【通用】物業(yè)客服崗位職責2篇

　　現(xiàn)如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3、負責前臺內(nèi)務的整理。

　　4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領導交待的'其它任務。

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2、負責本部與相關部門之間的.各類文件的報批傳遞;

　　3、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5、協(xié)助客戶辦理車位認購手續(xù);

　　6、接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設計、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進行評估、回訪;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

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