置各單位技能成績排名榜，制作技能練兵比武等活動圖片展示版塊，以更好地營造比學(xué)趕超氛圍。
三是行史館。以圖片、文字、實(shí)物為載體，從機(jī)構(gòu)沿革、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛、業(yè)務(wù)發(fā)展、員工成長、黨風(fēng)廉政、親情服務(wù)、回報(bào)社會、鑄就品牌、榮譽(yù)之苑等版塊全面展示連云港分行行史行貌。
四是黨員活動室。將黨旗、黨的指導(dǎo)思想和基本路線、黨員權(quán)利與義務(wù)、黨建工作制度、入黨誓詞、黨組織網(wǎng)絡(luò)圖、轄內(nèi)各支部委員職務(wù)、分工及照片，創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案及考核辦法等上墻。把黨員活動室建成各黨支部之家，黨員之家。黨員活動室對轄內(nèi)各黨支部開放，可以安排學(xué)習(xí)、交流或其他黨內(nèi)活動。
五是制作企業(yè)文化墻。對分行大院朝西主墻壁重新設(shè)計(jì)成企業(yè)文化墻。分為戰(zhàn)略目標(biāo)、圖片新聞、公告欄三個(gè)版塊，分別宣傳全行戰(zhàn)略目標(biāo)，工作思路或是宣傳的標(biāo)語口號；各類會議、培訓(xùn)、活動等的照片。注重時(shí)效性；通知、通告、通報(bào)、公示等。
六是在做好我行形象宣傳片的同時(shí)，編輯介紹我行企業(yè)文化的宣傳畫冊，努力做到內(nèi)容全面，圖文并茂，通俗生動，充分反映我行的文化特色、文化底蘊(yùn)以及綜合實(shí)力。
七是進(jìn)一步完善職工之家。真正將活動室、職工書屋等建成廣大員工業(yè)余文體生活的場所，多開展一些與活動室有關(guān)的文體活動，吸引更多的員工參與，提高職工之家的使用率和滿意度。
八是物化職工食堂。除張掛企業(yè)文化核心價(jià)值觀內(nèi)容外，設(shè)置員工風(fēng)采展示墻。展示我行組織的各類文體活動圖片、員工的書畫或攝影等作品。使員工在愉悅、輕松的環(huán)境下就餐。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 2
xx農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工牢固樹立“誠信、拼搏、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，內(nèi)控與發(fā)展并重”的經(jīng)營理念和“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，著力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)健、較快發(fā)展。
近年來，該行切實(shí)將企業(yè)文化建設(shè)與抓管理、謀發(fā)展結(jié)合起來，積極培育有利于可持續(xù)發(fā)展的.制度文化、創(chuàng)新文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、合規(guī)文化，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，先后制定、修訂和完善各類制度、辦法和規(guī)則25項(xiàng)；加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。規(guī)范各崗位操作和管理行為，建立并實(shí)施員工違規(guī)積分、合規(guī)督導(dǎo)員和誠信舉報(bào)制度；落實(shí)案件防控主體責(zé)任。全面抓好員工警示教育，嚴(yán)格落實(shí)崗位輪換和強(qiáng)制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責(zé)任書，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查，嚴(yán)處違規(guī)責(zé)任人，開展員工警示教育和家訪，嚴(yán)防員工陷入違法金融活動；夯實(shí)安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任追究和知識、技能培訓(xùn)，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點(diǎn)改造；健全稽核工作考評機(jī)制，按月召開稽核工作例會，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問題整改效能。
僅去年，該行全年審計(jì)各類違規(guī)問題1477個(gè)，下發(fā)整改意見書304份，下發(fā)通報(bào)12份，處罰相關(guān)責(zé)任人245人次，罰款金額8.85萬元，降低薪酬系數(shù)134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動合同1人，違規(guī)負(fù)向積分處理358人次，扣除積分520分；加強(qiáng)“三好銀行”、流程銀行和標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強(qiáng)力推進(jìn)；強(qiáng)化輿情監(jiān)測，嚴(yán)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，該行積極通過電視、公眾號、網(wǎng)站、報(bào)刊等主流宣傳媒體強(qiáng)勢宣傳農(nóng)商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農(nóng)商銀行開業(yè)周年活動契機(jī)，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶外高架展示牌、燈桿旗、電視調(diào)臺角標(biāo)及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開展宣傳，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、文明用語、規(guī)范服務(wù)。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實(shí)用性，并加強(qiáng)與資深企業(yè)管理咨詢公司合作，對全員進(jìn)行管理、服務(wù)、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓(xùn)，開展“微笑天使”、“先進(jìn)工作者”“技能標(biāo)兵”等先進(jìn)典型評選和由職工自編、自導(dǎo)、自演健康向上的文藝活動。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 3
20xx年4月20日，啟智慧達(dá)首席導(dǎo)師孫學(xué)敏教授經(jīng)廣發(fā)銀行多分行領(lǐng)導(dǎo)舉薦，受廣發(fā)總行黨群部邀請，參加廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵(lì)表彰大會暨企業(yè)文化論壇，并做題為《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升競爭力》的專題培訓(xùn)。董建岳董事長和利明獻(xiàn)行長做了重要講話。創(chuàng)新是廣發(fā)銀行企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，貫穿企業(yè)文化建設(shè)的始終。為突出創(chuàng)新文化建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)文化理念；推動廣發(fā)銀行各項(xiàng)創(chuàng)新工作，推進(jìn)企業(yè)文化的落地深植，決定召開廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng)新獎勵(lì)表彰大會暨企業(yè)文化論壇。
上午，孫教授就企業(yè)文化的重要性結(jié)合相關(guān)案例，講解優(yōu)秀企業(yè)文化特征及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。主會場出席的人員有：全體行領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、總行督導(dǎo)組組長、總行部門副主管級以上員工、花旗顧問；分行主管企業(yè)文化的行領(lǐng)導(dǎo)、黨群工作部門負(fù)責(zé)人；創(chuàng)新獎勵(lì)獲獎代表。分會場出席的人員有：分行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門和支行（二級分行）負(fù)責(zé)人（澳門分行人員在珠海分行參會），總行異地機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)組成員及副主管以上人員（在所在地分行參會，香港代表處人員可在深圳分行參會）。
下午，孫教授結(jié)合案例講解如何幫助員工理解企業(yè)文化，并固化為制度，體現(xiàn)于行為，分享了企業(yè)文化落地實(shí)施的具體操作方法和流程。主會場出席人員：總行各部門負(fù)責(zé)人和工作人員各一名；分行分管企業(yè)文化工作的行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人；總行黨群工作部全體成員。分會場出席人員：分行企業(yè)文化工作的全體相關(guān)人員。
利明獻(xiàn)行長及多位行領(lǐng)導(dǎo)對孫教授的淵博學(xué)識、課程質(zhì)量、敬業(yè)精神給予了很高的評價(jià)，匿名滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，課程的滿意率達(dá)到98%。課間茶歇時(shí)北京、天津等分行行長即找到我，要求約定孫教授的課程。我們在感到欣慰高興的同時(shí)，也深深感受到肩上的壓力和責(zé)任！
孫教授做企業(yè)培訓(xùn)多年，是非常熱愛教育培訓(xùn)事業(yè)、對待每一堂課、每一次登臺都極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，孫教授的'專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)亦是對待每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都力求做到課程的內(nèi)容、工具、案例極具針對性和有效性，確保每次培訓(xùn)的匿名滿意度調(diào)查學(xué)員滿意率都在90%以上。孫教授擅長做企業(yè)高管的培訓(xùn)，課題包括：企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略/創(chuàng)新思維、問題分析與解決、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。好評如潮。
未來，啟智慧達(dá)會持續(xù)協(xié)助推動廣發(fā)銀行的企業(yè)文化建設(shè)、落地工作。也希望能夠幫助到更多企業(yè)提高核心團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，延續(xù)企業(yè)生命力！為中國企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 4
企業(yè)文化由西方傳入我國時(shí)間并不長，也就三十來年的光景。眾所周知，所謂企業(yè)文化，就是指企業(yè)在整個(gè)發(fā)展過程中所形成的員工共同遵守的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價(jià)值觀念、社會行為、企業(yè)形象等內(nèi)容。
企業(yè)文化來源于實(shí)踐，是企業(yè)最精辟、最概括、最高形式的指導(dǎo)思想。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工歸屬感、使命感、責(zé)任感的牢固紐帶，是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的巨大力量之源泉�？梢哉f當(dāng)今社會企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭上升為文化的競爭，文化是根，是魂，是最耀眼的旗幟，也是最為壯闊的澎湃動力。文化不僅凝聚著所有企業(yè)員工對價(jià)值、使命、責(zé)任、愿景的共同認(rèn)知，代表著一家企業(yè)更深層次的精神追求和行為準(zhǔn)則。一家企業(yè)，只有成功打造出具有鮮明時(shí)代特色和深厚歷史文化底蘊(yùn)的企業(yè)文化，才能成長為激烈市場競爭中的參天大樹。
農(nóng)村商業(yè)銀行剛剛從農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)制而來，帶有濃厚的信用社鄉(xiāng)土文化色彩，作為農(nóng)村商業(yè)銀行的主要領(lǐng)導(dǎo)要全面認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的極端重要性，并將其列入工作重要議事日程來抓，把員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展理念和目標(biāo)追求上來，形成推動農(nóng)商行事業(yè)可持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的強(qiáng)大動力。
一、加強(qiáng)農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)勢在必行
（一）企業(yè)文化是支撐農(nóng)商行發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要
農(nóng)商行從農(nóng)村信用社改制而來，改制后農(nóng)商行業(yè)務(wù)普遍實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，隨著農(nóng)商行“打造一流精品零售銀行”、“立足三農(nóng)、服務(wù)小微”等戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，有必要對自身文化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、縝密的精心規(guī)劃，使文化建設(shè)農(nóng)與商行提出的新戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配，使文化建設(shè)重在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，為農(nóng)商行穩(wěn)健、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展奠定良好的文化基礎(chǔ)。
�。ǘ┢髽I(yè)文化是凝心聚力全面夯實(shí)管理根基的需要
通過診斷、分析、歸納，提煉出農(nóng)商行所特有的經(jīng)營管理理念及價(jià)值共識，使之成為全體員工共享的精神財(cái)富、共同的理想信念及行為準(zhǔn)則，自上而下形成一套被各方所認(rèn)同的廣泛的價(jià)值觀體系，營造和諧、信任、務(wù)實(shí)、溫馨的農(nóng)商行發(fā)展文化氛圍，降低溝通成本，提高執(zhí)行效率，同時(shí)有效提升增強(qiáng)全行員工向心力、歸屬感。通過農(nóng)商行文化的精心打造，實(shí)現(xiàn)上下同欲、協(xié)同共贏共同發(fā)展目標(biāo)和歷史擔(dān)當(dāng)。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化是提升品牌形象打造核心競爭力的需要
優(yōu)秀的文化造就優(yōu)秀的敬業(yè)員工，優(yōu)秀的敬業(yè)員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶形成忠誠的農(nóng)信品牌信仰。面對日趨激烈的金融同業(yè)市場競爭，樹立農(nóng)商行良好的品牌形象，形成無以模仿、難以復(fù)制的文化優(yōu)勢和品牌價(jià)值，是農(nóng)商行未來發(fā)展的必然歷史選擇。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化是增強(qiáng)農(nóng)商行企業(yè)員工凝聚力的需要
增強(qiáng)企業(yè)活力是企業(yè)改革的.首要目的，但強(qiáng)活力的增強(qiáng)不是憑空而來的，最重要的是充分的調(diào)動員工的積極性。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來發(fā)揮員工的潛在能力，通過企業(yè)文化建設(shè)幫助員工認(rèn)清企業(yè)的發(fā)展形勢和發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識到只有企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，員工的物質(zhì)文化生活才能得到相應(yīng)的保障和提高，并以此作為企業(yè)的共同目標(biāo)。農(nóng)商銀行的經(jīng)營發(fā)展，是靠全體員工辛勤工作、齊心協(xié)力換來的，而要使員工滿腔熱情地工作，必須使員工思想有武裝，工作有追求，行為有遵循，把全體員工的力量凝聚成一股強(qiáng)大的合力。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化是有效發(fā)揮農(nóng)商行激勵(lì)功能的需要
從心理學(xué)角度分析，有效激勵(lì)是激發(fā)廣大員工創(chuàng)造力和主觀能動性的一種最好的手段。目前，農(nóng)商銀行的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制建立尚在積極探索實(shí)踐之中，很多激勵(lì)方式方法還不夠十分恰當(dāng)?shù)皿w，還不能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。企業(yè)文化是全體員工經(jīng)過艱辛努力，付出巨大代價(jià)得來的，在員工心目中處于核心地位。加強(qiáng)并推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)文化激勵(lì)員工，就會使廣大員工產(chǎn)生滿足感和自豪感，可以激發(fā)全員職工的積極性和創(chuàng)新精神。
二、當(dāng)前農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)中存的主要問題
從村信用社改制而來的農(nóng)村商業(yè)銀行，由于成立的時(shí)間不長，其企業(yè)文化建設(shè)仍然處于探索階段，有許多基礎(chǔ)性的工作要做�？上驳氖请S著農(nóng)商銀行數(shù)量群體的逐步壯大，很多農(nóng)商銀行逐漸開始重視企業(yè)文化建設(shè)工作，把建立有自身特色的企業(yè)文化擺上了議事日程，制定了詳細(xì)的規(guī)劃。但是，目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏一套行之有效的制度支撐保障體系，沒有比較成功的農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)可資借鑒樣本。還有很多農(nóng)商銀行只是改名而已，其他方面包括企業(yè)文化建設(shè)都跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是缺乏宣明個(gè)性特色。
當(dāng)前，農(nóng)商銀行改革歷史不長，還處在邊探索邊實(shí)踐邊完善階段，大多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型不徹底，造成企業(yè)文化過于簡單，創(chuàng)新能力較差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。各家農(nóng)商銀行標(biāo)識各異，鮮明度不夠，缺乏行業(yè)特色。
二是缺乏長遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性。
為實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營目標(biāo)，農(nóng)村信用社各級管理決策層需要經(jīng)常調(diào)動，動態(tài)管理，并且經(jīng)營目標(biāo)的考核均以年度為單位，這樣一來，在組織實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)中，往往重視短期效應(yīng)，忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃，容易造成間斷和重復(fù)建設(shè)。再者，沒有建立自上而下的企業(yè)文化建設(shè)組織實(shí)施體系，甚至沒有一條易于傳播、深入人心的形象廣告用語。
三是企業(yè)文化建設(shè)重“外”輕“內(nèi)”。
自二十世紀(jì)八十年代企業(yè)文化傳入中國以來，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)知一度模糊，模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是換換門頭裝飾，統(tǒng)一一下著裝，要不就是講兩句普通話，實(shí)行站立微笑服務(wù)，一年舉辦幾次體育和業(yè)務(wù)比賽，而這并沒有觸及企業(yè)文化的核心部分。
四是企業(yè)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理脫節(jié)。
把全體員工的積極性調(diào)動起來，形成合力，進(jìn)而取得最佳經(jīng)營效益，是我們建設(shè)企業(yè)文化的初衷所在。然而，在實(shí)際工作中，我們卻往往沒能很好地聯(lián)系自身行業(yè)工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理實(shí)際，選擇不易被員工所認(rèn)同和接受的形式，容易將企業(yè)文化建設(shè)推到教條化、模式化的境地，做成表面文章，沒能很好的創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍。
五是企業(yè)文化建設(shè)貫徹執(zhí)行較難。
農(nóng)村商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性，分支機(jī)構(gòu)遍布城鄉(xiāng)各地，管理人員素質(zhì)參差不齊，整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹執(zhí)行的完整性不足。在貫徹落實(shí)過程中，無法做到思想統(tǒng)一上下同欲，企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
六是對企業(yè)建設(shè)重視不夠。
農(nóng)村商業(yè)銀行限于業(yè)務(wù)經(jīng)營的指標(biāo)壓力，迫使他們將更多的視線和精力集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場份額，提高經(jīng)營效益上，企業(yè)文化的重要性得不到足夠的重視，有時(shí)甚至淪為一種可有可無的多東西。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對策及建議
企業(yè)文化建設(shè)滲透于企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的方方面面，關(guān)乎農(nóng)村商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。因此，必須將其作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程來抓，虛功實(shí)做，常抓不懈，形成獨(dú)特的成熟企業(yè)文化，并產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”效應(yīng)。
（一）企業(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和行業(yè)特點(diǎn)
農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)天地在廣闊的農(nóng)村地區(qū)，主要服務(wù)對象是轄內(nèi)廣大農(nóng)戶和中小微企業(yè)。農(nóng)村商業(yè)銀行的企業(yè)文化，不僅要為全體員工所信奉，更主要的是要為廣大農(nóng)民及社會各界所認(rèn)可和贊同。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)充分考慮到企業(yè)和人的因素，將企業(yè)文化這一抽象概念具體化，融合到農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的全過程之中，從而保證農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠反映業(yè)務(wù)經(jīng)營管理目標(biāo)的要求，始終以經(jīng)營行為為依據(jù)，并有助于經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)，處處體現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營特點(diǎn)，全面提升農(nóng)村商業(yè)銀行社會形象，不斷塑造具有農(nóng)村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。
�。ǘ┢髽I(yè)文化建設(shè)要培養(yǎng)認(rèn)同感和歸屬感
堅(jiān)持以人為本，上下互動，努力建設(shè)農(nóng)商行先進(jìn)的行為文化。在制度流程激勵(lì)約束的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)化“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”五元素，用先進(jìn)的企業(yè)文化思想陶冶、引導(dǎo)、培育、提升廣大員工，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)主人翁創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，建設(shè)有農(nóng)商行特色的先進(jìn)的行為文化。
一是把每名員工的責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來。通過改革，實(shí)行切實(shí)有效的崗位責(zé)任制，將責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)與員工的收益捆綁在一起，把員工推到當(dāng)家作主的位置上，從農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制上落實(shí)員工的主人翁地位，從而激發(fā)廣大員工參與經(jīng)營管理和投身工作的自覺性，將“以行為家”的理念落到實(shí)處。二是把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展目標(biāo)，要求每名員工須時(shí)刻以農(nóng)村商業(yè)銀行整體利益為重，個(gè)人服從集體，將自己的行為統(tǒng)一協(xié)調(diào)到全局上來，讓員工普遍認(rèn)識到，只有農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展了，個(gè)人不遺余力的致力于企業(yè)文化建設(shè)熱潮之中，那時(shí)對企業(yè)文化才能政治上光榮，事業(yè)上進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)上受益，個(gè)人價(jià)值也才能在為農(nóng)村商業(yè)銀行努力工作中得到實(shí)現(xiàn)。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化建設(shè)要與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)
在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮員工的潛能，通過企業(yè)文化建設(shè)幫助員工認(rèn)清企業(yè)的前景和發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。努力提煉農(nóng)商銀行的核心價(jià)值觀，積極推行以激勵(lì)機(jī)制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度，讓員工與企業(yè)同成長共進(jìn)步，讓員工在農(nóng)商行有“成就感”、“歸屬感”和“家園感”。
（四）聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行CIS的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入
所謂CTS，就是企業(yè)形象戰(zhàn)略。CIS系統(tǒng)由三部分組成，即理念識別系統(tǒng)MI、行為識別系統(tǒng)BI和視覺識別系統(tǒng)VI。企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括理念文化、制度文化和形象文化三個(gè)層面。加強(qiáng)理念文化建設(shè)（可由理念識別系統(tǒng)MI表現(xiàn)），主要是總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，主要內(nèi)容包括經(jīng)營宗旨、農(nóng)商行精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營定位等。加強(qiáng)制度文化建設(shè)（可由行為識別系統(tǒng)BI表現(xiàn)），主要是進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，寓文化理念于制度建設(shè)之中，規(guī)范員工日常行為，構(gòu)筑完善的制度保障體系，制訂包括服務(wù)基本規(guī)范、員工儀容儀表規(guī)范、經(jīng)營管理操作規(guī)范、客戶服務(wù)規(guī)范等在內(nèi)的全方位的操作規(guī)范。加強(qiáng)形象文化建設(shè)（可由視覺識別系統(tǒng)VI表現(xiàn)），主要是建立農(nóng)商行標(biāo)識體系，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，美化工作生活環(huán)境，提升知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立良好的公眾形象，包括確定和統(tǒng)一的形象標(biāo)識、內(nèi)外環(huán)境、辦公用品、廣告公關(guān)用語等。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ酥卫斫Y(jié)構(gòu)，創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)制度，建設(shè)農(nóng)商行先進(jìn)的制度文化。
建立健全規(guī)范和完善的法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)決策的民主化、管理的科學(xué)化、監(jiān)督的有效化，是股份制商業(yè)銀行建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在抓好進(jìn)一步的股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息披露制度完善的基礎(chǔ)上，農(nóng)商行要重點(diǎn)加強(qiáng)董、監(jiān)事會職能委員建設(shè)，優(yōu)選董、監(jiān)事，配強(qiáng)職能委員會專業(yè)工作人員。重點(diǎn)解決過去董、監(jiān)事會履行職責(zé)完全依賴經(jīng)營層的問題，做到主動介入、不炒冷飯，實(shí)施與經(jīng)營層職責(zé)履行上的再度分離。經(jīng)營層要按新公司治理要求，配套公司治理結(jié)構(gòu)的完善與職能強(qiáng)化，適時(shí)調(diào)適、調(diào)優(yōu)現(xiàn)行組織管理架構(gòu)，重點(diǎn)抓強(qiáng)化執(zhí)行職責(zé)，并做好與董事會、監(jiān)事會協(xié)調(diào)落實(shí)工作。全行一盤棋，積極推進(jìn)農(nóng)商行先進(jìn)的制度文化建設(shè)。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 5
xxx農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工牢固樹立“誠信、拼搏、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“效益與規(guī)模并重，質(zhì)量與速度并重，內(nèi)控與發(fā)展并重”的`經(jīng)營理念和“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)使命，著力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)健、較快發(fā)展。
近年來，該行切實(shí)將企業(yè)文化建設(shè)與抓管理、謀發(fā)展結(jié)合起來，積極培育有利于可持續(xù)發(fā)展的制度文化、創(chuàng)新文化、風(fēng)險(xiǎn)文化、合規(guī)文化，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，先后制定、修訂和完善各類制度、辦法和規(guī)則25項(xiàng)；加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。規(guī)范各崗位操作和管理行為，建立并實(shí)施員工違規(guī)積分、合規(guī)督導(dǎo)員和誠信舉報(bào)制度；落實(shí)案件防控主體責(zé)任。全面抓好員工警示教育，嚴(yán)格落實(shí)崗位輪換和強(qiáng)制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責(zé)任書，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查，嚴(yán)處違規(guī)責(zé)任人，開展員工警示教育和家訪，嚴(yán)防員工陷入違法金融活動；夯實(shí)安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化責(zé)任追究和知識、技能培訓(xùn)，加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點(diǎn)改造；健全稽核工作考評機(jī)制，按月召開稽核工作例會，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問題整改效能。
僅去年，該行全年審計(jì)各類違規(guī)問題1477個(gè)，下發(fā)整改意見書304份，下發(fā)通報(bào)12份，處罰相關(guān)責(zé)任人245人次，罰款金額8.85萬元，降低薪酬系數(shù)134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動合同1人，違規(guī)負(fù)向積分處理358人次，扣除積分520分；加強(qiáng)“三好銀行”、流程銀行和標(biāo)準(zhǔn)銀行創(chuàng)建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強(qiáng)力推進(jìn)；強(qiáng)化輿情監(jiān)測，嚴(yán)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，該行積極通過電視、公眾號、網(wǎng)站、報(bào)刊等主流宣傳媒體強(qiáng)勢宣傳農(nóng)商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農(nóng)商銀行開業(yè)周年活動契機(jī)，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶外高架展示牌、燈桿旗、電視調(diào)臺角標(biāo)及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開展宣傳，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、文明用語、規(guī)范服務(wù)。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實(shí)用性，并加強(qiáng)與資深企業(yè)管理咨詢公司合作，對全員進(jìn)行管理、服務(wù)、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓(xùn)，開展“微笑天使”、“先進(jìn)工作者”“技能標(biāo)兵”等先進(jìn)典型評選和由職工自編、自導(dǎo)、自演健康向上的文藝活動。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 6
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會議。市分行黨委書記作了重要講話，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。
3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的.布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競爭能力。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx電話銀行推薦性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵(lì)兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰獎勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。實(shí)踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動的開展
8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會議8次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào)6次，編發(fā)簡報(bào)13期。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵(lì)辦法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。
7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 7
“以銅為鑒可以正衣冠，以古為鑒可以知興衰，以人為鑒可以明得失，以史為鑒可以知興替”，修武農(nóng)商行葛莊支行全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記古人教育，現(xiàn)與全行員工共同共享，希望全行員工以此次廉潔文化的宣揚(yáng)傳遞新思想、釋放新理念、樹立新風(fēng)尚、激發(fā)正能量！
一是勿以惡小而為之。小惡不止，必需大患。全體員工要時(shí)時(shí)慎始，事事慎微，唯有如此，才能做到防患于未然，才能始終保持清正廉潔的政治本色。
二是勿以廉小而不為。水滴雖微，漸盈大器。在我們?nèi)粘Ｉ钪校瞄L從點(diǎn)滴的積累來實(shí)現(xiàn)修養(yǎng)的提升，要心懷廉潔之心，從小廉做起，從小節(jié)著手，將清正廉潔的思想真正貫穿于日常生活的每個(gè)細(xì)節(jié)之中，實(shí)現(xiàn)以小廉促大廉，以小節(jié)成大義的習(xí)慣。
三是勿因名利而失大義。“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)”。這是我國傳統(tǒng)文化中修身養(yǎng)性的至高境界，要有俯首甘為孺子牛的決心，正確行使好手中的權(quán)力，在踐行為人民服務(wù)的誓言過程中實(shí)現(xiàn)清正廉潔的大義。
四是伸手必捉，要始終做到慎微，深悟“千里之堤毀于蟻穴”的`古訓(xùn)。“禍害常積于忽微”，我們要警鐘長鳴，躬身自省，常思腐敗之訓(xùn)，始終保持高度警惕和良好的心態(tài)，從司空見慣的小事和小節(jié)抓起，自覺抵制不良的思想侵蝕，杜絕僥幸心理，切實(shí)做到未雨綢繆，防患于未然，既要勤政又要廉政，不勤政無以立業(yè)，不廉政無以立身。
孟子說：“修身齊家治國平天下”。正人必先正己，作為新形勢下的干部，要主動提高對廉潔自律的熟識，自覺地用國家法律、法規(guī)、黨紀(jì)、黨規(guī)來嚴(yán)格要求自己。進(jìn)一步增加全面從嚴(yán)治黨的責(zé)任感和緊迫感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，持續(xù)推動前進(jìn)高質(zhì)量進(jìn)展，為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會貢獻(xiàn)力氣！
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 8
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，經(jīng)濟(jì)和金融市場的競爭日益激烈。競爭的領(lǐng)域已經(jīng)從傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到金融文化領(lǐng)域，競爭的手段已經(jīng)從單一業(yè)務(wù)滲透到全方位、多面性。培養(yǎng)員工的企業(yè)精神和集團(tuán)管理意識，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展壯大的決定性因素。
一、先進(jìn)的企業(yè)文化是加快農(nóng)村商業(yè)銀行改革的客觀需要
企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)踐中積極倡導(dǎo)和精心培育的，得到企業(yè)全體員工認(rèn)可和遵守的企業(yè)群體意識和價(jià)值觀。以人為本是企業(yè)文化的核心和精髓。隨著農(nóng)村商業(yè)銀行改革的深入，客觀上有必要引入“以人為本”的管理理念、管理行為和管理手段，增強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力。
(一)先進(jìn)的企業(yè)文化有利于進(jìn)一步提高農(nóng)村商業(yè)銀行的管理水平。
企業(yè)文化作為一種“文化生產(chǎn)力”，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來越突出的作用。強(qiáng)調(diào)以人為本的人文文化對員工的價(jià)值取向和行為支持有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。成功的企業(yè)一般都有積極的人文文化支撐。長期以來，一些農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行的管理是基于績效考核的剛性管理模式。正面效果很明顯，但也誘發(fā)了一切與金錢的背離，讓部分員工失去了事業(yè)心。然而，企業(yè)文化可以通過從精神和意識的高度培育行為規(guī)范，使員工的個(gè)人行為趨同，有利于農(nóng)村商業(yè)銀行的整體目標(biāo)。企業(yè)文化包含兩大類:管理思想和管理實(shí)踐。企業(yè)的管理主要取決于兩個(gè)因素:權(quán)力和文化。權(quán)力作為配置資源的權(quán)力，依賴于剛性的制度約束，是一種被動的約束力。文化是一種非剛性的規(guī)范性引導(dǎo)，往往是一種觀念、思維方式和行為習(xí)慣，在培養(yǎng)企業(yè)員工素質(zhì)、形成良好職業(yè)道德方面具有潛在作用。這種約束是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。
(二)先進(jìn)的企業(yè)文化有利于提升農(nóng)村商業(yè)銀行的核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)保持基礎(chǔ)的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才、管理是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的相對競爭優(yōu)勢。只有那些真正經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的.因素，才算是核心競爭力。創(chuàng)造一種凝聚人心、始終信奉的核心價(jià)值，是企業(yè)獲取核心競爭力的根本法則。金融作為服務(wù)業(yè)，本身并不創(chuàng)造商品價(jià)值，金融企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于相互競爭。農(nóng)村商業(yè)銀行如何在激烈的金融業(yè)中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝？需要所有信徒冷靜思考，審時(shí)度勢�！叭耸瞧髽I(yè)之本，德是行業(yè)之魂”。有了先進(jìn)的人文文化來建設(shè)和錘煉勞動力，農(nóng)村商業(yè)銀行將立于不敗之地，具有發(fā)展?jié)摿ΑＨ耸巧a(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)文化是一種以人為本的管理文化，既不是簡單的規(guī)章制度、組織形式，也不是簡單的資金、設(shè)備、技術(shù)，而是充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性的以人為本的企業(yè)文化。也就是說，人是金融企業(yè)的主體。人才是金融企業(yè)最大的財(cái)富和資本。在科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，金融企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支持和營銷手段上的差異逐漸縮小，客戶更加注重對以人為本文化及其衍生的企業(yè)形象的認(rèn)可。只要農(nóng)村商業(yè)銀行真的有人才，就意味著農(nóng)村商業(yè)銀行有服務(wù)，有市場，有客戶，有效益，可以持續(xù)成長發(fā)展。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
關(guān)注人的作用，充分挖掘人的潛力，是金融企業(yè)文化最耀眼的亮點(diǎn)。掌握信息、知識和創(chuàng)造力的人是金融企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源。
主要問題是:
1.認(rèn)識上有偏差。少數(shù)干部職工對企業(yè)文化認(rèn)識模糊，缺乏正確的理想信念，缺乏信心。由于機(jī)構(gòu)復(fù)雜，冗員過多，需要大幅減員增效，提高農(nóng)村商業(yè)銀行人均盈利水平和綜合競爭力，減員增效矛盾突出，增加了新時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的難度。
2.團(tuán)隊(duì)素質(zhì)亟待提高。主要表現(xiàn)在員工老齡化，高學(xué)歷人才缺乏，觀念更新乏力，缺乏大量高素質(zhì)管理人才、營銷人才、通關(guān)人才、科技人才、法律人才、復(fù)合型人才、創(chuàng)新型人才。培訓(xùn)范圍不廣，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏遠(yuǎn)見和文化。
3.激勵(lì)約束機(jī)制有待完善。主要表現(xiàn)為:分配機(jī)制不夠活躍，員工之間的收入水平?jīng)]有真正放開。成本分配不合理，盈利機(jī)構(gòu)和虧損機(jī)構(gòu)差別不大。指標(biāo)考核不合理，有些脫離實(shí)際�？傊瑔挝缓蛡�(gè)人的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、不全面。評價(jià)重結(jié)果輕過程，重靜態(tài)輕動態(tài)，重客觀輕態(tài)度。人和財(cái)產(chǎn)的資源配置以及工資、獎金、福利等個(gè)人收入未能充分體現(xiàn)“效率優(yōu)先、業(yè)務(wù)量優(yōu)先、貢獻(xiàn)優(yōu)先”的原則，導(dǎo)致社區(qū)與個(gè)人收入差別不大。
4.文化氛圍不強(qiáng)。一些單位和領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)缺乏足夠的思想認(rèn)識。有人認(rèn)為業(yè)務(wù)工作是現(xiàn)實(shí)的，文化建設(shè)是被忽視的，抓業(yè)務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是有利的，搞文化建設(shè)是浪費(fèi)錢。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行尚未建立企業(yè)文化交流網(wǎng)絡(luò)體系，缺乏相應(yīng)的參與群體文化建設(shè)的意識和相應(yīng)的群眾基礎(chǔ)。先進(jìn)的車型并沒有真正起到示范的作用。各種檢查和審計(jì)主要側(cè)重于業(yè)務(wù)運(yùn)營和系統(tǒng)實(shí)施，而忽略了文化元素的評估和審計(jì)。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 9
不少企業(yè)雖然有一年有很大的利潤，并且他們也有非常出色的實(shí)力，可是他們就是沒有辦法長久生存，其實(shí)關(guān)鍵就是在于企業(yè)文化的塑造上。我所在的部門就是專門負(fù)責(zé)搞企業(yè)文化的，雖然我們看似比較清閑，但是越是這樣的職位就越需要有高素質(zhì)的人來做。據(jù)我了解我們部的人個(gè)個(gè)都懷有驚世才華，這讓我能夠體味到我們行沉淀的滄桑底蘊(yùn)，也使我獲得提升自己的動力，在此我把這一年的工作做下總結(jié)：
1、強(qiáng)化組織
如果說置身在實(shí)體崗位的同事是企業(yè)的肢體，而我們部里的人就可以比作是腦髓和神經(jīng)，只有我們存在肢體才會活著，才有意識和力量。而我們部存在的意義就是讓整個(gè)體系活著，隨著我部的一呼一吸而存活下來，并且蓬勃有力茁壯茂盛。所以首先我們部里面的每個(gè)人都需要是優(yōu)中選精的強(qiáng)將，才能讓我們的組織具有生命力和代表性。
2、標(biāo)榜楷模
如何才能讓我們的體系更健康呢，當(dāng)然是讓我們當(dāng)中有越來越多身心健康的成員了，無論是觀念還是思維方式上，都要向著杰出的`方向發(fā)展。所以我們在員工中標(biāo)榜了一批能力出色思想上進(jìn)的人，給他們額外的關(guān)懷和獎勵(lì)，這不僅是對他們工作的認(rèn)可，更是代表了我們企業(yè)的價(jià)值觀和情感傾向。誰愛我們的企業(yè)，企業(yè)就更愛誰。
3、活動宣傳
想讓企業(yè)有靈魂那么久得先讓里面的人有靈魂，自己的員工都沒有靈魂，那么還談什么企業(yè)靈魂。那么我們就著力利用活動宣傳，把員工給培養(yǎng)成有血有肉有肝膽的人，一個(gè)是讓他們有恩義意識，在一個(gè)是開闊他們的眼界和胸襟，使他們成為有魄力和雄心的人，這樣方能在我們的內(nèi)部干出了不起的成績。
銀行企業(yè)文化建設(shè)總結(jié) 10
一個(gè)企業(yè)如果想要獲得短期利益，那么就要把成本縮減到最低，若是打算走的更遠(yuǎn)不斷壯大，那么就需要有企業(yè)文化。我剛來到崗位實(shí)習(xí)的時(shí)候，就感受到了單位深厚的底蘊(yùn)和人文內(nèi)涵，通過不斷充實(shí)內(nèi)部文化才可以壯大企業(yè)凝聚力和生命力。受到我單位企業(yè)文化的影響，讓我個(gè)人的面貌也煥發(fā)出了朝氣和斗志，在此我把實(shí)習(xí)階段工作進(jìn)行總結(jié)：
1、致力宣傳
一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)軍隊(duì)，而企業(yè)文化就是軍隊(duì)的靈魂和旗幟，也是外界認(rèn)識和了解我們的一個(gè)途徑。若要使我們與客戶的互動活躍起來，就離不開宣傳的力量。在工作中我致力于搞活宣傳窗口，它不只是一個(gè)擺設(shè)，而是可以讓人感受到我們企業(yè)魅力的一個(gè)亮點(diǎn)，所謂搞活便是，杜絕內(nèi)容陳舊，應(yīng)該及時(shí)根據(jù)當(dāng)前形勢更新宣傳內(nèi)容，給人煥然一新樂于接受的體驗(yàn)。
2、內(nèi)部手冊
對外做的宣傳僅是一種自我內(nèi)涵的'展示，真正能夠強(qiáng)化企業(yè)能量的還得靠從內(nèi)部的本質(zhì)上持續(xù)提升。借由派發(fā)手冊的形式，來為每位職員營造一種自豪感和職業(yè)自尊。能夠提醒自己保持服務(wù)意識，以及奉獻(xiàn)愛崗的情懷，對企業(yè)保有忠誠，和一份強(qiáng)烈的責(zé)任感，從而令大家自覺進(jìn)取，協(xié)力同心投入到企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中。
3、人文福利
經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)也是我們文化的重要組成，一方面定期組織開展各種會議，并把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作給做扎實(shí)。熱情接待好參會的人員，致力營造出一份良好的氛圍。而且還為員工設(shè)有提供學(xué)習(xí)和查閱資料的文化室，并且定期組織員工活動。另外員工的福利也也是必不可少的，像一些禮金和補(bǔ)貼的發(fā)放我們都按照制度把名單落實(shí)到位，這些工作都體現(xiàn)出了對員工的愛護(hù)。
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