銀行績效考核總結(jié)（通用29篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的銀行績效考核總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行績效考核總結(jié) 1
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的`信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!
銀行績效考核總結(jié) 2
在過去一年的工作中，我面臨了許多挑戰(zhàn)和機遇，通過績效考核，我對自己的工作進行了全面的反思和總結(jié)。
首先，我意識到專業(yè)知識和技能的重要性。作為一名銀行柜員，我們必須掌握豐富的金融知識，并能夠熟練運用于實際工作中。在過去一年中，我積極參加了各類培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)水平。我學習了各類金融產(chǎn)品的特點和操作流程，并能夠給予客戶詳細的解答和建議。通過這些努力，我的績效得到了顯著的提高，在與客戶的交流中也更加得心應(yīng)手。
其次，我重視團隊合作的重要性。在過去一年中，我與同事們密切合作，相互學習，共同進步。我們通過互相協(xié)作，解決工作中遇到的問題，并為客戶提供更好的`服務(wù)。在團隊合作中，我懂得了傾聽和理解的重要性，學會了與他人溝通和合作，為團隊的發(fā)展做出了自己的貢獻。
最后，在個人成長中，我也時刻關(guān)注著績效考核的重要性。我設(shè)定了明確的工作目標，并制定了相應(yīng)的計劃和策略。我努力加強自己的工作效率，提高工作質(zhì)量，并關(guān)注客戶的滿意度。通過定期的自我反思和總結(jié)，我不斷改進自己的工作方法，儲備更多的知識，提升自己的綜合素質(zhì)。這些努力不僅使我在績效考核中取得了較好的成績，也為我的個人發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
通過對過去一年的績效考核進行總結(jié)，我認識到績效考核是對我們工作能力和水平的評價和檢驗，同時也是我們個人發(fā)展的動力和方向。我將以此為契機，繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，改進工作方法，為客戶提供更好的服務(wù)，并積極參與各類培訓和學習機會，不斷提高自己的競爭力。相信通過這樣的努力，我將能在未來的工作中取得更好的成績。
銀行績效考核總結(jié) 3
在金融競爭日趨激烈的形勢下，競爭的范圍迅速擴大，競爭的程度空前加劇。人才的競爭也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動也越來越快。銀行的經(jīng)營重點是使營業(yè)收入增加，提高工作效率，保持合理的風險控制。而銀行競爭能力的強弱、經(jīng)濟效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責任心。因此，作為人力資源管理的重點績效考核評價體系的建立顯得越來越重要。銀行海南省分行引入績效激勵是從工資改革開始，實行績效工資，即工資總額=崗位工資+績效工資。但是，對績效工資的考核評價至今沒有一套完整的方法。如何建立和完善績效工資考核評價體系，是一項目前迫切需要解決的問題。本人就自己的看法和見解，提出幾點意見，以求拋磚引玉。
一、建立績效考核評價體系的要求
績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核評價又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點已形成共識。績效考核評價是企業(yè)經(jīng)營管理者改進工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎酬的基礎(chǔ)。正確的績效考核評價，能激起員工努力工作的積極性，同是也為銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進行績效考核評價時，要慎重地選取恰當方法，正確把握關(guān)鍵考核指標，對每位員工進行合理的考核評價，使得人盡其才、才盡其用。建立切實可行的績效考核評價體系主要應(yīng)做好以下幾個方面的工作：
1、加強宣傳。銀行引入了績效管理計劃，是一項用途廣泛的激勵方案，是基于銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其上級主管持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績效管理過程中影響員工的行為，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標，并使員工得到發(fā)展。通過宣傳，使全體員工了解什么是績效管理，消除和澄清全體員工對績效考核的錯誤及模糊認識。目的是通過表彰員工為銀行發(fā)展所做出的貢獻，并引導金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展。不是管理者對員工揮舞的“大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進、提高。尤其要提升擔當考核者的主管們的
現(xiàn)代經(jīng)理人意識和素質(zhì)能力，真正使他們在企業(yè)管理的各個層次發(fā)揮牽引力�？冃Ч芾韽娬{(diào)員工對銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計劃所做出的努力，并實實在在地獎勵員工的貢獻，這種貢獻還應(yīng)考慮個人及團隊的努力。
2、制定崗位標準。要制定一套科學有效的考核標準，必須通過廣泛的調(diào)查研究，可以通過調(diào)查問卷、訪談等方式，加強與各主管和員工之間對各個崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績標準的溝通與理解，進行有效的崗位分析，編制崗位說明書，制定切實可行的考核標準，確認每個崗位的績效考核指標。制定員工的崗位說明書，讓員工對自己工作的流程與職責有十分明確的認識。同時，管理者要與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導員工業(yè)績的提升。績效目標往往略高于員工的實際能力，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時由于金融環(huán)境的變化，銀行的經(jīng)營方針、策略會出現(xiàn)不可預料的調(diào)整，隨之員工的績效目標也會作適當?shù)恼{(diào)整。這就需要銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績。溝通包括正面和負面的溝通，溝通是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進行。
3、做好績效考核工作。首先，認真做好員工平時行為的觀察和記錄。績效管理的一個很重要原則就是“沒有意外”，即管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免“意外”，要認真記錄員工績效表現(xiàn)的細節(jié)，形成績效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確�？冃Э己擞欣碛袚�(jù)，公平公正。其次，績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進的地方，管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是銀行薪酬管理、培訓發(fā)展的一個重要依據(jù)。
4、不斷總結(jié)和溝通。在績效考評結(jié)束之后，管理者需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的'細節(jié)，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法，不斷改進和提高銀行的績效管理水平�？冃Ч芾淼年P(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成銀行成長的正向反饋機制。價值評價作用的有效性，必須要解決好價值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強工作本身的激勵，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進取的高績效員工，給他們創(chuàng)造更大的個人發(fā)展空間�？己嗽u價要真正成為銀行內(nèi)部成員價值分配的客觀、合理依據(jù)。同時，讓績效考核評價體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。
二、績效考核評價體系的內(nèi)容
績效考核評價方案應(yīng)有兩個主要的組成部分：銀行的整體績效計劃由與個人年度業(yè)務(wù)計劃相關(guān)的業(yè)績及與同行比較的業(yè)績而定；個人的績效報酬等級由決定業(yè)務(wù)單價為關(guān)鍵指標相對應(yīng)的個人業(yè)績決定。
1、整體績效計劃的業(yè)績：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績和與競爭對手比較的業(yè)績組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績是質(zhì)量績效計劃模型的基石。每個財政年度開始時，銀行為資產(chǎn)回報率及營業(yè)收入增長兩個指標確定目標，資產(chǎn)回報率和營業(yè)收入增長這兩個指標加在一起得出與計劃相比較的業(yè)績。即：與計劃相對應(yīng)的業(yè)績（100%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）。
與競爭對手比較的業(yè)績：若銀行要取得成功，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況�？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績，必須與當?shù)氐钠渌鹑跈C構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績相聯(lián)系，如市場占有份額、利息收回率等指標進行比較，確定銀行的市場定位。當顧客銀行打交道時，他們通常根據(jù)從其他地方得來的經(jīng)驗，有自己對服務(wù)質(zhì)量的預期值。他們不只會與本地方的其他銀行作比較，他們還會與在市場上所能找到的高標準作比較。顧客比較銀行及其競爭對手，因此銀行必須作同樣的比較。這些指標分成三大類：財務(wù)指標、顧客滿意度指標及員工責任感指標。（a）財務(wù)指標：與其他銀行相比較，在資產(chǎn)回報率與營業(yè)收人增長方面的業(yè)績。（b）顧客滿意度。（c）員工責任感。這三項指標的考核結(jié)果，分別由上一級行對下一級行進行考核評價后給出。
把相對于業(yè)務(wù)計劃和相對于競爭對手的績效作全盤考慮后，就可以計算出銀行的整體績效計劃的業(yè)績。下面的公式表明：若以銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計劃及在三項競爭指標中，績效計劃就會上升，這樣銀行的業(yè)績計劃將達125%。即：某支行的業(yè)績（125%）=股權(quán)回報業(yè)績（50%）+營業(yè)收入增長業(yè)績（50%）+競爭性業(yè)績（25%）。
2、員工個人的績效計劃報酬
員工個人的績效計劃報酬取決于員工所屬支行業(yè)績、員工的報酬級別及個人的當期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來表示：S=A×B×C。S表示員工個人績效計劃報酬；A表示員工所屬支行業(yè)績——由財務(wù)競爭業(yè)績決定，若員工所屬支行達到計劃，該數(shù)值就是100%，競爭業(yè)績良好可另加25%；B表示員工的報酬級別（績效計劃目標）——若支行完成計劃，員工完成工作后達到的績效計劃目標；C表示個人的當期表現(xiàn)（個人業(yè)績）——其數(shù)值從0到200%之間，100%表示業(yè)績合格，支行應(yīng)該按季公布考核評價員工的績效數(shù)。績效計劃報酬金額直接與個人是否完成年初設(shè)定的目標有關(guān)。員工將清楚地知道所能得到的績效計劃報酬。支行每個季度審核過去一個季度的業(yè)績，通過在這個公式中插入合適的數(shù)值，員工在每年的任何時候均能計算出他們的績效計劃報酬。原來的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績效報酬，這個方案與原來的方案相比提高不少，因為現(xiàn)在員工可以直觀地知道其個人業(yè)績在績效計劃條件下所應(yīng)獲取的報酬。比如說，一個客戶經(jīng)理的個人業(yè)績是130%，績效計劃報酬計算公式如下：績效計劃目標（70%）員工所屬支行業(yè)績（100%）個人業(yè)績（130%）=績效計劃報酬（91%）。
3、在養(yǎng)老金中加入績效計劃報酬。目前，各支行還存在著兩個工資：一個是檔案工資，另一個是改革后的工資，即崗位工資+績效工資，以下稱“改革工資”。隨著績效工資越來越成為總報酬中重要的組成部分，有必要把績效工資計算到員工養(yǎng)老金中去。由于存在兩個工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計繳，因此把績效工資納入計繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績效工資計劃就能從中獲益，這也是報酬制度的創(chuàng)新。
綜上所述，績效考核評價體系要體現(xiàn)科學、合理、可操作性，才能真實地反映員工的工作實績，應(yīng)能起到改進、保持、發(fā)展的目的�？冃Э己嗽u價也要同員工的個人發(fā)展規(guī)劃、銀行的培訓計劃有機地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。同時，銀行還可以將“雙星工程”納入績效考核評價體系，不同網(wǎng)點、柜員采取區(qū)別的獎勵激勵計劃，使績效考核評價體系更加豐富。銀行的發(fā)展是動態(tài)的，績效考核評價的標準與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進和提高。惟有如此，績效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。
銀行績效考核總結(jié) 4
轉(zhuǎn)瞬之間自己在xx銀行又結(jié)束了一年的工作，來到這里也有比較一段時間了。一年的時間過得好快，在這一年中自己也有了很多的，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。我想在下一年的工作開始之前自己是需要做一個總結(jié)的，這樣才能夠在明年的工作中有更好的發(fā)展。我覺得自己在這一年的表現(xiàn)是比較的不錯的，但我也清楚自己是有比較多的進步的空間的。我將從以下幾個方面對自己這一年的工作做一個總結(jié)：
在這一年中自己是保持著一個很好的工作態(tài)度的，在上班時間就應(yīng)該要努力的去做好自己的工作。我是一直都很用心的在花時間和精力想要去把自己的工作給完成好的，在工作中若是遇到了問題我也會努力的去解決，向領(lǐng)導或者同事去請教解決問題的辦法。我知道在遇到問題之后只有積極的解決才能夠讓自己有進步，這才是對自己的.個發(fā)展會有幫助的做法。
在休息的時間我是會去思考才能夠更好的完成自己的工作的，反思自己之前的工作中是否有可提高之處，在之后就能夠更加完美的完成工作。我會花時間去記憶銀行的所有理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，只有自己了解了才能夠給顧客介紹適合的產(chǎn)品，自己的工作成績也會提些。在面對顧客的時候我一直保持著一個好的態(tài)度，不管他們對我是有著怎樣的態(tài)度的，我都應(yīng)該要用自己的狀態(tài)去為他們辦理業(yè)務(wù)。
自己在這一年的工作中也是犯了一些錯誤的，但在犯錯之后我是會對自己進行一次反思的，找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再做出同樣的錯誤的事情了。自己的工作能力還是算不上很好的，完成一個同樣工作的速度比其它人是要慢一些的，雖然這樣是能夠保證自己不會出現(xiàn)差錯的，但還是需要去提高自己的速度的。
在今年是有了一些進步的，但我知道自己還是有更多的空間是可進步的，所以在新的一年中自己是會繼續(xù)的保持認真用心的態(tài)度的。在工作中自己要努力的去提高自己完成工作的速度，同時也要保證自己是不會在工作中出現(xiàn)很大的紕漏的。我會花時間去學習更多的知識的，同時也向身邊優(yōu)秀的同事學習，讓自己能夠有更好的工作能力，在這個崗位上有更好的發(fā)展。
銀行績效考核總結(jié) 5
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二�，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的.客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。 為了解決老年客戶多，存折業(yè)務(wù)多的問題，我積極安排大堂人員及時帶客戶到自助設(shè)備上查詢賬戶，并在自助設(shè)備上為有卡客戶辦理，分流客戶，減輕柜臺壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要維護好我們的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡紙、缺紙等問題，我都能輕松處理，保證機器的正常使用和調(diào)車的正常工作。大堂經(jīng)理要加強職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不要透露客戶的任何信息。
平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。 而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程中，我將努力學習服務(wù)技能和專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務(wù)。
銀行績效考核總結(jié) 6
20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的.情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，的力量總是有限的。作為一名老，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著。
業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點的更加和諧。以飽滿的狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn)。
1、繼續(xù)做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。
3、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。
銀行績效考核總結(jié) 7
依據(jù)總公司20xx年經(jīng)濟工作務(wù)虛會議上部署績效管理“五要素”（管人、管事、管過程、管結(jié)果、管獎罰），巴士公司針對績效考核“六大誤區(qū)”建立科學的績效考核指標體系，讓績效考核體系成為企業(yè)管理體系中不行缺少的子系統(tǒng)。半年來的績效考核工作從建立日趨完善的績效考核制度到嚴格依據(jù)考核流程進行績效考核，各項工作明顯取得了初步成果，實現(xiàn)了企業(yè)半年度的經(jīng)濟目標。
一、建立和完善科學的考核指標體系
績效管理是一個完整的循環(huán)，它由績效方案制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結(jié)果應(yīng)用等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成，巴士公司依據(jù)年初總公司的經(jīng)營目標，將各種指標由部門到個人、逐層分解，制定《目標管理責任書》，再依據(jù)部門和員工的年度工作方案結(jié)合各個崗位的工作內(nèi)容和性質(zhì)，提煉各個崗位的工作要素，最終結(jié)合員工在工作流程中扮演的角色、責任及上下關(guān)聯(lián)的工作關(guān)系，最終確定各個崗位的考核指標，并且調(diào)整考核方案加大考核力度。一是依據(jù)《目標管理責任書考核細則》逐月對各部門對比考核，對營運部門1、2、3部進行排名實行獎優(yōu)罰末，排名最終的部門罰5分，排名最前的嘉獎5分；二是各部門必需建立健全考核體系，確定績效考核責任人（暫定部長），每月對部門全部人員進行嚴格考核，考核依據(jù)對比本部門人員崗位責任書；三是依據(jù)“定量+定性”的考核方式對員工績效考核進行A、B、C等級評定，考核分排在本崗位前20%為A級，在中間的60%為B級，在最終的20%為C級。通過本績效考核過程中的績效輔導、績效溝通、績效反饋，指導、關(guān)懷、激勵下屬更好的工作、更好的成長，不斷提升自身的管理力氣。
二、半年度績效考核成果
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標在績效考核中實現(xiàn)。實施績效考核的動身點是通過績效考核全面實現(xiàn)企業(yè)管理目標，巴士公司20xx年上半年完成運營收入4892萬元，其中無人售票車收入4573萬元，承包車收入38萬元，租車收入163萬元，的士車收入118萬元，整體完成全年方案的%。運營成本4573萬元（管理成本、攤銷成本為匡算），節(jié)約年初方案成本xx萬元。利潤控虧節(jié)約指標108萬元（年初控虧指標2227萬元）。
2、轉(zhuǎn)變績效考核觀念�？冃Э己斯ぷ饕〉贸晒�，必需要企業(yè)領(lǐng)導重視在第一位。20xx年巴士公司以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理為主管領(lǐng)導組成果效考核機構(gòu)，組織管理人員學習績效管理理論學問。
謝總經(jīng)理著重剖析績效管理“六大誤區(qū)”：
一是正確的熟識各級管理人員才是績效管理的主角，各級管理人員既是績效管理的對象（被考核者），又是其下屬績效管理的責任人（考核者）。即：各部門部長既是考核者又是被考核者，他既擔當公司對本部門的考核，又作為本部門的考核責任人，每月底按時對部門員工進行公正公正的考核評價；
二是闡明績效考核的目的是持續(xù)提升組織和個人的績效，保證企業(yè)目標進展的實現(xiàn)，正確評估員工的績效，以便有效進行激勵，突出績效管理的重要環(huán)節(jié)。即：績效管理的目的不是為了發(fā)放績效工資和獎金，不是為了漲工資，更不是挑員工的毛病，從把績效考核作為約束、把握員工的手段，通過績效考核層層給員工增加壓力的誤區(qū)中走出來；
三是既重考核又不行忽視績效方案制定環(huán)節(jié)，科學的績效方案能夠保證部門目標的貫徹實施。20xx年巴士公司績效考核方法是以總公司的工作方針為中心，聽取總公司各職能部門指導看法，以考核小組牽頭組織制定《公司績效考核指標體系及評價標準》，并對該指標體系及評價標準實行動態(tài)管理，每年進行修訂、完善。考核小組依據(jù)部門年度工作目標責任書確定的考核內(nèi)容、部門工作方案、員工所擔當?shù)膷徫宦氊煟跍贤ǖ幕A(chǔ)上，分別制定具體考核內(nèi)容。
四是突出績效考核導向作用�？冃Э己说膶蜃饔檬窃诖_定期間符合企業(yè)進展戰(zhàn)略導向的行為就應(yīng)當受到嘉獎。上半年賜予巴士修理廠在三年電動化工作中對電動車液壓油杯改革進行了重點嘉獎，每月對生產(chǎn)單位完成經(jīng)營目標突出的進行分制嘉獎，對員工績效考核實行A、B、C等級制，打破了往日的平均主義。
五是考核結(jié)果與過程把握共同留意，績效考核絕不是秋后算賬，通過考核過程對績效方案執(zhí)行環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督與把握，準時發(fā)覺存在的問題避開更大損失的發(fā)生�？己诵〗M每周三對生產(chǎn)單位進行日常工作督導檢查，每月5日對職能部門進行全月考核檢查，并將考核狀況匯總發(fā)出整改督辦函限期整改落實，從行為上進行持續(xù)的轉(zhuǎn)變和意識上的完全糾偏。
六是績效管理效果持之以恒。一個企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平不是短期就能快速提高的，推行績效管理不行能解決全部的問題，但績效管理對企業(yè)會產(chǎn)生深遠的影響，只是影響速度緩慢，績效管理影響著企業(yè)各級管理者和員工的理念，同時績效管理對于促進和激勵員工改進工作方法提高績效有很大促進作用，但這些轉(zhuǎn)變都是慢慢的，不是一蹶而就的�？冃Ч芾碇灰獔猿志陀谐尚�，績效管理的效果是逐步顯現(xiàn)的。
3、績效評估結(jié)果。通過半年績效考核工作，觸動了全部管理人員的工作，提高了工作主動性。上半年的考核結(jié)果部門排名第一為營運三部，管理人員績效排名前三名為易金成、李德良、丑柯，管理人員績效工資對比之差為1500元，充分體現(xiàn)了績效考核的.效應(yīng)。
三、績效考核中存在的問題
1、考核方法落實不夠到位。我們的績效考核工作接受應(yīng)用360度考核方法，就是要全方位進行考核，考核者與被考核者之間是相互考核，目前存在最大的逆境為各部門之間礙于人情味，月底的考核表多半是空白，沒有建議、沒有要求。各部門對內(nèi)部考核執(zhí)行不嚴格，A、B、C等級實施緩慢。
2、協(xié)調(diào)、溝通、反饋工作欠佳，生產(chǎn)單位與職能部門、部門內(nèi)部管理之間等等。
3、考核過程中未留意側(cè)重點。如：六月平安生產(chǎn)月工作、公司組織大型競賽活動工作實施等應(yīng)分時段重點考核，將各項工作推向高潮。
四、下半年的工作目標
1、在每月的考核中連續(xù)加強與各部門的溝通與相互溝通工作，對重點問題要咬住不放，直至部門解決問題為止。
2、加強每周檢查工作的力度，協(xié)調(diào)好需各部門力氣合作的各項工作，真正成為各職能部門之間的紐帶。
3、進一步加強績效考核的宣布傳達工作，讓部門負責人充分熟識績效考核的重要性，將之作為提高部門管理的一種有力手段，同時績效考核的工作還要加大推廣范圍，逐步輻射到全部員工，讓績效考核真正起到加強管理、締造效益的作用。
總之，績效考核工作開展以來，我們有成果，也有逆境，還需要更進一步的探究，我們認為正確而不懷疑有效的績效考核不僅能評價每位員工對企業(yè)的貢獻或不足，更能改善企業(yè)組織的反饋機能，提高員工的工作績效，激勵員工士氣，如期實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。
銀行績效考核總結(jié) 8
xx年全年，我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經(jīng)驗，當然這也為以后的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。事后監(jiān)督中心正式成立的幾個月中，我們成功的適應(yīng)了事后監(jiān)督系統(tǒng)上線以后第一年的過渡期，使我取得了長足的進步，同時也有諸多工作經(jīng)驗需要總結(jié)。
一、事后監(jiān)督
工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務(wù)，因此，強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要，這就要求我們認真學習省聯(lián)社下發(fā)的《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及其他會計法規(guī)法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的，領(lǐng)導也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動。按照培養(yǎng)造就一支一專多能復合型人才隊伍的要求，本著應(yīng)知應(yīng)會和缺什么補什么的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學習內(nèi)容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能;各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度;學習各專業(yè)業(yè)務(wù)操作流程;學習金融法律法規(guī);學習上機操作技能
二、重點監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)
作為一名事后監(jiān)督人員，認真監(jiān)督基層網(wǎng)點的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責所在，xx年第四季度圍繞省聯(lián)社及銀監(jiān)局風險排查方案等上級精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權(quán)、抹賬、掛失、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度，將風險隱患控制在最低。經(jīng)過我們事后監(jiān)督人員近幾個月的努力，基層網(wǎng)點的賬務(wù)質(zhì)量有了相當明顯的改善，而我們的工作思路也越來越清晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯(lián)社下達的各項文件精神，以《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》為中心，認真按照聯(lián)社領(lǐng)導提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。
三、加大制度建設(shè)完善力度，全面規(guī)范操作規(guī)程。
強化執(zhí)行，完善各項制度，根據(jù)省聯(lián)社的各項管理制度，今年我們及時修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項會計出納實行細則管，對去年來制定的.相關(guān)辦法和細則進行了修訂，使制度的指導性和實用性大大增強。
隨著信用社的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應(yīng)環(huán)境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀信合員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上
我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為信合事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行績效考核總結(jié) 9
20xx年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將今年上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績
我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的`服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。
今年上半年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
銀行績效考核總結(jié) 10
日子過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)過去了，我加入公司已經(jīng)將近一年了�；仡檶⒔荒甑墓ぷ�，有成功，有失敗，有笑聲，有淚水，但也有收獲。
一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名堅持思想道德建設(shè)的共產(chǎn)黨員，只有不斷學習才能提高自身素質(zhì)。在這一方面，我堅持做到以下幾點：
1.加強政治理論學習。我加強對金融理論的學習，重點學習文件精神，增強金融工作政治性。
2.加強法律法規(guī)學習。我積極參加部門和單位組織的法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識培訓，提高自己在實際工作中對法制的履職能力。
3.加強銀行監(jiān)管業(yè)務(wù)學習。雖然我在銀行工作已經(jīng)有了一定的`經(jīng)驗，但是我不認為就可以放松學習。監(jiān)管是一項新鮮而復雜的工作，我不斷學習、熟悉和掌握監(jiān)管知識，使自己的工作技能得到提高，從而順利完成監(jiān)管工作。
4.加強團隊合作學習。我積極參與銀行組織的各項培訓和學習活動，增強團隊合作意識，從各個角度充實自己，提高綜合素質(zhì)。
二、提高服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。
作為一名銀行柜員，服務(wù)工作是最重要的。在這一方面，我堅持做到以下幾點：
1.增強服務(wù)意識。我時刻銘記服務(wù)宗旨，把服務(wù)放在第一位，盡自己最大的努力去幫助客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.提高服務(wù)技能。我通過不斷學習和探索，熟練掌握了銀行各種業(yè)務(wù)流程，并且能夠處理一些常見的問題和故障。
3.改善服務(wù)態(tài)度。我堅持以客戶為中心，把客戶的需求放在第一位，積極解決客戶的問題，使客戶滿意。
三、強化金融風險防范，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。
作為一名銀行柜員，規(guī)范業(yè)務(wù)操作是必須的。在這一方面，我堅持做到以下幾點：
1.規(guī)范操作。我時刻銘記規(guī)章制度，嚴格按照規(guī)定操作，不違反規(guī)定，不隨意操作，保證業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和安全性。
2.仔細核對。我在辦理業(yè)務(wù)時，仔細核對每一筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)信息的準確性和完整性。
3.及時報告。我在發(fā)現(xiàn)異�；蛘邌栴}時，及時向部門和單位報告，積極配合調(diào)查和處理工作。
四、未來努力方向
雖然我在過去的一年里取得了一定的成績，但我并不滿足。我還有很多需要改進的地方，例如提高服務(wù)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強風險控制等。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績。
總結(jié)：
在這一年中，我不斷學習，不斷進取，努力提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在服務(wù)客戶、規(guī)范操作等方面，我始終堅持客戶至上，保證業(yè)務(wù)的規(guī)范性和安全性。雖然取得了一定的成績，但我并不滿足，我將繼續(xù)努力，爭取更好的成績。
銀行績效考核總結(jié) 11
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作看法，切實依據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了確定的成果。現(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成果
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零過失；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我主動宣揚，努力舉薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、主動拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘主動銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購置銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用微小環(huán)節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的.工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，穩(wěn)固老客戶的忠誠度，激勵老客戶持續(xù)購置，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一樣性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，懇切待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到服務(wù)從微笑起先，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為摯友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶供應(yīng)增值服務(wù)與貼心關(guān)心，提高客戶的忠誠度。
20xx年，我切實依據(jù)銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，主動銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成果，服務(wù)看法與組織紀律性明顯提高。我要在取得成果的基礎(chǔ)上，接著加強學習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)建優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好進展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻。
銀行績效考核總結(jié) 12
我叫xx，是一名一般的銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今日的成果，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導，是他在我剛開頭工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最終要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。
一、思想建設(shè)方面
時刻提示自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，主動向上，銳意進取。
二、工作態(tài)度方面
人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題許多次，加班加點，處理緊急狀況，為行客戶的`利益護航，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參預工作到如今，我始終以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作閱歷使得我成長的更快。
我不曾遺忘目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名一般柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與寵愛，贏得了行領(lǐng)導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱忱服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱忱服務(wù)的理念，關(guān)懷客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不協(xié)作不理解工作的鄉(xiāng)親做到急躁細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)大事，總是準時、快速的消逝在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，主動協(xié)作我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作消逝了點失誤，必需立即返回解決。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身布滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位連續(xù)自己未完成的工作。最終功夫不負有心人，我慢慢成長為銀行優(yōu)秀人才。將來的日子里，我正以高標準和實際行動依據(jù)自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成果。
行是我成長的地方，這片沃土培育了我喂養(yǎng)了我，我感謝這里賜予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為行的進展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行績效考核總結(jié) 13
三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合實力，所以在業(yè)務(wù)上嫻熟，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要四平八穩(wěn)。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)學問與營銷實力不斷提高。三月份起先上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡潔，第一次整改、第一次抹賬……告知我會計方面是嚴謹?shù)�，不容有失。三月份熟識基本存取的業(yè)務(wù)學問、五月份管理大額現(xiàn)金，起先接觸困難的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風險也在增加，但是我沒能很好的限制風險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)學問的學習不是一朝一夕，要長期的積累與學習。
在這一年的.工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很歡樂能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相關(guān)心，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業(yè)務(wù)學問，全球經(jīng)濟轉(zhuǎn)變很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要穩(wěn)固以前的學問，也要適應(yīng)轉(zhuǎn)變，跟緊銀行業(yè)務(wù)的進展。要把每個學問落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行進展方向的轉(zhuǎn)變，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)！這就需要學習營銷技巧，與產(chǎn)品的學習。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，假如一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不行取的，所以綜合柜員就是要學會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必需做到融會貫穿，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的缺乏之處�；ǘ嘁环昼娙W習，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關(guān)金融法律、法規(guī)、學習業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)學問，提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強自身廉潔自律教化，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力氣。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，互相溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。
銀行績效考核總結(jié) 14
20xx年即將過去，在這一年，我完成了從一名高校生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導的指導下，在全體同事的共同關(guān)懷下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名只會儲蓄業(yè)務(wù)的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感受頗深。
一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格依據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故，完成了各項工作任務(wù)，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，通過分行業(yè)務(wù)技能和學問的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，主動參預行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。思索的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何留意防范風險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的把握和應(yīng)用。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。
一年來，我始終從事綜合柜員崗，在這個崗位上我能夠
立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展貢獻自己的力氣。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的'形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣布傳達我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度，能主動協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，假如遇到問題，我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關(guān)懷其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
三、苦練內(nèi)功，通過自身努力為行里爭光添彩。
一年來，我不斷學習各種業(yè)務(wù)學問，苦練技能，在分行的柜員定級考試中通過，這使我個人的自信念有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準，那就是參預分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參預了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成果，得到了分行領(lǐng)導的表揚和確定，也為今后自己的進展提出了更高的要求和標準。 新的一年里，我為自己制訂了新的目標：
1、道德方面。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，猛烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地
對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力氣。在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學問。既要把握主要業(yè)務(wù)學問，又要生疏較為冷門的業(yè)務(wù)學問;既要生疏傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準時把握新興業(yè)務(wù)。
男兒不展凌云志，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到高傲和傲慢，我會在將來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行績效考核總結(jié) 15
一年來，在分管行領(lǐng)導和陳主任的正確領(lǐng)導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照行里的各項規(guī)章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作和學習情況做一簡要回報：
我是一名行員，但更是一名，同時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政聯(lián)絡(luò)員。
在日常工作生活中，我能恪盡職守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學習，并做好全員學習記錄簿的及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監(jiān)察報送好和紙質(zhì)版政治學習與黨風廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)。
使事后監(jiān)督中心這個講政治的小集體政治理論和業(yè)務(wù)學習蔚然成風，也久而久之養(yǎng)成了一個良好的`習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學習型黨支部”。政治理論學習的經(jīng)�；⒅贫然�，促進了我們“依法履職，制度至上，文明服務(wù)，促進和諧”責任的有效落實。
當前，各級行不斷加強事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實是干好會計財務(wù)監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方，可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與開展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地到：基層央行履職核心價值觀。
銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機制的重要性。因此，我根據(jù)參加工作多年來的經(jīng)驗和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認為，加強制度建設(shè)非常適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年內(nèi)，我結(jié)合實際，協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進行了督察和普查，進一步強化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓提升，加強監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù)，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。
作為一名副職，就應(yīng)當拉偏套，使正勁。時時處處要為建設(shè)操心謀事。精誠團結(jié)同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是成績都歸功于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。
今天總結(jié)成績，就是為了明天更好的開展新的工作，接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能力是一個行員德能勤績廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn)，也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體現(xiàn)。
其次，要發(fā)揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關(guān)心與支持!
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時間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20XX年的工作，在總行及各位領(lǐng)導的關(guān)心及全體同志的幫忙下，我認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了必須的提高。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能。
一年來，我認真學習信貸知識，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，最后掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
由于在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓都積極參加，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網(wǎng)查閱，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風險。
二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。
作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強職責心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計，職責重于泰山，絲毫馬虎不得。
在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的`主體資格、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款潛力，到保證人的資格、保證潛力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負債狀況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。
在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看，及時了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的價格，分析企業(yè)當月盈利狀況及在我支行的現(xiàn)金流入流出狀況，撰寫調(diào)查并定期上報總行，得到了總行貸后部門的通報表揚。
三、積極主動，完成總行下發(fā)任務(wù)。
在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，積極與總行項目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導的表揚認可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認真學習、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對貸款風險把控還不成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗尚淺。
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時光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到商業(yè)銀行支行已經(jīng)半年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行。在銀行各領(lǐng)導的領(lǐng)導和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、個人的工作總結(jié)
�。ㄒ唬┱J真學習，個人素質(zhì)不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強自身學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識。支行內(nèi)務(wù)。清算。辦理客戶資料等的學習；增強商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的商業(yè)銀行員為標準。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負責的工作，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運作。
�。ǘ└邩藴蕠酪�，扎實做好了本職工作
1、是踏實工作。高標準完成工作
我是今年六月份調(diào)過來的，平時工作都是學習今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責任重，我也承擔了繁重的工作壓力。通過半年我逐漸學會了壓力為動力，很快的對所做工作進行了掌握。在此間我嚴格按照銀行員工工作職責，扎實工作，高標準的完成了各項工作。在我負責的檔案管理整理。支行的內(nèi)務(wù)。每天清算�？偛哭k理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴謹。細致。扎實。求實上，腳踏實地工作；不斷改進學習方法，講求學習效果，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識。新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識。讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強學習。努力適應(yīng)新崗位
在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理。支行的內(nèi)務(wù)。每天清算�？偛哭k理客戶資料等工作都低我以前負責的工作要復雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準備當天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時間內(nèi)，我在商業(yè)銀行對于檔案管理整理。支行的內(nèi)務(wù)。每天清算�？偛哭k理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達到作為一個商業(yè)銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細心，還需要有更嚴謹耐心細致的作風等等，這些我將在明年的'工作中加強努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細分析，找出差距，找出問題的根源，進行切實改進提高，使自己的工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強學習，在檔案管理整理方面，將檔案進行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間；在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類；在辦理客戶資料時，加強自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認真細致。精益求精地去做好。要立足本職，認真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。
總之，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負責的工作，將成為一名合格的商業(yè)銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻。
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時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責
本人于20xx年5月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信息補錄等�？此坪唵蔚牟僮�，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。
每月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。
首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的.業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，還務(wù)必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。
其一，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：
其一，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們銀行共同走向更好的明天。
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隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的'下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
我于20xx年1月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚�(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺?/p>
從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。
每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
銀行績效考核總結(jié) 20
我們公司一直秉持著"真心服務(wù)，至誠待客"的理念，為每一位客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑是我們服務(wù)的必備元素。作為一名服務(wù)人員，我的工作雖然平凡，但我時刻用真誠的微笑迎接每一位客戶，力求讓他們有家的感覺。盡管有時候會遇到無理取鬧的客戶，但我始終堅持用真誠的微笑和耐心為他們解答問題，讓他們感受到我們的誠意和熱情。我相信，只要我們用真心去服務(wù)每一位客戶，就能夠獲得顧客的信任和認可，也讓我們的企業(yè)更加具有競爭力。
服務(wù)是一種美德，是一種快樂。以服務(wù)為目的，不僅可以給人帶來便利和滿足，更能獲得自我價值的提升和肯定。從我的親身經(jīng)歷來看，在擔任大堂經(jīng)理的工作中，我深刻感受到了服務(wù)工作的內(nèi)涵和價值所在。雖然大堂服務(wù)看起來平凡而普通，但它蘊含著豐富的意義和價值，正如我喜歡詢問陌生人的籍貫一樣，這樣可以更好地了解對方，進而提供更好的服務(wù)。
作為一名營業(yè)部工作人員，我深知窗口服務(wù)對銀行整體形象和信譽的.重要性。曾經(jīng)有位經(jīng)濟學家說過："不管你從事怎樣卑微的工作，都應(yīng)該以藝術(shù)家的心態(tài)投入十二分的熱情。"雖然與客戶打交道繁瑣而且累人，但我卻非常喜歡我的工作。每當看到客戶來到我們這里充滿期待的表情，再看到他們離開時滿意的神情，我就感到非常欣慰。當客戶按照我們的建議獲得意外收獲時，我也會感到非常滿足。同時，堅持原則保障銀行和客戶的利益也讓我感到成就感十足。當然，由于硬件設(shè)施的不足，我們不得不通過服務(wù)來彌補，這也給我們帶來了一些遺憾。另外，當客戶沒有達到目的時，他們會表現(xiàn)出一些不滿，這時候我們需要接受他們的宣泄并且進行微笑服務(wù)。即使碰到不講道理的客戶，一個微笑也能緩解他們的怒氣，化解矛盾�？傊覀児ぷ髦杏龅礁魃说�，但是我們以真誠的服務(wù)換取客戶的真情，使我們的工作生動多彩。
曾經(jīng)聽過這樣一個故事：一位客戶怒氣沖沖地大聲呼喊，而同事卻微笑著上前迎接。客戶問：“你在笑什么，有什么可笑的？”同事聰明地回答：“尊敬的用戶，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則�！边@個機智的回答化解了當時尷尬的氣氛，讓緊張的氣氛變得輕松愉悅。當我們真誠地幫助客戶解決問題時，大多數(shù)客戶的怒火也會消散。微笑不僅可以拉近人與人之間的距離，還是化解矛盾最有效的武器。真誠是可以傳遞的，只要你對待別人真心實意，別人也能感受到你的真心。正如那句老話所說，笑一笑，十年少。我們快樂地工作，身心也會得到愉悅。以熱情的態(tài)度服務(wù)客戶不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著時代的發(fā)展，銀行的服務(wù)理念正在不斷升級。從過去只注重提供服務(wù)，到現(xiàn)在更加注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，銀行已經(jīng)逐漸成為一個以服務(wù)為核心的企業(yè)。這種變化不僅是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，更是一種服務(wù)水平的提升。服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。我們應(yīng)該誠心實意地對待每一位客戶，因為只有這樣，我們內(nèi)心才會寧靜，身心才會輕松。當我們用真心而非機器來對待客戶時，就會傳遞一種愉悅的氛圍，讓客戶感受到我們的誠摯和信任。通過不斷升級服務(wù)理念和提高服務(wù)水平，銀行正在成為一個服務(wù)的銀行。我們相信，在不久的將來，銀行的服務(wù)態(tài)度將繼續(xù)進步和完善，為客戶創(chuàng)造更多更好的價值。
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20xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下，同事的支持和關(guān)懷下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作閱歷的錘煉，更有意志品德的磨礪。假如要用一句話來概括的話，那就是：累并歡快著，苦并收獲著�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作狀況
(一)腳踏實地，努力工作。一是主動協(xié)作辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的'收集、整理和歸檔工作;四是留意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
(二)主動主動，撰寫材料。完成了全年工作方案、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;協(xié)作管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認真學習，努力提高。時代在不斷進展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學習。在20xx年董事長領(lǐng)先提議地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種學問，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作力氣都得到了確定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性熟識不夠，對金融學問、社科學問缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強�？偸窃诓粩鄬W習的過程中轉(zhuǎn)變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、閱歷不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁心情。
三、改進措施及20xx年工作方案
1、加強對金融業(yè)務(wù)學問、經(jīng)濟學問及我行各級領(lǐng)導推舉書目的學習，主動主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)學問，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成果。
2、提高創(chuàng)新力氣，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知力氣。在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到留意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶結(jié)實。擅長表達自己的才智和看法，不斷地在工作中發(fā)覺問題、爭論問題、解決問題，在心理素養(yǎng)、思維方法和組織協(xié)調(diào)力氣各個方面提高自己。
3、主動主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。主動了解、把握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推動前進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力關(guān)心，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
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時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力
學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上。理論上。業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行。愛一行。精通一行。勤勤懇懇。踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體。后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決。思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)。高效�？旖莘⻊�(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^念，積極支持。配合單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康。持續(xù)。快速的`發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確。權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識。規(guī)章制度。政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時。定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)。重點環(huán)節(jié)。重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次。高水平。全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。
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時間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已經(jīng)接近尾聲�；仡櫛灸甓鹊墓ぷ�，在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真組織學習貫徹黨的十八大精神，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)實力和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的進展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作閱歷，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的進展做出了自己應(yīng)有的奉獻�，F(xiàn)將本年度個人工作狀況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學習，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作實力。
學則進，不學則退。時代要求我們必需堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中吸取工作實力，吸取前進的動力，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我留意加強理論學習，留意學習黨的基本路途、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十八大精神等。通過學習，進一步增加了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持醒悟頭腦，立場堅決，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，主動向四周領(lǐng)導和同事們學習，使自己的交際實力不斷提高，解決、思索問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來，我堅決聽從組織和領(lǐng)導的支配，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。平常，我主動主動地擔當起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在起先工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向四周其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快駕馭全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過平常的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。如今以后的工作中，我確定要接著保持主動的學習看法和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教閱歷，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導的期望。
�。ǘ┌盐杖钟^念，主動支持、協(xié)作單位領(lǐng)導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理，搞好團結(jié)，凝合士氣；主動參與制訂各項支配和規(guī)劃，搞好分析和意料，合理建議，精確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的進展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的'工作主動性，建立“分工明確、權(quán)責一樣”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氣氛，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)學問、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消退各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，覺察問題馬上催促訂正，并主動協(xié)作上級主管部門的監(jiān)管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊�(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都相識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位進展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是主動營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
銀行績效考核總結(jié) 24
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的'表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業(yè)務(wù)知識學習、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，
銀行績效考核總結(jié) 25
在過去一年的工作中，我面臨了許多挑戰(zhàn)和機遇，通過績效考核，我對自己的工作進行了全面的反思和總結(jié)。
首先，我意識到專業(yè)知識和技能的重要性。作為一名銀行柜員，我們必須掌握豐富的金融知識，并能夠熟練運用于實際工作中。在過去一年中，我積極參加了各類培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)水平。我學習了各類金融產(chǎn)品的特點和操作流程，并能夠給予客戶詳細的'解答和建議。通過這些努力，我的績效得到了顯著的提高，在與客戶的交流中也更加得心應(yīng)手。
其次，我重視團隊合作的重要性。在過去一年中，我與同事們密切合作，相互學習，共同進步。我們通過互相協(xié)作，解決工作中遇到的問題，并為客戶提供更好的服務(wù)。在團隊合作中，我懂得了傾聽和理解的重要性，學會了與他人溝通和合作，為團隊的發(fā)展做出了自己的貢獻。
最后，在個人成長中，我也時刻關(guān)注著績效考核的重要性。我設(shè)定了明確的工作目標，并制定了相應(yīng)的計劃和策略。我努力加強自己的工作效率，提高工作質(zhì)量，并關(guān)注客戶的滿意度。通過定期的自我反思和總結(jié)，我不斷改進自己的工作方法，儲備更多的知識，提升自己的綜合素質(zhì)。這些努力不僅使我在績效考核中取得了較好的成績，也為我的個人發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
通過對過去一年的績效考核進行總結(jié)，我認識到績效考核是對我們工作能力和水平的評價和檢驗，同時也是我們個人發(fā)展的動力和方向。我將以此為契機，繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，改進工作方法，為客戶提供更好的服務(wù)，并積極參與各類培訓和學習機會，不斷提高自己的競爭力。相信通過這樣的努力，我將能在未來的工作中取得更好的成績。
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轉(zhuǎn)眼間，我進入xx銀行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風雨，見彩虹，從最初的新手為分理處的，再進入業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的xx年，我對工作進行了以下總結(jié)。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的天起，我就提醒自己要對得起所從的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導和各級安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xxx元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xxx元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的.款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在正式接手了xx分理處會計崗位之前，我一直從事的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。
今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
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我于20xx年x月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近xx個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報如下：
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻艚�(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺?/p>
從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的'，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。
每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：
1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;
2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶
資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;
3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌; 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
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回顧這一年多的工作，收獲頗豐，我現(xiàn)在在營運部從事現(xiàn)金出納管理工作，盡管在大學里，學習的是會計學，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過一些金融知識和銀行業(yè)務(wù)，但從來沒有系統(tǒng)的學習過金融理論和銀行基礎(chǔ)技能。一踏入銀行這個全新的工作環(huán)境，首先就面對了我行核心系統(tǒng)的測試工作，緊接著就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設(shè)備的運作，各項現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)制度。流程的制定，憑證管理系統(tǒng)的開發(fā)及試運行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學離現(xiàn)在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在銀行的發(fā)展，深深感覺到只有通過不斷的學習才能逐步提高自己，只有通過工作中的實踐才能完善自己。現(xiàn)將這段時間的學習。工作情況總結(jié)如下：
一、加強技能學習，提高個人素質(zhì)
首先，加強業(yè)務(wù)理論的學習，積極參加行里組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念；積極參加各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和使用說明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識；加強對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學，提高自身的理論水平；并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié)，提高了自己實踐操作能力。
其次，加強基礎(chǔ)技能的學習，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。
二、腳踏實地。認真勤奮的工作
在這一年多的.工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊。工作多。任務(wù)緊，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警。 對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準。嚴要求。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體。
三、存在的不足
一年多來，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：
1、加強金融理論和基礎(chǔ)技能的學習，提高工作能力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要。
2、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風險的工作，只有規(guī)定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風險。
3、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應(yīng)付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己。
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時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，在這一年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二�，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)：
一、本年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。 為了解決老年客戶多，存折業(yè)務(wù)多的問題，我積極安排大堂人員及時帶客戶到自助設(shè)備上查詢賬戶，并在自助設(shè)備上為有卡客戶辦理，分流客戶，減輕柜臺壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的'目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要維護好我們的自助設(shè)備。每當自助設(shè)備出現(xiàn)卡紙、缺紙等問題，我都能輕松處理，保證機器的正常使用和調(diào)車的正常工作。大堂經(jīng)理要加強職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不要透露客戶的任何信息。
平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。 而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程中，我將努力學習服務(wù)技能和專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供越來越好的服務(wù)。
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