客服專員崗位職責
在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責1
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的'檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
客服專員崗位職責2
1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;
3.負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;
4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標;
5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。
客服專員崗位職責3
1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;
2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見;
3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);
4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告;
5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關業(yè)務部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;
6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務部門的'問題處理結(jié)果進行的最終的閉環(huán)確認;
7、協(xié)助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作。
客服專員崗位職責4
崗位職責：
1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；
2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；
3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；
4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；
5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；
6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續(xù)關注，相應扶持；C類任由其自然發(fā)展；
7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；
職位要求：
1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的`服務意識，
2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；
3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；
4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服專員崗位職責5
1、負責小區(qū)業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；
3、處理及跟進業(yè)主的.投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。
客服專員崗位職責6
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關政策法規(guī)的'咨詢；
2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的制作；
6、負責提供與社保公積金相關的各類數(shù)據(jù)報表；
7、積極主動完成上極領導交辦事項。
任職資格：
1、大專學歷，具有相關人事工作經(jīng)驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專員崗位職責7
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作；
6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；
客服專員崗位職責8
1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的`運算。
5、負責公司進出口關單的登記和整理。
6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。
7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調(diào)。
8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
客服專員崗位職責9
1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產(chǎn)品的`疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;
5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。
6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽咨詢電話。
客服專員崗位職責10
職責描述：
崗位職責：
1.負責是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；
2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務流程的質(zhì)量；
3、負責店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；
4、翻譯錄入產(chǎn)品相關信息，確保產(chǎn)品信息表達準確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；
職位要求：
1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.專科以上學歷，優(yōu)秀的應屆生亦可，英語四級以上，具有良好的.英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；
3.頭腦靈活，善于溝通；
4.要求工作認真負責積極主動，有責任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。
第4條是最看重的。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專員崗位職責11
崗位職責：
1、向客戶介紹本公司的相關產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關人員；
6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專員崗位職責12
1、在服務中心的客服經(jīng)理領導下，認真完成下達的`責任目標；
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力；
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動；
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。
客服專員崗位職責13
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;
4、跟進服務質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;
5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。
客服專員崗位職責14
客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:
1.負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;
2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;
3.將客戶反饋的'問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;
4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質(zhì)量和效率進行監(jiān)控;
5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節(jié)。
任職要求:
1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;
2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;
4.有海外客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
chemlinked是全球領先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據(jù)不同行業(yè)設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。
客服專員崗位職責15
1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;
2、及時接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報;
3、發(fā)現(xiàn)工作中的`其他問題，及時進行溝通解決，完善部門工作流程與標準;
4、完成部門交予的其它工作;
5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購買公司產(chǎn)品。
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